Design služeb Co to je, proč je důležitý a co Vás dnes čeká?

Adam Hazdra

www.designsluzeb.cz

Čím bohatší budeme, tím víc budeme utrácet za služby.

Služby se inovují jinak než produkty.

Musíme se na to podívat systematičtěji.

Já byl první!

Nene, já byl první!

Design služeb jako business

Služba je vlastně zážitek v čase …

… který můžeme nastavit a zlepšovat.

Marketér zná potřeby svých zákazníků, designér jim rozumí.

82 % lidí přestalo s firmou obchodovat po špatné zkušenosti se zákaznickou podporou.

95 % lidí na negativní zkušenost reagovalo činem (stížnost, upozornění přátelům).

73 % jich uvedlo, že za to mohl nepříjemný personál, a 55% označilo za problém prodlevy ve vyřízení požadavku.

Customer Experience Index 2010

BDO & Economist, 2011

Design služeb

Trendy ve službách

9.30

12.45

12.00

17.00

Oběd a networking

Networking

Gotcha!

Užijte si to!

6+ years of Market Research and Innovation

Startup Consultant, Service Designer,

Product Strategist

MSc Innovation Management UK

Certified Project Manager

hazdra@jic.cz 602 412 089

Adam Hazdra

www.designsluzeb.cz