Where small businesses do BIG marketing

Jak získat odpovědi na důležité otázky a dosáhnout tak úspěchu?

Představení

2

• Dobrý den

• Ing. Ondřej Coufalík

• Co vás zajímá? Ptejte se, přerušujte, diskutujme...

Osnova

3

1. GBIT, startup ANAsurvey, reference

2. Nut(d)ná teorie – only 1 slide

3. Proč se ptát?

4. Vhodné nástroje

5. Příklady z praxe

1. Global Business IT s.r.o.

4

• „V Global Business IT s.r.o měníme zažité trendy ve způsobech oslovení a

komunikace se zákazníkem i s širokou veřejností.“

• 3 roky (20 měsíců v JICu)

• Stavíme na

• ANAsurvey – dotazníkový online systém

• ANApoint – zařízení pro bezdotykové a zábavné dotazování

1. ANAsurvey

5

• Globální start-up

• 100-ky uživatelů, 10.000-ce respondentů

• 2 světadíly

• právě startujeme

• Marketingové online dotazníky • Dotazníky spokojenosti a hodnocení • Feedback management • Registrace na eventy

1. Reference

6

diplomové práce – MUNI, VUT, Liberecká univerzita více než 10000 resp.

2. Nut(d)ná teorie

7

• Kvalitativní výzkum: Proč? Jak? (Malé skupiny, individuální)

• Důvody, příčiny, názory, motivace a reakce chování lidí.

• Metody: individuální hloubkové rozhovory (reakce), skupinové rozhovory (5-9

osob), brainstorming, projekční techniky (doplňování).

• DRAHÉ

• Kvantitativní výzkum: Co? Kolik? Jak často? (Větší počet respondentů)

• Přístup, postoje a názory ke konkrétním výrobkům nebo službám.

• Metody: písemné, telefonické, osobní, elektronické dotazování.

• LEVNÉ

3. Proč se ptát?

8

• Hledají se typicky odpovědi na otázky:

• o zákaznících,

• o konkurenci,

• o trhu jako celku,

• o vlastní firmě apod.

• Shromažďování a vyhodnocování informací → pochopení trhu.

• Majitelé rozhodují → konkrétní odpovědi na konkrétní otázky.

3. Proč se ptát?

9

• Naše zkušenosti a praxe:

• v ČR jsme vnímáni lidmi ze zahraničí jako začátečníci (malý podíl firem

analyzuje své vnitřní i vnější prostředí)

• v USA každý čistič bot zná dokonale své zákazníky, ví o nich vše důležité

• naše kolegyně z USA říká, že v ČR jsme v „době ledové“.

• Dokážete s jistotou a kvalitně odpovědět alespoň na dvě otázky

z následujícího seznamu?

3. Proč se ptát?

10

• Kdo jsou moji zákazníci – ženy, muži, věk, preference?

• Kolik procent z nich realizuje opakované nákupy?

• Jaké mají potřeby, které můžete uspokojovat?

• Jsou spokojení s nabízenými produkty a službami?

• Co od Vás očekávají?

• Jak vnímají Vaši firmu, značku, zaměstnance?

• Máte správné ceny (nejsou vysoké nebo zbytečně nízké)?

3. Proč se ptát?

11

• Dokážete fundovaně odpovědět na uvedené otázky?

• ANO – gratuluji

• NE?

• poznávejte okolí i svoji firmu

• ptejte se svých zákazníků, ti Vám řeknou nejlepší informace

• nikdy není pozdě

4. Vhodné nástroje: doporučení

12

• Trendem je online dotazování (dotazníky, ankety):

• www.anasurvey.com - česky

• google spreadsheets - česky

• www.survs.com - anglicky

• www.2ask.net - anglicky

• Vhodné pro kvantitativní dotazování:

• rychlost, snadnost tvorby, automatické vyhodnocení,

• čas, a množství respondentů,

• nevýhody: neochota respondentů.

4. Vhodné nástroje: reálné případy

13

• Zvýšení atraktivity vede k úspěchu získání odpovědi:

• zajímavá technologie – ANApoint, iPad

• odměna – voucher, sleva, účet zdarma, peníze, ceny

5. Příklady

14

• Studenti

• podklady pro seminární práce

• podklady a reálná data pro bakalářské a diplomové práce

• reálný příklad:

• 1 student

• 1 dotazník

• > 7.000 odpovědí

• zmapování segmentu strojírenských firem

• úspěšné obhájení diplomové práce

5. Příklady

15

• JIC

• cyklistická soutěž, anketa na název,

• každoroční sběr dat,

• feedback management

• MIC

• event registration na web

• Hartmann RICO a.s.

• zmapování segmentu 600 ústavů, data pro úspěšně přidělený grant

5. Příklady

16

• BVV a.s.

• anketa MOJEAUTO, účast téměř 15.000

• technologie, výhra, motivace dárky

• Firma 1

• dotaz cca 100 zákazníků na cenovou citlivost,

• totální změna business modelu

• Firma 2 + úřad

• interní hodnocení kvality zaměstnanců, jejich spokojenost

5. Příklady

17

• Brněnské kulturní centrum

• vnímání značky, povědomí veřejnosti o instituci a akcích

• motivace lístky do kina

• AIESEC

• feedback management na vlastní projekty – na začátku i po ukončení

• Firma 3

• spokojenost zákazníků s poskytnutými službami

• šířeno newsletterem na 100.000 adresátů

Konec

18

• Děkuji za pozornost

• Otázky?