BUSINESS PARTNERZKUŠENOSTI ZE SKUPINY ČEZ

Pavel Puff

23.1.2008

2

SCHÉMA MODELU PERSONÁLNÍ PRÁCE VE SKUPINĚ ČEZ

HRExpertníStřediska

HRObchodní

partner

HRStřediska

Služeb prozaměstnance

HRTechnologie

SAMOOBSLUHA

ZaměstnanecVedoucí

MožnostiOutsoursingu

3

UPLATNĚNÍ MODELU BUSINESS PARTNERINGU VE SKUPINĚ ČEZ

Uplatnění modelu od poloviny roku 2005

Vnější vlivy při uplatnění modelu integrace distribučních společností do Skupiny ČEZ vznik procesních dceřiných společností rozhodnutí o integraci personálních útvarů do ČEZ, a.s. a způsobu

personální práce ve Skupině ČEZ (původně 6 personálních útvarů)

Nastaveny dva modely fungování služba vnitřnímu zákazníkovi (ČEZ, a.s.) služba externímu zákazníkovi (dceřiné společnosti) částečně rozdílné nastavení způsobu poskytování služeb (rozsah, zajištění)

Nové výzvy pro personalisty musíme se učit nové věci část zaměstnanců outsourcována (nařízení vystřídáno vyjednáním)

4

DISLOKACE PRACOVIŠŤ PODPORY INTERNÍHO ZÁKAZNÍKA JE PŘIZPŮSOBENA JEHO ROZMÍSTĚNÍ

LedvicePočerady

Tušimice

Prunéřov

Tisová

Mělník Chvaletice Poříčí

Štěchovice

Hodonín

Dětmarovice

DukovanyTemelín

Centrála Skupiny ČEZ

5

CENTRA PODPORY EXTERNÍHO ZÁKAZNÍKA JSOU UMÍSTĚNA V SÍDLECH OBSLUHOVANÝCH SPOLEČNOSTÍ

ČEZ Distribucerozvoj a výstavba soustavyposkytování sítě dispečerské řízení sítí

ČEZ Správa majetkuspráva neenergetického majetkuspráva autoparkudoplňkové podpůrné služby

ČEZ Zákaznické službyobsluha zákazníkůfakturacemarketingové kampaně

ČEZDataprovoz, správa IT systémůrealizace IS/IT projektůpodpora uživatelů

ČEZ Prodejprodej elektřiny zákazníkůmdodavatel poslední instancemarketing

ČEZnettelekomunikační služby

ČEZ Měřeníelektroměrové službyodečty opravy a cejchování

ČEZ Obnovitelné zdrojeprovoz, údržba a obnova stávajících obnovitelných zdrojůrozvoj nových kapacit

ČEZ Distribuční službyporuchová službaprovoz sítěúdržba sítě

ČEZ Logistikanákup distribučních materiálůřízení skladových zásob

6

ORGANIZAČNÍ STRUKTURA ÚTVARU ZODPOVĚDNÉHO ZA BUSINESS PARTNERING

LZ pro zahraniční majetkové účasti

oddělení LZ Severní Čechy

oddělení LZ Východní Čechy

oddělení LZ Jižní Čechy

oddělení LZ Morava

odbor LZ ČEZ

oddělení LZ P lzeň

oddělení LZ Děčín

oddělení LZ Střední Čechy

oddělení LZ Hradec Králové

oddělení LZ Ostrava

odbor LZ pro dceřiné společnosti odbor sociální vztahy

sekce LZ pro Skupinu ČEZ

7

BYLY VYDEFINOVÁNY ZÁKLADNÍ PRINCIPY FUNGOVANÍ BUSINESS PARTNERINGU

Segmentace zákazníků

Jednotně nastavené a realizované služby

Dostupnost služby ve všech regionech

Dosažení požadované efektivity

Osobní odpovědnost za výkon HR činností v dohodnutém standardu

8

SEGMENTACE ZÁKAZNÍKŮ

Klíčoví zákazníci generální ředitel ČEZ, a.s. a dceřiných společností Skupiny ČEZ ředitelé divizí ČEZ, a.s. a ředitelé úseků dceřiných společností Skupiny

ČEZ zástupci odborových organizací zástupci Evropské rady zaměstnanců

Ostatní zákazníci vedoucí zaměstnanci společností Skupiny ČEZ expertní střediska středisko služeb pro zaměstnance orgány státní správy – úřady práce školy a učiliště

9

JEDNOTNĚ NASTAVENÉ A REALIZOVANÉ SLUŽBY

Pro nastavení fungování bylo potřeba provést srovnání způsobu poskytování služeb (slučovalo se šest

personálních útvarů!) provést analýzu rozdílů ve stávajícím způsobu poskytování služeb rozhodnout o sjednocení nebo akceptaci rozdílu v poskytování

služeb zpracovat procesní modelu stanovit standardy poskytovaných služeb

10

DOSTUPNOST SLUŽBY VE VŠECH REGIONECH

Problém obsluhy především v dceřiných společnostech centrum podpory externího zákazníka x pracoviště v celé ČR

Řešení - maticový způsob obsluhy a odpovědnosti za zákazníka centrum podpory externího zákazníka v sídle společnosti – zodpovědnost

za komplexní službu centrum podpory externího zákazníka mimo sídlo společnosti – výkon

činnosti pro zákazníka koordinované ze sídla společnosti obdobná podpora ze stran pracovišť personalistiky určených pro ČEZ, a.s.

a naopak

11

DOSAŽENÍ POŽADOVANÉ EFEKTIVITY

Pro dosažení požadované efektivity bylo potřeba rozhodnout o sjednocení nebo akceptaci rozdílu v poskytování služeb stanovit standardy poskytovaných služeb

Pro nastavení optimálního počtu zaměstnanců byl rozhodující výsledek nastavení procesů a standardů srovnání se obdobnými společnostmi v ČR a západní Evropě

Nastavení metriky pro posouzení efektivity dosažení koeficientu 1,3 personalisty na 100 obsluhovaných zaměstnanců podíl busineness partnerů je cca 0,5 personalisty na 100 obsluhovaných zaměstnanců

12

OSOBNÍ ODPOVĚDNOST

Pro nastavení a fungování principu osobní odpovědnosti business partnera je potřeba zejména definovat pravomoci a odpovědnosti trvale rozvíjet znalosti a dovednosti z oblasti personalistiky rozvíjet znalosti problematiky všech zákazníků nastavit systém měření kvality služby a spokojenosti zákazníka

13

Díky outsourcingu je možno sladit personální politiku ve všech obsluhovaných společnostech

Skupiny ČEZ nasadit jednotné nástroje využívat podpory ostatních pracovišť business partnerů centralizovat některé vybrané činnosti personální práce (expertní

střediska, středisko služeb zaměstnancům)

VYPLÁCÍ SE ČINNOSTI POSKYTOVAT FORMOU OUTSOURCINGU?

14

Můj pohled na věc

Nastavení vazby mezi business partnery a střediskem služeb pro zaměstnance

Nastavení vazby mezi business partnery a expertními středisky

Nastavení vazeb mezi business partnery navzájem

TŘI CHARAKTERISTICKÉ PROBLÉMY SOUVISEJÍCÍ S VYUŽÍVÁNÍM MODELU BUSINESS PARTNERINGU

ROLE BUSINESS PARTERA

16

Poskytovatel služeb

Prodejce a

spolutvůrce produktů

Personální manažer

ZákazníkZákazník ZákazníkZákazník

DEFINICE ROLE BUSINESS PARTNERA

17

Poskytovatel služeb

Prodejce a

spolutvůrce produktů

Personální manažer

ZákazníkZákazník ZákazníkZákazník

Chápe a rozumí businessu zákazníka

Koučuje

Ovlivňuje

Spolurozhoduje

Řídí

Zodpovídá

PERSONÁLNÍ MANAŽER

18

Poskytovatel služeb

Prodejce a

spolutvůrce produktů

Personální manažer

ZákazníkZákazník ZákazníkZákazník

Iniciuje tvorbu produktů

Spoluvytváří produkty

Komunikuje a „prodává“ produkty

Zajišťuje zpětnou vazbu od zákazníka

PRODEJCE A SPOLUTVŮRCE PRODUKTŮ

19

Poskytovatel služeb

Prodejce a

spolutvůrce produktů

Personální manažer

ZákazníkZákazník ZákazníkZákazník

Zajišťuje výkon služeb v požadované kvalitě a termínech

Zprostředkovává dodávku požadovaných služeb od ostatních útvarů divize personalistika

Zajišťuje zpětnou vazbu od zákazníka

POSKYTOVATEL SLUŽEB

20

JAK VYPADÁ SPRÁVNÝ BUSINESS PARTNER?

OSOBNÍ ROZVOJ BUSINESS PARTNERAOSOBNÍ ROZVOJ BUSINESS PARTNERA

ZNALOSTI

GENERALISTA V OBLASTI LZ

BUSINESS ZÁKAZNÍKA

FIREMNÍ PROSTŘEDÍ

ZNALOSTI

GENERALISTA V OBLASTI LZ

BUSINESS ZÁKAZNÍKA

FIREMNÍ PROSTŘEDÍ

KOMUNIKATIVNOST

PRODEJNÍ DOVEDNOST

KOMUNIKATIVNOST

PRODEJNÍ DOVEDNOST

RESPEKT

DŮVĚRA

RESPEKT

DŮVĚRAODPOVĚDNOST

PRAVOMOC

ODPOVĚDNOST

PRAVOMOC

VÝKON

21

Můj pohled na věc

Zn.: „Hledáme generalistu“

Mládí vpřed!?

„Stokholmský syndrom“ business partnera

TŘI CHARAKTERISTICKÉ PROBLÉMY SOUVISEJÍCÍ S ROLÍ BUSINESS PARTNERŮ