JAK NÁM AUTOMATIZACE ZVYŠUJE TRŽBY?

Radim Roženek,

vedoucí online obchodu

• Česká firma založena v roce 1992 ve Zlíně

• Vyvíjí, testuje a prodává kuchyňské potřeby

• Novinky v sortimentu každý měsíc

• Prodej ve 110+ zemích po celém

• V ČR aktuálně přes 100 prodejních center, a přes 200 partnerských prodejen

• Spuštění 2009

• Od 2011 5x umístění v ShopRoku

• Neustálý růst

• Předávání know-how do zahraničí

Značkový eshop TESCOMA

• Jaro 2013 – potřebujeme změnu

• Nastavení komunikační strategie

• Využití web trackingu

• Transakční údaje (také z obchodů)

• Úprava templatu (přidání kategorií)

• Start A/B testování a nastavení STO

• Marketing na sociálních sítích

• Volba uspání na 30 dní na opt-outstránce

• Synchronizace dat z různých zdrojů

• 2014 - Start automatických kampaní

Smart emailing

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

2014 2015 2016 2017

Mail vs celkový obrat

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

2014 2015 2016 2017

Automatické kampaně vs mail celkem

• Uvítací (welcome) kampaň

• Opuštěný košík

• Kampaň po objednávce

• Svátková kampaň

• Expirující body věrnostního programu

• Promotým na prodejně

Automatické kampaně (duben 2017)

• Popup okno - motivace na první nákup + registrace do věrnostního programu

• Připomínkové kampaně - 3 a 14 dnů pokud není využit slevový kód

• Konverzní poměr 8,8%

Uvítací kampaň - welcome

• Automatické odeslání po 2 hodiny po opuštění plného nákupního košíku zákazníkem

• V mailu jsou i produkty, které zákazník v košíku zanechal

• AB test na dobu odeslání po opuštění

• Konverzní poměr 9,98%

Opuštěný košík

• Po 21 dnech od nákupu

• Připomínka získaných věrnostních bodů díky poslednímu nákupu

• Celkový počet získaných věrnostních bodů

• Motivace k dalšímu nákupu

• Konverzní poměr 13,3 %

Po objednávce

• Posílá se v den svátku zákazníka

• Motivace 50 věrnostních bodů

• Body se přičtou po prokliknutí odkazu v e-mailu

• Nečlenové věrnostního klubu – pouze přání

• Muži – A/B varianty

• Ženy – A/B varinaty

• Speciální mail na zákazníky, kteří si nenechali načíst body

• Mail na zákazníky, kterým se body načetly, ale nenakoupili

• Konverzní poměr 1,3%

Přání k svátku

• Body věrnostního programu mají platnost 2 roky

• Posílá se 14 dní před expirací bodů

• Následná upozornění 7 a 1 den před expirací

• Konverzní poměr 4,0%

Expirující body

• Automatická kampaň podporující výjezdy promotýmu TESCOMA

• Avizace promotýmu 5 a 1 den před promoakcí

• Segmentace dle registrací členů na prodejnách

• 2. místo v soutěži WebTop100 – mailová kampaň

• Nárůst tržeb v den promoakce 335 %

• Nárůst tržeb členové VP vs nečlenové 59 %

• Open rate 21%

TTM Promotým

• Propojení komunikace eshopu a prodejen

• Spojení věrnostních programů

• Kampaně pro zlepšení retence zákazníků

• Kampaně pro zkrácení doby mezi objednávkami

Další kroky?

Radim Roženek

radim.rozenek@tescoma.cz

@rrozenek, #tescoma

Děkuji za pozornost