Zakaznicka analytika – kompas pro strategicka rozhodnuti

Post on 03-Jul-2015

2,974 views 3 download

transcript

Zákaznická analytikakompas pro strategická rozhodnutí

Jiří Brázda

17. 5. 2012

Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

Zvyšování prodeje na

webu

Měření a optimalizace

kampaní

Inteligentní email

marketing

Analytika a výzkum

Marketing & sales performance

Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

Tato změna v komunikaci dostupnosti a garance doručení zboží představuje zvýšení konverzního poměru o 15% a ročního obratu o cca 300 mil. Kč

Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

+ 300 mil. Kč

Pomáháme šéfům etailurůst jejich business

Analyzujeme přínos strategickýchrozhodnutí a předpovídáme

jejich dopad na výkonnostbusinessu

Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

Před 10 roky…Kdo mohl tušit, že elektronické nakupování bude často začínat i končit v kamenných obchodech?

Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

Hranice ecommerce už neexistuje!

Alza má pobočky v 19 městech v ČR, Datart pouze v 16 městech. Nejedná se o úplně férové srovnání, protože v případě Alzy jsou to „jen“ odběrní místa. Jde spíše o ilustraci toho, jak dnes funguje ecommerce.

Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

Podíl osobního odběru v UK a CZ

20%http://j.mp/click-collect

Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

40%

Příběh eshopu, který otevřel pobočku

Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

Osobní odběr je růstová strategie z pohledu akvizice nových zákazníků:

Jedná se o nový segment zákazníků, protože u konkrétního zákazníka dochází jen k minimální míře migrace mezi doručením a osobním odběrem.

Zpravidla jde o něco méně hodnotné zákazníky (dle 12month revenue; menší průměrnou hodnotu objednávky nevyváží ani vyšší frekvence nákupů), ale bez možnosti osobního odběru by tito zákazníci vůbec nenakoupili.

Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

Výhled do budoucnosti

Díky znalosti vývoje hodnoty nových zákazníků lze předpovídat dopad nového kanálu do celkového obratu v dalších letech.

Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

Jak můžeme pomoci Vám?www.optimics.cz

+420 602345620

jiri.brazda@optimics.cz