KOMPLEXNÍ NÁSTROJ NA SPRÁVU SOCIÁLNÍCH SÍTÍ

Dashboard

•  ZoomSphere nabízí možnost vytvoření přehledných Workspaces, které je možné sdílet napříč firmou nebo s agenturou

•  Každý Workspace má svůj Dashboard do kterého se přidávají a nastavují moduly. Moduly se dají opět sdílet mezi firmou nebo s agenturou

•  Každý modul lze odlišit názvem, barvou, ikonou nebo obrázkem. Moduly se dají jednoduše přesouvat systémem „Drag&Drop“

Modul Publisher – obsahový kalendář určený k publikování příspěvků na sociálních sítích včetně nastavení schvalovacích procesů klient/agentura.  

Modul Monitoring – monitoring klíčových slov spojených se značkou na sociálních sítích, článcích, diskusích pod nimi a diskusních fórech s možností nastavení notifikací.

Modul Customer Care – vyřizování dotazů s možností jejich přiřazení kolegům v týmu. Vyhodnocování na základě Response Time.

Modul CRM Cards – identifikace leadů nebo ambasadorů. S přehledem historie komunikace, aktivit na dalších sociálních sítích a dalších údajů.

Modul Analytics – analýza dat ze sociálních sítí včetně vývoje fanoušků, přehledu nejaktivnějších fanoušků, engagementu a analýzy jednotlivých postů.

Modul Comparisons – srovnání dat sociálních sítí konkurence včetně interakcí, Response Rate a nejlepších postů.

Modul Report Builder – vytvoření reportu na míru, který lze sestavit kombinováním předešlých modulů a různého časového rozpětí.

Moduly

•  V modulu Publisher se veškerý obsah na sociální sítě (včetně fotek, galerií, videí nebo linků) vytváří do přehledného kalendáře

•  Každý post prochází schvalovacím procesem mezi klientem a agenturou, proto se k němu nastavují příznaky jako Private Draft, Waiting for Documents, To Approve, Approved nebo vlastní

•  Notifikace o přípravě nebo úpravě nového postu přijde do mailu nebo se objeví na Dashboardu. Posty se jednoduše přeplánují na jiné datum systémem „Drag&Drop“

Publisher

•  Připravený post v Publisheru je editovatelný s možností změny textu nebo obrázku

•  U postu se dají opět měnit příznaky např. z Waiting for Documents na To Approve

•  Připomínky k jednotlivým postům před jejich publikováním je možné komentovat interně nebo také externě (klient- agentura)

Publisher

•  Modul Monitoring umožnuje monitorovat zmínky o značce nebo konkurenci na sociálních sítích, v článcích, diskusích pod nimi a v diskusních fórech

•  Kromě klíčových slov se dá nastavit časové rozpětí nebo jazyk

•  Každá zmínka se dá přiradit

k řešení dalšímu kolegovi, je možné ji označit různými Tags (např. dle sentimentu) nebo barevnými tematickými Labels pro další analýzu

•  Po kliknutí na View source se dá dostat na konkrétní zdroj zmínky a získat tak širší kontext

Monitoring

•  Z textového monitoringu se v ZoomSphere přepne do jeho grafické části

•  Trendový graf ukazuje množství zmínek v čase, dá se rozdělit podle zdrojů

•  Koláčové grafy hodnotí podíly typů zdrojů (Facebook, fórum...) a ty samé zdroje pak rozdělují do konkrétních zdrojů (v případě diskusních fór např. forum.living.cz

•  Monitoring také dokáže odhalit nejaktivnější uživatele napříč různými zdroji tzv. Top users

Monitoring

•  Díky Tags a Labels se dají jednotlivé zmínky kategorizovat podle sentimentu, tématicky nebo podle vlastních preferencí

•  Z nich se dá pak určit, co lidé ve spojení se značkou nebo konkurencí nejvíce řeší, na co si stěžují, nebo co je těší

•  Tato data pak mohou sloužit jako podklad pro firmu k rozvoji produktů, služeb nebo lepší péče o zákazníky

Monitoring

•  Modul Customer Care nabízí pro zákaznická centra možnost efektivního a rychlého odbavování dotazů od klientů nebo potenciálních leadů

•  Na každý dotaz na sociálních sítích (na zdi, v komentářích nebo v soukromé zprávě) lze odpovědět z prostředí ZoomSphere

•  Dotazy může team leader přidělovat k řešení svým podřízeným, otevřít ve vláknu a přidělit Tags nebo Label (typ dotazu)

Customer Care

•  V modulu Customer Care je možné sledovat výkonnost celého oddělení zákaznického centra od vyřešených odpovědí, přes Response Time, klasifikaci dotazů až po kvalitu odpovědí

•  Díky tabulce Incoming Messages se dají upravit pracovní časy řešitelů, kdy nárůst dotazů bývá kritický

•  V ZoomSphere máme bohaté zkušenosti ze školeným týmů zákaznických center od technického fungování nástroje až po komunikaci se zákazníky na sociálních sítích

Customer Care

•  V rámci modulu Monitoring lze dále pracovat s lidmi, kteří jsou aktivními klienty, uvažují nad přechodem ke službám vaší firmy nebo mohou být pro vaší firmu z hlediska obchodu jinak zajímaví

•  Do CRM Card si můžete přidat jejich stream ze sociálních sítí, vidět celou historii komunikace, doplnit jejich kontaktní údaje (telefon, e-mail, datum narození a pod.) nebo Tags či dopsat poznámku

CRM Cards

•  Modul Analytics sleduje u sociálních sítí vývoj počtu fanoušků, metriku People Talking About, nejaktivnějších uživatelů, engagement a publikační aktivitu

•  V případe, že máte ke stránce (např. Facebook) administrativní práva, jsou tato data mnohem širší – Page Reach, Page Engagement, Page Users and Fans (demografie), analýza postů a mnohem více

Analytics

•  Modul Comparisons srovnává data ze stránek konkurence na sociálních sítích

•  Porovnávat mezi sebou v čase se dá nárůst počtu fanoušků, metrika People Talking About, interakce podle dnů v týdnu, hodiny a frekvence postů

•  Přehledná Summary Table poskytuje přehled o druhu interakcí, typech postů a Response Rate

•  Tabulka Top Posts porovnává nejlepší posty konkurence za zvolené období

Comparisons

•  Modul Report Builder slouží k sestavování přehledných reportů

•  Report kombinuje textové a obrázkové části s grafickými a tabulkovými částmi, které lze mezi sebou libovolně přeskupovat a editovat

•  Data si report „tahá“ ze zmíněných modulů Analytics, Comparisons, Publisher, Monitoring atd.

•  Každý report je zpětně editovatelný, dá se duplikovat a stáhnout jako PDF soubor

Report Builder

Nezáleží na tom: •  kolik lidí je součástí vašeho týmu •  kolik klíčových slov chcete sledovat •  kolik stránek na sociálních sítích potřebujete analyzovat

Přístup do ZoomSphere nabízíme za 400 EUR měsíčně

Nabídka

Reference

Finanční sektor

IT / Telco

Retail

Média

Síťové agentury

(SK)

(SK) (SK)

(SK)

(SK)

(CZ+SK+HU)