ZOOM Performance Analytics

27. dubna 2016

http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.pngZOOM Performance Analytics

Silo 6Silo 5Silo 4Silo 3Silo 2Silo 1

# Name Time Score

1 Adam 1:23 93 %

2 Fred 2:23 73 %

3 Mary 1:59 99 %

4 Jim 2:06 65 %

Řízení kvality

Analýza textu a řeči

Lidské zdroje CRM HRKontaktní

centrum

Doba hovoruWrap Up Time

Čekání ve frontě

KvalitaSpokojenost

Výsledky školení

PlatyBonusy

Dovolená

ProdejeHodnota zákazníkaProduktová nabídka

Struktura směnLoajalita

Pracovní zátěž

Zmíněné frázeDlouhé pomlkySkákání do řeči

http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png

ZOOM Cloud

Nahrávání hovorů

Nahrané hovoryDélky hovorů

Řízení kvalityVýsledky

Hodnocení od zákazníka

Analýza řeči a textuNalezená slova

Skákání do řeči a dlouhé pomlky

Extraktor dat Transformace Analytický engine

Kontaktní centrum

Čekání ve frontěAktivity agenta

CRM

ZákazníciData o prodeji

Podporované zdroje dat

http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png

Všechny produkty ZOOMCall RecordingQuality ManagementSpeech AnalyticsVoice of the CustomerE-learning & CoachingWorkforce Management

CiscoUCCXUCCE & PCCECisco CVPCisco UCM

Platforma Genesys CIM

Adobe Marketing CloudAWS CloudsearchAWS S3AdOceanApp AnnieappFiguresBoxBrightIdeaConstant ContactCoupaElasticsearchEloqua Campaign

ExactTargetFacebookFacebook AdsFlurryGet SatisfactionGitHubGoogle+Google AdwordsGoogle AnalyticsGoogle DoubleClickGoogle DriveGreatVinesHarvestHubspotInstagramJIRAMagentoMailchimpMarketoMediaMindMS Dynamics CRMMindbodyNetsuiteOoyalaPardotPaymoPigeon ImporterPingdomPinterest

PivotalRecurlySalesforce ChatterSalesforce Marketing CloudSalesForce.comSAPScupSendGridSklikSugarCRMTelfaTwilioTwitterYammerYoutubeZendeskZuora

dBaseDerbyHadoop/HDFSHP VerticaFirebirdInformixKognitoMicrosoft AccessMicrosoft SQL ServerMongoDB

MySQLOraclePostgreSQLRedshiftSAPSQLiteSybaseTOTVS

RESTSOAPJMSSFTPHTTPSWebDavJDBCODBC

XMLJSONCSVFTP Upload

LDAPEmailJavaBeanBLOB

Ucelený obrázek se ZOOM Performance Analytics

Čas strávený zkoumáním datČas strávený propojováním dat

Náklady

Kvalita

Spokojenost zákazníka

Zákaznická délka hovoru Nahrávání hovorů

Voice of the Customer

Quality Management

Výsledky školení eLearning

Zisky z prodeje Salesforce.com

HR systémy

Platy

Export databáze z kontaktního centra (ACD)

Export dat z aplikací

http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png

Vliv na sociálních sítích

Loajalita vůči značce

Náklady na získání zákazníka

Spokojenost zákazníka

Náklady na obsluhu

Náklady

ZiskZisk z prodeje

Vztahy

Zapojení Evengelismus

Sentiment ke značce

Vše o vašem zákazníkovi na jednom místě

Dělejte, co je třeba

Výsledné data denně do vašeho emailuVytváření stejných reportů stále dokola

denně

email

salesforce.com KC Excelse ZOOM Performance Analytics

Prozkoumejte data sami

definovat

zkontrolovat

Jednoduše v několika okamžicíchTěžká práce na několik dnů až týdnů

vysvětlit naprogramovat

transformovatdefinovat

zkontrolovat

se ZOOM Performance Analytics

Mluvte stejným jazykem se ZOOM Performance Analytics

http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png

Zákaznická délka hovoru

Práce agenta 1

Práce agenta 2

Segment 1

Segment 2

Zvonění Prodleva IVR Fronta Doba hovoru Wrap Up

Fronta Doba hovoru Pauza Doba hovoru Wrap UpPřenos

Zvonění Z platformy KC

Prodleva Z platformy KC

IVR Z platformy KC

Jeden pohled na mnoho zdrojů

Fronta Z platformy KC

Doba hovoru Z nahrávání hovorů

Pauza Z nahrávání hovorů

Wrap Up Z platformy KC

Robustní, ale přitom flexibilní datový model

Sjednocený datový model

Zákazník BRozšíření

Zákazník ARozšíření

Učte se od ostatních, volně si přizpůsobujteVše si vytvořte sami

Zákazník BDatový model

Zákazník ADatový model

se ZOOM Performance Analytics

Rozhodování na základě dat

Neznámá hodnota

Neznámá hodnota

150 000 Kč

70 000 Kč

Rozhodování na základě datProfesionální odhad

se ZOOM Performance Analytics

Začněte s inspirativním obsahem

Prázdno…

Zákazník musí přesně znát co chce…Nechte se inspirovat, zkopírujte,

upravte, vytvořte si vlastní

přes 300 metrikpřes 300 reportůpřes 50 přehledů

se ZOOM Performance Analytics

http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png

Vložené reporty a přehledy v ostatních webových aplikacích

Každá část obsahu má svůj jedinečný odkaz

Team Leader Desktop

Čas

Začněte okamžitě

Čas

Přístup k datům

Uživatelské sestavy přidávány postupně

Týdny

Začátek implementace projektu

Měsíce

Prázdná obrazovka – “připraveno k tvorbě reportů”První použitelné reporty

Týdny Dny

Stovky reportů k dispozici

Odzkoušení před koupíKoupě před odzkoušením

se ZOOM Performance Analytics

Předpokládané výdaje

Čas

Náklady založené na počtu agentůNárazové náklady při růstu a upgradech

Agenti

Počáteční instalace Velký upgrade infrastruktury

Náklady

Agenti

Čas

Začátek užívání

Náklady

se ZOOM Performance Analytics

Demo

http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png

Inspirativní přednastavený obsah

Start během několika dnů

Jedno místo pro všechna dataCR QM

Předvídatelné nákladySnadné týdenní aktualizaceNačasované zasílání

reportů emailem

Uživatelské sestavy, bez programování

Bohatá základna zdrojových dat

Vestavěné reporty bezplatně proZOOM Quality Management

http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png

http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png

Průměrná délka obsluhy hovoru Je menší nežli 1:45Automaticky udělit když

Metrika z Performance Analytics

Ikona

RychlomluvkaDaří se mít čas obsluhy hovoru za posledních 5 dní pod 1 minutou a 45 vteřinami.

1:45 Tvar Barva Popis 1:45

60Dostupné po

dnech