Nejčastější chyby při podnikání na Internetu - Radim Hasalík

transcript

Radim Hasalík, ParMinut.cz

Nejčastější chyby při podnikání na Internetu

Radim Hasalík• Více než 11 let zkušeností

• Přes 500 odborných článků

• Citován iHned.cz, TV Prima, Aktualne.cz...

• Práce pro Seznam.cz, ESET, Bontonland.cz, Perlička, Flora...

Co nás čeká

• Použitelnost webu

• Získání návštěvníků

• Jak ušetřit peníze online

Použitelnost webu

• 1. Proč je použitelnost důležitá?

• 2. Jak na hlavní stranu

• 3. Časté chyby v navigaci

• 4. Formuláře a důvěryhodnost

• 5. Rozbor celého webu

Nenuťte uživatele přemýšlet

Zdroj: knihy.cpress.cz/nenutte-uzivatele-premyslet.html

Proč je použitelnost důležitá?• Menší zatížení zákaznické podpory

• Zvýšení spokojenosti klientů

• Snížení opuštění košíků

• Snížení nákladů na vývoj

• Kratší čas k objednávce

Zdroj: www.usabilitynet.org/papers/Cost_benefits_evidence.pdf

Proč je použitelnost důležitá?

Změna jednoho tlačítka

přinesla 300 milionů $

Zdroj: http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button

Proč je použitelnost důležitá?• Rozhodování: 10 – 20 sekund

Zdroj: www.useit.com/alertbox/page-abandonment-time.html

Použijte selský rozum

• Porovnejte více webů

• Zeptejte se zákazníků

• Ověřte to u kolegů, rodiny...

• V jednoduchosti je síla

Tipněte si

Kolik má jeden web vstupních stránek?

Výsledek

Hodně...

Výsledek

Každá vstupní strana si zaslouží pozornost.

Zejména ty s vysokoumírou opuštění (ale...).

• Hlavní strana webu StudentAgency.cz

30 % zákazníků nevidí jejich „lákavé“ nabídky (podle browsersize.googlelabs.com)

Jak na hlavní stranu?

• Stanovte si obchodní cíle

• Veďte zákazníka k cíli

• Podrobnosti na podstránce

Vyzkoušíme si to: Student Agency

Jaké cíle Student Agency?

• Prodej letenek a jízdenek

• Doprava (vlak, autobus)

• Zájezdy

• Pobyty v zahraničí

• Cestovní služby (pojištění, ubytování, víza)

• Služby pro firmy a organizace

Nová hlavní strana

Nové přehlednější menu:

• Doprava ČR a svět• Dovolená• Studium a práce v zahraničí• Služby pro firmy

Časté chyby v navigaci

• Kde jsem?

• Chybí drobečková navigace

• Nesrozumitelnost

Chyby v navigaci Student Agency

• Klikněte si na sekci „Jízdenky“

• K čemu došlo?

• Je to správně?

Chyby v navigaci Student Agency

• Jsem na úplně jiném webu!

• Uživatel musí přemýšlet

• Student Agency přichází o peníze...

Chyby v navigaci HandyMobil.cz

Časté chyby u formulářů

• Chybí popis

• Nevyznačeny povinné položky

• Příliš mnoho údajů

• Špatné zobrazení chyb

Proč je použitelnost důležitá?

Formuláře - Voyo.cz

Formuláře - Grada.cz

Formuláře – Knihy.abz.cz

Formuláře – nákupní košík

Formuláře – iTesco.cz (opraveno)

Časté chyby důvěryhodnosti• Anonymní web

• Chybí recenze či reference

• Nepřehledné podmínky

• Falešné recenze

• Neúplné informace

Časté chyby důvěryhodnosti• Anonymní web

Jak odradit zákazníka?

• Na vzhledu záleží!

Jak odradit zákazníka

• Dlouhé texty nikdo nečte!

• Zdroj: Musicjet.cz (dnes opraveno)

Vaše dotazy k použitelnosti?

eKniha o internetovém marketingu zdarma

www.parminut.cz/ekniha

Radim Hasalík773 950 233

pomoc@parminut.czwww.parminut.cz

Co nás čeká

• Jak se změnilo zákaznické chování

• Cíle internetové reklamy: zákazník

• Možnosti reklamy a časté chyby

• Jak na úspěšnou kampaň ve vyhledávačích

• Otázky

Internetová reklama?

„Internetová reklama představuje jeden z nástrojů internetového marketingu.“

„Internetová reklama je v súčasnosti najrýchlejšie sa rozrastajúci druh reklamy.“

„Online advertising, also known as online advertisement, internet marketing, online marketing or e-marketing, is the marketing and promotion of products or services over the Internet.“

(Wikipedia)

Internetová reklama v ČR

V roce 2012 výdaje do online reklamy

11 miliard korun

V roce 2009 to bylo 6,4 miliardy (9,7 %)

Internetová reklama?

Platící zákazníci?

Míra opuštění

Míra opuštění - náprava

• Ověření klíčových slov / webů • Lepší vzhled

• Výzva k akci

• Zrychlení stránky

• A/B testování

• Změna kampaně

„Stěhujeme se“ (Novinky.cz)

„Zdarma“ (Novinky.cz)

„maxiMALLní“ (Novinky.cz)

„Ford KUGA“ (Novinky.cz)

Shrnutí a vaše dotazy?

• ZMOT

• Míra opuštění

• Cíle kampaně a cílové stránky

Výhody / nevýhody

• Reklamní proužky (bannery) • Textová reklama

• E-mailový marketing

• Affiliate marketing

• PR články, odkazy a další...

Reklamní proužky

Textová reklama

E-mailový marketing

Affiliate marketing

PR články, YouTube...

Reklamní domény

Nevyhazujte peníze...

• Katalogy („firemní profily“) • Registrace do katalogů

• Placení za pozice ve vyhledávačích

• Nákup fanoušků na Facebooku

• PR články, odkazy a další...

Měřte!

Plánujeme reklamní kampaň• Cílová skupina

• Počet reálných uživatelů / unikátních návštěv • Doba na stránce

• Sociodemografie

• Google Analytics / NetMonitor

• Forma nákupu reklamy (na klik, na imprese)

Vyzkoušejte!

• PPC jako první (Sklik, AdWords, sítě...)

• Větší formát reklamy • „Zdarma“ v banneru

• Měřte výsledky

Strategie je nutnost

Jednotící prvky: nutnost

• Formáty reklamy

• Měření úspěšnosti

• Zapojte strategii a plánování

Bannerová reklama

• Stručně, krátce, specifikace

• Tvář, výzvy k akci

• Nižší konverze

Reklama ve vyhledávání

• Nadpis = klíčové slovo

• 2. řádek = benefit pro zákazníka

• 3. řádek vlastnost

• Instalatér se zkušenostmi• Od elektra až po opravu topení.• 15 let zkušeností. 1 200 referencí.• MojeStranky.cz/instalater

Reklama ve vyhledávání

• Zdarma nebo cena

• Uvádět region

• Rozšířené možnosti (telefon...)

• Tvořte varianty reklam

• Měřte konverze

• Sledujte konverzní poměr

Reklama v obsahu

• Obsahovou síť vždy zvlášť

• Vybírejte umístění

• Nižší konverze

• Zákon

• Stručně, krátce

• Měřte HTML

• Vlastní databáze vs koupená

• Jednoduché odhlášení

Affiliate marketing

• Motivace a hledání partnerů

• Opatrně na spam

• Malý trh

PR články

• Jedno téma, čtivě, stručně

• Šokující titulek a perex

• Levně Placla.cz

• Dopad?

YouTube a videoreklama

• Vyhledávání vs. obsah

• Výzva k akci

• Testujte, zlepšujte

Kde koupit reklamu?

• Reklamní servery• Sklik.cz, Adwords.google.com, Etarget.cz, Billboard.cz,

BuySellAds.com...

• Mediální zastupitelství• Impression Media, AdActive, Goldbach Audience...

• Obchodní oddělení

Jak platit?

• Za kliky• Sklik.cz, Adwords.google.com, Etarget.cz, Billboard.cz,

BuySellAds.com...

• Za imprese / kliky• Impression Media, AdActive, Goldbach Audience...

• Za akci (CPA)

• Na období s garancí impresí

Jak se s nimi domluvit?

• Imprese• Zobrazení reklamy

• CPT• Cena za 1 000 zobrazení reklamy

• Reach• zásah reklamou

Jak se s nimi domluvit?

• Imprese• Zobrazení reklamy

• CPT• Cena za 1 000 zobrazení reklamy

• Reach• zásah reklamou

Jak spravovat kampaně?

• Sami

• Freelancer / konzultant na volné noze

• Agentura

Co požadovat?

• Plný přístup do AdWords / Analytics

• Reporty

• Sledujte práci a výsledky

• Agentura vs freelancer

• Co požadovat a co si pohlídat

Případová studie: internetový obchod

• Podpořit a zvýšit prodej

• Zvýšit důvěryhodnost

Reklama

• Prakticky všechny produkty

• Špičkový zákaznický servis

Optimalizace

• Nebojujeme s konkurencí cenou

• Úzká spolupráce se zadavatelem

• Neustálé zlepšování reklam

Výsledky

• 2. největší eshop s náplněmi do tiskáren

• Postupné zvýšení prodejů a tržeb (30 000 objednávek za rok 2013)

• 99 % zákazníků obchod doporučuje

• 2 013 recenzí

• 4,7 hvězdiček z pěti

Případová studie: Huradosveta.cz

• Podpořit a zvýšit prodej

• Zvýšit důvěryhodnost

Reklama

• Úzce zaměřená klíčová slova

• A/B testování cílových stránek

Optimalizace

• Zúžení klíčových slov

• Zlepšování reklam

• Úprava rozpočtu

• Nejlevnější na Airbnb.com

Výsledky

• Obsazenost až do léta

• Jen ubytování

• 300 zákazníků

Případová studie: vlastní eKniha

• Získat čtenáře

Reklama

• Facebook, vyhledávače, LinkedIn

• Aukční inzerát na Webtrh.cz

• Placené “twíty” na Twitter.com

• Reklama na FB stránkách

• Affiliate

Co nefungovalo

• Reklama na FB stránkách

Výsledky

• 822 odběratelů (135 měsíčně)

• 62 odhlášených

Vaše dotazy online reklamě?

Co nás čeká

Nové stránky

• Šablony: 6 – 15 dolarů (285 Kč vs 30k)

Nové stránky

• Wordpress (zdarma)

• Google Site (zdarma)

• Blogger.com (zdarma)

Měření

• Google Analytics (zdarma)

• GetClicky.com (zdarma)

• Inspectlet.com (zdarma)

• Piwik.org (zdarma)

• MailChimp.com (zdarma do 12k e-mailů)

• Wysija.com (zdarma bez statistik a některých funkcí)

• Mandrill.com (nízké ceny od 5,60 dolarů měsíčně za 40k mailů)

• PHPList.com (zdarma)

Internetový obchod

• Prestashop.org (zdarma)

• Shoptet.cz (od 190 Kč měsíčně)

Dotazníky / formuláře

• Google Docs (zdarma)

• Wufoo.com (do 100 odpovědí zdarma)

• SurveyGizmo.com (do 200 odpovědí zdarma)

Úkoly

• Trello.com (zdarma)

• Rememberthemilk.com (zdarma)

• Toggl.com (zdarma)

• Paymo.biz (zdarma)

Vzdělávání

• Udemy.com (zdarma některé kurzy)

• Coursera.org (zdarma)

• YouTube.com (zdarma)

Vaše dotazy k užitečným nástrojům?

Nejčastější chyby při podnikání na Internetu - Radim Hasalík

Business