Souhrnný workshop MVSS

transcript

Úvod do sociálních sítí Martin Shirley

Otázky do začátku

• Je má cílová skupina na sociálních sítích?

• Čeho tam chci dosáhnout?

• Mám obsah, který můžu sdílet?

• Kdo bude obstarávat sociální sítě?

• Jak budu měřit úspěšnost aktivit?

Úvod a detailní pohled na sociální sítě

1-2 Úvod do sociálních sítí

Detailní pohled na sociální sítě

Co jsou sociální sítě

Služba, která lidem

umožňuje se propojit s

jinými lidmi, kteří

sdílejí jejich záliby.

Teorie 6 stupňů odloučení

Znáte ji?

Teorie 6 stupňů odloučení

Znáte ji?

Teorie 4,7 stupňů odloučení

Všichni se znají se všemi maximálně

přes necelých 5 úrovní.

Jaké tedy máme sociální média

A jak je dělíme?

• Sociální sítě

• Záložkovací stránky

• Sociální zprávy

• Stránky pro sdílení médií

• Mikroblogovácí služby

Jak je využít pro komunikaci společnosti?

Víme kdo je na dané síti? Co tam hledá? Jak se uživatel chová a komunikuje?

Komunikujte to, že jste na sociální síti!

Facebook!

• Založeno 1. února 2004

• 3,800 000+ uživatelů v ČR

Proč používat Facebook?

Řekne mi to někdo? :)

Proč používat Facebook?

No tak fajn… já tedy řeknu i svůj názor

DŮVODŮ JE SPOUSTA

Jak na obsah..

Ptejte se vašich kolegů, co zrovna řeší

Jak na obsah..

Nepište „voloviny.“

Jak na obsah..

Sledujte zdroje informací Feedly.com - Goodreads.com/quotes - Most-popular.alltop.com

Stumbleupon.com - Trendhunter.com

Zastoupení věkové kategorie

Podíl pohlaví

Růst Facebooku

Proč upřednostnit Facebook stránku?

• Stránky je možné spravovat několika administrátory

• Měření statistik

• Na stránky se dají cílit reklamy

• Na stránkách se můžou pořádat soutěže

Typ příspěvku

Obsah příspěvku

Obrázek

Nadpis odkazu

Popis odkazu

Naplánování příspěvku

Propagování příspěvku

Nastavení Facebook stránky 1/2

Nastavení Facebook stránky 2/2

Analýzy

Jak komunikovat na Facebooku?

Řečí vašich fanoušků

Vykáte si v businessu? Vykejte si i tady.

Mluví vaši zákazníci slangem? Použijte ho.

Interagujte s fanoušky Mají vaši fanoušci nápad? Použijte ho!

Mají problém? Ihned, IHNED, ho řešte!

Pište zajímavě a v naplánovaný čas Nepište prosím nic, ve stylu „co jste si dali k jídlo“ – proč taky?

Vyhraďte si jeden den v měsíci čas a připravte si publikační plán.

Zjistěte, kdy jsou vaši fanoušci nejčastěji online a přispívejte tehdy.

Komunikace s fanoušky

• Na Facebook stránce

komunikujeme pod profilem

stránky, nikoliv svým osobním

Komunikace s fanoušky

Existují ovšem vyjímky

Tipy na obsah

Jak psát na Facebooku

• Pište krátké a výstižné zprávy

• Zaujměte své fanoušky

• Mluvte stejnou řečí, kterou mluví fanoušci

• Buďte konzistentní

• Uživatelé nejčastěji přispívají mezi 18:00 – 23:00

0 až 100 znaků – 52 líbí se | 101 až 200 – 43 líbí se | 201 až 300 – 36 líbí se 301 až 400 – 35 líbí se | 401 až 10 000 – 41 líbí se

Fajn, tak jak dostaneme lidi na stánku?

Likebox

Emaily / Newslettery

Vizitky / brožury / letáky

I třeba na faktuře

Facebook Ads

• Možnost demografického cílení

• Cílíte i na obecné nebo specifické zájmy

• Několik formátů reklam

• Možnost zobrazovat reklamy jenom fanouškům a nebo nefanouškům

• Velmi důležitá je kvalitní a kontrastní kreativa (obrázek)

Facebook Ads

Nic není zadarmo

Proč se mám stát fanouškem stránky?

Role Facebooku v marketingovém mixu

Akvizice a prodej Zvýšení loajality ?

Výkonnostní KPI

• Počet objednávek

• Průměrná hodnota objednávky

• Konverzní poměr objednávky

• Náklady na objednávku

• Celková marže

• EBIT celkem

• Roční potenciál (# nákupů)

• Roční potenciál (EBIT)

EBIT Zisk před započtením úroků.

Loajalitní KPI

• Nárůst fanoušků

• Míra zapojení

• Míra odpovědí správce

• Aktivita fanoušků

• Sdíleníhodnost

Twitter

Mikroblogovací sociální síť

„Long story short“...

Proč používat Twitter?

• Získám velmi rychle informace a zpětnou vazbu

• Kanál pro branding a krizovou komunikaci

• Nástroj pro SEO

• Zdroj návštěvnosti

Nějaké statistiky, taky milujete čísla, že?

Zdroj: klaboseni.cz

Komunikace na Twitteru

Budu k vám upřímný..

PIŠTE

Komunikace na Twitteru

Obsah, který vytvoříte

+ Obsah, který vytvořili ostatní

Twítujte

A to všechno twítujte více, než jednou

Co twítovat?

• Užitečné tipy

• Novinky z oboru

• Retwítujte

• Potřebujete znát i jiný názor než váš? Twítněte otázku

• Počet followerů

• Poměr followerů k following

• # retwítů

• # konverzí z Twitteru

YouTube

YouTube je největší server pro

sdílení videí.

> 4 200 000

Měsíční návštěvnost unikátních českých uživatelů

Proč používat YouTube?

• Originální obsah je lahůdka pro SEO

• Velký potenciál zobrazení videa své cílové skupině

• Videa jsou skvělým nástrojem pro branding

• Videa jsou relativně levná na vytvoření

• Videa podporují pocit ze silné společnosti

Ukázka propagace – will it blend?

www.youtube.com/watch?v=GAuhUTzNwiY

Ukázka propagace – balení krabice

www.youtube.com/watch?v=mClukoixbGU

Ukázka propagace – TMYMCSL

www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE

Proč jsem vám to video ukazoval?

www.youtube.com/watch?v=t0upyHs2E3M

• Počet interakcí

• Poměr sentimentu interakcí

• # konverzí z YouTube

Největší profesní sociální síť na světě.

POKUD NEJSTE NA LINKEDIN,

PROFESNĚ NEEXISTUJETE

Proč používat LinkedIn?

• Profesní, zejména B2B branding pro vaši značku i zaměstnance

• Možnost komunikace mezi profesionály a prohlubování vztahů

• Profesní networking

Statistiky

277 000 000 uživatelů ..tedy profesionálů

650 537 profesionálů z ČR, což je 9% naší internetové

populace

Firemní a osobní účty na LinkedIn

Jdeme se na to kouknout prakticky, ne? Že už vás taky nebaví koukat na slidy?

ONWARD TO INTERNET!

Zaměstnanci vás reprezentují!

Lidé si častěji „proklepávají“ zaměstnance. Firemní profil zde hraje druhé housle.

No, bohužel na základě chování uživatelů na LinkedIn to není tak jednoduché..

• Počet zobrazení firemního profilu

• Počet interakcí

• Dosah

• # konverzí z LinkedIn

Co jsme si tedy řekli?

• Sociálních sítí je hodně, opravdu hodně

• Sociální sítě nejsou „na jedno brdo“

• Správa sociálních sítí není hračka, ale taky to není věda

Zaměstnanci reprezentují vaši firmu (na (ale nejen) sociálních sítích)

Radek Kovalíček

Na co se tedy podíváme?

• Zaměstnanci utváří obraz o společnosti

• Jakým způsobem?

• Když si je rozřadíme..

• Potencionální hrozby

Ať to nezní tak černě – jdeme na ambasadory

• Pravidla komunikace

Zaměstnanci utváří obraz o společnosti

1 Zaměstnanci utváří obraz o společnosti

Když si je rozřadíme..

Potencionální hrozby

Pravidla komunikace

Co se opravdu může stát

O Ondrovi se, že šušká, že je neonacista a my ho zaměstnáváme. Ondra to nijak nekomentuje a fámy si žijí

vlastním životem.

Done Corleone, prý jste spřízněný s neonacisty. Prý za Vámi přijde brzy i kontrola.

Někdo ji k Vám poslal!

I OBYČEJNÁ NEPODLOŽENÁ

FÁMA VÁS MŮŽE POŠKODIT!

A na sociálních sítích se šíří rychlosti blesku a nejde ji ututlat.

Nejdříve si ovšem povíme o brandingu

„Branding zaměstnanci se zaměstnanci“

Aktivní práce se zaměstnanci může vést ke:

Zvýšení loajality a motivace zaměstnanců + Reputace

firmy na trhu

Na zamyšlení - jak je vnímaný Google v roli

zaměstnavatele?

První krok jde vždy z vaší strany

„Nejlepší zaměstnání pro ženy“ Accenture

Zařídili, aby jím opravdu bylo.

Jak toho dosáhnout ?

Nábor zaměstnanců zohledňuje i to, zda odpovídají firemní filosofii

Komunikujete - změny, ale i roli zaměstnance

Připravte vhodný kompenzační systém - peníze nejsou všechno

Nesmí se ovšem stát..

.. že sami zaměstnanci nebudou věřit vaší firemní filosofii.

Pravidla komunikace

Buďme realisti, kdo je pro nás klíčový?

Všichni zaměstnanci, ale..

Jak a co dokáže komunikovat

marketingový manager?

A oproti němu skladník?

Můžeme zaměstnance rozřadit..

Management

Jsou velmi důležití, protože pokud zástupce managementu řekne cokoliv špatného o

společnosti, má to velmi silný dopad. Např. CEO, generální ředitel.

Specialisté

Zaměstnanci, kteří jsou velmi znalí svého oboru, který vyžaduje dlouholetou praxi

a/nebo vzdělání. Např. marketingový manager,

Nekvalifikovaní

Pěchota firmy, do které spadá například seketářka, případně telefonista.

Pravidla komunikace

Únik informací

Zaměstnanci si na sociálních sítích rádi odpočinou, bohužel se může stát, že

nedopatřením sdělí informaci o firmě, která se nemá dostat ven.

Klasický případ: Fotka z kanceláře

Co proti tomu: Poučit zaměstnance o citlivostí veškerých informací, které se dozví na

pracovišti

Špatný veřejný obraz firmy

Když se v práci nedaří a je „den blbec“, člověk má chuť se vyventilovat. A to velmi často

na sociálních sítích.

Klasický případ: Nepohodnutí se s kolegou

Co proti tomu: Řešit problémy dříve, než vyeskalují v otevřený konflikt mezi

zaměstnanci.

Pravidla komunikace

Kdo je brand ambassador?

Člověk, který zastupuje společnost. Obhajuje ji a šíří o ní informace.

Zákazník i zaměstnanec.

Pravidla komunikace

VZPOMENE SI NĚKDO? :)

Strategie v sociálních médiích Martin Shirley

Čím si projdeme?

Definujeme záměr

Čím si projdeme?

..a cílové skupiny

Definujeme záměr .. a cílové skupiny

Čím si projdeme?

Neplést si se SWAT!

SWOT analýzu

Definujeme záměr .. a cílové skupiny SWOT analýzu

Čím si projdeme?

Vybereme vhodná sociální média

Definujeme záměr .. a cílové skupiny SWOT analýzu Vybereme vhodné sociální média

Čím si projdeme?

A připravíme si komunikační strategii

Definujeme záměr .. a cílové skupiny SWOT analýzu Vybereme vhodné sociální média A připravíme si komunikační strategii

A BACHA!!!

„WORKŠOPÍME“

Za koho kopeme?

• E-shop, který prodává čistící potřeby

• Je nováčkem na trhu

• Konkurence v online je slabá, zákazníci jsou ovšem zvyklí

nakupovat přes obchodní zástupce, případně kamenné pobočky

• Jeho hlavní výhodou je uživatelská přívětivost a znalost produktů

(Toaletní papír - Ubrousky - Odpadní pytle a sáčky – Houbičky)

Definujeme záměr

1 Definujeme záměr

.. a cílové skupiny

SWOT analýzu

Vybereme vhodné sociální média

A jak na to?

No přece si řekneme, čeho tam chceme dosáhnout :)

Ať to nedopadne takto

SWOT analýzu

Kdo neví? Ten to má pod nadpisem :)

Skupina lidí, kterou se snažíme oslovit

A jak vypadá? Třeba ve fashion

• 23 - 35 let

• Pracuje na manažerské, případně specialistické pozici

v bankovním sektoru, obchodu a marketingu

• Příjem minimálně 27 000Kč/měsíčně.

• Styl business casual, smart casual.

• Minimálně je denně online 2 hodiny.

• Nakupuje online.

• Ročně utrácí za oblečení 17000Kč.

• Ročně utrácí za doplňky 3000Kč.

• Ročně utrácí za boty 6000Kč.

• Žije převážně v Praze, Bratislavě, Brně.

• Snaží se podtrhnout a zvýraznit svůj společenský status

speciálně upravenými kusy oblečení.

A z „cílovky“ uděláme personu

Imaginární osoba z cílové skupiny

Persona – Kašpar Šoural

Pozadí

• Je již 5 let osobním bankéřem v ČSOB

• Začínal na bankovní přepážce

• Je ženatý a má jedno dítě (Anna, 5 let)

Demografická skupina

• Muž

• 32 let

• Jeho příjem je 43 000Kč měsíčně

• Žije v centru města ve vlastním bytě

Co jej vyznačuje?:

• Umírněný, rozvážný projev

• Je velmi hrdý na svou práci, za kterou si stojí

Persona – Kašpar Šoural

• Vydělat klientům co nejvíce peněz

• Ukázat se nadřízeným, že je ten nejlepší ze svých kolegů

Výzvy

• Málo času na osobní rozvoj

• Přesvědčit klienty o investici, která je pro obě strany vhodná

• Jeho výrok:

• “Tři roky mi trvalo, než mě povýšili, protože šéf byl blbec a mě povýšili hned po jeho odchodu.”

SWOT analýzu

A ta známá SWOTka

Dešifrováno!

Strenghts – silné stránky – současný stav

Například: Zkušený tým

Weaknesses – slabé stránky – současný stav

Například: Nerozeznatelné produkty od konkurence

Opportunities – příležitosti – možný stav

Například: Uvolněné místo na trhu nekompetentním konkurentem

Threats – hrozby – možný stav

Například: Nový konkurent, který se také snaží využít uvolněné místo na trhu

SWOT analýzu

Pamatujete si ještě na to?

Facebook?

Twitter, LinekedIN?

YouTube a slideshare?

A co Pinterest a LiveStream?

SWOT analýzu

Vybereme vhodné sociální sítě

Co to sa*ra je?

Strategie, která popisuje, jakým způsobem může firma dosáhnout stanovených cílů.

A ty cíle mohou být..

• Zvýšit vedené povědomí o e-shopu u cílové skupiny o 20%.

• Aktivně pořádat akce na Facebook stránce a zvýšit pozitivní sentiment vůči firmě.

• 60% geolokačně zaměřeného publika na sociálních sítích bude vystaveno banneru

e-shopu alespoň 2x za měsíc a minimálně 50 sekund.

Sběr dat ze sociálních sítí Martin Shirley

Sběr dat ze SS a jejich vyhodnocení

1 - 2 Sběr dat ze sociálních sítí

Jejich vyhodnocení

Nástroje pro sběr dat

HOOTSUITE

Newton Media

Ataxo Social Insider

SocialMention

app.crowdratio.com

Buzz Bundle

RiteTag

Tweet Reach

Google Analytics

PPC v sociálních sítích Martin Shirley

Otázky do začátku

• Víte, co znamená PPC?

• Kde všude se potkáváte s reklamami? Na YouTube například?

• Máte tušení, zda jsou PPC na sociálních sítích vhodné pro výkonnostní kampaně?

• Víte, jak se měří PPC kampaně?

Úvod do PPC reklamních kampaní

1 Úvod do PPC

reklamních kampaní } Dopoledne

Co si dnes povíme?

• Jak chápat PPC kampaně?

• Kdo by měl investovat do PPC kampaní?

• Jak správně vytvořit reklamní kampaň

• Tipy a triky v reklamních kampaních

Co je to PPC?

PPC znamená Pay Per Click – platba za proklik. Touto zkratkou jsou však souhrnně

označeny reklamní sítě Google AdWords, Sklik, Facebook Ads a jiné.

„PéPéCéčka“

Jakou má roli v marketingové komunikaci?

• Jedná se o velmi výkonný maketingový kanál, který je měřitelný

• Jeho nejsilnější role je v aktivním rozhodovacím procesu zákazníka

• Dá se využít pro vytvoření poptávky

Kde všude najdeme PPC reklamy?

Kolik stojí PPC reklama?

Segment trhu Vyhledávání Display reklama

Finance 46Kč 16Kč

Móda 22Kč 21Kč

Automobilový průmysl 18Kč 25Kč

Elektronika 15Kč 8Kč

Jaký je průměrný konverzní poměr?

Segment trhu Konverzní

poměr

Finance 6,15%

Móda 2,92%

Automobilový průmysl 4,37%

Elektronika 3,27%

Takže kolik nás tedy stojí konverze?

Segment trhu Cena za proklik

Konverzní poměr Cena za konverzi

Finance 46Kč 6,15% 744,00 Kč

Móda 22Kč 2,92% 748,00 Kč

Automobilový průmysl 18Kč 4,37% 411,00 Kč

Elektronika 15Kč 3,27% 460,00 Kč

Budeme počítat dále, ok?

Průměrná hodnota objednávky bude 1 500Kč a marže 30%.

A Kolik je vlastně naše maže?

Segment trhu Marže Cena za konverzi

Finance 500,00Kč 744,00Kč -244Kč

Móda 500,00Kč 748,00Kč -248Kč

Automobilový průmysl

500,00Kč 411,00Kč 89Kč

Elektronika 500,00Kč 460,00Kč 40Kč

Takže kdo by měl používat PPC?

Společnost prodávající zboží s vysokou marží.

Jak se stanovuje cena za proklik?

Zdroj: www.wordstream.com/blog/ws/2013/07/16/quality-score-cost-per-conversion

Snažte se o vysoké CTR

• Nízké CTR značí nízké skóre kvality

• Reklamy s nízkou mírou prokliku mají častěji nižší reklamní pozice

• Jsou penalizovány – až o cca 500% ceny za proklik

Jak tedy uspět v PPC?

Spusťte reklamní kampaň pouze na nejlepší

klíčová slova a zkombinujte nejlepší reklamy s

nejlepšími nabídkami.

Vztah mezi SEO a PPC

• Úpravy v rámci SEO se neprojevují okamžitě, pokud se nezobrazujete mezi 1. – 6.

pozicí, využijte PPC!

• Nekanibalizujte se! Nepřebíjejte PPC kampaněmi své vysoce hodnocené organické výsledky

Pozice v SERP CTR Reklamní pozice CTR

1 18,2% 1 7,11%

2 10,1% 2 3,01%

3 7,2% 3 2,19%

4 4,8% 4 2,15%

5 3,1% 5 1,61%

Tak to prosím nedělejte :)

Typy klíčových slov

Typ klíčového slova Nástroj Ukázka klíčového slova

Transakční klíčová slova PPC Nejlepší marketingový software

Brandové výrazy ? Samsung Galaxy

Lokální klíčová slova ? Kavárna Brno

Otázky a informační klíčová slova SEO Kdy byla druhá světová válka?

Tak a co teď?

Teď se naučíme vytvořit dobrou reklamu

• Používejte negativní klíčová slova

• Používejte rozšíření reklam

• Snažte se použít emoce

• Testujte testujte a testujte

Ale přece ani dobrá reklama nestačí..

Musíte pracovat i s cílovými stránkami.

Výsledek

Cíle Varianta 1 Varianta 2

Cíl # 1

Verze zdarma

135 konverzí

6,92% konv. poměr

100 konverzí

5,19% konv. poměr

Cíl #2

Placená verze

20 konverzí 15 konverzí

Průměrná hodnota

objednávky

19,70 USD 55,53 USD

Celkové příjmy 394 USD 833 USD

Co je to ten remarketing?

Cíl: Zasáhnout všechny relevantní uživatele, kteří již váš web znají.

Anebo taky ne :).

Lépe cílené reklamy s vyšším CTR i konverzním poměrem. Výsledek:

Jak ho můžeme využít?

Například cross-sell?

Zákazník si koupil před měsícem PlayStation 257 :) a co teď s ním?

Například mu můžeme nabídnout hry, které se mu mohou líbit.

A to dokážeme jak?

• Všichni, kteří navštívili košík

• Všichni, kteří dokončili objednávku

• Všichni uživatelé, kteří navštívili webové stránky a neuskutečnili nákup

• Lidé, u kterých se předpokládá opakovaný nákup

Můžeme vytvořit tzv. remarketingové listy

A hlavně si pamatujte…

Jakákoliv marketingová komunikace nesmí dopadnout takto…

Nyní se pustíme do faktorů

Co jsme si tedy řekli?

• PPC stojí na QS

• PPC není vhodné úplně pro všechny a na všechny klíčové slova

• Je vhodné měřit nejen první nákup, ale i tzv. life time value

• Vyhrajete, pokud dokážete efektivně zacílit na emoce

Děkuji Vám za pozornost!

E-kom Promotion, s. r. o.

Radek Kovalíček a Martin Shirley

Souhrnný workshop MVSS

Marketing