EMAILING – UNIFER alfa a.s.

Ashley Shirley

O čem se budeme bavit?

2

• Jak neztrácet čas a peníze

• O tom, jak vytvořit efektivní newsletter

• Jak nastavit segmentaci

• Jaký nástroj vybrat

Anatomie správného newsletteru

1Anatomie správného newsletteru

Segmentace a technická stránka

4

Nejde jenom o grafiku, ale taky o..

5

Zaujalo Vám tady něco?

..a taky o

Koho si tady všimnete?

6

A samozřejmě o..

• Logo společnosti

• Personalizovaný obsah

• Hodnotná nabídka

• Jasná výzva k akci

• Relevantní obrázky

A aby toho nebylo málo

• Ověřte si, zda použitá slova nejsou v blacklistu (klikněte zde, 100% GARANCE..)

• V předmětu stránky se vyvarujte velkých písmen nebo vykřičníků

• Nepoužívejte barevné pozadí a písmo

• Dejte uživateli možnost ohlásit se z odběru newsletteru

Tak to už je konec parametrů :)

• Neposílejte newslettery, které jsou složené jenom z obrázků

• Nepoužívejte přílohy

• A taky nepoužívejte BCC

• Ideální velikost newsletteru je 250 - 50Kb

Akviziční newslettery

Newsletter, jehož primárním cílem je vygenerování přímých a nepřímých konverzí.

Speciální newslettery

Zasílají se stávajícím zákazníkům, pokud nastane událost, o které by se měli dozvědět.

Většinou takový email obsahuje pouze krátký popis situace a výzvu k akci.

Remaketingové newslettery

Druh emailingu, který je vysoce personalizovaný, protože je automaticky generovaný systémem s propojením na databázi serveru.

Systémové.. no hádejte co :)

Systémové newslettery přichází zákazníkovi automaticky po ukončení důležité akce.

Nejčastěji se jedná o potvrzení registrace a objednávky.

A když měříme newslettery

KPI Zdroj dat

Počet reálně otevřených newsletterů Emailingový systém

Počet konverzí Google Analytics

Celková marže Google Analytics

Marže na 1 zaslaný newsletter Google Analytics

EBIT celkem Celkové náklady + Google Analytics

A když měříme newslettery

SPI Zdroj dat% emalingu v asistovaných konverzích Google Analytics

Celková hodnota asistovaných konverzí Google Analytics

Segmentace a technická stránka

2Anatomie správného newsletteru

Segmentace a technická stránka

Produktový newsletter

• ID zákazníka

• Datum registrace

• Zdroj registrace

A co dále? Poradíte?

Speciální newsletter

• ID zákazníka

• Datum registrace

• Zdroj registrace

A tady?

Remarketingový newsletter

• ID zákazníka

• Datum registrace

• Zdroj registrace

Druhy remarketingového newsletteru potřebují následující položky:

• Doba předpokládaného znovunakoupení

• Možnost cross-sellu

• Odešel z košíku? Ano / Ne

Systémový newsletter

Co tady? :)

Checkpointy!!!

Koukněme se na skypicker.com

Jaké jsme tam našli?

Při výběru trasy

Odkud

Kam

Termín

Návrat

Jazyk

Měna

Způsob řazení

Při výběru letů

Kolikátý let cenově si vybral

Při rezervaci

Jméno a příjmení

Počet cestujících

Email

Telefon

Datum narození

Země vydání cestovního dokladu

Národnost a počet zavazadel

Při platbě

Způsob platby

Jak budeme sbírat data?

24

Cookies

25

Okay, a teď vážně

Cookies malé datové soubory ukládané ve vašem počítači prostřednictvím prohlížeče při navštívení webové stránky.

26

A jak je využijeme?

• Návštěvníkovi webové stránky se vytvoření ID uložené v cookie.

• V případě, že se návštěvník v některém kroku nákupního procesu přihlásí do systému a má již přiděleno své ID, budou data z unikátního ID přiřazena k jeho účtu.

27

Co z toho?

• Ukládáme do cookie a do vlastní databáze data veškerá data z checkpointů a díky

těmto informacím můžeme efektivně segmentovat newslettery.

Browser fingerprint

28

Znáte

Jedna z nejnovějších technologií

Jedná se o metodu, která dokáže s přesností 94% určit, zda se jedná o toho samého uživatele, který přišel ze stejného prohlížeče již několikrát a nepřihlásil se.

Browser fingerprint dokáže uchovat data z několika separátních návštěva přiřadit je k jednomu uživateli i přes to, že se pokaždé nepřihlásil.

29

Standard GA - UTM parametry

Výkon každého newsletteru se bude měřit pomocí tzv. UTM parametrů, které budou obsahem každé odkazové URL vedoucí na kteroukoliv webovou stránku.

30

http://unifer.cz/?utm_source=akvizicni_newsletter&utm_medium=000015&ut

m_content=cta-top&utm_campaign=25-04-2014

Jak to vypadá?

Pokud chcete „trackovat“

31

http://support.google.com/analytics/answer/1033867

A/B + MVT testování

32www.optimizely.com/resources/multivariate-test-vs-ab-test

Děkuji Vám za pozornost!

pro UNIFER alfa a.s.

Ashley Shirley