Od testování ke vzděláváníaneb jaké benefity má uživatelské testování

s novými zaměstnanci

Dana Brhelová

UX ve firmě

Kolik lidí z vaší firmy ví, co je UX?

Kolik lidí se aktivně zapojuje do zlepšování UX?

Přichází s nápady?

Přichází s problémy?

550 zaměstnanců

55 národností z celého světa

plán růstu: 70-80/měs

do konce roku 2016: <1000

CS: >300

Situace

Nárůst prodejů

Rychlý nárůst nových zaměstnanců

Neznalost produktu

Potřeby rychlého testování

Zaměstnanci používají naši aplikaci

CS: jediný „lidský“ kontakt se zákazníky

UX, CX a EX

Zdroj: http://bluefocusmarketing.com/

Proč můžeme takové testování realizovat

Naši zaměstnanci jsou velmi podobní hlavnícílové skupině:

Věk 20-30 Studenti nebo mladí pracující 1-2x za rok létají Mají zkušenosti s hledáním letenek (Nováčci vs zkušení cestovatelé) Národnosti z celého světa

TestováníKDO: Noví zaměstnanci během prvního týdneCO: Reálné scénáře (vzdálené nemoderované testování) Vyzkouší si jak UX, tak CXPROČ: Vyzkoušení si produkt z pozice zákazníka Možnost vžití se do kůže za účelem pochopení problémů stávajícího řešení Pochopení hlavních benefitů produktu a dokázat je přetlumočit dalším lidem Zkušenostní zážitek Learning by doing

Jaké výsledky zaměstnancůjsou relevantní k vývoji produktu

Velká chyba => rychlá oprava

Středně velká chyba => zjišťujeme závažnost problému u zákazníků a dle potřeb opravíme

Malé chyby bereme v potaz a sledujeme je

Příklad

NasazováníInContactu

Změny uvažování zaměstnanců o UX

Čím dříve vysvětlíme, o čem UX je, tím ochotněji se na něm podílejí.

Mají vnitřní zájem na tom, aby byl produkt lepší.

Sami se aktivně zapojují do zlěpšování produktu.

Sami navrhují řešení

Vědí, že jejich názor se počítá.

Změny ve firměaneb vytváříme kulturu zaměřenou na uživatele

UX testování s novými zaměstnanci jako součást on-boardingu

Využívání interních komunikátorů (Slack, E-mail)

UX channel: každý týden 10 nových podnětů

Učíme CS komunikovat se zákazníky

Osobní kontakt s CS

EX je stejně důležité jako UX a CX a mělo by hráthlavní roli v budování kultury zaměřené na uživatele.

1) Vaši zaměstnanci jsou nejdůležitější propagátořivašeho brandu.

2) Spokojení zaměstnanci (EX) = spokojení zákazníci (CX)

3) Pocit spolupodílení se na vývoji produktu mávelký vliv na pracovní výkon, motivaci a pocitu smysluplnosti práce. (UX)

Děkuji za pozornost

dana@digimind.cz