UniCall - prezentace společnosti

transcript

Prezentace společnosti

O společnosti

Služby

Případové studie

Kvalita

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -

Reporty

Benefity

Kontakty

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -

Agenda

O společnosti

Založenov Norsku

--------

10Kontaktních Center Zemích

--------

750+Zaměstnanců Pracovních stanic

14 1 25 163miliónPřehled roku 2014

Více jak

prodejů, leadů, schůzek neboPrůzkumů

Klientů KampaníMiliónů hovorů

--------

Hlavní oblasti, ve kterých pracujeme:- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - -

Potravinové doplňky Bankovnict

víPojišťovnictví Energetika Automobilový

průmysl TELCORETAIL &

E-COMMERCE

Jsme členem profesních organizací:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - -

-----------

UNICALL je outsourcingové kontaktní centrum se skandinávskými kořeny a pracovní kulturou, které se doposud úspěšně adoptovalo ve střední a východní Evropě.

Unicall v Evropě

České Budějovice 1České Budějovice 2Praha

172Míst

VaršavaRzeszówBydgoszcz

125Míst

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --

Budapešť 52

KaunasVilnius 62

Banská Bystrica 36Míst

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --

Země, ve kterých se nacházíme Naše standardní jazyková vybavenost

Naše hodnoty a cíle

Kvalita nám pomáhá v zajištění úspěchu.

Spolupráce je to, co nám pomáhá růst.

Komunikace je hlavní součástí každého řešení.

Výjimečnost je výsledkem našeho vloženého úsilí.

Efektivita je náš rozumně využitý čas a úsilí.

Integrita je klíčem našeho úspěchu.

Doručíme Vám excelentní servis s neustálým úsilím o zlepšení.

Každý z nás je zodpovědný za kvalitu v čemkoliv co děláme.

Spoluprací a sdílením našich vědomostí napříč organizací vytvářímesilné zázemí naší společnosti.

Je nezbytné neustále dbát na upřímnost při řešení jakýchkoliv problémů k dosažení lepšího řešení pro každou situaci.

Čím dříve je problém komunikován, tím jednodušeji je problém vyřešen pomocí našich zdrojů.

------

Soustředíme se na výkonost, abychom dosáhli všech provozních a finančních cílů společnosti.

Musíme se vyvarovat byrokratických prodlev.

Integrita musí charakterizovatvše, co děláme.

Musíme být schopni dostatečně rychlé reakce, abychom bylineustále o krok napřed před naší Konkurencí.

Musíme si zachovat postupy menších společností s osobním přístupem,který charakterizuje UniCall od jeho počátku.

Nic neděláme na úkor kvality.

Chceme, aby každý, kdo s námi přijde do kontaktu věděl, že UniCallumí dělat věci správně.

------

Portfolio služeb

Zákaznická péče

Up-sales/Cross-sales

Online chat

Technická podpora

Help desk

inbound

Generování leadů

Prodeje

Průzkum trhu

Domlouvání schůzek

Mystery shopping

outbound

Zpracování objednávek

Zápis dat

Skladování a archivace

Tisk a rozesílání propagačních materiálů

Správa emailové komunikace

BACKOFFICE

Portfolio služeb

Zákaznický servis, retencezákazníků1. Náš multikanálový inbound

kontaktní centrum obslouží Vašeklienty: hovor, email,online chat, back office.

Necháme Vás soustředit se pouze na svůj business a ozákaznický servis se Vám jižpostaráme.

Pokryjeme Váš existující zákaznický servis a help desk při nadměrných nárůstech v nejvytíženějších obdobích.

Navýšíme Vám Vaše dosavadníkapacity v případě, že nebudetechtít rozšiřovat vlastní prostory.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -

Portfolio služeb

Prodeje a domlouváníschůzek

Máme dlouhodobé zkušenostiv B2B a B2C segmentech.

Máme více jak 10 000prodejů měsíčně.

Telemarketing obvykle předčíVaše očekávání.

Možnost up-sell je velice důležitá součást zákaznickéhoservisu.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -

Naše domlouvání schůzek Vám zajistí zaměřit se na samotný prodej s pravidelným přínosem dat do Vašeho kalendáře.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -

Portfolioslužeb

Průzkumy a mystery shopping

Možnost realizace mnohojazyčných projektů.

Mystery shopping kampaně zajištují kontrolu zákaznického servisu.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -

Průzkumy získávají zpětnou vazbu o službě/produktu nebo samotné společnosti.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -

Portfolioslužeb

Postaráme se o celý proces od získání klienta až po doručení zpracovanépatřičné dokumentace do Vaší společnosti a následnou péči o klienta.

Časově náročné administrativnípráce uděláme za Vás.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -

Jako součást celého procesu poskytujeme skenování a zpracování dokumentace kjejímu odeslání.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -

4. BACK-OFFICE

Nástroje

Telefon

E-mail

Online Chat

Integrace sociálních médií

Poštovní dopisy

Multikanálovékontaktní centrum

Skupina zkušených specialistů vcall center prostředí

Vývoj vlastních systému a způsob reportování

Individuální řešení dle Vašich potřeb

Integrace s Vašimi systémy a řešením

Efektivní prediktivní dialer

Webový reporting

CTI / CRM systémy k ovládání hovorů a pro sběr dat

Možnost uchování všech nahrávek hovorů

System

Reference

Případová studie

-------------------------------

Nezisková organizaceMezinárodní charitativní organizace

Individuální dárce

Akvizice nových dárců,Získávání vyšších příspěvků,follow-up kampaně

9 nových dárců získaných denně každým agentem

50 potvrzených bankovních detailů za den pro verifikaci údajů

Back office podpora – od tisku až po usnadnění akvizičního procesu z hlediska administrativy

VýsledkyKlient

Cílová skupina

Služby- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -

Případová studie

--------------------------------------

FinanceGlobální leader v pojišťovacích produktech se světovou působností

Zákazníci 30+

Akvizice zákazníků a cross sell u stávajících zákazníků

Rychlé dosažení prodejních cílů:0,5 prodeje / hodina / agent

Vysoká konverze pro prémiové platby:40 - 50% vs. 30% KPI stanovené klientem

Stabilní tým certifikovaných agentů lokální národní bankou

Úspěšný projekt na Českém trhu, který se podařilo úspěšně spustit i na Polském trhu

Automatizovaný systém pro přímý export dat do klientského CRM systému

VýsledkyKlient

Cílová skupina

Služby- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -

Případová studie

----------------------------------

Energie Leader na trhu v oblasti energií v České Republice

SME / SOHO a domácnosti

Komplexní prodeje, generování leadů a sjednávání schůzek

Počáteční pilotní provoz se stal náhlým úspěchem. Klient se poté rozhodl rozšířit spolupráci o další projekty za použití našeho multikanálového centra.Spolupráce se také rozšířila mimo outbound služby o inbound služby, společně s vyvíjením systémů pro podporu prodeje a sjednávání schůzek pro obchodníky.

VýsledkyKlient

Cílová skupina

Služby- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -

Případová studie

Klient

Cílová skupina

Služby- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -

Potravinové doplňkymulti-level kampaň pro společnost prodávající potravinové doplňky

Zákazník 40+

ProdejeUp-salesZpracování objednávekHelpline

Výsledky

Back officeVyřizování stížnostíRecepce

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -

----------------------------------

15 nových zákazníků získaných denně každým agentem

50 potvrzených bankovních detailů za den pro verifikaci údajů

8 prodloužení předplatného na delší období u stávajících zákazníků

Back office podpora – od tisku až po usnadnění akvizičního procesu z hlediska administrativy

Kvalita

NáslechyNáslechy všech prodejních hovorů a kontrola verifikačních bodů naším nezávislým oddělením Quality Assurance Department

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -

2.Všichni agenti jsou obeznámeni s programem školení na projektech, které jsou doprovázeny individuálním tréningem jednotlivých schopností..

Minimálně jedno školení týdně.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --

3. 4.Všechny reporty jsou generovány automaticky ze systému

Tento způsob eliminuje možné chyby a vynechání častí reportů. Reflektuje reálné statistiky a zároveň klade větší důraz na kvalitu prováděných služeb.

Všichni agenti musíhodnotit každou konverzaci s klientem

za použití 3 statusů:- No issue- OK- Dissatisfied customer – v tomto případě naše nezávislé oddělení Quality Assurance Department provádí zpětný hovor klientovi za účelem zjištění důvodu nespokojenosti - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -

Reporty

Všechny reporty jsou onlineNaši klienti mají individuální přístup ke svým projektům.Mobilní reportingAplikace pro smartphone, kde klient může sledovat statistiky svých projektů.

Živé statistiky zákaznického servisuStatistiky zákaznického servisu jsou online a klient se může ujistit, že dosahujeme požadovaných výsledků.

First call resolution Zákaznická linka usiluje o efektivní vyřešení veškerých požadavků během jednoho hovoru.

Uzpůsobení reportů Reporting vytvořený na základě požadavků klienta.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

------------------------------

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Benefity

Navýšení profitu a celkové přijmu společnosti.

Zaměření se na Vaše prodejní aktivity skrze naše prodejní kanály.

Dodáme Vám důvěru protože vše co děláme máte pod kontrolou a účastníte se celého procesu. Chceme být součástí Vaší společnosti.

Úspora nákladů za pomoci uzpůsobeného řešení v prodeji a zákaznickém servisu.

Sjednocení – jeden partner s jedním systémem pro CEE region.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -------------------------------

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Marcel Čeleda

Junior Sales Manager +420 777 494 877marcel.celeda@unicall.cz

UniCall Communication Group s.r.o.www.unicall.cz

Navštivte nás z jedné z našich poboček!

Kontakty

PatrikPavel

Sales Director +420 731 700 900Patrik.pavel@unicall.cz

UniCall Communication Group s. r. o.U Smaltovny 625370 01 České Budějovice

UniCall Communication Group s. r. o.Pražská tř. 1274/24370 04 České Budějovice 3

UniCall Communication Group s. r. o. Siemensova 2716/2155 00 Praha 13 - Stodůlky

UniCall - prezentace společnosti

Business