list 1 z 9
...jako hledat jehlu v kupce sena
Monitoring sociálních médiínení jen
lapač zákaznických stížností
Martin Petrášek
www.emerite.czwww.twitter.com/emerite
list 2 z 9
...jako hledat jehlu v kupce sena
list 3 z 9
...jako hledat jehlu v kupce sena
K čemu všemu slouží Social Media Monitoring?Jaké údaje o zákaznících jím lze získat?
zjišťuje aktuální potřeby, přání a motivace cílových skupin, včetně faktorů rozhodování o koupi (např. cena produktů, rychlost dodání apod.)
odhaluje vlivy na vnímání značky
list 4 z 9
...jako hledat jehlu v kupce sena
K čemu všemu slouží Social Media Monitoring?Jaké údaje o zákaznících jím lze získat?
umožňuje srovnání s diskusemi o konkurenci
poskytuje náměty na inovace, odhaluje tržní příležitosti a nové konkurenty
list 5 z 9
...jako hledat jehlu v kupce sena
K čemu všemu slouží Social Media Monitoring?Jaké údaje o zákaznících jím lze získat?
identifikuje nejvlivnější diskutéry (Opinion Makers), vyhledává příznivce pro budování komunit (Brand Advocates)
vypovídá o přínosu reklamních kampaní
list 6 z 9
...jako hledat jehlu v kupce sena
K čemu všemu slouží Social Media Monitoring?Jaké údaje o zákaznících jím lze získat?
ukazuje vztah sociologických profilů zákazníků k různým produktům a službám
…a také sleduje bezprostřední reakce trhu na aktivity klienta s možností okamžitě reagovat (krizová komunikace, budování prestiže značky)
list 7 z 9
...jako hledat jehlu v kupce sena
Jak odlišit v online diskusi skutečného zákazníkaod kverulanta?
Podle obsahu. Ten ovšem žádný software neposoudí.
list 8 z 9
...jako hledat jehlu v kupce sena
Jaké jsou náklady na vytěžení veškerých důležitých informací z monitoringu?
Vysoké. Především personální. Výdaje za software = méně než 1/5.
list 9 z 9
...jako hledat jehlu v kupce sena
www.emerite.cz
www.twitter.com/emerite
