75
NÁVRATNOST USER EXPERIENCE ROI of UX Jan Tomáš
NÁVRATNOST USER EXPERIENCEROI of UX
Jan Tomáš
Rozhovor s CEO
Dělám UX a chci za to peníze.
A k čemu mi to UX bude?
Uděláme uživatelské testování.
USER EXPERIENCE
USER EXPERIENCENENÍ
MĚŘENÍ NÁVRATNOSTI UX
USER EXPERIENCE
USER EXPERIENCEMĚŘENÍ USER EXPERIENCE
USER EXPERIENCEMĚŘENÍ USER EXPERIENCE
NENÍ MĚŘENÍ NÁVRATNOSTI UX
USER EXPERIENCEMĚŘENÍ USER EXPERIENCE
NÁVRATNOST UX
http://humanfactors.com/coolstuff/roi_increase_productivity.asp
VYPLATÍ SE INVESTOVAT DO UX?
UpTop: Návratnost 1$ je od 2$ do 100$www.agbeat.com/tech-news/ux-critical-every-1-invested-ux-yields-2-100-return
Joel Ross: 1$ ušetří 10$ na opravách během vývoje a 100$ na produktuhttp://totalqualitymanagement.wordpress.com/2009/02/25/what-is-1-10-100-rule
Forrester: UX patří mezi TOP 10 technologických trendů pro rok 2014
www.forbes.com/sites/peterhigh/2013/11/25/forrester-top-technology-trends-for-2014-and-beyond
ČÍM VÍC UX, TÍM VĚTŠÍ ZISK?!
ZISK PENĚZ
NÁVRATNOST USER EXPERIENCE
Máme pozornost našeho CEO
ZISK PENĚZ1. ZVÝŠENÍ PRODEJE
Co a kde prodávám?
Použitelnost
Naučitelnost
Efektivita
Zapamatovatelnost
Chybovost
Spokojenost
Najít popis kráječe, popr prepis videa
teleshoping
Co a kde prodávám?
CO PRODÁVÁM
Řádek 1 Řádek 2 Řádek 3 Řádek 40
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Sloupec 1
Sloupec 2
E-shop
● Stejně jako můžeme řešit, co prodáváme, můžeme řešit, kde prodáváme
Forrester: 97% firemních webů neprojde testováním použitelnosti
http://webmarketcentral.blogspot.cz/2007/08/roi-of-website-redesigns-per-forrester.html
Ale co když našeho CEO nezajímá změna produktu, ale jen jeho části?
ZISK PENĚZ2. ZVÝŠENÍ KONVERZÍ
Přihlášení k odběru e-mailů,přihlášení se jako fanoušek naší stránky,
sledování nás na twitteru,sdělení názoru,
vyplnění dotazníku/ankety,uskutečnění nákupu...
Jared Spool: The $300 Million Buttonwww.uie.com/articles/three_hund_million_button
Jan Panhoff: The $500 Million Buttonblog.gfk.com/2013/03/the-500-million-button-roi-from-user-experience-research
Microsoft: Změna barvy odkazu ve vyhledávači Bing vydělala $80 millionů
http://shockmarketer.com/call-to-action-color
#0044CC
Našeho CEO třeba nezajímá, jak vydělá na prodejích, ale uživatelích.
ZISK PENĚZ3. ZVÝŠENÍ PRŮMĚRNÉHO ZISKU NA
UŽIVATELE
Up sale Cross sale
1. ZVÝŠENÍ PRODEJE
2. ZVÝŠENÍ KONVERZÍ
3. ZVÝŠENÍ PRŮMĚRNÉHO ZISKU NA UŽIVATELE
ZISK PENĚZ
ZISK PENĚZ
ÚSPORA PENĚZ
NÁVRATNOST USER EXPERIENCE
ÚSPORA PENĚZČAS JSOU PENÍZE
Na úspory slyší skoro každý CEO a to ještě ani neví, že bude následovat jeho
oblíbená efektivita.
ÚSPORA PENĚZ1. ZVÝŠENÍ EFEKTIVITY UŽIVATELŮ
Uživatelé chtějí vaše aplikace používatUživatelé musí vaše aplikace používat
Oracle: Pomocí změny navigace ušetřili uživatelům 20% času
http://d3.infragistics.com/wp-content/uploads/2014/01/The_Business_Value_of_User_Experience2.pdf
Úspory se našemu CEO líbí. Kde ještě by mohl uspořit?
ÚSPORA PENĚZ 2. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA VÝVOJ
Rychlá náprava chybKomunikaceRozhodování
Snižování nákladů je rajská hudba pro našeho CEO, takže pojďme ještě něco
snížit.
ÚSPORA PENĚZ 3. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA PODPORU
DokumentaceŠkolení
Technická podporaCall centrum
McAfee: Pomocí redesignu UI snížili počet volání na podporu o 90%
http://d3.infragistics.com/wp-content/uploads/2014/01/The_Business_Value_of_User_Experience2.pdf
1. ZVÝŠENÍ EFEKTIVITY UŽIVATELŮ
2. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA VÝVOJ
3. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA PODPORU
ÚSPORA PENĚZ
ZISK PENĚZ
ÚSPORA PENĚZ
NĚCO DALŠÍHO
NÁVRATNOST USER EXPERIENCE
Dokážeme přesvědčit našeho CEO, že i další věci kromě peněz jsou pro něj
přínosem?
NĚCO DALŠÍHO 1. SPOKOJENOST UŽIVATELŮ
Doporučení
Net Promoter Scorehttp://www.netpromoter.com
Doporučení
Net Promoter Scorehttp://www.netpromoter.com
Zdroj: http://feedbacklabs.org/the-net-promoter-score-for-nonprofit-and-public-programs-beneficiary-feedback
Loajalita
Customer Loyalty Indexhttp://www.netpromoter.com
Bez lidí by to samozřejmě nešlo, ale může našeho CEO zajímat ještě něco?
NĚCO DALŠÍHO 2. INOVACE
PříležitostZlepšení
Blížíme se ke konci, takže na našeho CEO vytáheme těžký kalibr: úspěch.
NĚCO DALŠÍHO 3. ÚSPĚCH PROJEKTU
Úspěšný nápadÚspěch u uživatelů
Úspěch mezi konkurencí
USER EXPERIENCE JE
KONKURENČNÍ VÝHODA
1. SPOKOJENOST UŽIVATELŮ
2. INOVACE
3. ÚSPĚCH PROJEKTU
NĚCO DALŠÍHO
ZISK PENĚZ
ÚSPORA PENĚZ
NĚCO DALŠÍHO
NÁVRATNOST USER EXPERIENCE
UpTop: Návratnost 1$ je od 2$ do 100$www.agbeat.com/tech-news/ux-critical-every-1-invested-ux-yields-2-100-return
Joel Ross: 1$ ušetří 10$ na opravách během vývoje a 100$ na produktuhttp://totalqualitymanagement.wordpress.com/2009/02/25/what-is-1-10-100-rule
Forrester: UX patří mezi TOP 10 technologických trendů pro rok 2014
www.forbes.com/sites/peterhigh/2013/11/25/forrester-top-technology-trends-for-2014-and-beyond
Spokojený CEO
NEPTEJTE SE KOLIK VÁM UX VYDĚLÁ,ALE KOLIK BEZ UX PRODĚLÁVÁTE.
www.circusdesign.cz/barcamp/twitter.html
