32
ANALYTICKÉ NÁSTROJE SOCIÁLNÍCH SÍTÍ Jak se dozvědět více o našich zákaznících a klientech a nespoléhat jen na intuici a/nebo na to, co nám tvrdí JAKUB RŮŽIČKA [email protected]
| Date post: | 05-Dec-2014 |
| Category: |
Education |
| Upload: | jakub-ruzicka |
| View: | 660 times |
| Download: | 0 times |
ANALYTICKÉ NÁSTROJE
SOCIÁLNÍCH SÍTÍ Jak se dozvědět více o našich zákaznících
a klientech a nespoléhat jen na intuici
a/nebo na to, co nám tvrdí
JAKUB RŮŽIČKA
O ASADA
O SADSA
“ If you were to have your gallbladder removed tonight, would you choose a surgeon who
had never read a book on anatomy, but preferred to rely on intuition? “ David Oglivy o korelaci kvality copywritingu a počtu přečtených knih
PROČ ANALÝZA? “Genius is 1% inspiration and 99% perspiration.“
Thomas Edison
O Co ‘umí‘ Internet?
O snížit cenu (spotřebitelé srovnávají ceny rozdílných dodavatelů)
O cílit na konkrétního (relevantního) zákazníka + poznat své zákazníky
O Co se dozvíme z webové analýzy / analýzy sociálních sítí?
O které stránky (který obsah) jsou nejpopulárnější
O na jakou propagaci se ‘nejvíce kliká‘
O odkud uživatelé přišli, kam jdou dále a kde nás ‘opouštějí‘
O jak dlouho zůstávají na stránce a na co všechno se podívali
O Celkově
O mnohem detailnější feedback, než bychom dostali z jiných médií
O zajímá nás kdo/odkud/kde/kdy/jak/proč/co/…
REAL TIME ANALÝZA
O se zvyšující se schopností target/cíleného marketingu
O …se přestáváme ptát ‘Kolik mám fanoušků?‘
O …a ptáme se ‘Koho chceme zastihnout?‘
O je tu věk ‘real time marketingu‘
O ‘newsroom‘ model organizace produkující dobře načasovaný obsah X pečlivě připravované kampaně
PŘESTO SE PRŮZKUM NĚKDY MŮŽE HODIT
"If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses."
Henry Ford
O zejména v podobě ‘evaluation research‘
O ptejte zajímavě a relevantně (ne nudně a blbě =))
JAK UDĚLAT VÝZKUM SEGMENTŮ TRHU ZCELA ZDARMA
O www.google.com/trends/
O je pro mě místo?
O je po mém produktu/službě poptávka?
KDE SE O VÁS (A VAŠÍ KONKURENCI) PÍŠE?
O www.google.com/alerts
“ Google Alerts are email updates of the latest relevant Google results (web, news, etc.) based on your queries.“
O en.mention.net (omezená FREE verze)
“ Mention is a media and social media monitoring tool. Create alerts and be informed about any new mentions in real-time. “
ZÁKLADNÍ POJMY/METRIKY (sociální sítě)
O TRAFFIC
O IMPRESSION
O CONVERSION
O ENGAGEMENT
O REACH
O BUZZ
O retweets / followers / comments / Facebook page activity
… a mnoho dalších, které si nastíníme později
ZÁKLADNÍ POJMY/METRIKY (celkově k Web Marketingu) O DIRECT SALES
O SEO RANKING
O BUZZ
O channel subscriptions / pingbacks
O CUSTOMER RETENTIO
O CUSTOMER REFERRALS
NUTNOST STANOVENÍ CÍLŮ
O EVERYTHING IS DATA
O témat ke zkoumání je nekonečné množství
O zpravidla vybíráme (pokud neděláme explorační analýzu) nějaké konkrétní + stanovujeme hypotézy
O jinak se ‘jen kocháme čísly‘
O STANOVTE SI CÍLE
O a sice předtím, než začnete sbírat nějaká data (např. prostřednictvím soutěže apod.) / studovat Google Analytics / …
Co by Vás zajímalo o Vašich zákaznících?
KDE HLEDAT DATA BEZ NUTNOSTI SBĚRU Facebook / Twitter / YouTube / LinkedIN
Google Analytics / HootSuite
GOOGLE ANALYTICS
O NA CO TO JE?
O měření, kolekce, analýza a reporting
Internetových dat
O optimalizace Vaší webové stránky
O JAK SE TO POUŽÍVÁ?
O obdržíte ‘page tag‘ (tracking code), který
přidáte na každou Vaší stránku
O Google bude real-time sbírat data
GOOGLE ANALYTICS DRUHY DAT
O Off-site
O měření potencionálního publika, viditelnosti,
buzzu apod.
O On-site
O měření chování návštěvníků na Vašich
stránkách
GOOGLE ANALYTICS PROČ TO POUŽÍVAT
O měření úspěšnosti
O designu a rozložení
O obsahu
O SEO
O Internetového marketingu
O vývoj a optimalizace ‘landing pages‘
O identifikace obtíží, které brání návštěvníkům v naplnění Vašich cílů
O optimalizace Ad kampaní (např. PPC)
O klíčová slova
O načasování
O demografické rozdíly
GOOGLE ANALYTICS JAK TO ZAČÍT POUŽÍVAT O vytvořte si svou webovskou stránku
O založte si účet na Google
O přidejte na každou stránku vygenerovaný
kód
O nechte Google sbírat data o ‘web traffic‘
O podívejte se na reporty a analyzujte je
GOOGLE ANALYTICS ZÁKLADNÍ REPORTY
O VISITORS REPORTING
O Map
O New vs Returning
O Visitor Loyalty
O Browsers
O TRAFFIC SOURCES REPORTING
O Direct Traffic
O Referring Sites
O Search Engines
O Keywords
O CONTENT REPORTING
O Top Content
O Top Landing Pages
O Top Exiting Pages
DOTAZY DISKUZE
ANALYTICKÉ NÁSTROJE SOCIÁLNÍCH SÍTÍ
PŘÍLOHY: 1) user activity http://bit.ly/12L5rQZ
2) 5 simple metrics http://bit.ly/LzJ0tl
3) 5 social media metrics http://bit.ly/Qs1sE7
4) 40 key social media metrics http://bit.ly/Ta8Okt
JAKUB RŮŽIČKA
cz.linkedin.com/in/littlerose www.littlerose.cz
