Post on 15-Feb-2017
transcript
ZOOM Performance Analytics
27. dubna 2016
http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.pngZOOM Performance Analytics
Silo 6Silo 5Silo 4Silo 3Silo 2Silo 1
# Name Time Score
1 Adam 1:23 93 %
2 Fred 2:23 73 %
3 Mary 1:59 99 %
4 Jim 2:06 65 %
Řízení kvality
Analýza textu a řeči
Lidské zdroje CRM HRKontaktní
centrum
Doba hovoruWrap Up Time
Čekání ve frontě
KvalitaSpokojenost
Výsledky školení
PlatyBonusy
Dovolená
ProdejeHodnota zákazníkaProduktová nabídka
Struktura směnLoajalita
Pracovní zátěž
Zmíněné frázeDlouhé pomlkySkákání do řeči
http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
ZOOM Cloud
Nahrávání hovorů
Nahrané hovoryDélky hovorů
Řízení kvalityVýsledky
Hodnocení od zákazníka
Analýza řeči a textuNalezená slova
Skákání do řeči a dlouhé pomlky
Extraktor dat Transformace Analytický engine
Kontaktní centrum
Čekání ve frontěAktivity agenta
CRM
ZákazníciData o prodeji
Podporované zdroje dat
http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
Všechny produkty ZOOMCall RecordingQuality ManagementSpeech AnalyticsVoice of the CustomerE-learning & CoachingWorkforce Management
CiscoUCCXUCCE & PCCECisco CVPCisco UCM
Platforma Genesys CIM
Adobe Marketing CloudAWS CloudsearchAWS S3AdOceanApp AnnieappFiguresBoxBrightIdeaConstant ContactCoupaElasticsearchEloqua Campaign
ExactTargetFacebookFacebook AdsFlurryGet SatisfactionGitHubGoogle+Google AdwordsGoogle AnalyticsGoogle DoubleClickGoogle DriveGreatVinesHarvestHubspotInstagramJIRAMagentoMailchimpMarketoMediaMindMS Dynamics CRMMindbodyNetsuiteOoyalaPardotPaymoPigeon ImporterPingdomPinterest
PivotalRecurlySalesforce ChatterSalesforce Marketing CloudSalesForce.comSAPScupSendGridSklikSugarCRMTelfaTwilioTwitterYammerYoutubeZendeskZuora
dBaseDerbyHadoop/HDFSHP VerticaFirebirdInformixKognitoMicrosoft AccessMicrosoft SQL ServerMongoDB
MySQLOraclePostgreSQLRedshiftSAPSQLiteSybaseTOTVS
RESTSOAPJMSSFTPHTTPSWebDavJDBCODBC
XMLJSONCSVFTP Upload
LDAPEmailJavaBeanBLOB
Ucelený obrázek se ZOOM Performance Analytics
Čas strávený zkoumáním datČas strávený propojováním dat
Náklady
Kvalita
Spokojenost zákazníka
Zákaznická délka hovoru Nahrávání hovorů
Voice of the Customer
Quality Management
Výsledky školení eLearning
Zisky z prodeje Salesforce.com
HR systémy
Platy
Export databáze z kontaktního centra (ACD)
Export dat z aplikací
http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
Vliv na sociálních sítích
Loajalita vůči značce
Náklady na získání zákazníka
Spokojenost zákazníka
Náklady na obsluhu
Náklady
ZiskZisk z prodeje
Vztahy
Zapojení Evengelismus
Sentiment ke značce
Vše o vašem zákazníkovi na jednom místě
Dělejte, co je třeba
Výsledné data denně do vašeho emailuVytváření stejných reportů stále dokola
denně
salesforce.com KC Excelse ZOOM Performance Analytics
Prozkoumejte data sami
definovat
zkontrolovat
Jednoduše v několika okamžicíchTěžká práce na několik dnů až týdnů
vysvětlit naprogramovat
transformovatdefinovat
zkontrolovat
se ZOOM Performance Analytics
Mluvte stejným jazykem se ZOOM Performance Analytics
http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
Zákaznická délka hovoru
Práce agenta 1
Práce agenta 2
Segment 1
Segment 2
Zvonění Prodleva IVR Fronta Doba hovoru Wrap Up
Fronta Doba hovoru Pauza Doba hovoru Wrap UpPřenos
Zvonění Z platformy KC
Prodleva Z platformy KC
IVR Z platformy KC
Jeden pohled na mnoho zdrojů
Fronta Z platformy KC
Doba hovoru Z nahrávání hovorů
Pauza Z nahrávání hovorů
Wrap Up Z platformy KC
Robustní, ale přitom flexibilní datový model
Sjednocený datový model
Zákazník BRozšíření
Zákazník ARozšíření
Učte se od ostatních, volně si přizpůsobujteVše si vytvořte sami
Zákazník BDatový model
Zákazník ADatový model
se ZOOM Performance Analytics
Rozhodování na základě dat
Neznámá hodnota
Neznámá hodnota
150 000 Kč
70 000 Kč
Rozhodování na základě datProfesionální odhad
se ZOOM Performance Analytics
Začněte s inspirativním obsahem
Prázdno…
Zákazník musí přesně znát co chce…Nechte se inspirovat, zkopírujte,
upravte, vytvořte si vlastní
přes 300 metrikpřes 300 reportůpřes 50 přehledů
se ZOOM Performance Analytics
http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
Vložené reporty a přehledy v ostatních webových aplikacích
Každá část obsahu má svůj jedinečný odkaz
Team Leader Desktop
Čas
Začněte okamžitě
Čas
Přístup k datům
Uživatelské sestavy přidávány postupně
Týdny
Začátek implementace projektu
Měsíce
Prázdná obrazovka – “připraveno k tvorbě reportů”První použitelné reporty
Týdny Dny
Stovky reportů k dispozici
Odzkoušení před koupíKoupě před odzkoušením
se ZOOM Performance Analytics
Předpokládané výdaje
Čas
Náklady založené na počtu agentůNárazové náklady při růstu a upgradech
Agenti
Počáteční instalace Velký upgrade infrastruktury
Náklady
Agenti
Čas
Začátek užívání
Náklady
se ZOOM Performance Analytics
Demo
http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
Inspirativní přednastavený obsah
Start během několika dnů
Jedno místo pro všechna dataCR QM
Předvídatelné nákladySnadné týdenní aktualizaceNačasované zasílání
reportů emailem
Uživatelské sestavy, bez programování
Bohatá základna zdrojových dat
Vestavěné reporty bezplatně proZOOM Quality Management
http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
Průměrná délka obsluhy hovoru Je menší nežli 1:45Automaticky udělit když
Metrika z Performance Analytics
Ikona
RychlomluvkaDaří se mít čas obsluhy hovoru za posledních 5 dní pod 1 minutou a 45 vteřinami.
1:45 Tvar Barva Popis 1:45
60Dostupné po
dnech