list 1 z 9

...jako hledat jehlu v kupce sena

Monitoring sociálních médiínení jen

lapač zákaznických stížností

Martin Petrášek

www.emerite.czwww.twitter.com/emerite

list 2 z 9

...jako hledat jehlu v kupce sena

list 3 z 9

...jako hledat jehlu v kupce sena

K čemu všemu slouží Social Media Monitoring?Jaké údaje o zákaznících jím lze získat?

zjišťuje aktuální potřeby, přání a motivace cílových skupin, včetně faktorů rozhodování o koupi (např. cena produktů, rychlost dodání apod.)

odhaluje vlivy na vnímání značky

list 4 z 9

...jako hledat jehlu v kupce sena

K čemu všemu slouží Social Media Monitoring?Jaké údaje o zákaznících jím lze získat?

umožňuje srovnání s diskusemi o konkurenci

poskytuje náměty na inovace, odhaluje tržní příležitosti a nové konkurenty

list 5 z 9

...jako hledat jehlu v kupce sena

K čemu všemu slouží Social Media Monitoring?Jaké údaje o zákaznících jím lze získat?

identifikuje nejvlivnější diskutéry (Opinion Makers), vyhledává příznivce pro budování komunit (Brand Advocates)

vypovídá o přínosu reklamních kampaní

list 6 z 9

...jako hledat jehlu v kupce sena

K čemu všemu slouží Social Media Monitoring?Jaké údaje o zákaznících jím lze získat?

ukazuje vztah sociologických profilů zákazníků k různým produktům a službám

…a také sleduje bezprostřední reakce trhu na aktivity klienta s možností okamžitě reagovat (krizová komunikace, budování prestiže značky)

list 7 z 9

...jako hledat jehlu v kupce sena

Jak odlišit v online diskusi skutečného zákazníkaod kverulanta?

Podle obsahu. Ten ovšem žádný software neposoudí.

list 8 z 9

...jako hledat jehlu v kupce sena

Jaké jsou náklady na vytěžení veškerých důležitých informací z monitoringu?

Vysoké. Především personální. Výdaje za software = méně než 1/5.

list 9 z 9

...jako hledat jehlu v kupce sena

www.emerite.cz

www.twitter.com/emerite