Copy koprv korporaci

O životě a smrti kreativcova pera

Aleš Filip

editor webových stránek vodafone.cz ©obytextař na volné

nozeštístkař nohama na zemi

Obraz vydá za tisíc slov

Obraz vydá za tisíc slovNo banner určitě ne

Kdo jsem a co dělám

Jsem

• Editor webu. Mám na starosti veškerý psaný obsah na stránkách vodafone.cz

• Kopík a kadeřník textů. Krátím a učesávám texty, které mi pošlou k jednotlivým službám nebo produktům

• Samozvaný UX kibic. Protože takových lidí je taky zapotřebí

• Rádoby projekťák. Cokoli najdu za nedostatek na webu a nedokážu opravit sám, jde do agentury. Já pak koriguji, co má jakou prioritu

• Excelentní Excel-er. Viz další slide

• Léčitel interního vyhledávání. Co se nenajde samo, tomu pomůžu – meta data, kampaňové výsledky, regulární výrazy

• Empatik při hodnocení spokojenosti s obsahem stránek. Vyhodnocuji verbatimy z NPS formulářů, zapojuji intuici a opírám se o pevná čísla

• Tvůrce nejkreativnějšího dárku na vánočním večírku (taky samozvaný)

• Největší pijan vína v online oddělení (empiricky ověřeno)

Náplň přednášky

Tmavomodrý svět pravidel a lidí kolem, kteří vám linkují pracovní život a rýsují okraje stránek.

Pravda a lež v bleděmodrém, které se skrývají mezi řádky zadání.

Bryskní přesvědčení, kdo jako dobrý kopík pro pero i přes plot skočí.

Já se pro to narodil.

Tak jsem kopík, nebo ne?!

To by bylo, aby mě nevzali.

Vždyť jsem vyhrál Talent…

Už teď jsem dobrý, takže potom budu skvělý.

Můj claim pro Majáles? To chceš!

Nešvary kopíků

Online dělat nechci.Ne, nebude.

A jestli, tak mizerně

Živit mě bude psaní

Nástupní plat?Tak 30 000 Kč

Informace jsou nejcennější komoditaJá dávám informacím tvarErgo jsem nejdůležitější článek řetězce

Tmavomodrý svět pravidel

Tací jsme byli

• Mlaďoch, který přišel, aby rozhýbal zkostnatělé operátory

• A povedlo se mu to

• Byl přidrzlý, možná až hubatý, vtipný, na tu dobu nekonveční

• Dával kurzy reklamštiny a pro ČiliChili si chodila i konkurence

• Je dospělý, inovativní, sympatický, chytrý třicátník

• S firmami komunikuje, s osobními zákazníky mluví

• A mluví jednoduše, aby to pochopila každá teta z Golčova Jeníkova

• Pro rok 2014 má misi být vstřícný, jasný a férový

Jací jsme teď?

Co to znamená v (kon)textu?

Vazeny uzivateli. Vas pozadavek c. 24552324 byl prijat ke zpracovani. Po verifikaci transferu bude odeslana informacni SMS.

Hezky den. Vasi zadost o zmenu tarifu jsme v poradku dostali. Jakmile ji zpracujeme, posleme vam SMSku.

Jak ne Jak ano

Nechte nám na sebe kontakt. Obratem vám zavolá náš specialista a pomůže vám vybrat nabídku podle vašich potřeb.

Nechte nám na sebe číslo a my vám obratem zavoláme. Společně najdeme, co vám bude vyhovovat nejvíce.

Obecná pravidla češtiny

Nepište, jak mluvíte

• Předpřipravit

• Nejdokonalejší

• Zaslat

• Vykomunikovat

• Pročež

• Hejblata

• Čusík

Toto nejsou slova, která by se měla objevit na webových stránkách. Jednak některá opravdu nejsou ani slova a druhak, druhak taky není slovo

Obecná pravidla češtiny

Pokud možno, nepište tak ani pracovní e-maily

• To bych asi určitě měl stihnout.

• Je to jakoby hotové.

• Je to tam. Někde. Nahrával jsem to. Myslím. O čem je řeč?

Obecná pravidla textu

• A k tomu ještě navíc dostanete dárek úplně zdarma

• A k tomu od nás dostanete dárek

• Díky výpadku nebylo možné

• Kvůli výpadku nebylo možné

• Prohlédnout/ Koupit na eShopu

• Prohlédnout/ Koupit v eShopu

• Volejte do všech 24 zemí EU za 4,03 Kč/min

• Volejte do vybraných 24 zemí EU za 4,03 Kč/min

• Přidejte si k vašemu tarifu

• Přidejte si ke svému tarifu

Obecná pravidla online textu

• Nabídka se slevou platí jen do 30. 4. 2014

• Nabídka se slevou na 2 roky platí jen do 30. 4. 2014

• Za 89 Kč/měsíc

• Za 89 Kč měsíčně

• Zadejte hledaný výraz

• Hledejte na vodafone.cz

• Zaslali jsme vám verifikační email

• Poslali jsme vám ověřovací e-mail

• Vážená paní, vážený pane

• Vážený zákazníku/ Vážení zákazníci/ Dobrý den

Firemní pravidla textu

• Ve Vodafonu, v Můj Vodafone, v síti Vodafone

• eShop

• Chytrý telefon

• Vodafone World Roaming

• Turbo Internet

• Red se vším všudy, Red Premium

• tarify Red, Tarif pro dítě zdarma

• SMSka

• Chytrý přehled

• Připojení pro mobil, Mobilní připojení (Mobilní internet)

• Děkujeme vám

TnT a AB testování

• NEOMEZENÉ SURFOVÁNÍJen za 499 Kč měsíčněS Mobilním připojením Turbo budete online 2 roky bez omezení i tam, kde není WiFi! V prodeji s 50% slevou jen do 30. 4. 2014.Koupit v eShopu

• MOBILNÍ INTERNETSe slevou jen do 30. dubnaSurfujte na notebooku nebo tabletu neomezeně a bleskovou rychlostí! Pořiďte si datový tarif s akční cenou od 89 Kč měsíčně na 2 roky. Nabídka platí jen do 30. 4. 2014.Koupit v eShopu

• NEOMEZENÝ INTERNETDo notebooku nebo tabletuSurfujte neomezeně a bleskovou rychlostí díky Turbo Internetu! Pořiďte si datový tarif s akční cenou od 89 Kč měsíčně na 2 roky. Nabídka platí jen do 30. 4. 2014.Koupit v eShopu

• INTERNET DO NOTEBOOKUDo 30. 4. sleva 50 %Surfujte na notebooku nebo tabletu neomezeně a bleskovou rychlostí! Pořiďte si datový tarif s akční cenou na 2 roky. Nabídka platí jen do 30. 4. 2014.Koupit v eShopu

Naučte se číst mezi řádky

Když dostanete zadání mailem

Potřebovala bych umístit novou službu na web. Jedná se o OneNet data v zahraničí. Spouštět se bude 10.2., potřebuji, aby bylo vše 7.1. nachystané.

Nad rámec ÚL tam potřebuji dát seznam zemí, které spadají do nově vytvořené zóny (tzv. business zóny). Odkaz na tento seznam bych ráda dala i do listu a protože ten se bude používat také tištěný (především), potřebovala bych vytvořit nějaký pěkný odkaz - např. www.vodafone.cz/businesszona Na této adrese bude mapička a pak seznam zemí (najdete také ve wordu).

 Prosím šlo by na celou službu také vytvořit adresu www.vodafone.cz/onenetdatavzahranici? (použijeme v oft emailu) Text ke službě posílám v příloze.

Umístění: Chtěla bych mít extra sekci s názvem OneNet data v zahraničí, kdyby to šlo .Sekce by byla pod Roamingem. V sekci Roaming budeme muset také udělat pár vět o OneNet Data v zahraničí, aby to bylo kompletní a to vám dodám.

Vždy se s tím člověkem ještě potkejte osobně

Když dostanete zadání jen na text

Tak to nikdy nebude jen o textu

Lapsus calami

Při každém překlepusprovodí Bůh ze světa jednu propisku

Nebo umře další české slovo

• Nové tůly v selfkéru pro konzjůmry budeme rylýsovat v džuláji.

• To musím protestovat.

• Je to z toho důvodu, že to je velice komplexní tool, který vyžaduje náročnější setup, a celkově je to hodně "enterprise" solution, s potenciálem kompletně předělat a zefektivnit Vaše firemní workflow v community managementu.

• Musíš folouvovat růly a na pejdži to dobře plejsnout, aby jsme z toho měli vysoký konverze.

Kdo je bez viny, ať hodí kamenem

Kdo je bez viny, ať hodí kamenem

• https://www.youtube.com/watch?v=xE5QW5Dl5TQ

Kdo je bez viny, ať hodí kamenem

Zapněte propisky, notebooky a mozkovny

Dobrý kopík pro pero i přes plot skočí

A nejlepší tam neskočí nadarmo.Ale plakáty s BLUE už nám došly

Můj Vodafone – kdyby se vloudila chybička

• Je 13:20 a vy jste se vrátili z oběda. Dáte si kafíčko a zapnete počítač. 114 nepřečtených mailů. Pohoda

• Přijde kolega, že u dodavatele selhal lidský faktor a na zhruba 400 lidí jste poslali špatné Vyúčtování

• Poprosí vás o rychlý text s omluvou, vysvětlením, uvedením věcí na pravou míru a s informací, kdy, co a jak má zákazník udělat

• Máte štěstí, jde jen o osobní zákazníky

• Ale máte jen 15 minut

• A protože svou práci máte rádi, tak navrhnete text pro e-mail, Vodafone News (inbox v samoobsluze) a SMS odkazující do samoobsluhy

• Pamatujte, že nejste PR oddělení. Chcete rychle a věcně informovat po dostupných komunikačních kanálech, kde se poškození dohledají vysvětlení

Díky.Byli jste

báječní, byli jste skvělíFacebook.com/ales.filip

LinkedIn.com/in/alesfilip

Slideshare.net/AleFilip

f.ales@email.cz