64
Zpráva CSR za rok 2016 ze dne 28. 4. 2017
1
Vizí naší společnosti je specializovat se na realizaci služeb pro zákazníka náročného rozsahem, strukturou či kvalitou svých požadavků, vycházejících z bezpečnostních rizik a jiných potřeb, na které naše společnost navrhuje řešení v podobě sofistikovaných komplexních bezpečnostních systémů.
Budujeme moderní dynamickou společnost, která vytváří přidanou hodnotu pro zákazníky za cenu odpovídající kvalitě poskytovaných služeb.
Naše know-how je podporováno akademickou obcí, což nám umožňuje nabízet nejmodernější řešení na trhu, a tím se odlišit od konkurence
Jsme sociálně odpovědnou firmou. Odmítáme korupci, máme transparentní vlastnickou strukturu a zaměřujeme se na zákazníky.
Naše produkty přináší zákazníkům přidanou hodnotu, a tím umožňujeme zhodnocení jejich vlastních investic.
Se svými odběrateli i dodavateli vytváříme dlouhodobé partnerské vztahy.
Zaměstnanci naší společnosti se řídí jasně definovaným etickým kodexem, platnou legislativou v zemích, kde působíme, a UK Bribery Act 2010.
Jsme apolitická organizace. Neposkytujeme žádné politické dary či příspěvky, nesponzorujemem jakoukoliv formou žádné politické strany a nevynakládákě finannčí prostředky na politické účely či na podporu jednotlivých kandidátů.
Zpráva CSR za rok 2016ze dne 28. 4. 2017
3
Zodpovídá:
1. JUDr. Matěj Bárta Generální manažer
2. Ing. Ivo Dostál Výkonný ředitel
3. Mgr. Stanislava Bártová Představitel vedení pro IMS
Spolupracovali:
4. Daniela Boturová IMS koordinátorka
5. Jakub Sochorec Zástupce ředitelky oddělení HR
6. Mgr. Tereza Rýparová Vedoucí marketingu
5
Obsah
1. Základní údaje o společnosti 7 Osoby ovládané v ČR 7 Historie společnosti 9 Druh poskytovaných služeb 11 Vize 12 Organizační struktura 13
2. Společenská odpovědnost 15 Tým pro vedení CSR 17 Management CSR dokumentů a záznamů 18 Dokumenty týkající se CSR 19 Komunikace CSR zainteresovaným skupinám 22 Provázání činností spojených s CSR a běžnými pracovními činnostmi 23
3. Tržní prostředí 24 Naši zákazníci 25 Naši dodavatelé 26 Široká veřejnost 27 Ekonomika 37 Provoz 38 Veřejnost 40 Kultura 41 Sport 41 Akademická půda 41
4. Pracovní prostředí 42 Naši lidé 43 Aspekty HR 44
Rovnocenné odměňování mužů a žen 46 Profesní rozvoj a vzdělávání 48 Výcvik pracovníků 48 Výcvik pracovníků - CSR a týmová práce 49 Rovnováha a zdraví 49 Pracovní prostředí 49
5. Etické podnikání 50 Dodržování lidských práv a postupy proti neetickému jednání 51
6. Životní prostředí 54 Zásady M2C v oblasti dobrého chování k ŽP 55 Elektroodpad 55 Obaly 55 Třídění odpadu 55 Zelená firma 56 Ekologie a služby společnosti M2C 57 Snižování uhlíkové stopy 57 Měření údajů 59
7. Interní audit r. 2015 61
8. Záznamy CSR 63
Základní údaje o společnosti ........................................................................................................................................ 7Osoby ovládané .............................................................................................................................................................. 7Historie ............................................................................................................................................................................. 9Druh poskytovaných služeb......................................................................................................................................... 11Vize ................................................................................................................................................................................. 12Organizační struktura ................................................................................................................................................... 13
O společnosti1
7
Základní údaje o společnosti
Mateřskou společnosti všech společností tvořící nadnárodní skupinu Mark2 Corporation Group (dále jen M2C) je
Mark2 Corporation Investment SEIČ: 289 80 654Se sídlem: Praha 4 - Krč, Pod višňovkou 1662/23, PSČ 140 00
Telefon: 255 723 633e-mail: [email protected] pro podněty: [email protected] stránky: www.m2c.eu
Osoby ovládané v ČR
Mark2 Corporation Czech, a.s.IČ: 25719751se sídlem: Praha 4, Pod višňovkou 23/č.p.1662, PSČ 140 00zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 5692Jediný akcionář: Mark2 Corporation Investment SE
Mark2 Corporation Facility a.s.IČ: 285 01 811Se sídlem: Praha 4 - Krč, Pod višňovkou 1662/23, PSČ 140 00zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 14898Jediný akcionář: Mark2 Corporation Czech, a.s.
Mark2 Corporation Solution s.r.o.IČ: 279 16 081Se sídlem: Praha 4, Pod višňovkou 21/1662, PSČ 140 00zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 126286Jediný společník: Mark2 Corporation Investment SE
Mark2 Corporation Logistic s.r.o.IČ: 283 75 386Se sídlem: Praha 4 - Krč, Pod višňovkou 1662, PSČ 140 00zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 137110Jediný společník: Mark2 Corporation Investment SE
Mark2 Corporation Transport a.sIČ: 289 00 901Se sídlem: Praha 4, Pod višňovkou 1662/23, PSČ 140 00zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 15290Jediný akcionář: Mark2 Corporation Investment SE
Mezinárodní působnost
9
Historie společnosti
1992
1998
2002
2003
2007
2010
2011
2012
2016
Založení společnosti – pořadatelská agentura. První zakázka – Státní opera Praha
Založena akciová společnost
Založení divize bezpečnostních technolgií Založena pobočka na Slovensku
Překročení 100 mil. Kč ročního obratu
Založení divize Facility managemntu
Překročení obratu 1 mld. Kč
Zařazena mezi 100 TOP nejlepších firem republiky – uděluje ComeniusVýznamná expanze do zahraničí
Proběhl rebranding společnosti. Zařazena mezi 100 TOP nejlepších firem republiky – uděluje Comenius
Společnost zaměstnává více než 4000 zaměstnanců, opět byla zařazena mezi TOP 100 nejlepších firem republiky – uděluje Comenius
10
11
M2C působí v prestižních objektech s nadstandardní společenskou úrovní, administrativních komplexech či hotelech. Své služby poskytuje také klientům z řad obchodně-společenských a zábavních center, retailu či moderních průmyslových komplexů. Zákazníky jsou čeští a zahraniční inves-toři, kteří poptávají vysokou míru profesionality a kladou velký důraz na transparentní a morální vystupování a jednání svých partnerů. Komplexnost našich služeb je založena na znalostech bezpečnostní logistiky, kombinaci technologií a fyzické ostrahy i na propracovaném integrovaném facility managementu.
Druh poskytovaných služeb
Integrované bezpečnostní služby
bezpečnostní audit bezpečnostní management Business Continuity Management ostraha a recepční služby specializované bezpečnostní služby bezpečnostní technologie školení bezpečnostních pracovníků pult centrální ochrany (PCO) ostatní doplňkové produkty
Technologie
kamerové systémy poplachové zabezpečovací a tísňové systémy systémy požární signalizace elektronické přístupové a docházkové systémy ochrana perimetru detekční zařízení turnikety a závory mechanické zabezpečení
Údržba a správa budov
management projektů správa a údržba kompletní bezpečnostní politika revize a odborné prohlídky úklidové služby, zahradní práce administrativa a podpůrné služby energetické služby odpadové hospodářství školení, konzultace projekční a stavební práce IT management letní a zimní údržba
Náš software
M2C LOG | bezpečnostně-logistický software M2C FACILITY | CAFM – Computer Aided
Facility Management M2C SUPPORT | online provozně-kontrolní
software M2C CHECK | online kontrola docházky M2C HELP | mobilní aplikace M2C E-learning
Úklid
denní úklid operativní úklid venkovní úklid nárazový a speciální úklid specifické úklidy v návaznosti na pravidelnou údržbu
Dispečink integrovaných služeb
vzdálený monitoring a řízení provozních technologií vzdálený monitoring a řízení bezpečnostních technologií helpdesk 24/7 analýza dat
Další služby
BOZP a PO ochrana životního prostředí zahradní práce
12
Vize společnosti
Vizí naší společnosti je specializovat se na realizaci služeb pro zákazníka náročného rozsahem, strukturou či kvalitou svých požadavků, vycházejících z bezpečnostních rizik a jiných potřeb, na které naše společnost navrhuje řešení v podobě sofistikovaných komplexních bezpečnostních systémů.
Budujeme moderní dynamickou společnost, která vytváří přidanou hodnotu pro zákazníky za cenu odpovídající kvalitě poskytovaných služeb.
Naše know-how je podporováno akademickou obcí, což nám umožňuje nabízet nejmodernější řešení na trhu, a tím se odlišit od konkurence
Jsme sociálně odpovědnou firmou. Odmítáme korupci, máme transparentní vlastnickou strukturu a zaměřujeme se na zákazníky.
Naše produkty přináší zákazníkům přidanou hodnotu, a tím umožňujeme zhodnocení jejich vlastních investic.
Se svými odběrateli i dodavateli vytváříme dlouhodobé partnerské vztahy.
Zaměstnanci naší společnosti se řídí jasně definovaným etickým kodexem, platnou legislativou v zemích, kde působíme, a UK Bribery Act 2010.
Jsme apolitická organizace. Neposkytujeme žádné politické dary či příspěvky, nesponzorujemem jakoukoliv formou žádné politické strany a nevynakládákě finannčí prostředky na politické účely či na podporu jednotlivých kandidátů.
13
M2C
OUTSOURCING
Struktura společnosti za rok 2016
TEREZA RÝPAROVÁ
MARKETINGOVÝ ÚTVAR
STANISLAVA BÁRTOVÁ
PERSONÁLNÍ ÚTVAR
STANISLAVA BÁRTOVÁ
PŘEDSTAVITEL VEDENÍ PRO IMS
MATĚJ BÁRTA
GENERÁLNÍ MANAŽER
MATĚJ BÁRTA
OBCHODNÍ ÚTVAR
KATEŘINA SOCHOROVÁ
OBCHODNÍ ÚTVARČR & SR
ERAN LIRON
OBCHODNÍ ÚTVAR
ZAHRANIČÍ
IVO DOSTÁL
VÝKONNÝ ŘEDITEL
DANIELA BOTUROVÁ
KOORDINÁTOR IMSEICC A IWAY
TEAMLEADER
OLDŘICH RUTAR
PROVOZNÍ ÚTVAR
JANA ANTONOVÁ
FINANČNÍ ÚTVAR
LUBOR BRAUN
IT ÚTVAR
Tým pro vedení CSR .................................................................................................................................................... 17Management CSR dokumentů a záznamů ................................................................................................................ 18Dokumenty týkající se CSR .......................................................................................................................................... 19Zainteresované skupiny / stakeholders ...................................................................................................................... 20Komunikace CSR zainteresovaným skupinám .......................................................................................................... 22Provázání činností spojených s CSR a běžnými pracovními činnostmi .................................................................. 23
Společenská odpovědnost2
15
Společenská odpovědnost
Společenská odpovědnost podniku – pojem, který zní velice složitě, znamená něco, co naše firma ve své činnosti běžně využívá a používá. V rámci svého podnikání je zaměřena nejen na svůj profit, ale prezentuje svoje dobrovolné aktivity a minimalizuje dopad své činnosti na životní prostředí, klade důraz na vysoké standardy v oblasti etiky, podporuje vztahy se svými zaměstnanci a navazuje přátelské vztahy se zainteresovanými skupina-mi, a to vše transparentně, dobrovolně a nad rámec legislativních požadavků.
Dobrovolné odpovědné chování naší společnosti stojí na třech pilířích: oblasti tržního, pracovního a životního prostředí. V červnu r. 2015 jsme byli certifikování podle české normy ČSN 010391– Společenská odpovědnost, organizací. Národní technická norma ČSN 010391:2013 byla vytvořena s cílem stanovení základních požadavků v oblasti odpovědného přístupu k podnikání a společnosti. Společenská odpovědnost ve smyslu této nor-my zahrnuje principy chování, které jsou specifikovány v mezinárodních dokumentech (například v dokumentech OSN, ILO, OECD, EU) a ČSN ISO 26 000. Na základě prokázání plnění jejích požadavků můžeme plně deklarovat, že systém managementu společenské odpovědnosti naší organizací je zaveden, dokumentován a používán v souladu s požadavky této normy.
Tržní prostředíStrategií naší společnosti je udržet a zutužovat vztahy s dodavateli, zákazníky, zaměstnanci i ostatními partnery, které se snaží firma zapojovat do své CSR. Tyto aktivity vedou k upevnění dlouhodobých vztahů. Priority strategie vyplývají z etického kodexu společnosti, který respektuje morální i zákonem dané zásady.
Pracovní prostředíJako největší hodnotu společnosti považujeme naše zaměstnance, kterým se snažíme nabídnout co nejlepší podmínky pro výkon jejich povolání a celkovou spokojenost. Každý rok nabízíme více než 470 pracovních pro handicapované občany v rámci společenské odpovědnosti. Rovněž pro-bíhá spolupráce s veřejně prospěšnými partnery jako jsou vysoké školy
Životní prostředíNaším cílem je vykonávat svoji podnikatelskou činnost tak, abychom minimalizovali negativní dopady na životní prostředí a maximálně chránili přírodní zdroje. Do ochrany životního prostředí se firma aktivně zapojuje a to i nad rámec svých zákonných povinností.
17
Dne 1. 6. 2015 byl Představitelem vedení pro CSR v M2C jmenován tým pro CSR, jehož hlavním úkolem je vedení a sledování dokumentace týka-jící se Corporate social responsibility - Společenské odpovědnosti společnosti M2C a dohled nad dodržováním zásad CSR stanovených v Etickém kodexu holdingu M2C. Tým má na starosti i rozvoj CSR strategie, politiky a cílů společnosti M2C a v rámci své odpovědnosti podporu podnikání společnosti podle zásad CSR. Tým se podílí na vypracování závěrečné zprávy.
Tým pro vedení CSR
Mgr. Stanislava Bártová představitel vedení pro IMS
Tereza Rýparová vedoucí marketingového
oddělení
Daniela Boturová IMS koordinátorka
EICC a IWAY teamleader
Jakub Sochorec zástupce ředitelky
HR oddělení
18
Management CSR dokumentů a záznamů
Společnost má vypracované a zavedené postupy pro řízení všech použí-vaných druhů dokumentů interního i externího původu.
Jde o jejich tvorbu, schvalování, přezkoumávání, identifikaci, archivaci, aktualizaci a veškeré další související náležitosti. Zaměstnanci, kteří při své práci s dokumenty pracují, je mají v aktuální verzi k dispozici na firemním intranetu. Tvorba odkazů a odpovědnost za aktuálnost dokumentace je pouze v kompetenci Koordinátora IMS. Tento systém umožňuje:
Jednoduchý přehled o stavu dokumentace v organizaci Rychlý přístup pracovníkům k požadovanému dokumentu nebo for-
muláři Otevření vždy jen aktuální verze dokumentu
Řízenou dokumentací se v organizaci M2C rozumí: Příručky, politiky Organizační řády Dokumentované postupy
Pracovní postupy Formuláře Projekty, poptávky, nabídky, certifikáty, prohlášení o shodě Externí dokumentace: zákoníky, normy, vyhlášky a nařízení vlády
Řízení zabezpečuje, že dokumenty: jsou před vydáním schváleny jsou pravidelně přezkoumány a aktualizovány mají zajištěnou identifikaci změn a aktuálního stavu jsou dostupné v místech používání jsou trvale čitelné a snadno identifikovatelné dokumenty externího původu mají zajištěnou identifikaci
a dostupnost
Společnost má vytvořeny a udržovány záznamy, aby mohly být poskytnu-ty důkazy o shodě s požadavky všech zavedených systémů a efektivním fungováním IMS. Současně je vypracován dokumentovaný postup pro jejich identifikaci, ukládání, ochranu, vyhledávání, zpřístupnění, archivaci a likvidaci.
19
Management CSR dokumentů a záznamů
Dokumenty týkající se CSR
HS – Společenská odpovědnost HS – Personalistika HS – BOZP HS – Správa IMS/Řízení dokumentů a záznamů HS – Ochrana životního oprostředí DP – Společenská odpovědnost/Dary a sponzorské
příspěvky/Marketingové chování a použití reklamy/Strategie eliminace rizik
spojených s korupcí DP – Interní audit a NO DP – Karné řízení D – Etický kodex společnosti M2C D – Kodex etického nákupu zboží a služeb D – Centrální Pracovní řád D – Ochrana osobních dat D – Zásady hodnocení dodavatelů D – Plán auditů pro daný rok D – Cíle, akční plán pro daný rok D – Jmenování teamu pro CSR D – Spolupráce s dodavateli lidských zdrojů Z – Zpráva z IA dle ČSN 010391 Z – Přezkoumání systému CSR vedením Z – Vstupní zpráva z IA požadavků IWAY
20
Protože při uplatňování konceptu CSR jde o proces budování důvěry různých zainteresovaných stran ve fungování firmy, pak společnost tuto důvěru získává tím, že se soustavně snaží o pochopení očekávání zainteresovaných stran (svých stakeholderů). Jsou to všechny osoby, instituce či organizace, které mají vliv na chod naší společnosti nebo jsou jím ovlivněny.Našimi steakholdery jsou chápáni vlastníci, zákazníci, zaměstnanci, obchodní partneři, místní komunita - veřejnost, environmentální neziskové orga-nizace a zástupci státní správy.
Jsme si vědomi, že nejsme hodnoceni pouze podle finančních výsledků či počtu prodaných služeb a výrobků. Víme, že se jak naši klienti, tak i zá-kazníci zajímají o další aspekty naší práce jako např. ohleduplnost k okolí a jak je naše podnikání udržitelné dlouhodobě. V rámci našeho podnikání se:
udržujeme dobré vztahy se zákazníky a partnery zajímáme se o své zaměstnance podporujeme projekty neziskových organizací ve sportovní, kulturní i environmentální oblasti chováme se ohleduplňě k životnímu prostředí zachováváme dobré sousedské vztahy
Dbáme na spokojenost nejen svých klientů, ale i dalších (fyzických i právnických) osob, s nimiž spolupracujeme – např. zaměstnanců, dodavatelů i místní komunity. Snažíme se tak pozitivně působit na celou společnosti a regulovat svůj vliv na životní prostředí.
Zásady společenské odpovědnosti firmy jsou začleněny do systému řízení a neustále hledáme další cesty ke zlepšování dle implementované normy ISO 9001. CSR je jednou z nich. Dosavadní výsledky v rozvoji systému nelze nevyužít a přitom opomenout zásady CSR.
Každý zaměstnanec přijal a dodržuje Etický kodex pracovníka společnosti M2C, jedním z jeho základních bodů je nepřijímání a neposkytování úplatků směrem k zaměstnancům, dodavatelům i zákazníkům a odmítání korupčního jednání.
Účelem je pro nás řídit podnikání a s ním související činnosti prostřednictvím transparentního etického chování, a i proto jsme přijali v r. 2013 hod-noty a principy vycházející z kodexu koalice elektrotechnické průmyslu Electronic Industry Citizenship Coalition (EICC) pro dodavatelský řetězec (http://www.eiccoalition.org/standards/code-of-conduct/). Kodex vytyčuje zásady z oblasti BOZP, pracovních podmínek, životního prostředí a etic-kého jednání v rámci podnikání, a to nad legislativní rámec. V roce 2016 jme také započali s implementací požadavků směrnice IWAY v obdobném rozsahu.
Zainteresované skupiny/stakeholders
21
Na tomto základě jsme pro své dodavatele připravili kodex etického nákupu zboží a služeb, jenž obsahuje požadavky výše zmíněného kodexu. D-Kodex etického nákupu (dále jen Kodex) odráží principy podnikání obchodních společností holdingu Mark2 Corporation a prosazuje, aby i v naší dodavatelské síti byly zajištěny bezpečné a řádné pracovní podmínky, odpovědnost za sociální otázky a otázky týkající se přístupu k životnímu prostředí a etice podnikání.
Zodpovědné chování očekáváme i od našich dodavatelů a to včetně dodržování veškerých právních předpisů, vyhlášek a norem ve všech zemích, kde působí. Požadujeme, aby Kodex etického nákupu plně akceptovali a zároveň jím stanovené zásady sami aplikovali.
Zainteresované skupiny/stakeholders
Procentuální vyjádření priorit – určení relevantních zainteresovaných stran
Primární stakeholders
VEŘEJNOST 3 %
NEZISKOVÉ ORGANIZACE5 %
VLASTNÍCI25 %
STÁTNÍ SPRÁVA6 %
ZAMĚSTNANCI24 %
ZÁKAZNÍCI21 %
OBCHODNÍ PARTNEŘI10 %
DODAVATELÉ6 %
22
Pro komunikaci CSR směrem k zaměstnancům je využíváno firemního magazínu, firemních newsletterů a intranetu, veřejnosti prostřednictvím webových stránek www.m2c.eu, médií a osobních setkání. O komunikaci se zaměstnanci starají regionální admin manažerky, které pravidelně infor-mují pracovníky o aktuálním dění ve společnosti. Dodavatelům je před započetím dlouhodobější spolupráce zasílán D-Kodex etického nákupu.
Komunikace CSR zainteresovaným skupináme
M –
mag
azín
zam
ěstn
anců
M2C
Zaměstnanci roku 2016
Studentské stáže
Reportáž z přípravy focení
produktovýchfotografií
1–3 | 2017
M2C Info
Duben 2017
M2C patří mezi nejvýznamnější zaměst-navatele Středočeského kraje, na trhu působíme již 25 let!
V zastoupení našeho provozního ředitele Oldřicha Rutara a HR deputy directora Jakuba Sochorce jsme se zúčastnili panelové diskuse. Vedle předstvitelů firem Škoda Auto, Philip Morris, Foxconn, Amazon, Optaglio, Hopi, Unipetrol, GZ Media a ZF TRW zhodnotili naši zástupci současnou situaci na trhu práce. Dle jejich slov dochází ke generační ob-měně a s tím spojené změně priorit a hodnot uchazečů. Firmy musejí nabídnout atraktivní benefity. Shrnutí diskuse vyšlo ve článků speciální přilohy MF Dnes Zaměstnavatelé.
Hlídali jsme fotbalisty Viktorie Plzeň
V úterý 28.3. proběhla v OC Olympia Plzeň autogramiáda kompletního kádru Viktorie Plzeň. Děkujeme našim zam-ěstnancům, kteří se postarali o bezpečnost hráčů i fanoušků!
Veselá stráž v brněnském hotelu
Náš kolega Richard Klement se setkal se známými baviči. Pánové Genzer a Suchánek byli ubytováni v brněnském hotelu Courtyard Marriott, kde měl pan Klement zrovna službu. Děkujeme za skvělé selfie! :-)
Dohlížíme na kulturní památku
M2C má novou zakázku v rámci Divize administrativních budov a hotelů, jedná se o administrativně obchodní areál v Praze 7 - budovu A7 Office Center. Součástí areálu je i budova bývalého holešovického pivovaru, známého jako První měšťanský pivovar, který je navíc kulturní památkou.
Provoz
Nové zakázky
Personální
Velikonoční přání
23
Provázání činností spojených s CSR je realizováno tak, že v souvislosti s přijatými cíli a plánem sebezlepšování, jsou plněny dané úkoly. Je zde snaha o neustálé vylepšování pracovního prostředí zaměstnanců. Důležitým bodem je skutečnost, že nedílnou součástí firmy je oblast bezpečnosti a ochrany zdraví při práci.
Při realizaci aktivit v oblasti pracovního prostředí spolupracujeme s vysokými školami oborově zaměřenými, kdy studentům nabízíme konzultace absolventských prací a dále jim poskytujeme možnost pracovní stáže, přičemž většina z nich u nás zůstává i po ukončení praxe jako řádný zaměst-nanec. Dlouhodobě také spolupracujeme s Žilinskou universitou na programu Erasmus – praktické stáže a i v tomto případě se někteří absolventi vracejí do naší společnosti jako kmenoví zaměstnanci. V roce 2014 jsme navázali spolupráci se střední školou v Pradubicích, zaměřenou na absol-venty v oblasti facility, kteří u nás již úspěšně prošli povinnou praxí a nejlepším z nich je nabídnuto dlouhodobé uplatnění po ukončení školy.
Provázání činností spojených s CSR a běžnými pracovními činnostmi
Naši zákazníci ................................................................................................................................................................ 25Naši dodavatelé ............................................................................................................................................................ 26Široká veřejnost ............................................................................................................................................................. 27Ekonomika ..................................................................................................................................................................... 37Provoz ............................................................................................................................................................................. 38Veřejnost ........................................................................................................................................................................ 40 Kultura ........................................................................................................................................................................ 41 Sport ........................................................................................................................................................................... 41 Akademická půda ..................................................................................................................................................... 41
Tržní prostředí3
25
Vedení společnosti se snaží o neustálé zvyšování spokojenosti zákazníků, konkrétně jde o osobní pohovory se zákazníky, provozování firemních internetových stránek – aktuální informace o nabízených produktech a službách (www.m2c.eu), zajišťování reklamních a propagačních předmětů pro stálé zákazníky, poskytování informací o produktu prostřednictvím tištěných propagačních materiálů a katalogu služeb, pravidelné pořádání firemních akcí, kde dochází k přímému setkávání se zákazníky, každoroční obesílání stálých zákazníků s přáním k Novému roku. Vždy se snažíme najít optimální řešení pro naše zákazníky, a to poskytováním kvalitních produktů a služeb.
K monitoringu spokojenosti zákazníků využívá společnost on line provozní modul dostupný z webových stránek společenosti a také pravidelná setkání managementu společnosti s klienty, které jsou následně vyhodnocovány.
Stížnosti klientů řeší primárně Provozní útvar. Všechny stížnosti byly operativně řešeny, a týkaly se především nespokojenosti klientů s plněným konkrétních úkolů jednotlivých zaměstnanců společnosti.
Naši zákazníci
Naši dodavatelé
Společnost ctí princip spolehlivosti dodavatele, který je stejně náročný jako nároky zákazníka na nás. Přestože ctíme princip loajality vůči stálým partnerům, pravidelně oslovujeme všechny dodavatele za účelem revize stávající spolupráce. Výsledkem těchto jednání je potom prodloužení spolupráce nebo výběrové řízení. Transparentnost výběrového řízení je zajištěna několika úrovněmi kontroly jak zadávací dokumentace, podaných nabídek i samotného vyhodnocení. Odborným garantem je zadavatel výběrového řízení, od kterého přichází samotná požadavek na nákup, celý proces administruje pracovník nákupu, který garantem regulérního průběhu výběrového řízení. O výsledku rozhoduje potom komise složená ze zástupců managementu několika útvarů společnosti zvolených tak, aby byla zachována jak odborná způsobilost tak nezávislost celé komise.
Podmínkou pro objektivní, komplexní, ale přitom efektivní hodnocení je vytvoření souboru kritérií s dostatečnou vypovídací schopností, která zhodnotí nejen vlastní parametry produktu, ale zahrne i naplnění požadavků, které souvisí s celým procesem realizace nákupu. Tato kritéria slouží organizaci k efektivnímu řízení vztahů s dodavateli, včetně hodnocení a výběru nejvhodnějšího dodavatele. Každoroční hodnocení dodavatele je jedním z podkladů pro revizi dlouhodobých i krátkodobých obchodních vztahů, kdy díky němu organizace dokáže odhalit skutečnost, že spo-lupráce s dodavatelem nefunguje ještě před tím, než podle směrnic nastane povinnost opakovat výběrové řízení. Na základě těchto zjištění jsou podniknuty kroky k nápravě fungování spolupráce, v případě neúspěchu je potom realizováno výběrové řízení. Kritéria pro hodnocení dodavatelů jsou definována v dokumentovaných postupech Nákup a interní facility management a Spolupráce s dodavateli lidských zdrojů.
26
27
M2C Foundation
Hlavním a především dlouhodobým projektem vůči široké veřejnosti a akademické půdy v jednom je založení nadačního fond M2C Foundation.
Nadační fond M2C Foundation má za úkol podporovat studenty vysokých škol při vývoji nových technologií pro potřebné. Vznikl v úzké spolupráci s Fakultou biomedicínského inženýrství ČVUT v Praze. Vždy dvakrát za rok vybere fond vhodný projekt a vyhlásí soutěž pro studentské týmy. Tým, který předloží nejlepší řešení vyhrává finanční odměnu. Ostatní přihlášené týmy obdrží ceny od partnerů a možnost stáží v komerčním sektoru. Založení fondu má následující cíle::
Podpora vzdělávání vysokoškolských studentů a udělení ocenění za zásluhy při studiích Díky novým studenty vytvořeným technologiím podpora neziskových organizací Podpora vývoje inovací v rámci společnosti a její bezpečnosti Zhodnocení práce studentů komplexně pomáhá uplatnění projektů
Pro start projektu byla vybrána organizace Pink Crocodile. Jedná se o školku s anglickou výukou, která integruje děti s postižením spolu s dětmi zdravými. Studenti Fakulty biomedicínského inženýrství byli osloveni a motivováni k vytvoření webové aplikace, která dětem pomůže s výukou.
Druhým projektem byla podpora dostavby Jedličkova ústavu a vyhlášení soutěže o nejlepší mobilní hru ke klipu známé skupiny The Tap Tap.
Široká veřejnost
28
Široká veřejnost
M2C Lidem
Spustili jsme nový projekt pro naše zaměstnance.
V jeho jednotlivých kampaních bychom rádi zpříjemnili práci kole-gům nebo jim alespoň trochu pomohli v jejich životech.
První z kampaní se jmenovala: „DEJTE MI VÍČKO“. Stále v této kam-pani pomáháme rodičům z řad zaměstnanců, kteří se doma starají o své ratolesti odkázané na trvalou nebo dlouhodobou lékařskou či rodičovskou péči a jejichž životy mohou být snadnější díky správným zdravotním pomůckám.
29
Účastnili jsme se Mistrovství ČR v cyklokrosu
V sobotu 9.1. 2016 jsme se již tradičně účastnili pořadatelského zajištění Mistrovství ČR v cyklokrosu v Kolíně. V rámci navázané spo-lupráce jsme zajišťovali bezpečnost všech návštěvníků kolem trati, tím pádem i cyklistů a také jsme střežili v noci před závodem zázemí akce, techniku a kola. Podél kolínské trati se sešlo zhruba 5 000 fanoušků. Děkujeme tak našim kolegům za perfektní zvládnutí celé akce a gratulujeme i vítězům!
Podpořili jsme Azyl opuštěných zvířat v Libni
Zaměstnanci naší společnosti v novém roce rozdávali radost pro opuštěná zvířata. Místo vánočních dárků svým kolegům se složili na sbírku pro Azyl zvířat v Libni. V lednu zástupci M2C předali na ná-vštěvě šek a vybrané peníze provozovatelům útulku. Částka částečně pokryla výdaje na veterinu a přispěli jsme tak dobré věci!
Široká veřejnost
30
Široká veřejnost
Uspořádali jsme fórum o logistice a bezpečnosti
Ve spolupráci s Krajskou hospodářskou komorou Pardubického kraje jsme uspořádali diskuzní fórum týkající se Logistiky, bezpečnosti v logistice, nedostatku zaměstnanců v kraji a také se probíraly plány odboru dopravy Pardubického kraje pro příští období. Účastnili se zástupci Kraje, Hospodářské komory, tamní pobočky pracovního úřadu, Dopravní uniferzity Jana Pernera, Foxconnu, Kiekertu, Nikka Logistics, ČEZu distribuční cesty, VOŠ a SŠ technické Česká Třebová, Správy železnic. Všichni společně diskutovali o možnostech řešení nejen logistických procesů, ale i vlastní zabezpečení objektů a zboží na cestách, o zkušenostech v těchto oblastech. Došlo i na téma ote-vření bližší spolupráce mezi školou a potenciálními zaměstnavateli. Za média jsme přivítali zástupce z magazínu Logistika a Dopravních novin.
Army den na OC Atrium Flora
Ve středu 13.4. se v OC Atrium Flora v Praze, kde M2C zajišťuje služby komplexního facility managementu, konala rozsáhlá akce svého druhu - ARMY den, který zahrnoval prezentaci Armády České republiky a Hradní stráže. Během celodenního programu proběhly zajímavé přehlídky výstroje armády, ukázky boje zblízka, autogrami-áda Armádního sportovního centra Dukla a ukázka armádní techniky a vozidel. Akci navštívil i ministr obrany, Martin Stropnický. M2C mělo na starosti zvýšenou ostrahu a bezpečnost návštěvníků v cen-tru během celého dne a dohled nad bezproblémovým průběhem všech přehlídek a ukázek. Army Dne se zúčastnilo 25 000 osob a celodenní program se setkal obrovským zájmem a pozitivní reakcí veřejnosti.
31
Široká veřejnost
Střežili jsme české hokejové reprezentanty
V pondělí 2. května se v Síni slávy v obchodním centru Galerie Harfa konala autogramiáda našich hokejových reprezentantů v čele s kapi-tánem Tomášem Plekancem, dále Davidem Pastrňákem, Dominikem Furchem, Tomášem Filippim a Jiřím Sekáčem ku příležitosti konání Mistrovství světa v hokeji 2016. M2C na místě zajišťovalo dohled nad bezproblémovým průběhem akce, organizaci a také doprovody hráčů pro zajištění jejich bezpečnosti v davu hokejových fanoušků.Po loňském dobře zvládnutém Mistrovství světa v Praze i s našim při-spěním jsme rádi, že jsme se opět zapojili do hokejových událostí!
M2C partnerem konference RetailCON
Naše společnost se již poněkolikáté stala partnerem akce Retail-CON. Letošní ročník se odehrává v prostorách České národní banky. Konference je největším setkáním zástupců shopping center a maloobchodních nájemců v ČR a SR. Generální ředitel M2C, JUDr. Matěj Bárta, zde vystoupil s krátkým příspěvkem ohledně závěrů z bezpečnostního summitu ICSC, kterého se účastnil na konci loňské-ho roku v Paříži.
Naše společnost na prezentačním stánku nabízela mimo jiné i služby Emtíka - našeho maskota, který se hodí na dětské akce v obchodním centrech, bezpečnostně-preventivní akce či rozdávání reklamních materiálů a letáčků.
32
Široká veřejnost
M2C u představení olympijských hodinek PRIM
Na tiskové konferenci byly představeny oficiální hodinky PRIM pro české olympioniky, jejichž autorem návrhu je akademický malíř Milan Jaroš. Dále byla představena limitovaná edice 100ks hodinek PRIM Karel IV. k 700. výročí narození tohoto panovníka. Tiskové konference se účastnil i olympijský vítěz v kategorii horských kol, Jaroslav Kulhavý, který je ambasadorem značky. Jsme rádi, že bylo M2C u toho a měli jsme tu čest chránit tuto exkluzivní edici!
Projekt E-ztráty ve spolupráci s M2C
Unikátní projekt eztraty.cz, díky kterému můžete jednoduše najít své ztracené věci, začal rozšiřovat své pole působnosti i o oblasti obchodních center.Exkluzivním partnerem celého projektu v segmentu bezpečnosti Obchodních center se stala naše společnost. „Výběr byl jasný,“ uvedl Marko Nguyen, jeden ze zakladatelů projektu. „Vzhledem k profesi-onalitě a obrovským zkušenostem s obchodními centry jsme oslovili odborníky z M2C. Tato společnost momentálně poskytuje služby po celé republice pro více než 60 obchodních center a je tak největším dodavatelem bezpečnostních služeb v této oblasti.“ K uzavření spolupráce s eztraty.cz se vyjádřil ředitel divize obchod-ních center M2C, Jaroslav Zoubek: „Z důvodu velkého množství případů, které v oblasti ztrát a nálezů ročně v obchodních centrech řešíme, jsme tento nápad nového jednotného přehledného systému velmi uvítali.“
33
Široká veřejnost
M2C partnerem TPCA Beat Festu
Naše společnost se stala hrdým partnerem tradičního hudebního festivalu TPCA Beat Fest. který se pořádá každým rokem v Kolíně na Kmochově ostrově.
V letošním roce večer vystoupila Bára Poláková, skupina Wohnout a De Bill Heads. M2C podporuje akce svých klientů, mnoho kulturních, sportovních, dětských nebo charitativních akcí. Držíme se našeho hesla: Because We Care.
M2C partnerem charitativní akce Harfandění
M2C již čtvrtým rokem podpořilo dobrou věc. Za každý uběhnutý okruh věnovala Galerie Harfa 100 Kč dětem z Klokánků. Okruh měřil 1,6km a kdo už nemohl běžet, mohl se zúčastnit festivalu volnoča-sových aktivit! M2C zajistilo vytyčení a ostrahu trati a také lékařskou pomoc v případě potřeby.
34
Široká veřejnost
M2C Partnerem Kulatého stolu na téma Zpřísňo-vání bezpečnostních opatření u provozovatelů a majitelů měkkých cílů
Společnost M2C se 8.9.2016 účastnila Kulatého stolu na téma Zpřís-ňování bezpečnostních opatření u majitelů a provozovatelů měkkých cílů, který uspořádala česká pobočka ASIS International.
Se zástupci Policie ČR, Hasičského záchranného sboru, Policejní aka-demie, Ministerstva vnitra a M2C se diskutovalo na téma měkkých cílů, active shootera, osamělého vlka a to především v rámci ochrany obchodních center. Hledaly se nejen odpovědi na otázky v oblas-tech prevence, ochrany nakupujících a zaměstnanců, ale i možnost spolupráce se složkami Integrovaného záchranného systému.
M2C partnerem Dnů Marianne
O víkendu v září se naše společnost partnersky zúčastnila Dnů Maria-nne, což je velká nákupní slevová akce pro ženy po celé ČR.
Návštěvníci mohli navštívit náš stánek a nechat se v sobotu vyfotit s Emtíkem a hosteskou M2C nebo si odnést tzv. Vrátilku - samolepku na věci, na kterých Vám záleží a chcete, aby se vám v případě ztráty vrátily! Více na www.eztraty.cz
35
Široká veřejnost
Střežili jsme Microsoft Tech Summit
Jsme hrdí, že můžeme dohlížet na bezpečnost při akci Microsoft Tech Summit, která se koná v Praze v Clarion Congress Hotelu . V ob-lasti bezpečnosti a technologií jsme stále napřed před konkurencí!
M2C v TOP 100 nejlepších firmách v ČR
Dovolujeme si Vás s potěšením informovat, že naše společnost se v rámci hodnocení soutěže Českých 100 nejlepších umístila za rok 2016 na 47. místě, čímž se meziročně posunula o čtyři místa vzhůru.
S ještě větší radostí Vám oznamujeme, že jsme získali ocenění i v rámci kategorie Informační & komunikační technologie za naši mobilní aplikaci M2C Support, kterou využíváme my i naši klienti pro správu nemovitostí a M2C T- info pro včasné varování osob v krizových situacích.
Rádi bychom vyjádřili poděkování našim klientům za spolupráci a podporu při využívání nových technologií.
36
37
Obchod 2016
Obchodní útvar vypracoval v roce 2016 302 nabídek, z čehož úspěšných nabídek bylo 79 (26%). V roce 2016 obchodní útvar podal více nabídek než v roce 2015 a také úspěšnost byla větší než v roce 2015.
Zvýšení počtu nabídek zapříčinil mimo jiné nedostatek pracovní síly a vysoký nárůst minimální mzdy. Tím, že poskytovatelé žádali o zvýšení ceny pro narovnání nákladů, vypsalo mnoho firem výběrová řízení pro ověření ceny. Zákazníci začali v loňském roce pomalu chápat, že cenu je potřeba zvýšit pro zachování kvality poskytovatelů.
V roce 2016 jsme sami iniciovali 52%, což bylo více o 27 nabídek než v roce 2015. Získávání poptávek z vlastní iniciativy se nám meziročně daří stále zvyšovat. V roce 2016 bylo podáno nejvíce velkých a středních nabídek za posledních 5 let. Úspěšně jsme ustály i všechny velké retendery.
Ekonomika | Obchodní útvar
2014 2015 2016
Ostraha 102 96 113
FM 63 64 79
Úklid 17 47 45
Technologie 20 61 19
Dálkový dohled 5 18 20
Stavební práce 6 0 0
Ostatní 85 12 26
Nabídky po produktech:
38
Setkání country managerů
Vzhledem k zahraničnímu působení M2C na Slovensku, Bulharsku, Rumunsku, Polsku, Rusku, Turecku byla čím dál obtížnější koordinace se za-hraničním managementem. Proto jsme se rozhodli v roce 2016 zavést pravidelná kvartální setkání country managerů, které se koná v Praze a je příležitostí koordinace provozu s ostatními útvary jako jsou finance, obchod či strategie společnosti. Zároveň se velká část setkání věnuje kontrole provozní agendy, která se v roce 2016 soustředila hlavně na pojištění odpovědnosti v dané zemi, problematice ochrany osobních údajů, smluvní agendy s našimi obchodními partnery a kontrole stanovených postuplů pro případ evakuace a procesu interního informování o mimořádných udá-lostehc na objektech.
Nový formát roční zprávy o činnosti
V roce 2016 jsme připravili pro naše klienty nový formát Roční zprávy o činnosti na objektu, který vychází z bezpečnostího auditu a klade velký dů-raz na bezpečnostní rizika a doporučuje opatření.
Provozní newsletter
Občas nás trápilo, že v rámci celého provozního útvaru je obtížné stihnout si předávat nové informace. Proto jsme zavedli provozní newsletter, který manažery informuje o nových zakázkách, o novinkách v legislativě, o technologických novinkách a o zkušenostech ostatních provozních kolegů.
Provozní útvar
39
Provozní útvar
Manažerská akademie
V roce 2016 jsme poprvé uskutečnili dvoudenní Manažerskou akademii provozu, jejíž cílem je pomáhat manažerům v začátcích a snažit se předat jim uceléné představy o roli manažerů a ukázky postupů a technik
Struktura akademie je koncipována následovně: Struktura společnosti Mark2 Corporation Struktura provozního útvaru Povinnosti bezpečnostního manažera Manažerská komunikace Time - management
Oborové konference
Aktivně jsme se účastnili oborových konferencí na téma bezpečnosti. Rok 2016 se tématicky věnoval převázně ochranně měkkých cílů a boji proti
ICSC Real Estate KBM Tesco Procurement Session Kulatý stůl ASIS - zpřísnění opatření u měkkých cílů Mimořádné události a hrozby terorismu v ČR
40
Veřejnost
Na základě výsledků srovnání finančního rozpočtu a reálných prostředků investovaných v rámci CSR za r. 2017 byly stanoveny strategické cíle CSR a plán investic pro r. 2017. Patří k nim spokojenost stakeholderů; firemní dárcovství a podpora veřejnosti; kontrola a evidence spotřeby materiálu, snižování spotřeby energie a vody, množství emisí a vyprodukovaného odpadu.
Širokou veřejnost hodláme podporovat i v roce 2016. Hlavním cílem je pokračování velmi úspěšného projektu vlastního nadačního fondu M2C Foundation na podporu široké veřejnosti, pokračování v projektu bezpečná cesta a další menší akce na podporu kultury, sportu a akademic-ké půdy.
Bezpečná cesta
Bezpečná cesta je dlouhodobý projekt z roku 2013, jehož hlavním nástrojem je aplikace M2C HELP. Mimo ní projekt zahrnuje sérii menších pro-gramů jako např. bezpečně na kole, kdy je dětem základních škol ukazováno jak jezdit na kole a přitom vždy myslet na bezpečnost. Tento projekt je velmi blízký filozofii a zaměření firmy a proto považujeme za velmi důležité v něm pokračovat.
Bezpečnostně-preventivní projekty v objektech působnosti
Pro širokou veřejnost připravujeme i v roce 2016 řadu bezpečnostně-preventivních projektů, a to v prostorách, ve kterých působíme. To nám pomáhá zpevnit jak vztahy s klienty, tak i posílit naši společenskou zodpovědnost. Jedná se například o cvičné evakuace, do kterých je zapojená veřejnost, ukázky požárních i záchranných technik, ukázka zacházení se psy, atd.
41
Veřejnost
Kultura
Kromě přímé podpory široké veřejnosti společnost investuje i do kultury, a pro rok 2017 vybrala 3 hlavní organizace:
Anděl Páně - sponzorská účast Divadlo Kampa – finanční podpora Evropská cena umění – finanční podpora a partnerství projektu Ples Česko-ruské podnikatelské komory - sponzorská účast Prague Pride - nefinanční barterové plnění
Sport
Podpora sportovního závodu Cyklotour Kolín Podpora sportovního závodu KH Tour
Akademická půda
Jak již bylo zmíněno, hlavní podporou v oblasti akademické půdy se stal nadační fond M2C Foundation. Mimo něj budou i nadále na univerzitách poskytovány odborné semináře přednášky o bezpečnosti, nabízeny stáže pro studenty, hodnoceny bakalářské a diplomové práce.
Naši lidé ......................................................................................................................................................................... 43Aspekty HR .................................................................................................................................................................... 45 Rovnocenné odměňování mužů a žen ................................................................................................................... 46 Profesní rozvoj a vzdělávání ..................................................................................................................................... 46 Výcvik pracovníků ...................................................................................................................................................... 48 Výcvik pracovníků - CSR a týmová práce............................................................................................................... 49 Rovnováha a zdraví ................................................................................................................................................... 49 Pracovní prostředí ..................................................................................................................................................... 49
Pracovní prostředí4
43
Největší hodnotu společnosti tvoří její zaměstnanci a proto se jim snažíme vytvářet co nejlepší podmínky pro výkon jejich práce.
Ve společnosti M2C klademe důraz na objektivitu metod výběru pracovníků a především na způsob jednání s uchazeči. Organizace usiluje o dobrou pověst i tím, že poskytuje všem vhodným uchazečům v procesu výběru stejné šance. Motivační aspekt má již přijetí nového pracovníka a pečlivě připravený proces jeho začleňování do pracovního kolektivu a adaptace na firemní styl práce. Pracovníkovi se dává najevo, že je považován za rovno-cenného partnera. Pracovní smlouva je podrobná, jasná. Mimořádná role při formování počáteční pracovní motivace se přičítá pečlivě připravenému programu orientace nového pracovníka. V tomto období mu věnuje zvýšenou pozornost a pomoc nejen jeho přímý nadřízený, ale i spolupracovníci a pracovníci personálního útvaru.
Naší prioritou v oblasti pracovního prostředí je program minimalizace fluktuace zaměstnanců, jehož plnění dokazuje i vysoká spokojenost zaměst-nanců. Mimo mzdu si klademe za cíl motivovat naše zaměstnance formou zaměstnaneckých benefitů:
Počet HPP výrazně převládá před brigádami a dokazuje tak stálost zaměstnanců a plnění naší povinností vůči státu (sociální a zdravotní pojištění)
Nemáme nedoplatky vůči státu, zdravotním pojišťovnám, správě sociálního zabezpečení a přispíváme na aktivní politiku zaměstnanosti
Platíme pravidelně a včas našim zaměstnancům a dodavatelům
Dlouhodobou spolupráci s našimi zaměstnanci odměňujeme poukázkami za věrnost, stravenkami, nadstandardní zdravotní péčí, dovolenou navíc pro strážce, bezplatným právním a personálním poradenstvím
V letních měsících pořádáme letní dětský tábor pro naše zaměstnance za minimální cenu, protože si uvědomujeme, jak je důležité, aby děti měly
správný vzor a náplň volného času
Jsme si vědomi naší společenské odpovědnosti a dáváme práci zaměstnancům, kteří mají zdravotní postižení
U každého zaměstnance přizpůsobujeme pracovní podmínky konkrétnímu zdravotnímu stavu a je-li potřeba, slevujeme těmto zaměstnancům z jejich povinností (hlavně u zdravotně postižených zaměstnanců)
Naši lidé
44
Naši lidé
Druhou nejpočetnější skupinou našich zaměstnanců jsou lidé nad 51 let, podporujeme zaměstnávání znevýdněných uchazečů na trhu práce
Podporujeme naše zaměstnankyně s dětmi, a to zejména pružnou pracovní dobou a nabídkou práce na zkrácený úvazek
V roce 2016 se nám podařilo ve spolupráci s Úřadem práce zaměstnat 50 lidí, kteří byli dlouhodobě nezaměstnaní a vedeni na Úřadu práce dlouhodobě.
V rámci firemních aktivit podporujeme systém benefitů a odměn zaměstnanců, především:
příspěvkem na stravování zaměstnanců bezplatnou lékařskou prohlídkou M2C cup – letní teambuildingovou akcí letním dětským táborem za zvýhodněnou cenu pro děti zaměstnanců uniformou zdarma bezhotovostními i hotovostní zálohami na mzdy v případě centrálních pracovníků dvěma sick days v případě nachlazení nebo nevolnosti věrnostní odměnou při každém výročí nástupu zaměstnance do společnosti (1.000 kč) slevovými kupóny umístěnými v průběhu roku v interním magazínu slevy na zájezdy od cestovní kanceláře 5 % - 15 % příspěvek na stravování odstupňovaný dle počtu odpracovaných let 3 dny Sick day pro zaměstnance nad 10 let výroční odměny odstupňované dle počtu odpracovaných let viz. tabulka v CPŘ slevy na zájezdy 4 – 10 %
Mimo výše zmíněné aktivity pravidelně vyhodnocujeme zaměstnance roku, od roku 2015 i tým roku.
45
Aspekty HR
Počet zaměstnanců M2C Czech k 1.1. 2017 – 2 701 (1 530 HPP)
Procentuální zastoupení – věk zaměstnanců
41–50 LET19 %
31–40 LET18 %
21–30 LET25 %
DO 20 LET4 %
51–99 LET34 %
46
Aspekty HR
Rovnocenné odměňování mužů a žen
Ve společnosti Mark2 Corporation Czech bylo zaměstnáno k 1. 1. 2017 598 žen. Zaměstnancům je přiznávána základní smluvní tarifní mzda a osobní ohodnocení. Základní faktory, které rozhodují o vývoji výše mzdy zaměstnance, jsou výkonnost zaměstnance, konkurenceschopnost mzdy zaměstnance na relevantním trhu práce a perspektivnost zaměstnance pro další práci ve společnosti. Faktor pohlaví z hlediska odměňování nehraje žádnou roli, ženy i muži mají ve firmě z hlediska odměňování rovnocenné podmínky.
Profesní rozvoj a vzdělávání
Zaměstnanci jsou pro naši společnost jedním z nejcennějších aktiv. Do zvyšování jejich kvalifikace a osobního rozvoje investujeme profesními školeními. Díky systematickému profesnímu i osobnímu růstu mohou naši zaměstnanci následně plně využít, jednotlivě i v týmech, své znalosti, dosáhnout profesionálních výsledků a firmě tak přinést další obchodní úspěch. Vzdělávání v rámci profesního rozvoje podporujeme nejen finanč-ními prostředky a poskytovaným časem, ale také sdílením znalostí a zkušeností našich nejlepších odborníků s ostatními zaměstnanci. Významnou součástí firemního vzdělávání jsou jazykové kurzy.
Vzdělávání v naší společnosti je definováno v rámci komplexního vzdělávacího systému s vícestúrovnovém uskupení. Všichni zaměstnanci prochází vstupním školením, které probíhá e-learningovou formou a které obsahuje základní informace o společnosti, včetně informace o systémech IMS, BOZP, základy první pomoci a především legislativu důležitou pro výkon zaměstnání. Další vzdělávání probíhá dle zařazení pracovníka. Bez-pečnostní pracovníci procházejí výcvikem na školícím objektu a dále postupují k výcviku na objektu svého budoucího zařazení. Pracovníci THP a managementu procházejí profesními školeními na centrále společnosti a dále případně na objektech dle svého zařazení. Další profesní vzdělávání je řešeno jednak interními školeními a taktéž školeními, pro která jsou využívany externí vzdělávací společnosti. Harmonogram a obsah těchto ško-lení určuje vždy vedoucí divize či útvaru. Nejčastěji se jedná o návazná školení soft skills, IT dovedností, legislativy. Významnou součástí firemního vzdělávání jsou jazykové kursy, které jsou zajišťovány bezplatně pro zaměstnance společnosti na třech znalostních úrovních. Významným faktorem pro systém vzdělávání byl dotační projekt v rámci OP LZZ, který společnost úspěšně realizovala v letech 2010–2012. Projektem prošlo přes 900 zaměstnaců společnosti a projekt přesně definoval potřeby zaměstnanců na profesní vzdělávání. Ná základě projektu vznikl systém vzdělávání, kdy jsou cíleně pořádána školení s maximální efektivitou. Další složkou je specifické vzdělávání, dle potřeb zákazníka. Jedná se o specifická školení, která jsou potřeba pro výkon služby na konkrétním objektu. Jako příklad uvádíme střeleckou přípravu, kursy sebeobrany, obsluha defibrilátoru, ško-lení dle zákona a vyhlášek. Těchto kursů se účastní zaměstnanci zařazení přímo na dotčením objektu. Cílená a efektivní školení jsou pro společnost prioritou.
47
Aspekty HR
O D B O R N Á Š KO L E N Í L E G I S L AT I V N Í A Z A KÁ Z KOVÁ
A KA D E M I E M 2 C
O B O R OVÁE X T E R N Í
O B O R OVÁV L A ST N Í
TO P M N G
O B E C N É D OV E D N O ST I M N G
Struktura školení
48
Aspekty HR
Výcvik pracovníků
Vedení firmy si je vědomo nezbytnosti pravidelného vzdělávání a zvyšování kvalifikace svých pracovníků pro udržení a rozvoj IMS a zajištění špičko-vé kvality poskytovaných služeb.
Pracovníci jsou odborně způsobilí a disponují potřebným zázemím a zdroji pro bezvýhradné plnění požadavků zákazníka. Odborná způsobilost a požadavky na pracovní funkci (vzdělání, požadavky na praxi, zkušenosti) pracovníků jsou stanoveny v dokumentech D-Popis pracovní činnosti. Dokument je přílohou pracovní smlouvy.
Efektivnost výcviku a rozvoje odborné způsobilosti pracovníků je součástí přezkoumání IMS vedením společnosti.
Při nástupu pracovníka probíhá jednorázové školení integrovaného systému řízení ve firmě včetně školení BOZP a první pomoci.
E-learning obsahuje i vstupní odborná školení pro pracovníky údržby, úklidu a zahrady.
Další vstupní odborná zaškolení při přijetí nového pracovníka provádí přímý nadřízený.
Forma a rozsah poskytování vzdělávání a výcviku jsou zaznamenávány do používaného informačního systému Navision, který sleduje
i lhůty, ve kterých je nutné zajistit opakovaná školení.
Vedení společnosti pravidelně vyhodnocuje nabídky externích organizací zajišťující školení a kurzy. Na základě nabídek se rozhoduje o možnostech účasti pracovníků na těchto kurzech. Certifikáty a osvědčení o absolvování odborných kursů jsou součástí osobních složek zaměstnanců.
49
Výcvik pracovníků – CSR a týmová práce
Plánovaná školení CSR pro r. 2017 Interní školení středního managementu (koordinátorů, admin, bezpečnostních a facility managerů) – 1.Q 2017/ proběhlo 3/2017 Interní školení personálního útvaru – 1.Q 2017 (proběhlo 3/2016) interní školení top managementu 2.Q. 2017
Rovnováha a zdraví
Odpovídajících pracovních výsledků mohou jednotlivci spolehlivě dosahovat pouze za předpokladu vyrovnané míry pracovní a osobní angažova-nosti a pevného zdraví. Společnost tak umožňuje v rámci flexible office programu svým zaměstnancům výkon práce z domova, pokud to charakter práce zaměstnanci dovoluje. Dodržujeme pravidelné přestávky a přispíváme zaměstnancům na stravování. Nezapomínáme ani na mimopracovní společenské rozptýlení pro zaměstnance.
Pracovní prostředí
Firma organizuje ve shodě s platnou legislativou školení zaměstnanců o požární ochraně, o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci, a to 1 krát za 2 roky. Pro oblast BOZP a PO působí ve firmě BOZP specialista. Zpracovává a řídí veškerou dokumentaci. Na základě smlouvy o poskytování pracov-ně lékařských služeb byly vypracovány posudky pracovišť M2C z pohledu zajišťování pracovně lékařských služeb, které jsou zaměřeny na zajištění a zhodnocení pracovních podmínek, vyhledání a zhodnocení rizik možné expozice škodlivin či pracovních úrazů a kontrolu vybavení zdravotnickým materiálem. Z pohledu péče o zdraví pracovníků nebyly zjištěny žádné závažné nedostatky. S ohledem na požadovanou náplň práce pracovníků z Divize technologií a Divize FM a možná rizika spojená s manipulací se zařízeními, u nichž může dojít k ohrožení života, zdraví nebo majetku elek-trickým proudem, a zařízeními určenými k ochraně před účinky atmosférické nebo statické elektřiny, jsou tito pracovníci řádně proškolováni. M2C dbá na dodržování termínů plánu revizí, kontrol a prohlídek technického zařízení. Jedná se zejména o revize elektrických spotřebičů, revize hasicích přístrojů, pravidelné revize a kontroly plynových zařízení, revize elektroinstalace na pracovišti a zařízení na odvod kouře. Na některých pracoviš-tích se nakládá s nebezpečnými chemickými látkami nebo chemickými přípravky klasifikovanými jako vysoce toxické, toxické, žíravé nebo karcino-genní, a proto jsou na těchto pracovištích vydána písemná pravidla o bezpečnosti práce s těmito chemickými látkami a chemickými přípravky.
Aspekty HR
Etické podnikání
Dodržování lidských práv a postupy proti neetickému jednání .............................................................................. 51
5
51
Dodržování lidských práv je dáno legislativou, kterou jsou zaměstnanci povinni znát a respektovat. K povinnosti znát ji odkazují vnitřní normy a poli-tiky, zejména D – Centrální Pracovní řád, D - Politika společenské odpovědnosti M2C spolu s D - Etický kodex M2C a D-Etický kodex zamce M2C.
Základním protikorupčním nástrojem ve společnosti jsou pevná pravidla pro jakékoli právní úkony, která jsou popsána ve stanovách společnosti, v D-Organizační řád a D-Podpisový řád. V dalších vnitřních normách jsou popsány bližší pravidla a postupy např. pro provádění výběrových řízení (oprávnění zaměstnanců, finanční limity, postup vyhodnocení výběrového řízení atd.), pravidla po přípravu smluv. Zásady etického a protikorupč-ního chování jsou také součástí vstupních školení pro nové zaměstnance a jsou stanovena v hlavním dokumentu HS – Společenská odpovědnost/Protikorupční strategie.
K zajištění dostatečného proškolení všech pracovníků týkající se i zásad etického a protikorupčního chování podnikáme následující kroky pravidelná školení ve věci naplňování interních a zákonných norem, různá odborná školení a tréninky rozvoje psychosociálních dovedností zaměstnanců.
Protikorupční školení probíhají v rámci školení IMS/Společenské odpovědnosti povinně pro všechny pracovníky společností M2C. V současné době probíhají protikorupční školení v rámci povinného úvodního školení nových zaměstnanců v oblasti IMS v rozsahu třiceti minut a dále nepravidelně v rámci individuálního vzdělávání zaměstnanců. Toto školení probíhají v časovém horizontu přibližně jedenkrát za půl roku ve skupinách, a proto s dostatečným prostorem k individuálním diskusím.
Poskytnutí jakéhokoliv daru musí být transparentní, to znamená, že vždy předem známe příjemce daru, způsob, jakým má být dar využit i jeho účel, který je zcela v souladu s právem. Platby, které mají formálně povahu daru, tj. výhody zdánlivě poskytnuté jako platba za plnění, jejichž výše však výrazně převyšuje hodnotu skutečného plnění, jsou v rozporu s pravidlem transparentnosti a jako takové jsou zakázané.
Rozhodnutí o sponzorských smlouvách, které společnostem holdingu Mark2 Corporation umožňují propagaci firmy, stejně jako příspěvky a po-platky organizacím sloužícím obchodním zájmům, jsou vždy činěna v souladu s výše uvedenými zásadami. Veškerá sponzorská činnost musí vždy být transparentní a založená na písemných smlouvách s jasným a legitimním podnikatelským záměrem. Musí přinášet odpovídající protihodnotu nabídky organizátora.
Dodržování lidských práv a postupy proti neetickému jednání
52
53
Dodržování lidských práv a postupy proti neetickému jednáníSpolečnosti holdingu M2C neposkytují dary politickým stranám, fyzickým osobám, organizacím založeným za účelem zisku či organizacím, jejichž cíle jsou v rozporu s jejími zásadami řízení společnosti nebo představují riziko pro její dobré jméno.
Hlavním úkolem spol. M2C je prostřednictvím různých nástrojů dosáhnout co možná největší transparentnosti v ohrožených oblastech. Je tudíž nutné přijímat taková opatření a implementovat takové nástroje, které zajistí zejména:
zlepšení komunikace se zaměstnanci a zákazníky potažmo veřejností zlepšení systému kontroly zefektivnění administrativních činností,
a tím přispět k vytvoření prostředí, které nebude pro korupci živnou půdou, ale naopak bude dostatečnou prevencí proti korupčním praktikám.
Dotace a finanční dary bez předchozího schválení marketingovým útvarem dle záznamu na F- Cíle CSR jsou poskytovány určeným příjemcům na základě žádosti příjemce o poskytnutí dotace nebo finančního daru, příp. mimo rámec pravidel schválených pro poskytování dotací a finančních darů, zejména v případě individuálně vzniklé tíživé nebo jiné mimořádné situace příjemce.
V oblasti poskytování sponzorských darů a filantropie se řídíme jasnými pravidly uvedenými v řídící dokumentaci a postupy v souladu s ustanove-ním § 20 odst. 8 zákona č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů, ve znění pozdějších předpisů.
Dodržování lidských práv a postupy proti neetickému jednání jsou jednou z oblastí, na které se zaměřuje i audit dodavatelského řetězce koalice EICC a dalších klientů.
Zásady M2C v oblasti dobrého chování k ŽP ............................................................................................................ 55Elektroodpad ................................................................................................................................................................ 55Obaly .............................................................................................................................................................................. 56Třídění odpadu .............................................................................................................................................................. 56Zelená firma ................................................................................................................................................................... 57Ekologie a služby společnosti M2C ............................................................................................................................ 57Snižování uhlíkové stopy .............................................................................................................................................. 57Měření údajů ................................................................................................................................................................. 59
Životní prostředí6
55
Životní prostředí
Zásady M2C v oblasti dobrého chování k ŽP
při výběru svých dodavatelů M2C zahrnuje zavedený systém EMS jako další možné kritérium při realizaci (projektování) zakázky M2C volí co nejšetrnější řešení k životnímu prostředí ve spolupráci s odběratelem zaměstnanci zhodnotí, zda pro služební cestu využijí automobil nebo MHD (týká se zejména služebních cest v rámci hl. m. Praha) při řízení automobilu řidič výhradně volí ekonomickou jízdu při nákupu nových elektrických spotřebičů se přihlíží na energetickou účinnost (odpovídá pověřená osoba k nákupu) při nákupu nových motorových vozidel se hledí na druh paliva (benzín, nafta, LPG a CNG) z pohledu spotřeby PHM a emisí CO2 monitory se nenechávají zapnuté nebo v úsporném režimu v delší době nepřítomnosti zaměstnance např. v době polední pauzy (odpovídá
každý zaměstnanec) ve M2C se maximálně využívají úsporné žárovky resp. zářivky popsané (potištěné) papíry jen z jedné strany zaměstnanci využívají k poznámkám popřípadě k jiné činnosti (pozor na citlivé údaje) třídíme odpad na svém pracovišti
Elektroodpad
Spol. M2C přímo nevyrábí elektrická nebo elektronická zařízení, ani ve smyslu zákona č. 185/2001 Sb., o odpadech a o změně některých dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů, není považován za výrobce, protože v rámci své podnikatelské činnosti nedováží elektrozařízení do České republiky ani je zde neuvádí přímo na trh. Proto spol. M2C pouze oznámí svým dodavatelům svůj požadavek na likvidaci elektrozařízení, kterou je firma povinna podle zákona o odpadech zajistit, a dopraví odpad na určené místo sběru.
56
Životní prostředí
Obaly
Firma podporuje vyžívání ekologických produktů a postupů ve všech svých činnostech. Interní směrnice vedou pracovníky firmy k tomu, aby v maximální míře využívali pro uchování dat a pro korespondenci elektronické prostředky, a omezovali tak spotřebu papíru. Obaly, které jsou opakovaně použitelné, stahuje firma po dodání zboží od svých zákazníků a dále je používá. Po skončení jejich životnosti zabezpečuje jejich eko-logickou likvidaci.
Třídění odpadu
Ve společnosti se třídí odpad. Zaměstnanci jsou povinni dbát na minimalizaci produkce odpadů a třídit odpady tam, kde jsou kontejnery k tomu určeny. Odpady mohou být předávány do vlastnictví pouze oprávněným osobám tj. pouze právnická osoba nebo fyzická osoba oprávněná k podnikání, která je provozovatelem zařízení k využití nebo k odstranění nebo ke sběru nebo k výkupu určeného druhu odpadu, nebo osoba, která je provozo-vatelem zařízení podle § 14 odst. 2 nebo provozovatelem zařízení podle § 33b odst. 1 písm. b), nebo za podmínek stanovených v § 17 též obec (dle zákona o odpadech č. 185/2001 Sb.). Na zakázkách, kde je M2C původcem nebezpečného odpadu, je předávání smluvně ošetřeno a odpad je hlášen do systému ISPOP.
Zelená firma
Společnost je zapojena do projektu Zelená firma společnosti REMA, který řeší odběr drobného elektroodpadu z domácností zaměstnanců. Do prostor oddělení ONS na centrále v Praze jsme umístili sběrný box, kam mohou zaměstnanci drobný elektroodpad donést. Další manipulace s obsahem sběrného boxu s tímto elektroodpadem, tzn. hromadný svoz, třídění a následná likvidace, je zajištěna firmou REMA . Společnost získala certifikát společnosti REMA, který ji opravňuje k užívání loga a titulu Zelená firma.
57
Životní prostředí
Ekologie a služby společnosti M2C
Při výběru svých dodavatelů přihlíží společnost M2C k tomu, jak jsou jimi dodávané výrobky šetrné k životnímu prostředí a jakou politiku ochrany životního prostředí uplatňují (soulad s mezinárodními normami ISO, EMS aj.).
Společnost M2C plně virtualizuje svou ICT infrastrukturu. Po virtualizaci serverové platformy tím bylo docíleno několika efektů. Kromě vysoké dostupnosti aplikací, kdy v případě pádu systému lze virtuální servery rychle převést a zprovoznit, jde samozřejmě také o úspory při nákupu HW potřebného pro provoz infrastruktury. Nejde jen o úsporu finančních prostředků a nákup a údržbu HW, nákladů za pohonné hmoty za přepravu HW, ale na tuto skutečnost také logicky navazující úsporu elektrické energie. Všechna oddělení optimalizují přepravu s cílem snížit počet ujetých kilometrů. To přispívá nejen ke snížení nákladů firmy, ale zároveň ke snížení nepříznivého dopadu přepravy zboží na životní prostředí.
Snižování uhlíkové stopy
Jsme si vědomi, že z našich stávajících popřípadě budoucích činností vznikají emise skleníkových plynů, a proto se snažíme naši uhlíkovou stopu snižovat a rádi bychom se přiblížili uhlíkově neutrální hodnotě. Svou produkci CO2 kompenzujeme pořádáním uhlíkově neutrálních eventů a pro-vozem elektromobilů na námi spravovaných objektech.
58
59
Životní prostředí
Měření údajů
Pro shodnocení i stanovení cílů pro následující rok je třeba získat údaje.
Obchodní společnosti M2C Group v ČR pravidelně monitorují a měří své klíčové environmentální ukazatele vycházející z platné legislativy, z politi-ky EMS, resp. cílů a cílových hodnot, a případně ze sledování spotřeb přírodních zdrojů.
Jednotlivé ukazatele jsou každoročně vyhodnocovány (dále je vždy nutné zkontrolovat, zda výsledná hodnota ukazatele nestanovuje další povin-nost), posuzovány vůči stanoveným legislativním limitům a jsou vstupními informacemi pro přezkoumání vedením. Pro optimalizaci ukazatelů se přijímají cíle.
PV IMS každoročně přezkoumá, zda není vhodné rozšířit / ztenčit skupinu monitorovacích ukazatelů. Firemní ekolog hlídá, zda výsledná hodnota neznamená vypracování dodatečných dokumentů (např. roční hlášení o produkci odpadů a emisí přes ISPOP apod.)
V rámci poskytovaných služeb společnost M2C nabízí klientům i energetický management, díky kterému může klient efektivně řídit a snižovat spo-třebu. Vedení energetického hospodářství v jednotlivých budovách a provozech našich klientů je zpracováváno na základě smluvních požadavků klientů, které jsou přesně specifikovány ve smlouvě o provozu a údržbě technických zařízení a v souladu s obchodními podmínkami dodavatelů energií (plynu, elektrické energie, vody a tepla). Legislativní požadavky státu jsou plněny v souladu s normativy v platném znění.
Interní audit7
61
Interní audit
Interní audit IMS v r. 2016 proběhl ve dubnu, neprokázal žádné odchylky ani neshody v oblasti společenské odpovědnosti.. V loňském roce bylo na adrese určené k přijímání podnětů, postřehů a nápadů nejen zaměstnanců, ale i veřejnosti [email protected], přijato 28 podnětů, které byly bez odkladu vyřízeny.
Záznamy CSR8
63
Záznamy CSR
Zpráva CSR coby výtah závěrečné zprávy z přezkoumání IMS vedením je každoročně zveřejňována na stránkách společnosti viz http\\www. m2c.eu /společenská odpovědnost. Zpráva CSR má grafickou úpravu dle firemních korporátních pravidel.
