Tento průvodce vám pomůže získat další informace o službách Office 365 pro podnikatele a malé firmy a o výhodách, které tyto služby mohou přinést vaší organizaci. Tento průvodce se zaměřuje převážně na použití služeb Office 365 v komerčním prostředí a pomůže vám zakoupit a spravovat předplatné služeb Office 365. Tento dokument nepředstavuje návrh smlouvy a nenahrazuje smlouvu Microsoft Online Subscription Agreement (MOSA).

POZNÁMKA: Informace obsažené v tomto průvodci se

2

Microsoft Office 365 pro podnikatele a malé firmy(Plán P1)

Průvodce zákazníka nákupem a podporouPublikováno: červen 2011

mohou změnit. Nejaktuálnější verzi informací najdete na webu Office 365.

3

Obsah

O službách Microsoft Office 365 pro podnikatele a malé firmy..................................4Důvody, proč do vaší organizace pořídit Office 365................................................4

Přístup prakticky kdykoli a odkudkoli....................................................................................4Snadnost použití.............................................................................................................4Vylepšená spolupráce.......................................................................................................4Zabezpečení a spolehlivost.................................................................................................4

Licencování.................................................................................................5Nejdůležitější informace o licenci USL.................................................................5Ceny..........................................................................................................5Plány.........................................................................................................5

Zkušební plán služeb Office 365...........................................................................................5Placený plán služeb Office 365............................................................................................6

Zakoupení předplatného služeb Office 365..........................................................6Správa předplatného služeb Office 365...............................................................6

Přidávání licencí USL.........................................................................................................6Snižování počtu licencí USL................................................................................................7Zrušení předplatného služeb Office 365.................................................................................7Automatické prodloužení...................................................................................................7

Platba za předplatné služeb Office 365...............................................................7Podpora.....................................................................................................7Partneři pro služby Microsoft Online Services.......................................................8Globální dostupnost......................................................................................8

Dostupnost služeb...........................................................................................................8Podporované jazyky.........................................................................................................8Podporované měny..........................................................................................................8Datová centra.................................................................................................................8

Smlouva o úrovni služeb (SLA)..........................................................................9Glosář......................................................................................................10

4

O službách Microsoft Office 365 pro podnikatele a malé firmyOffice 365 pro podnikatele a malé firmy (Plán P1)1 je sada webových nástrojů, které poskytují přístup k e-mailu, důležitým dokumentům, kontaktům a kalendáři prakticky odkudkoli a z jakéhokoli zařízení. Služba je určena organizacím o velikosti od jednoho do 25 zaměstnanců (maximální počet uživatelů je technicky omezen na 50) a kombinuje špičkové nástroje společnosti Microsoft pro firemní komunikaci a spolupráci s aplikacemi Microsoft Office Web Apps za cenu, kterou si mohou dovolit i malé firmy. Office 365 bez problémů spolupracuje s programy, které již znáte a používáte – Microsoft Outlook, Microsoft Word, Microsoft Excel a Microsoft PowerPoint. Konečně je k dispozici dlouho očekávaná cloudová služba, která malým firmám poskytuje funkce a úspory nezbytné k dalšímu růstu a dosažení nových ambiciózních cílů.

Výkonné funkce zabezpečení od společnosti Microsoft chrání vaše data, která budou zálohována tak, aby bylo možné smluvně zaručit 99,9% dostupnost systému. Služby Office 365 jsou navrženy tak, aby je mohly používat i malé firmy, které nemají možnost zaměstnávat IT specialistu.

Důvody, proč do vaší organizace pořídit Office 365Přístup prakticky kdykoli a odkudkoliOffice 365 poskytuje přístup k e-mailu, dokumentům a kalendáři prakticky odkudkoli a z libovolného zařízení. Můžete tedy pracovat, kdekoli a kdykoli vám to vyhovuje, a okamžitě reagovat na důležité žádosti bez ohledu na to, kde se právě nacházíte. Přístup k e-mailu a dokumentům budete mít i ze svého mobilního zařízení, takže nebude nutné v takových případech spěchat zpátky do kanceláře (nebo hledat přípojné místo sítě Wi-Fi, pokud pracujete s počítačem). Na cestách bude možné pracovat s e-mailem i upravovat online dokumenty v kterémkoli z řady oblíbených webových prohlížečů.2

Snadnost použitíSlužby Office 365 si můžete sami snadno vyzkoušet, brzy se je naučíte používat a určitě si je oblíbíte. Hladce spolupracují s programy, které znáte a nejčastěji používáte – Outlook, Word, Excel, OneNote a PowerPoint. V rámci služeb Office 365 si můžete sami zvolit, které nástroje chcete použít.

Vylepšená spolupráceOffice 365 umožňuje vytvořit heslem chráněný portál, na němž můžete interně i externě sdílet objemné soubory, které se obtížně posílají e-mailem. Portál bude vždy obsahovat nejnovější verzi všech souborů a dokumentů bez ohledu na to, kolik uživatelů na nich pracuje.

Zabezpečení a spolehlivostSpolečnost Microsoft do produktu zařadila výkonné funkce pro zabezpečení, které zvýší ochranu vašich dat. Služby Office 365 jsou zálohovány tak, že lze smluvně zaručit 99,9% dostupnost systému. Office 365 nabízí profesionální ochranu dat, špičkovou spolehlivost, funkce pro zotavení po havárii, fyzické rozmístění datacenter do různých lokalit a přísné zásady ochrany osobních údajů. E-mailové prostředí je navíc chráněno pomocí pravidelně aktualizovaného antivirového a antispamového řešení.

LicencováníSlužby Office 365 jsou prodávány prostřednictvím licenčního modelu USL (User Subscription License). Každému koncovému uživateli služeb Office 365 musí být přiřazena licence USL.

1 Plán P1 označuje služby Microsoft Office 365 pro podnikatele a malé firmy. Není-li uvedeno jinak, zmínky o službách Office 365 v tomto dokumentu se týkají Plánu P1.2 Přístup z mobilních zařízení vyžaduje podporu připojení přes síť Wi-Fi nebo může záviset na dostupnosti mobilní sítě.

5

Nejdůležitější informace o licenci USLSmlouvy o předplatném mezi společností Microsoft a zákazníkem jsou uzavírány prostřednictvím smlouvy Microsoft Online Service Agreement (MOSA).

Jedno předplatné obsahuje jednu nebo více licencí USL.

Licence USL je vázaná na uživatele. V kontextu tohoto dokumentu termín „uživatel“ označuje koncového uživatele služby.

Při zakoupení předplatného prostřednictvím portálu Microsoft Online Services je minimálním požadavkem na nákup jedna licence USL. Maximální počet licencí USL, které lze zakoupit, je 50.

Potřebujete-li více než 50 licencí USL, zvažte pořízení služeb Office 365 pro podniky – některý z Plánů E.

Veškeré licence USL se nakupují formou předplatného na dobu jednoho (1) měsíce. Předplatné se každý měsíc automaticky obnovuje, dokud je výslovně nezrušíte.

Další informace o smlouvě MOSA naleznete zde.

Ceny Pro účely tohoto průvodce termíny „cena, ceny“ označují cenu jedné licence USL. Všechny ceny jsou uvedeny v dané měně na uživatele a měsíc. Aktuální ceny služeb Office 365 naleznete zde.

PlányPlány jsou uvedeny v katalogu služeb Microsoft Online Services a definují typy cen a funkce, které jsou k dispozici při nákupu předplatného.

Zkušební plán služeb Office 365Zákazníci mohou po registraci získat přístup ke zkušebnímu plánu služeb Office 365. Zkušební plán umožňuje vyzkoušet si bezplatně funkce služeb Office 365 po dobu 30 dnů.

Zkušební plán je k dispozici zákazníkům, kteří již mají vytvořeno ID služeb Microsoft Online Services. Pro nové zákazníky bude ID vygenerováno v rámci procesu registrace ke zkušebnímu období. Před registrací ke zkušebnímu období je vyžadován podpis smlouvy Microsoft Online Subscription Agreement.

Funkce ve zkušebním plánu se plně shodují s funkcemi zahrnutými v placeném plánu s následujícími výjimkami: (1) omezení na nejvýše 10 uživatelů po 30denní zkušební dobu a (2) na zkušební účet není možné přesměrovat vlastní doménu.

Následuje položka zkušebního plánu v katalogu služeb Office 365:

Zkušební plán služeb Office 365Microsoft Office 365 (Plán P1)

Placený plán služeb Office 365Placený plán je k dispozici zákazníkům, kteří již mají vytvořeno ID služeb Microsoft Online Services. Pro nové zákazníky bude ID vygenerováno v rámci procesu registrace ke zkušebnímu období. Před zakoupením předplatného je vyžadován podpis smlouvy Microsoft Online Subscription Agreement.

6

Následuje položka placeného plánu v katalogu služeb Office 365:

Zakoupení předplatného služeb Office 365Pokud se rozhodnete zakoupit předplatné, můžete si vybrat ze dvou možností:

1. Převedení stávajícího zkušebního předplatného na placené předplatné: Pokud se rozhodnete převést zkušební předplatné na placené předplatné se stejným plánem, budou vaši koncoví uživatelé využívající zkušební předplatné automaticky převedeni (včetně dat služby) na placené předplatné.

2. Zakoupení nového placeného předplatného: Jestliže se rozhodnete zakoupit nové placené předplatné nebo placený plán, který se liší od vašeho zkušebního předplatného, pravděpodobně budete muset ručně přiřadit své uživatele k placenému předplatnému.

Období předplatného začíná dnem, kdy přejdete na nový placený plán předplatného nebo jej zakoupíte.

Správa předplatného služeb Office 365V této části najdete informace o tom, jak provádět změny svých předplatných služeb Office 365.

Přidávání licencí USLDo stávajícího předplatného služeb Office 365 můžete kdykoli přidat licence USL prostřednictvím karty Manage Subscriptions (Správa předplatného; „Předplatná/Správa“) na portálu Microsoft Online Services. Při přidávání licencí USL mějte na paměti následující skutečnosti:

Do svého předplatného můžete kdykoli přidat licence USL za aktuální nákupní cenu předplatného.

Přidané licence USL budou mít pro účely prodloužení stejné datum výročí jako původní předplatné.

Nové licence USL přidané uprostřed fakturačního období budou fakturovány poměrným způsobem v příštím

fakturačním období.

Snižování počtu licencí USLVe stávajícím předplatném služeb Office 365 můžete kdykoli snížit počet licencí USL prostřednictvím karty Manage Subscriptions (Správa předplatného; „Předplatná/Správa“) na portálu Microsoft Online Services. Snížení počtu licencí USL je zdarma.

Po snížení počtu licencí USL je třeba vyřešit konflikty v předplatném tak, že ručně zakážete příslušné uživatele na portálu Microsoft Online Services.

Pokud konflikty nevyřešíte, zobrazí se na portálu chybová zpráva informující o tom, že počet uživatelů, kteří služby využívají, překračuje počet zakoupených licencí USL.

7

Placený plán služeb Office 365Microsoft Office 365 (Plán P1)

Zrušení předplatného služeb Office 365Předplatné služeb Office 365 lze kdykoli zrušit. Za tuto operaci se neúčtuje žádný poplatek. Předplatné je možné zrušit na kartě Manage Subscriptions (Správa předplatného; „Předplatná/Správa“) na portálu Microsoft Online Services.

Předplatné (i služby) zůstává aktivní do konce měsíce, ve kterém bylo zrušeno. Na konci tohoto měsíce začne 7denní období prodloužené platnosti předplatného. Během prodlouženého období platnosti se na portálu zobrazuje varovná zpráva, ale koncovým uživatelům jsou služby stále přístupné. Po skončení 7denního prodlouženého období platnosti přejdou služby na 90 dní do neaktivního stavu. Po tuto dobu nemají uživatelé ke službám přístup, ale správce ano, a může tedy zajistit uchování dat.

Automatické prodlouženíVe výchozím nastavení je pro všechna předplatná v okamžiku zakoupení nastaveno automatické prodloužení. Předplatné a licence USL jsou každý měsíc prodlouženy za aktuální tržní cenu. Zrušením automatického prodloužení lze předejít tomu, aby se platnost předplatného a licencí USL obnovovala.

Platba za předplatné služeb Office 365Úhradu můžete provádět prostřednictvím mezinárodní kreditní nebo debetní karty. Přijímány jsou platební karty VISA, MasterCard, American Express, Discover a JCB.

Fakturace probíhá předem v měsíčních intervalech a účtovaná částka odpovídá počtu licencí USL zakoupených k vašemu předplatnému. Prostřednictvím portálu Microsoft Online Services obdržíte elektronické vyúčtování s uvedením částky, která byla připsána na vrub vaší platební karty.

Pokud do svého předplatného přidáte v průběhu fakturačního období licence USL nebo jejich počet snížíte, projeví se tyto změny v příštím vyúčtování a budou účtovány poměrným způsobem podle data transakce.

PodporaZákazníkům je poskytována podpora řešení fakturačních při i technických problémů. Zákazníkům, kteří si zakoupili služby Microsoft Office 365 pro podnikatele a malé firmy, slouží jako primární zdroj podpory komunita služeb Microsoft Office 365 (www.community.office365.com). To platí jak pro technické, tak fakturační problémy:

1. Komunitní technická podporaKomunitní fórum představuje místo, kde vy nebo libovolný uživatel služeb Office 365 může položit otázku, kterou mohou zodpovědět ostatní uživatelé fóra.

2. Online podpora pro fakturaciV případě problémů s fakturací nebo předplatným můžete po vytvoření žádosti o servisní službu na portálu Microsoft Online Services komunikovat s pracovníkem týmu podpory služeb Office 365. Chcete-li takto postupovat, klikněte v záhlaví na možnost Správce. V levém podokně v kategorii Podpora klikněte na možnost Žádosti o služby a poté postupujte podle zobrazených pokynů. Podpora online je k dispozici 24 hodin denně, sedm dnů v týdnu na všech trzích, na kterých jsou služby Office 365 k dispozici.

Můžete také využít další informace z komunity služeb Office 365, včetně blogu služeb Office 365 a wikiwebů služeb Office 365.

8

Partneři pro služby Microsoft Online ServicesMůžete si zvolit partnera společnosti Microsoft, který bude působit jako váš poradce pro předplatné, bude vám poskytovat své zkušenosti s prodejem a podporou a své technické znalosti, které můžete využít při zřízení a údržbě svého předplatného. Partnera, který vám bude s předplatným pomáhat, můžete přidat a autorizovat v okamžiku zakoupení služeb nebo později prostřednictvím portálu Microsoft Online Services.

Dostupnost partnerů závisí na tom, jaké služby používáte a v jaké zemi nebo oblasti budete tyto služby používat. Partnera můžete také kdykoli změnit nebo jej ze svého předplatného odebrat. Vhodného partnera naleznete na webu Office 365 Marketplace. Pokud budete chtít přidat nebo změnit partnera pro své předplatné, budete potřebovat znát jeho ID partnera společnosti Microsoft.

Další informace o tom, jak přidat, změnit nebo odebrat partnery ze svého předplatného, naleznete zde.

Globální dostupnostDostupnost služebSlužby Office 365 jsou k dispozici v následujících zemích:

Austrálie, Belgie, Česká republika, Dánsko, Finsko, Francie, Hongkong, Indie, Irsko, Itálie, Izrael, Japonsko, Kanada, Kolumbie, Kostarika, Kypr, Lucembursko, Maďarsko, Malajsie, Mexiko, Německo, Nizozemsko, Norsko, Nový Zéland, Peru, Polsko, Portoriko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Singapur, Spojené království, Spojené státy americké, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Trinidad a Tobago

Podporované jazykySlužby Office 365 jsou podporovány v následujících jazycích:

angličtina, čeština, čínština, dánština, finština, francouzština, holandština, italština, japonština, maďarština, němčina, norština, polština, rumunština, řečtina, španělština, švédština

Podporované měnyCeny plánů služeb Office 365 jsou stanoveny v následujících měnách:

AUD, CAD, CHF, DKK, EUR, GBP, JPY, NOK, NZD, SEK, USD

Datová centraDatová centra jsou zařízení, ve kterých společnost Microsoft ukládá vaše data.

Služby Microsoft Online Services používají datová centra umístěná ve Spojených státech amerických, Singapuru a Irsku, aby předplatitelům poskytovaly co nejlepší služby. Konkrétní datové centrum bude určeno na základě umístění vaší organizace.

Země, kterým jednotlivá datová centra poskytují služby:

Datové centrum ve Spojených státech amerických

Datové centrum v Singapuru Datové centrum v Irsku

Kanada Austrálie BelgieKolumbie Hongkong Česká republikaKostarika Indie DánskoMexiko Japonsko FinskoPeru Malajsie Francie

9

Portoriko Nový Zéland IrskoSpojené státy americké Singapur ItálieTrinidad a Tobago Izrael

KyprLucemburskoMaďarskoNěmeckoNizozemskoNorskoPolskoPortugalskoRakouskoRumunskoŘeckoSpojené královstvíŠpanělskoŠvédskoŠvýcarsko

Další informace získáte v článku Datová centra společnosti Microsoft.

Smlouva o úrovni služeb (SLA) Služby Microsoft Online Services zaručují prostřednictvím smlouvy o úrovni služeb (SLA) dostupnost všech služeb Office 365 na úrovni 99,9 %. Tato úroveň služeb je podložena finančními zárukou. To znamená, že pokud společnost Microsoft nedodrží podmínky smlouvy SLA, budete mít nárok na kredit pro používání služeb, který se rovná určitému procentu vaší celkové měsíční faktury. Úplné znění smlouvy SLA naleznete zde.

V následující tabulce jsou uvedeny hodnoty případného kreditu pro používání služeb v případě nižších úrovní dostupnosti služeb v rámci jednoho měsíce:

Dostupnost v rámci měsíce Kredit pro používání služeb

< 99,9 % 25 % měsíční částky za služby

< 99 % 50 % měsíční částky za služby

< 95 % 100 % měsíční částky za služby

Glosář

Portál Microsoft Online Services (portál) – Webový portál, který zákazníkům umožňuje vyzkoušet si nebo zakoupit plány služeb Office 365, spravovat aktivní předplatná služeb Office 365 a spravovat uživatelské účty a další funkce zahrnuté v předplatných služeb Office 365

Správce fakturace – Uživatel s touto rolí správce může kupovat a spravovat předplatná služeb Office 365 a aktualizovat údaje pro fakturaci, možnosti platby a další údaje.

10

Správce služeb – Uživatel s touto rolí správce může vytvářet a spravovat uživatelské účty, spravovat žádosti o servisní služby a monitorovat stav služeb.

Globální správce – Uživatel s touto rolí správce může vykonávat činnost správce fakturace i správce služeb.

ID služeb Microsoft Online Services – Jedinečné ID, které je vyžadováno pro správu a používání služeb Office 365. ID služeb Microsoft Online Services je vytvořeno při prvním vyzkoušení či zakoupení plánu služeb Office 365.

Plán – Plány služeb Office 365 jsou uvedeny v katalogu online služeb v rámci portálu Microsoft Online Services. Každý plán zahrnuje různé funkce a online služby.

Cena, ceny – Pro účely tohoto průvodce termíny „cena, ceny“ označují cenu jedné licence User Subscription License (USL) pro zákazníka. Všechny ceny jsou uvedeny v dané měně na uživatele a měsíc.

Předplatné – Předplatné představuje atribut smlouvy mezi společností Microsoft a zákazníkem, který si předplatil plán služeb Microsoft Online Services.

Licence User Subscription License (USL) – Služby Microsoft Online Services jsou poskytovány na bázi předplatného a umožňují přístup k softwaru a službám. Licenční podmínky služeb Office 365 vyžadují licenci User Subscription License (USL) pro každého uživatele služby.

Fakturace předem – Fakturace předem je způsob platby, kdy je zákazníkovi vystavena faktura za služby Microsoft Online Services v předem stanovené výši předtím, než začne služby používat.

Smlouva Microsoft Online Services Agreement (MOSA) – Smlouva mezi společností Microsoft a zákazníkem, které podléhají zakoupené služby Office 365

Žádost o servisní službu – Žádost o servisní službu představuje způsob, kterým zákazník kontaktuje tým podpory pro služby Microsoft Online Services v případě problémů.

Microsoft Online Services Partner (MOSP) – Partner, který podepsal smlouvu Microsoft Online Services Partner Agreement (MOSPA) a je certifikován pro prodej služeb Office 365

Preferovaný partner (POR, Partner of Record)– Termín, který označuje partnera pro služby Microsoft Online Services spojeného s konkrétním předplatným. Preferovaný partner je partner, který vám prodal předplatné služeb Office 365.

11