Jiří HlavenkaShoproku meetingPraha, 13/9/2012

Zdroj: ČSÚ, APEK/GfK

Znáte chování svých zákazníků?

Víte, jak se vyvíjí v průběhu posledních let?

Jak platí a jakou volí dopravu?

Jdou zákazníci jenom po ceně?

Zdroj: NetDirect

Velikost průměrné objednávky

Elektro 13799Auto - moto 13330Gastronomie 10191Stavebniny 7794Dětské potřeby 5670Šperky 5663Nábytek 5588Zlato - stříbro 4801Hračky 4656

Počty zboží v košíku

Potraviny 12Hračky 9Knihy 5Chovatelské potřeby 4Spotřební materiál 4Outdoorové zboží 4Audio 3Zlato - stříbro 3

Elektromateriál 3

Dětské potřeby 3(Obojí může být ovlivněno B2B prodejem)

Nejdůležitější? 2008 2009 2010 2011

Kvalita zboží 26,40% 24,50% 15,27% 17,17%

Úspora peněz 40,40% 40,90% 43,14% 46,51%

Úspora času 23,00% 24,50% 32,65% 28,44%

Příjemné strávení času 8,80% 9,00% 6,90% 6,00%

Jiné 1,40% 1,20% 2,04% 1,88%

Zdroj: Heuréka

2008 2009 2010 2011

Proč jste se rozhodl/a nakupovat v internetových obchodech?

Nižší ceny 84,10% 82,20% 78,84% 80,05%

Širší sortiment 66,10% 56,20% 52,73% 53,08%

Úspora času, nemusím běhat po krámech - 60,30% 78,24% 77,44%

Rychlejší doručení 15,20% 9,90% 9,79% 9,02%Lepší prezentace sortimentu 32,60% 25,10% 22,78% 24,03%Speciální nabídky, slevy 53,60% 49,30% 43,55% 43,99%Větší pohodlí při nakupování 70,90% 61,80% 57,83% 55,10% Z

dro

j: H

euré

ka

Jaké problémy jste měl/a s nakupováním v internetových obchodech?Nespokojenost s doručeným produktem 7,00% 6,40% 7,08% 7,40%Problémy se zárukou, reklamací nebo vrácením zboží 9,00% 9,30% 9,49% 9,24%Nedostatečné informace na stránkách obchodu (o produktu, ceně) 13,80% 13,20% 15,15% 15,75%Problémy s vyhledáním produktů na stránkách obchodu 6,30% 5,00% 6,51% 7,00%Špatná komunikace s obchodem 8,00% 7,80% 9,41% 10,42%Problémy s doručením zboží (dlouhá doba, chování dopravce) 15,10% 13,10% 15,24% 15,20%Nedostatek důležitých informací během nakupování (o obchodu, produktu, transakci) 7,10% 6,70% 7,84% 8,47%Nedodání objednaného zboží 6,50% 5,90% 7,08% 6,47%Jiné (jaké?) 2,10% 4,40% 2,72% 2,89%Téměř bez problému 61,50% 61,60% 65,41% 58,7%

Zdro

j: H

euré

ka

Zdro

j: H

euré

ka

1) Nejdou za konkrétní věcí, dělají „nákup“2) Nákup na Internetu se začíná více blížit návštěvě kamenného obchodu (průměrná utracená částka je podobná jako v kameni)3) Postup „chci koupit přesně tohle drahé zboží a ušetřit“ je stále menší

Zdro

j: H

euré

ka

Zdro

j: H

euré

ka

Pozor, čtěte zprava doleva!

Zdro

j: H

euré

ka

Pozor, čtěte zprava doleva!

Rok/měs ČP kvalita PPL kvalita DPD kvalita DHL kvalitaTopTrans

kvalitaKurýrní služby

kvalita

2012-8 9,3 9,4 9,3 9,2 9,1 9,3

2012-7 9,3 9,3 9,2 9,2 9,1 9,2

2012-6 9,3 9,4 9,3 9,3 9,1 9,3

2012-5 9,3 9,3 9,2 9,2 9,2 9,3

2012-4 9,3 9,4 9,2 9,2 9,1 9,2

2012-3 9,3 9,4 9,2 9,2 9,1 9,2

2012-2 9,3 9,3 9,2 9,2 9,1 9,3

2012-1 9,3 9,3 9,2 9,1 9,1 9,3

Zdro

j: H

euré

ka

Zdro

j: H

euré

ka

Přístupy na Heuréka.cz. Jak jsou na tom eshopy?

Zdro

j: H

euré

ka

Pondělí vítězí! Co na to marketing?

Zdro

j: N

etD

irect

Aneb něco o pracovních podmínkách v českých firmách

Odkud nakupujete na Internetu? 2008 2009 2010 2011

Doma 92,50% 93,00%93,17

% 93,04%V práci 5,90% 5,80% 5,53% 5,46%

(Zdroj: statistiky e-shopů NetDirect s.r.o., tj. „hard data“)

(Zdroj: dotazníkový průzkum Heuréka, „soft data“)

Cena nepřebíjí vše, i když si to možná myslíte Přes 40% zákazníků je nespokojeno s

nákupem! Nákupní zvyklosti se mění, na Internet

chodíme „jako do krámu“ Lidé jsou spokojeni s Českou poštou Význam mobilních zařízení prudce roste Lidé i nadále nakupují především v pracovní

době

Jiri.hlavenka@fayn.cz

Data poskytli: