Date post: | 18-Jan-2015 |
Category: |
Business |
Upload: | radim-hasalik-parminutcz |
View: | 637 times |
Download: | 6 times |
Radim Hasalík, ParMinut.cz
Nejčastější chyby při podnikání na Internetu
Radim Hasalík• Více než 11 let zkušeností
• Přes 500 odborných článků
• Citován iHned.cz, TV Prima, Aktualne.cz...
• Práce pro Seznam.cz, ESET, Bontonland.cz, Perlička, Flora...
Co nás čeká
• Použitelnost webu
• Získání návštěvníků
• Jak ušetřit peníze online
Použitelnost webu
• 1. Proč je použitelnost důležitá?
• 2. Jak na hlavní stranu
• 3. Časté chyby v navigaci
• 4. Formuláře a důvěryhodnost
• 5. Rozbor celého webu
Nenuťte uživatele přemýšlet
Zdroj: knihy.cpress.cz/nenutte-uzivatele-premyslet.html
Proč je použitelnost důležitá?• Menší zatížení zákaznické podpory
• Zvýšení spokojenosti klientů
• Snížení opuštění košíků
• Snížení nákladů na vývoj
• Kratší čas k objednávce
Zdroj: www.usabilitynet.org/papers/Cost_benefits_evidence.pdf
Proč je použitelnost důležitá?
Změna jednoho tlačítka
přinesla 300 milionů $
Zdroj: http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button
Proč je použitelnost důležitá?• Rozhodování: 10 – 20 sekund
Zdroj: www.useit.com/alertbox/page-abandonment-time.html
Použijte selský rozum
• Porovnejte více webů
• Zeptejte se zákazníků
• Ověřte to u kolegů, rodiny...
• V jednoduchosti je síla
Tipněte si
Kolik má jeden web vstupních stránek?
Výsledek
Hodně...
Výsledek
Každá vstupní strana si zaslouží pozornost.
Zejména ty s vysokoumírou opuštění (ale...).
• Hlavní strana webu StudentAgency.cz
• Hlavní strana webu StudentAgency.cz
30 % zákazníků nevidí jejich „lákavé“ nabídky (podle browsersize.googlelabs.com)
Jak na hlavní stranu?
• Stanovte si obchodní cíle
• Veďte zákazníka k cíli
• Podrobnosti na podstránce
Vyzkoušíme si to: Student Agency
Jaké cíle Student Agency?
• Prodej letenek a jízdenek
• Doprava (vlak, autobus)
• Zájezdy
• Pobyty v zahraničí
• Cestovní služby (pojištění, ubytování, víza)
• Služby pro firmy a organizace
Nová hlavní strana
Nové přehlednější menu:
• Doprava ČR a svět• Dovolená• Studium a práce v zahraničí• Služby pro firmy
Časté chyby v navigaci
• Kde jsem?
• Chybí drobečková navigace
• Nesrozumitelnost
Chyby v navigaci Student Agency
• Klikněte si na sekci „Jízdenky“
• K čemu došlo?
• Je to správně?
Chyby v navigaci Student Agency
Chyby v navigaci Student Agency
• Jsem na úplně jiném webu!
• Uživatel musí přemýšlet
• Student Agency přichází o peníze...
Chyby v navigaci HandyMobil.cz
Časté chyby u formulářů
• Chybí popis
• Nevyznačeny povinné položky
• Příliš mnoho údajů
• Špatné zobrazení chyb
Proč je použitelnost důležitá?
Formuláře - Voyo.cz
Formuláře - Grada.cz
Formuláře – Knihy.abz.cz
Formuláře – nákupní košík
Formuláře – iTesco.cz (opraveno)
Časté chyby důvěryhodnosti• Anonymní web
• Chybí recenze či reference
• Nepřehledné podmínky
• Falešné recenze
• Neúplné informace
Časté chyby důvěryhodnosti• Anonymní web
Jak odradit zákazníka?
Jak odradit zákazníka?
• Na vzhledu záleží!
Jak odradit zákazníka
• Dlouhé texty nikdo nečte!
• Zdroj: Musicjet.cz (dnes opraveno)
Vaše dotazy k použitelnosti?
eKniha o internetovém marketingu zdarma
www.parminut.cz/ekniha
Radim Hasalík773 950 233
Co nás čeká
• Získání návštěvníků
• Jak ušetřit peníze online
Co nás čeká
• Získání návštěvníků
• Jak se změnilo zákaznické chování
• Cíle internetové reklamy: zákazník
• Možnosti reklamy a časté chyby
• Jak na úspěšnou kampaň ve vyhledávačích
• Otázky
Internetová reklama?
„Internetová reklama představuje jeden z nástrojů internetového marketingu.“
„Internetová reklama je v súčasnosti najrýchlejšie sa rozrastajúci druh reklamy.“
„Online advertising, also known as online advertisement, internet marketing, online marketing or e-marketing, is the marketing and promotion of products or services over the Internet.“
(Wikipedia)
Internetová reklama v ČR
V roce 2012 výdaje do online reklamy
11 miliard korun
V roce 2009 to bylo 6,4 miliardy (9,7 %)
Internetová reklama?
Internetová reklama?
ZMOT
Platící zákazníci?
Platící zákazníci?
Platící zákazníci?
Míra opuštění
Míra opuštění - náprava
• Ověření klíčových slov / webů • Lepší vzhled
• Výzva k akci
• Zrychlení stránky
• A/B testování
• Změna kampaně
„Stěhujeme se“ (Novinky.cz)
„Zdarma“ (Novinky.cz)
„maxiMALLní“ (Novinky.cz)
„Ford KUGA“ (Novinky.cz)
Shrnutí a vaše dotazy?
• ZMOT
• Míra opuštění
• Cíle kampaně a cílové stránky
Výhody / nevýhody
Výhody / nevýhody
• Reklamní proužky (bannery) • Textová reklama
• E-mailový marketing
• Affiliate marketing
• PR články, odkazy a další...
Reklamní proužky
Textová reklama
E-mailový marketing
Affiliate marketing
PR články, YouTube...
Reklamní domény
Nevyhazujte peníze...
• Katalogy („firemní profily“) • Registrace do katalogů
• Placení za pozice ve vyhledávačích
• Nákup fanoušků na Facebooku
• PR články, odkazy a další...
Měřte!
Plánujeme reklamní kampaň• Cílová skupina
• Počet reálných uživatelů / unikátních návštěv • Doba na stránce
• Sociodemografie
• Google Analytics / NetMonitor
• Forma nákupu reklamy (na klik, na imprese)
Vyzkoušejte!
• PPC jako první (Sklik, AdWords, sítě...)
• Větší formát reklamy • „Zdarma“ v banneru
• Měřte výsledky
Strategie je nutnost
Jednotící prvky: nutnost
Shrnutí a vaše dotazy?
• Formáty reklamy
• Měření úspěšnosti
• Zapojte strategii a plánování
Bannerová reklama
• Stručně, krátce, specifikace
• Tvář, výzvy k akci
• Nižší konverze
Reklama ve vyhledávání
• Nadpis = klíčové slovo
• 2. řádek = benefit pro zákazníka
• 3. řádek vlastnost
• Instalatér se zkušenostmi• Od elektra až po opravu topení.• 15 let zkušeností. 1 200 referencí.• MojeStranky.cz/instalater
Reklama ve vyhledávání
• Zdarma nebo cena
• Uvádět region
• Rozšířené možnosti (telefon...)
• Tvořte varianty reklam
• Měřte konverze
• Sledujte konverzní poměr
Reklama v obsahu
• Obsahovou síť vždy zvlášť
• Vybírejte umístění
• Nižší konverze
E-mailový marketing
• Zákon
• Stručně, krátce
• Měřte HTML
• Vlastní databáze vs koupená
• Jednoduché odhlášení
Affiliate marketing
• Motivace a hledání partnerů
• Opatrně na spam
• Malý trh
PR články
• Jedno téma, čtivě, stručně
• Šokující titulek a perex
• Levně Placla.cz
• Dopad?
YouTube a videoreklama
Shrnutí a vaše dotazy?
• Vyhledávání vs. obsah
• Výzva k akci
• Testujte, zlepšujte
Kde koupit reklamu?
• Reklamní servery• Sklik.cz, Adwords.google.com, Etarget.cz, Billboard.cz,
BuySellAds.com...
• Mediální zastupitelství• Impression Media, AdActive, Goldbach Audience...
• Obchodní oddělení
Jak platit?
• Za kliky• Sklik.cz, Adwords.google.com, Etarget.cz, Billboard.cz,
BuySellAds.com...
• Za imprese / kliky• Impression Media, AdActive, Goldbach Audience...
• Za akci (CPA)
• Na období s garancí impresí
Jak se s nimi domluvit?
• Imprese• Zobrazení reklamy
• CPT• Cena za 1 000 zobrazení reklamy
• Reach• zásah reklamou
Jak se s nimi domluvit?
• Imprese• Zobrazení reklamy
• CPT• Cena za 1 000 zobrazení reklamy
• Reach• zásah reklamou
Jak spravovat kampaně?
• Sami
• Freelancer / konzultant na volné noze
• Agentura
Co požadovat?
• Plný přístup do AdWords / Analytics
• Reporty
• Sledujte práci a výsledky
Shrnutí a vaše dotazy?
• Agentura vs freelancer
• Co požadovat a co si pohlídat
Případová studie: internetový obchod
Cíle
• Podpořit a zvýšit prodej
• Zvýšit důvěryhodnost
Reklama
• Prakticky všechny produkty
• Špičkový zákaznický servis
Optimalizace
• Nebojujeme s konkurencí cenou
• Úzká spolupráce se zadavatelem
• Neustálé zlepšování reklam
Výsledky
• 2. největší eshop s náplněmi do tiskáren
• Postupné zvýšení prodejů a tržeb (30 000 objednávek za rok 2013)
• 99 % zákazníků obchod doporučuje
• 2 013 recenzí
• 4,7 hvězdiček z pěti
Případová studie: Huradosveta.cz
Cíle
• Podpořit a zvýšit prodej
• Zvýšit důvěryhodnost
Reklama
• Úzce zaměřená klíčová slova
• A/B testování cílových stránek
Optimalizace
• Zúžení klíčových slov
• Zlepšování reklam
• Úprava rozpočtu
• Nejlevnější na Airbnb.com
Výsledky
• Obsazenost až do léta
• Jen ubytování
• 300 zákazníků
Případová studie: vlastní eKniha
Cíle
• Získat čtenáře
Reklama
• Facebook, vyhledávače, LinkedIn
• Aukční inzerát na Webtrh.cz
• Placené “twíty” na Twitter.com
• Reklama na FB stránkách
• Affiliate
Co nefungovalo
• Reklama na FB stránkách
Výsledky
• 822 odběratelů (135 měsíčně)
• 62 odhlášených
Vaše dotazy online reklamě?
eKniha o internetovém marketingu zdarma
www.parminut.cz/ekniha
Radim Hasalík773 950 233
Co nás čeká
• Jak ušetřit peníze online
Nové stránky
• Šablony: 6 – 15 dolarů (285 Kč vs 30k)
Nové stránky
• Wordpress (zdarma)
• Google Site (zdarma)
• Blogger.com (zdarma)
Měření
• Google Analytics (zdarma)
• GetClicky.com (zdarma)
• Inspectlet.com (zdarma)
• Piwik.org (zdarma)
E-mailový marketing
• MailChimp.com (zdarma do 12k e-mailů)
• Wysija.com (zdarma bez statistik a některých funkcí)
• Mandrill.com (nízké ceny od 5,60 dolarů měsíčně za 40k mailů)
• PHPList.com (zdarma)
Internetový obchod
• Prestashop.org (zdarma)
• Shoptet.cz (od 190 Kč měsíčně)
Dotazníky / formuláře
• Google Docs (zdarma)
• Wufoo.com (do 100 odpovědí zdarma)
• SurveyGizmo.com (do 200 odpovědí zdarma)
Úkoly
• Trello.com (zdarma)
• Rememberthemilk.com (zdarma)
• Toggl.com (zdarma)
• Paymo.biz (zdarma)
Vzdělávání
• Udemy.com (zdarma některé kurzy)
• Coursera.org (zdarma)
• YouTube.com (zdarma)
Vaše dotazy k užitečným nástrojům?
eKniha o internetovém marketingu zdarma
www.parminut.cz/ekniha
Radim Hasalík773 950 233