Системы CRM Отечественные разработки Клиент- Коммуникатор от 7500руб. за раб.место и меньше.Quick Sales (SalesExpert) 60...160$$ SalesExpert II 150$...220$ +обязательное внедрение/настройка WinPeak CRM WinPeak CRM Mid - от 170$ WinPeak CRM - от 355$ WinPeak CallCenter - 900$ WinPeak Link - 450$ (все с НДС) TerraSoft CRM от 151 евро. Гибкая система скидок в зависимости от количества лицензий 1C-Рарус:CRM Управление продажами 2 от 110 $ (без учета стоимости платформы 1C) 1С:Предприятие 8.0 CRM ПРОФ 300у.е. - 1 р.м.; > 1 р.м. ~250у.е за раб. место. (небходимо иметь лицензии и на пл. 1С) Naumen CRM Стоимость пользовательской лицензии Naumen CRM - 10000 рублей. Монитор CRM 3.5 6900 р.-13900 р. Цена зависит от набора функций и снижается в зависимости от кол-ва лицензий. 4000 р. – специальное предложение Monitor CRM Pilot (конфигурация содержит 3 рабочих места) Менеджеру, студенту, 1
Transcript
Системы CRM
Отечественные разработки
Клиент- Коммуникатор
от 7500руб. за раб.место и меньше.Quick Sales (SalesExpert)
60...160$$
SalesExpert II 150$...220$ +обязательное внедрение/настройка
WinPeak CRMWinPeak CRM Mid - от 170$WinPeak CRM - от 355$WinPeak CallCenter - 900$WinPeak Link - 450$ (все с НДС)
TerraSoft CRM от 151 евро. Гибкая система скидок в зависимости от количества лицензий
1C-Рарус:CRM Управление продажами 2
от 110 $ (без учета стоимости платформы 1C)
1С:Предприятие 8.0 CRM ПРОФ
300у.е. - 1 р.м.; > 1 р.м. ~250у.е за раб. место.(небходимо иметь лицензии и на пл. 1С)
Naumen CRM Стоимость пользовательской лицензии Naumen CRM - 10000 рублей.
Монитор CRM 3.5 6900 р.-13900 р. Цена зависит от набора функций и снижается в зависимости от кол-ва лицензий.4000 р. – специальное предложение Monitor CRM Pilot (конфигурация содержит 3 рабочих места)
Менеджеру, студенту, преподавателю
БЕСПЛАТНО по экономике и менеджменту:
Электронная библиотека
1
учебников
Материалы для самообразования
и рефератов
Готовые дипломы
А такжеКопирайтинг и рерайтинг
АСофт CRM (LINUX платформа)
ASoft CRM (без скрытой стоимости) 30 000 рублей - серверная часть, 4500 и меньше- стоимость одного рабочего места (ASoft CRM Lite - 30 000 рублей 5 лицензий)
ФОЛИО CRM 269 Евро (1-я), 219 Евро(следующие)
Sales Everywhere CRM (Enterprise Edition)
2000$ серверная часть, 100$ рабочее место (КПК)
«Экспресс-Контакт»
Серверная часть + 2 клиентских рабочих места: 14.400 руб; Каждое дополнительное клиентское место: 5.400 руб (все цены - с НДС). В цену входит: установка программы, 6 часов обучения, первоначальная настройка, обновления и сопровождение в течение полугода.
«Галлопер»Серверная часть - 3000 рубСтоимость одного рабочего места - 3000 руб
FreshOffice CRMFreshOffice CRM LIGHT - 3950 рублейFreshOffice CRM PRO - 5950 рублейFreshOffice CRM Personal - 7950 рублей
index.CRMверсия Lite - 12 000 руб. за сервер,версия Standard - 20 000 руб. за сервер.Клиентские лицензии НЕ требуются.
Менеджеру, студенту, преподавателю
БЕСПЛАТНО по экономике и менеджменту:
Электронная библиотека учебников
2
Материалы для самообразования и рефератов
Готовые дипломы
А также
Копирайтинг и рерайтинг
*Средняя стоимость рабочего места учитывает стоимость 1 лицензии в зависимости от приобретаемого количества лицензий. Для модульных продуктов цена зависит от комплектации.Внимание! Данная информация является оценочной и приблизительной, и может устареть. Сайт CRMONLINE.RU не несет ответственности за использование данной информации. Для получения информации о актуальной стоимости продукта обращайтесь в компании, внедряющие ПО. Если вы найдете неточности в приведенной информации, просим сообщить нам об этом по [email protected]
А вот более актуальные данные, собранные порталом TAdviser:
Таблица 2
Компания CRM система
Стоимость одной лицензи
и
Существенная информация
Компас Компас SALES 4 500р.
CRM Partner Quick Sales 1 6 380р.
Цена указана за одну лицензию. Расчет стоимости: первая лицензия 6 380 руб. + 2 310 руб. за каждую дополнительную.
Компас Компас CRM 7 000р.
CRM Partner Quick Sales 2 7 370р.
Цена указана за 1 лицензию. Расчет стоимости: первая лицензия 7 370 руб. + 3 300 руб. за каждую дополнительную.
Terrasoft Terrasoft Sales 8 503р.
Цены указаны в ЕВРО, перевод в рубли по курсу 42,73 руб. за 1 ЕВРО
Цены указаны в ЕВРО, перевод в рубли по курсу 42,73 руб. за 1 ЕВРО
Monitor CRM
Monitor CRM 3.5 / Услуги 15 200р.
Цена указана за рабочее место Professional. Рабочие места подразделяются на Web, Standart и Professional. Рабочие места Web и Standart имею меньшую стоимость и ограниченный функционал. В комплект поставки должно входить хотя бы одно рабочее место Professional.
1С: Бухучет и Торговля
БИТ:CRM 8. Управление взаимоотношениями с клиентами
15 300р.
Стоимость включает лицензию 1С бухучёт и торговля 10 800 руб.
Monitor CRM
Monitor CRM 3.5 / Торговля
16 500р. Цена указана за рабочее место Professional. Рабочие места подразделяются на Web, Standart и Professional. Рабочие места Web и Standart имею меньшую стоимость и ограниченный функционал. В комплект поставки должно
4
входить хотя бы одно рабочее место Professional
CRM Partner Sales Expert 2 18 260р.
Цена указана за 1 лицензию. Расчет стоимости: первая лицензия 18 260 руб. + 5 610 руб. за каждую дополнительную
Terrasoft Terrasoft XRM 21 322р.
Цены указаны в ЕВРО, перевод в рубли по курсу
Другие компоненты стоимости CRM-решения
2. Другие компоненты стоимости CRM-решения
Из чего складывается стоимость CRM-решения?Стоимость решения = стоимость лицензий + стоимость внедрения + стоимость
обучения + стоимость доработок (+ стоимость аппаратных средств)
В случае внедрения CRM по-требованию стоимость аппаратных средств обычно равна нулю.Такая характеристика как TCO CRM системы (можно перевести как полная стоимость владения системой) рассчитывается более сложным образом, и включает в себя дополнительно организационные и эксплуатационные расходы. В больших компаниях расчет TCO сам по себе является нетривиальной задачей, трудоемок и дорог.
3. Замечания по дополнительным затратам
В случае, если используется специальное ПО СУБД, в общую стоимость лицензий необходимо также добавить стоимость лицензий на ПО СУБД, которая обычно не включается в стоимость лицензий на ПО CRM.
5
Что касается стоимости внедрения, то она может колебаться от 0 до 300%% от общей стоимости лицензий. Наиболее часто встречается предложение о внедрении за 20-50%% от стоимости лицензий (имеются в виду системы CRM начального и среднего уровня). Иногда стоимость внедрения учитывается в общей цене решения, без выделения.Ставки консультантов CRM начинаются с 25$/час и достигают 100$ в час и более.Не забудьте добавить к этому затраты на обучение специалистов и администратора CRM системы.Стоимость доработки системы под ваши требования, разработка коннекторов для связи с ERP системами и системами документооборота может колебаться в широких пределах у разных компаний. В основном стоимость определяется трудоемкостью доработки, уровнем оплаты программистов и известностью компании.Необходимость закупать дополнительное оборудование возникает в проектах, где
Флагманскими продуктами в линейке CRM-систем Terrasoft являются:Terrasoft XRM - полнофункциональная система, которая помимо классических CRM-задач, покрывает также сферы управления сервисом, управления проектами и управления ресурсами. Система используется крупными и средними предприятиями для организации эффективного взаимодействия с контрагентами на этапах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания, а также автоматизации ряда дополнительных задач (документооборот, управление проектами и ресурсами, финансовый учет).Terrasoft CRM - мощная CRM-система, которая охватывает основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов компании. Система помогает построить эффективное взаимодействие с контрагентами на любых этапах продаж и маркетинговых коммуникаций, позволяет автоматизировать внутренние бизнес-процессы компании.Terrasoft Sales - удобный и эффективный инструмент для управления продажами, предоставляющий базовую CRM-функциональность. Система является единым хранилищем всей информации о клиенте и станет идеальным помощником компании в планировании продаж, ведении сделок, подготовке коммерческих предложений, контроле работы менеджеров, анализе предложений конкурентов. Terrasoft Sales может стать отличным стартом для оптимизации цикла продаж и увеличения количества сделок.CRM-системы Terrasoft автоматизируют следующие функции:
Управление информацией о клиентах: ведение контактов и компаний, полная история взаимоотношений, удобный доступ к информации о клиенте, возможность создания собственных полей и закладок, распределение прав доступа.
6
Бизнес-процессы: автоматизация рутинных операций, возможность создания условий ветвления и действий по бизнес-процессу, организация командной работы, автоматический контроль выполнения функциональной роли в проекте.
Управление продажами: управление потенциальными сделками, управление проектами, контроль сроков оплаты, поставки и выполнения других обязательств, воронка продаж.
Управление маркетингом: функционал для планирования и проведения маркетинговых кампаний любой сложности, маркетинговые исследования, проведение анкетирования, рассылки, отчеты.
Управление проектами: планирование, распределение, мониторинг использования ресурсов в проекте; мониторинг хода проекта по выделенным стадиям; управление календарными сроками по проекту (диаграмма Гантта); управление качеством результатов проекта; полный документооборот по проекту; анализ эффективности/рентабельности проекта.
Управление обслуживанием: управление инцидентами, база знаний, интеграция с модулем Call Centre .
Управление ресурсами: учет затрат, оценка прибыльности клиента, управление товарооборотом, планирование работ.
Автоматизация документооборота: ведение договоров и спецификаций, счетов и оплат, создание любых шаблонов документов, возможность интеграции с 1С и другими финансовыми системами.
Статистика и аналитика: статистические диаграммы, аналитические отчеты, АВС-анализ, Business Intelligence, OLAP .
Управление рабочим временем: органайзер, групповой календарь. Электронная почта: интеграция с MS Outlook , автоматизация массовых
персонифицированных E-mail рассылок с использованием шаблонов.Основные преимущества
Высокое быстродействие при больших объемах данных (миллионы клиентов, тысячи пользователей).
Простота настройки: настроить можно все. Terrasoft CRM 3. X является конструктором с мощными возможностями настройки. Можно создать решение, идеально отвечающее требованиям заказчика.
Кросс-платформенность: поддержка MS SQL Server, Oracle, Firebird, а также может быть интегрирована с другой СУБД.
Защита конфигураций: встроенный механизм защиты индивидуальных пользовательских конфигураций.
Широкие возможности разграничения прав доступа Высокая масштабируемость Гибкость пользовательских настроек Широкие возможности интеграции (с финансовой системой, а также другим
программным обеспечением заказчика, включая интернет-приложения). Высокая информационная безопасность Удобный интерфейс. Полная функциональность CRM.
Возможности настройкиВ основе CRM-систем Terrasoft — платформа, которая обеспечивает гибкие возможности расширения и интеграции, и отвечает требованиям корпоративных заказчиков любой отрасли и масштабов бизнеса. Платформа позволяет создавать высокоэффективные бизнес-приложения, предназначенные для управления бизнес-процессами организаций.Платформа Terrasoft 3.x — это:
7
Конфигурация Open Source . Основанные на Terrasoft 3. x приложения построены на открытых принципах. Это позволяет программистам третьих компаний разрабатывать собственные модули и конфигурации систем на платформе Terrasoft .
Интегрированная IDE , которая оптимизирована для разработки и конфигурирования приложений на Terrasoft 3. x . Она позволяет эффективно и быстро реализовать бизнес-решения, дорабатывать существующие системы посредством новых объектов, созданных с помощью единого объектного языка бизнес-логики Jscript. Благодаря удобной и гибкой IDE скорость разработки модулей и скриптов для приложений Terrasoft существенно увеличивается по сравнению с использованием стандартного инструментария. IDE Terrasoft 3.X содержит удобные средства конфигурирования:
конструкторы и визуальные средства разработки; конструктор запросов к базе данных; средства анализа работоспособности и производительности
конфигурации. Оптимизированный процесс передачи данных. В случае Terrasoft 3. X вся
конфигурация — метаданные, пользовательские интерфейсфы, бизнес-логика — хранится на стороне СУБД. Благодаря такому подходу, на рабочую станцию пользователя не загружается ничего лишнего, лишь запрошенный им блок метаданных. Если данные в процессе работы изменились, пользовательская машина получает не весь блок заново, а только изменившуюся часть метаданных.
СУБД разного масштаба. Terrasoft 3. X учитывает потребности компаний с разными требованиями к объему данных и функциональности СУБД.
Приложения Terrasoft могут быть развернуты на одном из наиболее распространенных серверов Баз Данных: Microsoft SQL Server, Oracle или Firebird. Кроме того, существует возможность сконфигурировать системы Terrasoft с другими СУБД.
Поддержка современных технологий . Задачи интеграции решений на платформе Terrasoft с приложениями сторонних производителей, в том числе и сетевыми, решены на всех уровнях: Terrasoft 3. x поддерживает технологии COM , веб-сервисы, HTTP ( S ).
Высочайший уровень защиты данных. Блок безопасности реализован с использованием механизмов СУБД. Кроме того, благодаря встроенной поддержке криптографического протокола SSL , клиент может безопасно работать через веб-сервисы.
АСофт CRM
CRM (customer relationship management) система компании ASoft - это автоматизированная система управления, которая успешно работает в различных отраслях бизнеса и позволяет организовать оперативное управление продажами.Управление процессом продаж с помощью ASoft CRM, позволит добиться прогнозируемости сбыта, сократить цикл продаж и избежать потери потенциальных клиентов из-за организационных проблем.Это легкое в использовании, настройке и поддержке бизнес-приложение, которое может быть интегрировано с другими системами и
8
офисными приложениями. Эффективность освоения и использования системы обеспечивает интуитивно понятный web-интерфейс.Предоставление высокого уровня сервиса клиентам обеспечивается посредством накопления интеллектуального опыта компании, что позволяет для каждого конкретного клиента выстроить наиболее эффективную схему обслуживания.Высокая защищенность информации достигается развернутой системой разграничения доступа к функционалу и данным, хранящимся в системе.ASoft CRM позволяет вести полную историю сотрудничества с контрагентами:- Координаты, реквизиты и контактные лица контрагентов;- Договора и сделки, этапы договоров и сделок, платежи;- Маркетинговые воздействия;- События, встречи, телефонные переговоры, электронная корреспонденция и др.;- Активность конкурентов;- Документооборот по контрагентам;ASoft CRM поможет в организации эффективного взаимодействия с деловыми партнерами компании:* Ни одно входящее событие, поступившее от контрагента, не будет упущено, а ответ на него будет проконтролирован соответствующим руководителем;* Заключение сделок превратится в конвейер за счет использования встроенных инструментов планирования и контроля деятельности персонала;* Взаимодействие с контрагентом будет проходить в соответствии с заранее определенными бизнес-процессами;* Отчетность по сделкам и договорам поможет Вам правильно оценить направления Вашей деятельности;ASoft CRM обеспечит эффективный контроль деятельности персонала Вашей компании:* Распределение персонала и мониторинг занятости;* Групповое и индивидуальное планирование деятельности сотрудников Вашей компании, получение отчетов по запланированным мероприятиям;* Постоянный контроль выполнения планов, получение объективной информации и деятельности Ваших сотрудников и личном вкладе каждого сотрудника;* Прозрачное и эффективное взаимодействие между различными подразделениями Вашей компании; Функционал
В системе ASoft CRM реализован следующий функционал:1. Единое информационное пространство.2. Документооборот.
9
3. Управление продажами.4. Управление маркетингом.5. Эффективный Контроль. Основные Преимущества
1. Оперативность в работе.Web-приложение обеспечивает быстрый вход в систему из любой точки мира подключенной к internet. Этой «точкой» также могут быть Ваш КПК или смартфон.Реализована возможность оповещения сотрудников по mail, icq и sms.2. Легкость восприятия.Интуитивно – понятный, дружественный интерфейс позволит Вам и Вашим сотрудникам сразу начать квалифицированную работу в системе.3. Гибкость в настройкеПредусмотрены возможности гибкой настройки и доработки системы в соответствие с Вашими требованиями.4. Возможности интеграции.Реализована интеграция с MS Office, «1С – Предприятие». По Вашим требованиям возможна интеграция с другими системами.5. Возможность выбора.ASoft CRM не имеет скрытой стоимости. Возможна работа системы с использованием бесплатного программного обеспечения (оперативной системы Linux и СУБД MySQL). Если же Ваши корпоративные стандарты основаны на СУБД Oracle, то возможность работы на ее базе также реализована.Кроме того имеется 2 вида приобретаемых лицензий по одинаковой стоимости:
1. Конкурентная.Этот вид лицензии ограничивает количество пользователей, одновременно работающих в системе. Она предназначена для сотрудников, которые не работают в системе весь свой рабочий день или для организаций, в которых организованна работа по сменам.2. Пользовательская.Такая лицензия привязывается непосредственно к учетной записи пользователя и предназначена для пользователей, которые постоянно работают в системе. Выбор за Вами!Минимальные системные требования
Pentium IV 1500 /512 Mb, HDD – 40Gb (Solaris, Linux)
Сервер БД MySQL или Oracle8 (Solaris, Linux, Windows NT, 2000, XP)
10
Приобретение
Существует два варианта установки системы:1. Приобретение в собственность - серверная часть и база данных находятся непосредственно у пользователя системы;2. Аренда приложения - сервер и база данных находятся на виртуальном хостинге и администрированием системы занимается служба технической поддержки компании ASoft;Приобретение CRM в собственность
Общее число пользователей1-5 6-10 11-
2021-60
61-100
Более 100
Стоимость пользовательской лицензии (в рублях)
4500 4275 4050 3825 3600 3150
В комплект поставки ASoft CRM входит серверная лицензия стоимостью 30000 рублей и пользовательские лицензии.Техническая поддержка
Стоимость годовой технической поддержки системы составляет дополнительно 20% от стоимости системы.Техническая поддержка включает в себя:* Выезд специалистов в офис клиента (при невозможности оказать помощь по телефону и email);* Поставка новых версий системы;Дополнительные услуги
Услуги по обучению, настройке и внедрению автоматизированной системы управления ASoftCRM рассчитываются исходя из стоимости рабочего дня специалиста:1 рабочий день (8 часов) - 10000 рублей.0.5 рабочего дня (4 часа) - 7500 рублей.Аренда CRM
Стоимость аренды ASoft CRM (на одного пользователя в месяц)
Общее число пользователей1-5 6-10 11-20 Более 20
Стоимость пользовательской лицензии* (в рублях)
1050 945 840 735
*объем дискового пространства для документов на одного пользователя – 20 MbДополнительное дисковое пространство для документов, за каждые дополнительные 10 Mb -
11
250 рублей.Почему аренда?
* Вы не платите за техническую поддержку, получая ее;* Вы не платите за серверную лицензию;* Вы не платите за серверное оборудование и его хранение;
«ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» - программно-методический комплекс класса управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management).Что даст внедрение «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM»
Появляется возможность управления компанией на основе ключевых показателей по работе с клиентами в режиме реального времени;
Повышается эффективность работы отделов маркетинга, продаж, повышается уровень сервиса;
Появляется возможность управления планированием и прогнозированием продаж;
Повышаются прозрачность работы, уровень информационной безопасности за счет автоматизации процессов работы с клиентами в рамках единой базы данных с разграничением прав доступа.
Вы получите возможность лучше понимать, какие сегменты клиентов являются наиболее продуктивными для Вас. Вы сможете лучше понимать их потребности и делать отношения более надежными и выгодными, как для клиентов, так и для Вас.Для кого предназначен продукт«ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» применяется в средних и крупных компаниях различных сфер деятельности, в том числе в географически распределенных компаниях.На основе продукта реализованы специализированные конфигурации для различных отраслей: торговля, страхование, банки, недвижимость, колл-центр, коллекторское агентство и другие.Отличительные преимущества
Комплексное решение всех задач цикла управления отношениями с клиентами;
Опыт разработчиков и консультантов, возможность методической постановки и автоматизированного внедрения «из одних рук»;
Наличие проверенной методики внедрения по РОСТ-технологии; Интеграция с финансовыми системами, системами документооборота, АТС и
Колл-центрами; Гибкость настроек и визуальный способ настроек; Удобство сопровождения и развития продукта благодаря близости
отечественных разработчиков и гибким видам сервиса.Отраслевые решения
Отраслевые решения автоматизируют специфические бизнес-процессы компаний из определенной сферы экономики. При этом они обладают всем возможностями базовых CRM-решений. На сегодняшний день доступны решения для следующих отраслей:- Банки- Страхование- Недвижимость- Транспорт и логистика- Издательство- Лизинг- Коллекторские агентстваСкриншотыКлиентская база Карточка клиента
Развернутый учет информации о клиентах Учет информации о контактах с клиентами Отслеживание историй взаимоотношений с клиентами Оценка работы менеджеров отделов продаж (сбыта, реализации, маркетинга
и др.) Замена бумажной отчетности менеджеров Планирование работы менеджеров — система заданий Автоматическая система напоминаний о намеченных контактах и заданиях Система распределения прав доступа пользователей программы —
менеджеры могут видеть только своих клиентов и свои контакты и задания Привязка документов к клиентам и контактам Сегментация клиентской базы или классификация клиентов по группам
по ряду признаков, например, новые или постоянные, регион, профиль деятельности и др.
Пример рабочего окна программы — «Клиентская база»В карточке клиента указываются общие сведения об организации, контактные реквизиты, а также информация о сотрудниках и др.
Пример рабочего окна программы — «Карточка контакта»Здесь фиксируются основные сведения о состоявшемся контакте — когда, кто, с кем, о чем разговаривали, когда намечен следующий контакт и т. д.
Пример рабочего окна программы — «Общий список контактов»Общий список контактов удобен для оценки текущей работы. Практически заменяет собой различные формы бумажной отчетности, поскольку здесь с помощью системы фильтров можно быстро получить большое количество ответов по вопросам работы с клиентами.
Пример рабочего окна программы — «История взаимоотношений с клиентом»Пример фильтра общего списка контактов в разрезе конкретного клиента. Наглядно видно насколько интенсивно ведется работа с этим клиентом, какой объем работ уже выполнен и т. д.
Пример рабочего окна программы — «Оценка работы менеджеров»Еще один пример отфильтрованного списка контактов с клиентами, на этот раз в разрезе конкретного менеджера. Здесь можно увидеть, насколько он был загружен, какой объем работ выполнил, какие у него были контакты — звонки или встречи и т. д.
Пример рабочего окна программы — «Карточка задания»По ходу работы приходится фиксировать и намечать не только контакты с клиентами, но и другие задачи, которые необходимо решать. Например, оформить договор, рассчитать цены и т. д. Для работы с такими вопросами предусмотрена система заданий. На скриншоте видно, как она реализована, какая информация фиксируется в программе.
Пример рабочего окна программы — «Напоминание о намеченном задании»Любимый сервис всех пользователей:) — автоматическое напоминание о запланированном контакте, или задаче. По наступлении заданного времени система автоматически выведет на экран такое вот сообщение
Технические характеристики программыАппаратные требованияПрограмма не требовательна к аппаратным ресурсам и может устанавливаться на компьютерах, которые приобретались в последнее времяСетевая работаПрограмма может работать как в локальном, так и в сетевом режимеРабота в автономном режиме
При необходимости пользоваться данными программы вне офиса, руководитель может скопировать файл базы данных на свой ноутбук и работать с программой дома, в командировке и т. д.Доступ через ИнтернетПри использовании в компании сервера терминального доступа возможна удаленная работа с программой — через Интернет, используя прямой модемный доступ и др.Экспорт данных и вывод на печатьВ программе предусмотрена возможность экспорта данных в файлы формата Excel и html и возможность вывода на печатьОграничения
Программа не содержит в себе функций по ведению бухгалтерского и торгового учета — набор и вывод на печать счетов, накладных, учет складских остатков и т. п.
Программа поставляется в готовом виде, «как есть», без дополнительных доработок и настроек. Исключения составляют случаи долговременного сотрудничества Заказчика и Разработчика.
Области применения программыCRM-программа «Контакты» используется в тех случаях, когда работа с клиентами выполняется преимущественно в режиме активных продаж и когда время совершения сделки занимает определенный период — от двух-трех недель до нескольких месяцевПри таком проектном режиме работы в программе сохраняется информация о предварительных и промежуточных этапах переговоров, а также выполняется анализ этой информации для повышения эффективности взаимодействия с клиентамиПо профилю деятельности пользователями программы чаще становятся те компании и предприятия, которые занимаются поставками различных видов оборудования, оказанием рекламных услуг (традиционные СМИ и Интернет-ресурсы), услуг по разработке веб-сайтов, предоставлению хостинга, проведению семинаров и др.Реквизиты разработчикаСайт - www.vespol-soft.comE-mail - [email protected]
Решение российской компании «Эксперт Системс» – система Sales Expert предназначена для ведения клиентской базы и фиксирования истории работы с каждым клиентом, а также для анализа накопленной информации.В рамках организации сбыта и управления процессом продаж эта система решает следующие основные задачи:
сбор и обработка информации о клиентах и рынке в единой базе данных; определение процедур и правил работы менеджеров по продажам; предоставление менеджерам по продажам автоматизированного рабочего
места; контроль работы менеджеров по продажам и анализ сбытовой деятельности
компании; оценка результативности маркетинга; защита клиентской базы; согласованная работа сотрудников различных подразделений с клиентами; расчет вознаграждений сотрудников по результатам продаж.
Система Sales Expert является настраиваемым, гибким решением, в котором можно задать свою структуру и форму представления данных для сбора нужной информации о клиентах. Это первая российская система класса CRM (систем по организации и управлению отношениями с клиентами). Основное назначение таких систем - увеличение объемов продаж за счет персональной работы с каждым клиентом и повышение
17
устойчивости компании на рынке. Sales Expert, как система организации и управления продажами поможет директору компании, руководителям отделов сбыта и маркетинга:- Создать эффективную систему сбыта продукции, удобную для управления и прозрачную для контроляSales Expert дает возможность эффективно использовать регламенты, определяющие в компании правила комплексной работы с клиентами: разбить процесс работы на этапы и типы действий, выполняемых сотрудниками разных подразделений, с закреплением их за конкретными исполнителями. Это позволяет контролировать не только результаты, но и сам процесс сбытовой деятельности с помощью объективных показателей: эффективность первичных контактов, продолжительность процесса продажи товара, средний объем сделки и т. п. Вы также можете выявлять слабые места в работе менеджеров и корректировать их деятельность.- Обеспечить удобство работы менеджеров по продажеМенеджеры получают удобный инструмент для сбора, хранения и поиска данных о клиентах, планирования своей работы, массовой рассылки информации, а также возможность автоматического оформления счетов и накладных, регистрации плановых и фактических сумм платежей. Кроме того, система позволяет автоматически готовить отчеты и тем самым экономит время.- Снизить затраты на работу с клиентами и улучшить качество их обслуживанияФиксация в базе данных исчерпывающей информации о сотнях и тысячах потенциальных и реальных клиентов, полной истории работы с ними не дает забыть ни про одного из клиентов и позволяет любому из менеджеров мгновенно реагировать на запросы. Кроме того, система автоматически напомнит о запланированных мероприятиях. Все это позволяет каждому клиенту чувствовать себя VIP-персоной.- Оценить эффективность маркетинговых решенийВы сможете не только отследить результативность конкретных маркетинговых акций (публикация статьи, участие в выставке и т.п.) и каналов продвижения продукции, но и провести анализ причин отказов от покупки, что поможет скорректировать маркетинговую деятельность. Система позволяет проводить мониторинг хода продаж в целевых сегментах.- Обеспечить защиту клиентской базы компанииБаза клиентов системы Sales Expert не распределена по компьютерам сотрудников, а находится на сервере, поэтому уход из компании ключевых сотрудников не влечет за собой потерю информации о контактах с клиентами.Высокая информативность и широкие аналитические возможностиНа основании детальной информации, фиксируемой в процессе продаж, вы можете в любой момент получать точные данные об объемах сбыта, представленные в любом разрезе (по группам товаров, регионам, отраслям, подразделениям компании и отдельным менеджерам), а также данные о фактической отгрузке продукции или оказании услуг и о плановых и реальных денежных поступлениях. Система также обеспечивает прогнозами привлечения новых клиентов и объемов сбыта, позволяет оценивать сумму дебиторской задолженности, рассчитывать дополнительную прибыль от курсовой разницы. А наличие информации об участниках сделок (агентах, менеджерах по продажам, дилерах и т.д.) позволяет быстро и корректно рассчитать заработную плату и начислять комиссионные.Формирование отчетов - за любой периодГибкий модуль генерации отчетов позволяет сформировать в режиме реального времени сводные и детализированные отчеты. В них за выбранный временной интервал (декада, месяц и т. д.) представляются данные в стоимостном и количественном выражении. Информация может быть представлена как в табличном, так и в графическом виде. Отчетные данные также могут быть экспортированы в Excel для дополнительного анализа.Возможность интеграции с системой "1С:Предприятие"
18
Sales Expert интегрируется с системой "1С:Предприятие" версий 7.7 и 8.1 на уровне обмена информацией о сделках и платежах, подготовки расчетных документов. Это позволяет оперативно получать данные об объемах продаж для учетных и аналитических целей, ускоряет документооборот, увеличивает эффективность работы менеджеров и освобождает время у бухгалтера.Технические требованияСистема существует в локальном и сетевом вариантах и функционирует в среде Windows 98/MЕ/NT/2000/2003/ХР/Vista/2008. Она работает в архитектуре "клиент-сервер" на СУБД FireBird, что обеспечивает надежность и высокую скорость обработки информации.Минимальные требования к компьютеру при использовании системы:- на клиентском месте: процессор Pentium III 1Ггц, объем ОЗУ - от 256 Мбайт, свободное место на диске - от 100 Мбайт;- на сервере: процессор Pentium IV 2Ггц, объем ОЗУ для работы 5 пользователей 512 Мбайт, для работы 20 пользователей 1024 Мбайт, свободное место на диске - от 150 Мбайт без учета размеров базы данныхРазработчикExpert SystemsТелефон: (495) 651-82-88 Факс: (495) 651-82-89 Email: [email protected]://www.crmpartner.ru
Описание Sigma ClientSigma Client представляет собой компьютерную программу, которая обеспечивает эффективное управление взаимоотношениями с клиентами. Она предназначена для сбора и анализа всей информации о клиентах. Sigma Client работает на единой информационной платформе, помогает фокусировать и координировать действия всех отделов для достижения общей цели, делает работу сотрудников, контактирующих с клиентами, наиболее эффективной.Sigma Client является отличным инструментом для менеджеров по продажам, секретарей-референтов, персонала службы поддержки, т. е. всех тех, кто работает с клиентами. Программа служит также источником информации для руководства с целью дальнейшего анализа.Применение Sigma Client особенно актуально для предприятий, работающих с корпоративными клиентами, в сфере оптовой торговли. Sigma Client повысит конкурентоспособность компаний также в сфере услуг, в том числе производственных. Программа послужит серьёзным подспорьем в розничной торговле для магазинов торгующих сложной техникой и другими товарами, требующими послепродажного обслуживания, дистрибьюторов МЛМ компаний и т. д., в целом для всех фирм, работающих на рынке с интенсивной конкуренцией.Единая база данных объединяет все взаимодействия с клиентами. Это хранилище, содержащее картотеки организаций, персон, контактов и. т. д. может своевременно использоваться каждой из служб компании. Принцип накопления всей информации в едином месте позволяет в дальнейшем проводить анализ всех данных о клиентах, выстраивать усилия и процессы в сфере сервиса, маркетинга и продаж в единую структуру. Клиентская база данных стоит над каналами индивидуальных контактов. Это позволяет компании сохранять информацию независимо от ухода менеджеров по продажам, которые ранее, уходя, уносили с собой ценную информацию об особенностях клиентов, их лояльности, доходности, истории взаимоотношений и т.д.
Карточка организации представляет собой разнородную организацию о самой организацией, о её сотрудниках, о мероприятиях запланированных и уже проведённых, о покупках, а также о сделках.Ведение истории контактов в базе Sigma Client даёт возможность любому, даже новому сотруднику быстро войти в курс дела. Это достигается за счёт быстрого поиска максимально доступной информации о нужном клиенте и истории отношений с ним, включая его потребности и проблемы. В результате автоматически формируется единый и адекватный подход к клиенту со стороны всего персонала. При этом клиенту не надо повторно сообщать одну и ту же информацию, о ней уже знают все подразделения на любом этапе работы с этим клиентом. Кроме того, предприятие извлекает уроки из предыдущих контактов, а это повышает вероятность маркетингового успеха.Органайзер Sigma Client даёт возможность менеджерам управлять своей текущей деятельностью с помощью организации и ведения делового дневника. Программа включает инструменты планирования работ, отслеживания и контроля выполнения планов через напоминания. В результате менеджер может работать одновременно с сотнями клиентов, поддерживая контакты с каждым из них, снижается процент потерь клиентов, с которым забыли связаться. Повышается вероятность своевременного информирования клиентов. Рекламные рассылки. Для рассылки Direct Mail система автоматически подготавливает наклейки для конвертов, с указанием координат и имени персоны.Для рассылки по E-mail не требуется программа работы с электронной почтой. Система рассылки документов по электронной почте использует базы данных о клиентах.Кроме проведения маркетинговых акций, система отслеживает эффективность рекламной компании и контроль отдачи. Предусмотрена функция импорта, накопленной Вами информации о клиентах.Составление отчётов по проделанной работе. Sigma Client дает возможность отслеживать и объективно оценивать работу менеджеров по продажам. Решается проблема отчетности через автоматическое составление отчётов о проделанной работе каждого менеджера. Данная функциональная возможность программы позволяет руководству вести постоянный мониторинг работы менеджеров по продажам, определяя эффективность взаимодействия менеджеров с клиентами фирмы. SigmaClient предоставляет генерацию отчётов в нескольких разрезах.Широкий диапазон настроек позволяет самостоятельно определять все основные характеристики товаров, действий, результатов и т. п. В систему встроена мультивалютная настройка прайс-листа с автоматическим пересчетом цены по текущему курсу. Модуль маркетингового анализа.Для чего нужен маркетинговый анализ? В современных условиях жесткой ценовой конкуренции предприятия вынуждены искать новые неценовые конкурентные преимущества. Одним из таких преимуществ является достижение уникальных взаимоотношений с клиентами, повышение их лояльности к компании. Лояльность измеряется намерением повторных покупок или намерением совершить таковые. Увеличение постоянных потребителей на 5% обычно увеличивают доходы компании на 20%. Для большинства компаний лояльность покупателей является единственно важным источником долгосрочного роста и прибыльности.Почему лояльные покупатели более прибыльны для компании?1. Каждый лояльный клиент приводит за собой не менее трех новых клиентов. 2. Лояльный клиент менее эластичен к цене. 3. Снижаются издержки на обслуживание. 4. Лояльный клиент не требует интенсивной рекламы и распространяет положительные отзывы.И компаниями разрабатываются так называемые программы лояльности, набор средств и действий направленных на улучшение взаимоотношений с клиентом. Но клиенты
20
компании имеют различную ценность для компании. А применение программ лояльности ко всем клиентам компании чревато неоправданно большими издержками. Значит необходимо разделить клиентов компании на группы, учитывая при этом какие критерии отбора важны сегодня. В модуле анализа CRM системы SigmaClient реализованы несколько видов анализа, с помощью которых можно легко провести маркетинговый анализ клиентской базы предприятия. Результаты проведенных анализов сохраняются и направляются в карточку клиента в виде информации о принадлежности клиента к той или иной группе и категории. Таким образом, менеджеры предприятия информируются о том какую политику продаж применить к клиенту, в какую программу лояльности попадает клиент Подробно о видах анализа - в приложении. Дополнительные возможностиПрограмма Sigma Client может быть адаптирована под особенности вашего бизнеса. Наши специалисты проведут анализ работы с клиентами на вашем предприятии и сформулируют предложения по разработке и внедрению индивидуальных функций, характерных только для вашего предприятия. В программе Sigma Client предусмотрена система идентификации пользователей. Доступ к программе имеют только люди, определенные в программе как пользователи. Каждому пользователю соответствуют свой пароль для входа в программу.Программа Sigma Client позволяет назначать различные права доступа пользователям программы, уровни доступа, полномочия. Каждый пользователь программы имеет свои четко определенные права на добавление, удаление информации, на внесение изменений, на доступ к различным модулям и просмотр информации о клиентах. Такое разграничение прав гарантирует конфиденциальность и защиту хранимой в программе информации.При необходимости Sigma Client может быть интегрирована с другими программными продуктами, которые использует компания, в частности с бухгалтерской программой, программой складского учета, корпоративным сайтом и др. На сегодняшний день решён вопрос об интеграции SigmaClient с 1С, решается вопрос об интеграции с учётной системой Парус, так же есть возможность интеграции с web – сайтом компании.Сайт http://www.sentent.ru/products/4
Программный продукт компании «ИНКАП». Версия 2.0«Капелла» для задач бизнесаМаркетинг и продажи- Сегментация клиентской базы по различным критериям - Телемаркетинг - Анализ тенденций спроса, потребностей потенциальных и существующих клиентов - Определение эффективности маркетинговых мероприятий - Размещение и обработка заказов, согласование договоров - Контроль длительных продаж - Мониторинг работы сбытового персоналаПоддержка клиентов и партнеров- Горячая линия - Сопровождение клиентов (acc-unt-management) - Услуги во внерабочее время - Информационное обслуживание - Экспертная техническая поддержка - Определение эффективности мероприятий по поддержке - Мониторинг работы сервисной службы«Капелла» для государства и общества
21
Органы местного самоуправления, подразделения городского хозяйства, специализированные комитеты- Обработка обращений граждан с проблемами ЖКХ - Объединение распределенных ДЕЗов, РЭУ в единую систему под управлением Департамента Городского Хозяйства - Обработка обращений предпринимателей по вопросам организации и сопровождения бизнеса - Объединение общественных приемных, диспетчерских служб, приемных комитетов в единую систему управления контактами - Интеграция с системой внутреннего документооборота и сайтом - Создание ситуационного центра мониторинга городского хозяйства на основе единой системы - Проведение адресных опросов, исследований населения - Определение популярности мероприятий, проводимых властными структурамиНеправительственные организации, фонды, партии, приемные депутатов- Обработка обращений граждан и предпринимателей - Создание ситуационного центра мониторинга настроений общества - Проведение адресных опросов, исследований населения - Определение популярности мероприятий, составление рейтинговФедеральные структуры, региональные представительства федеральных структур- Обработка обращений граждан и предпринимателей - Объединение представительств в единую систему управления контактами - Интеграция с системой внутреннего документооборота и сайтом - Создание ситуационного центра на основе единой системы - Проведение адресных опросов и оповещений граждан и предпринимателей - Определение популярности мероприятий, проводимых властными структурами - Создание единого распределенного центра обработки обращенийБазовые функции «Капеллы»Обработка контактов· Регистрация различных типов контактов (телефон, электронная почта, факс, личный контакт) · Автоматическая обработка входящих и исходящих телефонных контактов (распределение входящих вызовов (ACD), интерактивный речевой ответ (IVR), идентификация звонящего по номеру телефона, фиксация параметров контакта) · Планирование контактов · Аудиозапись телефонных разговоров на жесткий диск компьютера · Подшивка файлов к карточке контактаУправление информацией о контрагентах (клиентах и партнерах)· Паспорт контрагента, содержащий полную информацию о контрагенте и истории отношений с ним · Поддержка наборов характеристик, связанных со статусом контрагента (поставщик, клиент, дилер и пр.) · Подшивка файлов к паспорту контрагентаОбработка обращений клиентов и партнеров· Автоматическая привязка контакта к обращению · Доступ в одном месте ко всей информации по конкретному обращению (паспорт обращения) · Детальная классификация обращений (справка, продажа, поддержка; конкретный товар, проблема, вопрос) · Работа сотрудников с клиентами в режиме реального времени и в режиме «отложенных» запросов · Поиск информации в Базе Знаний (инструкция сотруднику, информация для клиента),
22
· Переадресация телефонного вызова вместе с информацией по обращению другому сотруднику или группе · Автоматическое перенаправление телефонного вызова вместе с введенной информацией по обращению на соответствующего эксперта (группу) или персонального менеджера клиента · Планирование и контроль исполнения задач по обработке обращений · Подшивка файлов к паспорту обращения, карточке задачиАнализ и контроль· Встроенные отчеты по контактам, контрагентам, обращениям, задачам, работе пользователей · Настройка аналитических выборок по базе клиентов и обращений, учитывающих сложные критерии«Капелла» = CRM + Call-центрПри построении комплексных решений «Капелла» в качестве CRM-модуля интегрируется с различными программно-аппаратными комплексами, реализующими функции управления телефонией и Сall-центра, такими как автоматическое распределение вызовов (ACD), удержание вызова в очереди, интерактивный речевой ответ (IVR) и т.д. В качестве таких комплексов в зависимости от масштабов системы могут выступать платы компьютерной телефонии (CTI), автоматические телефонные станции (АТС), промышленные Сall-центры.В настоящее время уже реализована модель интеграции со следующими комплексами:- плата компьютерной телефонии «Ольха» (компания «Агат-РТ»); - Cayo VoxPoint Contact Center (Cayo Communications Inc.); - системы компьютерной телефонии «Софит» (компания «Бизнес Линк»).Отраслевые конфигурации «Капеллы»На основе базового продукта «Капелла» создан ряд отраслевых решений:Коммерческие организации- «Капелла-Helpdesk» (для сервисных компаний) - «Капелла-Страхование»; - «Капелла-ИСС» (решение для информационно-справочных служб); - «Капелла-Охранные предприятия» и др.Государственные структуры - Система управления контактами с населением для государственных органов;Демо и Trial версии «Капеллы» Вы можете загрузить с сайта www.capella.ru 150000, Ярославль, ул. Советская, 9. Телефон/факс: +7 0852 72 6060 E-mail: [email protected] http://www.incap.ru htpp://www.capella.ru
Система Naumen CRM ориентирована на повышение эффективности процессов продаж и маркетинга в компании и обеспечение высокого уровня лояльности клиентов и партнеров. Позволяет автоматизировать весь цикл взаимоотношений с клиентами, начиная с регистрации первого обращения до заключения контракта и послепродажного обслуживания. Обладает широкими возможностями адаптации к требованиям бизнеса, web-ориентированным функционалом, наглядным и удобным интерфейсом.Бизнес-логика системы, разработанная на основе опыта российских и западных компаний, постоянно совершенствуется под влиянием нужд и интересов клиентов. Гибкая
архитектура системы Naumen CRM позволяет проводить глубокую адаптацию под требования заказчика в процессе внедрения.Наличие встроенного механизма workflow позволяет реализовывать сложные бизнес-процессы, сопровождаемые различным действиями, происходящие в самой CRM-системе или в связанных системах.Naumen CRM обеспечивает решение следующих задач:
оперативное ведение клиентской базы, включая возможность группировки клиентов по любому количеству произвольных атрибутов;
создание единых справочников на уровне компании, построение на их основе удобной системы сбора разнородных данных по клиенту;
планирование и проведение работ по каждому клиенту с возможностью назначения ответственных менеджеров на уровне событий – встреч, телефонных звонков, обращений по электронной почте и пр.;
поддержка проведения массовых мероприятий: презентаций, анкетирования потенциальных клиентов, массового обзвона клиентов;
формирование целевых групп для почтовой рассылки, поддержка шаблонов электронных писем любой сложности, проведение рассылки прямо из системы;
ведение истории отношений с клиентом, от истории заказов до истории привлечения персонала для работы по запросам клиента;
заключение контрактов с клиентами и их выполнение: автоматическое формирование стоимости контракта на основе заявок и заказов клиента, контроль выполнения всех этапов работ по клиенту, планирование и учет всех платежей по контрактам;
организация участия клиента в процессе выполнения заказа: любой представитель клиента может иметь доступ в систему, контролировать выполнение работ, поднимать проблемы;
анализ процесса продаж: формирование различных отчетов по клиентам, контрактам и динамике продаж.
Преимущества для руководства Повышение прозрачности процесса продаж; Повышение эффективности маркетинговых компаний ; Повышение показателя удержания прибыльных клиентов; Упрощение сбора отчетности по работе коммерческих подразделений; Повышение лояльности клиентов ; Рост уровня повторных и перекрестных продаж; Повышение степени точности прогнозирования продаж; Сокращение риска потери клиентской базы при уходе менеджеров; Снижение издержек на продажи и маркетинг.
Преимущества для сотрудников Сокращение временных затрат на поиск информации, выполнение рутинных
операций и составление отчетов; Возможность одновременно вести большее количество потенциальных сделок; Предоставление эффективного механизма планирования и контроля
временных сроков реализации задач в рамках ведения сделок; Предоставление удобного механизма контроля проведения маркетинговых
кампаний; Получение полной картины по обращениям клиентов в другие отделы.
Преимущества для IT-специалистов Система является web-ориентированной, что позволяет объединять
разрозненные филиалы в единое информационное пространство и облегчает ее поддержку и администрирование;
24
Широкие возможности самостоятельной системы позволяют развивать ее функциональность без привлечения разработчиков;
Система является кроссплатформенной и может быть легко встроена в инфраструктуру компании.
Особенности Полнофункциональный web-интерфейс позволяет работать с системой из
географически разнесенных филиалов по защищенному каналу, не устанавливая на пользовательские места никакое дополнительное ПО (снижение затрат на администрирование системы).
Гибкие возможности настройки бизнес-процессов делают систему адаптивной к изменяющимся требованиям и задачам. Данные возможности могут использоваться Заказчиком без привлечения Разработчика.
Высокая масштабируемость позволяет дать ограниченный доступ в систему сторонним организациям-партнерам и клиентам через web-интерфейс.
Широкие интеграционные возможности позволяют без труда интегрировать систему с используемыми в компаниями системами финансового и управленческого учета, call-центрами, биллинговыми системами и т.п..
Возможность использования модуля дистанционного обучения для адаптации сотрудников к новым правилам работы после внедрения системы.
Функциональность системыУправление контактами
единая база контрагентов (клиенты, поставщики, партнеры и т.д); планирование и учет активности по каждому контрагенту (презентации,
встречи, звонки, рассылки); настраиваемые карточки объектов ( клиентов, контактных лиц, сделок);
Управление динамикой и технологией продаж поддержка длительного цикла продаж; широкие возможности по настройке различных процессов продаж
(встроенные средства work- flow: выделение этапов, настройка состояний, ответственных, уведомлений и условий переходов);
регистрация и ведение продаж по выбранному (заданному) шаблону; отслеживание прохождения потенциальных клиентов по стадиям «воронки
продаж»; контроль нормативных сроков и состояний со стороны руководителя
работа с выборками клиентов из базы контрагентов (телемаркетинг, анкетирование, рассылка по e- mail, по почте);
планирование и учет кампаний различных типов; учет фактических затрат на маркетинговые кампании, анализ
эффективности;Управление исходящими обзвонами
формирование выборок клиентов по заданным условиям любой сложности, загрузка информации для обзвона из сторонних баз;
создание, настройка и ведение проектов по телефонному обзвону;Учет договоров и финансовых документов
ведение договоров по клиенту; типизированные договора с настраиваемой карточкой, набором состояний и
переходов между ними; учет расчетов с клиентами по договору (выставление счетов, фиксация актов
выполненных работ, учет поступлений);Управление доступом к информации по клиентам
25
расширяемый набор ролей пользователей; матричное разделение прав доступа к информации по клиента на основе
ролей и действий над объектами; поддержка контекстных и абсолютных ролей;
Управление рабочим временем, активностью сотрудников управление графиком работы сотрудников; настройка и ведение календаря рабочих часов для автоматического расчета
«чистого» нормативного времени; контроль активности менеджеров; настройка уведомлений; контроль сроков и ответственных; настраиваемый механизм эскалации;
Управление знаниями база знаний компании;
ведение разделов и статей в базе знаний; назначение экспертов на разделы;
создание и ведение пользовательских справочников, справочник услуг и продуктов компании и т.д.
Регистрация обращений классификация, маршрутизация и регистрация входящих обращений: по
телефону, с сайта, по e- mail, по факсу; сбор статистики по обращениям в компанию;
Отчетная система встроенные средства анализа информации; встроенный генератор отчетов;
Обработка запросов с сайта быстрое создание клиента и представителя по запросу (подстановка данных,
возможность корректировки); настраиваемый цикл обработки запроса в зависимости от его типа; фиксация состояний запроса (менеджером соответствующего проекта); контроль обработки запроса (планирование по нормативу, форма контроля,
указание результата, возможность планирования нового контакта); статистика по поступившим, обработанным, проконтролированным запросам
(по месяцам, по результатам, по типам запросов);Доступ клиента в систему
возможность выдачи клиенту персонального эккаунта для входа в систему; настраиваемые права для клиентского эккаунта (видеть записную книжку,
запрашивать дополнительные услуги, состояние баланса и другие);Развитые средства работы с входящей и исходящей почтой
регистрация входящей от клиента, исходящей от менеджера почты; анализ письма по настраиваемым правилам; возможность ответа или переадресации письма; уведомления о письмах, оставшихся без ответа;
Call-центр (отдельный модуль) определение клиента по АОН (автоматическое открытие карточки клиента
при поступлении вызова); автоматический набор номера клиента из интерфейса CRM-системы; автоматическая регистрация всех звонков; ссылки на записи всех разговоров в карточке клиента; ведение разговоров по сценарию (использование базы знаний компании);
26
Широкие возможности по интеграции (бухгалтерскими, биллинговыми, ERP, WMS-системами) за счет использования современных средств интеграции приложений SOA, Web-сервис.Технические аспектыСистема реализована в трехуровневой архитектуре, состоящей из следующих компонентов:
1. сервер базы данных, осуществляющий хранение данных и позволяющий масштабировать систему в случае роста нагрузки на нее (может использоваться СУБД Oracle, MS SQL, Post greSQL);
2. сервер приложений со встроенным веб-сервером, реализующий бизнес-логику работы с данными и также гибко масштабируемый, все программные компоненты поставляются с открытым исходным кодом и возможностью самостоятельной доработки заказчиком ( Tomcat, Hibernate, Naumen CRM);
3. Клиентское место пользователя, для работы с которым на машине пользователя требуется наличие web-браузера (тонкий клиент, для отображения интерфейса системы подходит Internet Explorer, Firefox, Opera и другие).
Отраслевые решения- CRM для финансового ритэйла - CRM для выставочного бизнеса- CRM для издательского бизнеса, СМИ- CRM для телекоммуникационных компаний- CRM для дистрибьюторов оборудования, техники и ПО- CRM для лизинговых компанийNAUMEN115230, Москва, Варшавское шоссе, 47, корп.4, 12-й этаж, блок 12Б (станция метро "Нагатинская")телефон: +7 (495) [email protected]
МОНОЛИТ: CRM - основа мобильной торговли
Система "МОНОЛИТ: CRM - мобильная торговля и услуги" предназначена для организации и управления процессами мобильной торговли по схемам предварительного заказа (Pre-selling) и выездной торговли (Van-selling), мерчендайзинга, учета и обслуживания оборудования в компаниях по производству и дистрибуции товаров массового спроса (FMCG).
МОНОЛИТ: CRM представляет собой тиражируемое программное решение на базе современных технологий, которое может быть тесно интегрировано с вашей корпоративной информационной системой (КИС) и учетными системами дистрибуторов, непосредственно включая их в цикл решения задач сбыта вашей продукции. Система масштабируема: на ее основе может быть реализована как классическая централизованная структура с большим числом одновременно работающих сотрудников, так и распределенная, позволяющая создать общее информационное пространство для множества территориально удаленных подразделений.Обзор базовых функций
Обслуживание и поддержка клиентов
Клиентская база содержит подробную информацию по компаниям и торговым точкам: типы клиентов и точек, время работы, контактные лица, поставщики, зоны действия сетей и поставщиков, статусы компаний и любые дополнительные атрибуты, добавляемые пользователем при необходимости.Сбытовые циклы привязываются к группам клиентов и роли исполнителя (сотрудника). Они определяют периодичность обслуживания и его описание, задаваемое на основании анкет.Ассортиментные матрицы позволяют персонализировать номенклатуру товаров и цены для конкретных клиентов или групп.Управление заданиями позволяет планировать деятельность сотрудников (визиты, звонки, работы:).Учет рабочего времени позволяет сопоставить плановые и фактические затраты времени на выполнение задач сотрудниками.Учет и обслуживание оборудования в торговой точке позволяет фиксировать факт наличия арендованного оборудования, его состояния, а также планировать обслуживание.Управление продажами
Каталог товаров представляет собой древовидный классификатор с неограниченным числом уровней.Управление заказами позволяет определять шаблоны типовых заказов, вводить ограничения, оперативно создавать и модифицировать существующие документы, контролировать ход выполнения заказа.
28
Контроль задолженности поддерживает актуальное сальдо по расчетам с компанией, к которой относится торговая точка, определяет допустимые размеры задолженности по конкретным клиентам или группам.Контроль товарных запасов позволяет оперативно оценивать количество товаров на складе и в торговой точке.Прайс-листы позволяют назначать товарам различные цены в зависимости от группы клиентов и/или времени действия.Работа с дистрибуторами может включать сбор маркетинговой информации в интересах дистрибутора, прием и контроль выполнения заказов. Поддерживаются переводные заказы.Для контроля и дальнейшего планирования деятельности сотрудников в системе существует набор оперативных и аналитических отчетов, которые можно получить непосредственно на рабочих местах или через веб.Маркетинг розницы
Мерчендайзинг по товарам в точке: контроль выкладки, размещение рекламных материалов, данные об остатках, мониторинг цен в торговой точке, включая продукцию конкурентов.Управление анкетами позволяет определять состав информации, сбор которой требуется обеспечить в рамках выполнения визитов.Программы лояльности управляют сбором и предоставлением информации о поощрении отдельных клиентов в ходе мероприятий, направленных на удержание старых клиентов и/или привлечение новых.Интеграция
МОНОЛИТ: CRM обеспечивает тесную интеграцию с корпоративной информационной системой предприятия и базами данных дистрибуторовМодуль интеграции МОНОЛИТ SQL позволяет в полном объеме задействовать возможности управления продажами, реализованные в рамках нашей ERP-системы.Модуль интеграции 1С позволяет осуществлять обмен данными с КИС на базе "1С: Предприятие" версии 7.7 и выше стандартной конфигурации.Модуль интеграции общий позволяет на основе открытой спецификации организовать обмен данными с любой учетной системой, например с КИС дистрибутора. Тот же механизм используется, если для вашей КИС не существует готового модуля интеграции.Технологические возможности
Доступ через Интернет
Рабочее место на основе веб-клиента позволяет без затрат на установку и администрирование рабочих мест организовать доступ к системе для сотрудников удаленных подразделений и дистрибуторов.Синхронизация
База данных МОНОЛИТ: CRM работает под управлением СУБД Microsoft SQL Server и хранит в себе всю информацию мобильных рабочих мест: при синхронизации она передается в центральную базу данных. Таким образом, риск потери информации на КПК минимален.Контактная информация Монолит-Инфо Санкт Петербург, ул.Рылеева д. 29 Тел.: (812) 380 80 70, (812) 380 80 78 E-mail: [email protected] Web site: www.monolit.com
Описание CRM-системы "ИНЭК-Партнер"Тиражируемый программный продукт "ИНЭК-Партнер" относится к классу систем управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management – CRM). Продукт ориентирован на широкий круг предприятий и организаций, использующих технологию персональных продаж.
Назначение системы - улучшение управления взаимоотношениями и взаимодействиями с клиентами. "ИНЭК-Партнер" автоматизирует все этапы взаимодействия с клиентом – от рекламной компании и первого контакта с потенциальным покупателем до сервисного обслуживанияФункциональные возможности системы охватывают такие области деятельности компании, как Управление продажами, Обслуживание клиентов, Маркетинг, Аналитика.Система позиционируется как оптимальное решение для компаний среднего и крупного бизнеса вне зависимости от сферы деятельности, внедрение которого не требует дорогостоящего подготовительного этапа и специальной подготовки специалистов.Результатом внедрения «ИНЭК-Партнер» является решение приоритетной задачи — повышение эффективности бизнес-процессов, направленных на привлечение и удержание клиентов.В основу новой разработки заложены позитивные решения российских разработчиков и преодолены негативные моменты.«ИНЭК-Партнер»:· Имеет единую базу данных и общую информацию о клиенте, с которой могут работать все сотрудники. · Имеет функцию разграничения прав доступа при сохранении целостности информации. · Менеджеры разных подразделений могут работать с одним и тем же клиентом и контактным лицом, вводя по ним собственную информацию, исключая дублирование. · Имеет гибкую систему справочников (в том числе по товарам и услугам); · Позволяет осуществлять разбивку оплаты за товары и услуги по этапам; Привязывать планы работы к произошедшим событиям; Формировать списки контактных лиц для массовых рассылок (в том числе для поздравлений), · Имеет расширенную систему поиска информации. · Обладает большими возможностями детального анализа произошедших событийНа технологическом уровне «ИНЭК-Партнер» представляет набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду на основе единой базы данных.Система работает в архитектуре "клиент-сервер", в качестве базы данных используется СУБД InterBase или FireBird (бесплатно распространяемая СУБД фирмы IBPhoenix), средство программирования Delphi, функционирует в среде Windows 98/MЕ/NT/2000/ХР.Использование «ИНЭК-Партнер» обеспечивает надежность и высокую скорость обработки информации, позволяет оперативно осуществлять модернизацию и настройку системы под бизнес-процессы конкретной компании с минимальными затратами и с использованием уже имеющихся в компании средств автоматизации бизнеса.
Deductor:CRMDeductor:CRM – готовое аналитическое решение для анализа информации о клиентах на базе платформы Deductor 4. Решение включает в себя хранилище данных о клиентах, готовые механизмы аналитической отчетности, а также сценарии решения более сложных задач: анализ воздействия рекламы, сегментация клиентов, установление признаков клиентов, приносящих наибольшую прибыль, определение предпочтения товаров, прогнозирования успеха сделки и объемов продаж.В большинстве из представленных на рынке CRM систем функциональность, связанная с серьезным анализом данных реализована слабо. Чаще всего речь идет только о механизмах получения отчетов и, максимум, OLAP кубов, при том, что в CRM системах имеется очень много ценной информации пригодной для глубокого анализа данных. В результате, данные, собранные в CRM системах лежат мертвым грузом, хотя могли бы быть источником очень полезной информации о клиентах.
30
Deductor:CRM не имеет механизмов ввода данных, вся необходимая для анализа информация импортируется из сторонних источников, в частности, из специализированных CRM приложений. В Deductor:CRM проводится только анализ данных, такой как сегментация потребителей, оценка потребительских предпочтений прогнозирование спроса, извлечение закономерностей, получение аналитической отчетности и прочее. Анализ проводится при помощи OLAP и Data Mining механизмов, имеющихся в аналитической платформе Deductor. Deductor:CRM позволяет провести всесторонний анализ, чтобы извлечь максимум практически ценной информации из собранных сведений о клиентах.Описание решения Deductor:CRM - http://www.basegroup.ru/solutions/crm.htmО BaseGroup LabsBaseGroup Labs. занимается разработкой аналитического программного обеспечения и консультациями в области анализа данных. Фирма расположена в Рязани, основана в 1995 году.
Некоторые особенности системы Vineyard CRM: Гибкость. Широкие возможности (технические, финансовые и
организационные) по адаптации решения под конкретного клиента. Легкость в использовании. Интуитивный интерфейс. Визуализация данных и
связей. Масштабируемость, надежность. Система надежно и безопасно работает в
компаниях с числом пользователей до 1000, но при соответсвующей инфраструктуре может быть использована и в более крупных компаниях. Используется СУБД Oracle.
Интегрируемость с другими системами. Интеграция возможна как на уровне данных, так и на уровне приложений благодаря имеющемуся программному интерфейсу.
Многоязычность. Возможность работать с данными на нескольких языках одновременно (полная поддержка Unicode). Полная локализация интерфейса на русский, на все скандинавские и на другие основные европейские языки.
Онлайн и оффлайн использование. Windows приложения, а также некоторые мобильные решения могут использоваться в режиме оффлайн. Данные синхронизуются во время следующей онлайн сессии. Связь с базой из веб браузера возможна только онлайн.
Бизнес условия Решение "под ключ". Для компаний, которые хотят полностью
сосредоточиться на основном бизнесе. Аренда или продажа модулей, сервера, лицензий. Для компаний, которым
нужны более гибкие решения. Например, возможна аренда сервера и пользовательских лицензий.
Поддерживаемые платформы Персональные компьютеры под управлением Windows. В качестве клиента
используется Windows приложение - Vineyard Vintage. Любое устройство оборудованное веб браузером. Мобильные устройства. Помимо универсального доступа с помощью веб
браузера, существуют специализированные решения которые, например, могут использоваться для работы оффлайн.
Стандартные Модули Базовый модуль. Распределенное управление процессами и информацией.
Профили и сегментация клиентов и потенциальных клиентов. Управление
проектами. Корпоративный календарь и органайзер. Визуальное представление данных и связей. Интуитивно понятный и привлекательный интерфейс. Онлайн и оффлайн работа.
Управление продажами. Специальный объект - "Продажа". Постановки задач продавцам. Визуальное отображение текущей деятельности и результатов. Настраиваемые отчеты для продавцов и менеджеров. Срезы активности по периодам, клиентам и т.д.
Телефония. Стационарная (TAPI) и мобильная телефония. Функциональность простейшего колл-центра: идентификация входящего номера по базе контактов, регистрация входящих и исходящих, и т.д. Посылка SMS.
Маркетинг. Анализ данных ("Data mining"). Формирование целевой аудитории. Инструменты для создания и печати адресов на конвертах. Автоматизированная рассылки массовых, но персонифицированных электронных (SMS/Email) сообщений. Обработка откликов.
Отчеты на базе Crystal Reports. Любая сложность. Использование как в windows клиенте, так и в веб браузере.
Управление документами. Хранение документов и их версий в оригинальном формате в базе данных. Параметры видимости, статуса, типа и т.д.
Обработка корпоративной почты. Автоматическая обработка электронных почтовых ящиков, сортировка почты и вложений, сохранение информации в базе данных.
Интеграция с Microsoft Outlook. Синхронизация контактов, встреч, событий. Рассылки SMS/Email напоминаний. Прямые SMS сообщения контакту,
автоматическая рассылка информации и напоминаний. Импорт данных. Импорт данных из любого CSV файла в Vineyard CRM
систему. Модуль быстрого администрирования. Управление пользователями и их
группами. Конфигурирование типов связей, параметров объектов, установка плагинов. Статистика и отчеты по базе.
Примеры модулей "под клиента"Vineyard CRM предоставляет интерфейс, используя который можно расширять функционал системы. Некоторые популярные примеры:
"Helpdesk". Модуль разработанный для отдела занимающегося поддержкой пользователей. Автоматическая идентификация клиента, база знаний, специальные типы объектов и т.д.
Деловое письмо. Автоматическая персонализация делового письма в формате MS Word c использованием информации из базы данных клиентов.
Воронка продаж. Визуальное представление распределения клиентов по шагам процесса продаж от проявленного интереса до заключения контракта.
Выставление счета. Автоматизация процесса создания и печати счетов на оплату.
Некоторые клиенты и партнерыNokian Renkaat (Nokian Tyres), Larox, Etera, eQ PankkiVineyard International является партнером Microsoft ( Microsoft Certified Partner) и Oracle (Oracle PartnerNetwork).О КомпанииVineyard International Ltd.Valimopolku 4 A, 00380 HelsinkiFinlandPhone: +358-9-4135 4500 Fax: +358-9-4135 4501 E-mail: [email protected] Web: http://www.vineyard.fiОфис в России192148Санкт-ПетербургСедова 13 «А», БЦ «Седов»Тел/факс +7 (812) 3323570Email: [email protected]
Общие функции и особенности Современное быстрое Web приложение с современными технологиями Разграничение прав доступа Встроенный органайзер с напоминаниями
Возможность хранения файлов в базе Аналитические отчеты Возможность открытия доступа в систему партнерам, клиентам, поставщикам
Единая база клиентов Ведение базы компаний и контактов История отношений Платежные реквизиты Взаимосвязи компаний, контактных лиц Важные для клиентов даты Поставляемые поставщиками продукты
Продажи Калькуляция заказа с учетом скидок и себестоимости Стадии продаж Воронка продаж Планирование доходов, расходов, прибыли Управление проектами Ведение и аккумулирование информации о преимуществах клиентов Информация о преимуществах Ваших продуктов Отработки стандартных возражений клиентов Электронный документооборот, первичная бухгалтерия
Сервис Ведение инцидентов, обращений клиентов База решений
Внутреннее взаимодействие Выпуски продуктов (внутренние проекты) Тестирование продуктов Стадии исправления замечаний
КонфигурацияБлагодаря тому, что конфигурация (настройка CRM системы под Ваш бизнес) отделена от ядра системы, Вы всегда можете скачать более свежую версию ядра системы и безболезненно обновить Вашу копию IRIS CRM до последней версии. При этом все настройки CRM системы останутся не тронутыми.Кстати, обновления бесплатные.СтоимостьIRIS CRM лицензируется по количеству одновременно работающих пользователей. Стоимость одной лицензии 5 500 руб. Скидки в зависимости от количества лицензий.РазработчикIRISТел. +7 (495) 924 11 58E-mail: [email protected]: http://iris-integrator.ru
Бесплатная, многофункциональная CRM система «A-Number CRM» поможет Вам эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами.
Полностью настраиваемые базы данных и интерфейс пользователей, позволяют использовать программу «A-Number CRM» практически в любом бизнесе.
Возможности «A-Number CRM»
• Создание неограниченного числа баз данных и быстрого переключения между ними.
• Мощные механизмы поиска сведений о клиентах.
• Возможность объединения карточек в уникальные для каждого пользователя структуры, позволяющие создавать разветвленные схемы отношений между ними.
• Создание всех необходимых отчетов, самими пользователями, с помощью мастера SQL запросов.
• Создание фильтров, самими пользователями, с помощью мастера SQL запросов.
• Возможность редактирования интерфейса «Карточки контакта», каждым пользователем в отдельности , исходя из его предпочтений и пожеланий, а так же сохранять эти настройки в виде шаблонов которые могут быть использованы другими пользователями системы.
• Создание неограниченного количества закладок в «Карточке контакта» с возможностью в каждой их них иметь свой набор данных различных типов.
• Возможность пакетной отправки электронных писем , с автоматически формируемыми программой, правилами заполнения необходимых полей с тесной интеграцией с ранее созданными фильтрами , а так же богатый инструментарий отслеживания эффективности рассылок с помощью мастера.
• Возможность интеграции с почтовым клиентом «Microsoft Office Outlook» , и автоматическое распределение корреспонденции по получателям и отправителям .
• Возможность массовой замены одних значений базы данных другими.
• Возможность поиска дубликатов данных .
• Возможность проверки электронных адресов на корректность .
• Возможность гибкой настройки прав доступа для всех пользователей системы , по стандартным правилам администрирования в среде «Windows» с созданием групп и политик.
• Возможность удобного просмотра всех действий пользователей системы и вносимыми ими изменениями .
• Возможность создания неограниченного числа полей таблиц с различными типами данных и их редактирование .
• Возможность импорта данных с автоматическим созданием полей Карточки контактов , а так же импорт и добавление данных в имеющиеся поля баз данных.Скриншоты
