Kam kráčíš e-commerce?

Ondřej KlegaHead of Marketing and Business Development

E-commerce trh v ČR

E-commerce trh v ČR

E-commerce trh v ČR

E-commerce trh v ČR

E-commerce trh v ČR

E-commerce trh v ČR

Změna v nákupním procesu

Poznání zákazníka

Sociodemocílení

nestačí

• Muž

• Ženatý s dětmi

• Věk 68 let

• Velká Británie

• Nadprůměrný příjem

Výběr produktu

Výběr produktu

Objednávání

Objednávání

444

535

643

772

928

1111

2015 2016 2017 2018 2019 2020

Odhad růstu počtu chytrých domácností

Zdroj: businessinsider.com/connected-home-forecasts-and-growth-2014-9

Platební metody

Platební metody

Logistika

Služby pro zákazníka

Zákaznická péče

Chatboti reagují okamžitě a

jejich hlavním cílem je zvýšení

customerexperience.

Social

Brandbuilding

Storytelling

Crowdsourcing

Helpdesk

Vyhodnocení

Vyhodnocujte vždy celý řetězec

Co stojí za úspěchem

Děkuji za pozornost

Položte mi otázky

www.acomware.cz

Ondřej Klega

ondrej.klega@acomware.cz

@kolegacek