Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka

Petr CikánHead of Email Marketing

CleverDigitech

2017

DATA

VZTAH

DŮVĚRANáklady na získání

nového zákazníka jsou vyšší než na udržení

stávajícího.

„ “

Centrální marketingová databáze

Datová analytika – klíč k úspěchu

6

• RFM segmentace je základ

• Chování zákazníka napříč kanály

• Vliv pobídek na retenci

• Jak se zákazníci chovají po objednávce, jaké produkty nakupují?

• Kdy je můj zákazník neaktivní?

Vývoj mobile vs. desktop

Zdroj: https://litmus.com/blog/mobile-back-up-to-56-for-july-email-market-share

Dynamizace newsletteru

8

• Předmět e-mailu •

• Odesilatel •

• Oslovení •

• Barevnost •

• Produkty •

• Věrnostní body •

• Heureka •

• Pobočka a kontakt •

Případová studie

UrbanStore.cz je moderní

internetový obchod se stylovým

oblečením za bezkonkurenční

ceny. Prodává známé světové

značky jako Diesel, DC, O‘Neill,

Roxy, Nike, Converse, Adidas

nebo Puma.

Využijeme údaje,které máme o každém

zákazníkovi.„ “

Dostali jsme nápad, jak reaktivovat stávájící zákazníky Urbanstore:

Webtracking Historie transakcí

Preference

CíleVytvořit e-mailovou kampaňpro aktivaci neaktivních

zákazníků

Zvolit zajímavé, neobtěžující pojetí kampaně

Využít veškerá dostupná data o zákazníkovi

Kombinací behaviorálních a transakčních dat cílíme na zájemce stěžejních značek.„

“

Struktura newsletteru - remarketing

VýsledkyPozitivní zpětná vazba zákazníků na obsah newsletteru

Třetí nejúspěšnější e-mailová kampaň dle tržeb,

návštěvnostii průměrné objednávky

Open rate rozesílek se pohybuje mezi 26–53 %

@petrcikan

@acomware

Děkuji za pozornost

Položte mi otázky

www.acomware.cz

Petr Cikán

petr.cikan@acomware.cz