Facebook skoleni pro zacatecniky

Facebook školení pro začátečníkyAshley Shirley

2

Obsah prezentace

Facebook v České republice a ve světě (kdo tam je?)

Základní ovládání Facebook profilu

Jak komunikovat na Facebooku

Řešení krizových situací

Jaké zvolit klíčové indikátory výkonosti

Nástroje, které můžete využít a shrnutí

3

Otázky do začátku

• Je má cílová skupina na Facebooku?

• Čeho chci dosáhnout na Facebooku?

• Jak dostanu své stávající nebo budoucí zákazníky na mou stránku?

• Čím budu odměňovat fanoušky?

• Mám obsah, který můžu sdílet?

• Kdo bude obstarávat Facebook stránku?

• Jak budu měřit úspěšnost mé aktivity na Facebooku?

Než vůbec začneme

0

Co je sociální síť?

Služba, která lidem umožňuje se propojits jinými lidmi, kteří sdílejí jejich záliby.

Teorie 6 stupňů odloučení

Znáte ji?

Teorie 6 stupňů odloučení

Znáte ji?

Teorie 4,7 stupňů odloučení

Všichni se znají se všemi maximálně přes necelých 5 úrovní.

Facebook v České republice

1Facebook v České republice

Základní ovládání Facebook stránky


Jak komunikovat Facebook




Proč používat Facebook?

Řekne mi to někdo? :)

Proč používat Facebook?

No tak fajn… já tedy řeknu i svůj názor

DŮVODŮ JE

NESPOČET

13

Facebook!

• Založeno 1. února 2004

• 3,800 000+ uživatelů v ČR

14

15

Zastoupení věkové kategorie

16

Podíl pohlaví

17

Růst Facebooku









19

Proč upřednostnit Facebook stránku?

• Stránky je možné spravovat několika administrátory

• Měření statistik

• Na stránky se dají cílit reklamy

• Na stránkách se můžou pořádat soutěže

20

21

22

Typ příspěvku

Obsah příspěvku

Obrázek

Nadpis odkazuPopis odkazu

Naplánování příspěvkuPropagování příspěvku

23

Komunikace s fanoušky

• Na Facebook stránce komunikujeme pod profilem stránky, nikoliv svým osobním

24

Komunikace s fanoušky

Existují ovšem vyjímky

25

Nastavení Facebook stránky 1/2

26

Nastavení Facebook stránky 2/2

27

Analýzy









29

Styly komunikace: Zákaznické služby• Zaměření na pomoc

zákazníkům

• Rady ohledně vráceného zboží...

• Aplikace s FAQ, zákaznickou podporou online..

30

Styly komunikace: Branding

• Snaha o vybudování značky přes Facebook

• Příspěvky spojující značku s emocí, atp..

• Soutěže a videa

31

Styly komunikace: Hardsell

• Komunikace produktů a služeb s cílem přímých konverzí

• Příspěvky s novou kolekcí, na kterou je sleva 15% pro fanoušky..

• Vlastní f-shop s produkty jenom pro fanoušky

Jak na obsah..

Ptejte se vašich kolegů, co zrovna řeší

Jak na obsah..

Nepište „voloviny.“

Jak na obsah..

Sledujte zdroje informacíFeedly.com - Goodreads.com/quotes - Most-popular.alltop.com

Stumbleupon.com - Trendhunter.com

35

Vyhodnocení zprávy

Chcete odpovědět?

NeodpovídatMůžete přidat

něco hodnotného?

Komunikujte to!

Poděkujte

Jaký byl důvod?

Nespokojený zákazník

Napravíme problém

a informujeme

zákazníka

Člověk, který si stále stěžuje

Komik

Má pravdu?

Má pravdu?

Řešíme problém?

Monitorujeme situaci

Vysvětlíme naše řešení problému

Citlivě zákazníka opravíme

Pozitivní komentář Negativní komentář

Ne

Ne

Ne

Ne

Ne

Ne

NeAno

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

36

Dosah příspěvků a aktivita fanoušků

Počet fanoušků Průměrný dosah Zapojení

Pod 1 000 fanoušků 32.4 % 8.7 %

Od 1 000 do 10 000 fanoušků 21.2 % 6.1 %

Od 10 000 do 50 000 fanoušků 16.8 % 5.8 %

Od 50 000 do 100 000 fanoušků 13.3 % 5.5 %

Nad 100 000 fanoušků 10.2 % 5. 0 %

37

Tipy na obsah

38

Tipy na obsah

39

Tipy na obsah

40

Tipy na obsah

41

Tipy na obsah

42

Tipy na obsah

43

Jak psát na Facebooku

• Pište krátké a výstižné zprávy

• Zaujměte své fanoušky

• Mluvte stejnou řečí, kterou mluví fanoušci

• Buďte konzistentní

• Uživatelé nejčastěji přispívají mezi 18:00 – 23:00

0 až 100 znaků – 52 líbí se | 101 až 200 – 43 líbí se | 201 až 300 – 36 líbí se301 až 400 – 35 líbí se | 401 až 10 000 – 41 líbí se









45

Fajn, tak jak dostaneme lidi na stánku?

46

Likebox

47

Emaily / Newslettery

48

Vizitky / brožury / letáky

49

I třeba na faktuře

50

Nic není zadarmo

Proč se mám stát fanouškem stránky?









52

Co je krizová situace?

Událost, která ohrožuje nejdůležitější hodnoty společnosti – její dobré jméno a reputaci.

53

Trvá 20 let vybudovat si reputacia pouhých 5 minut ji ztratit

- Warren Buffett

54

Jak se na krizovou situaci připravit?

• Sepíšeme krizový manuál

• Definujeme potenciální krizové oblasti

• Vytvoříme krizový tým

• Sepíšeme modelové reakce

• Připravíme krizové scénáře

55

Influencer !

Když dojde na lámání chleba

• Identifikujeme influencery

56


• Nemažeme příspěvky

57

• Reagujeme přiměřeně


58

• Rychle odpovídáme


Jaké zvolit klíčové indikátory

výkonosti








60

Role Facebooku v marketingovém mixu

Akvizice a prodej Zvýšení loajality?

61

Výkonnostní KPI

• Počet objednávek

• Průměrná hodnota objednávky

• Konverzní poměr objednávky

• Náklady na objednávku

• Celková marže

• EBIT celkem

• Roční potenciál (# nákupů)

• Roční potenciál (EBIT)

EBIT

Zisk před započtením úroků a daní.

62

Loajalitní KPI

• Nárůst fanoušků

• Míra zapojení

• Míra odpovědí správce

• Aktivita fanoušků

• Sdíleníhodnost

Nástroje, které můžete využít a

shrnutí








64

Facebook Ads

• Možnost demografického cílení

• Cílíte i na obecné nebo specifické zájmy

• Několik formátů reklam

• Možnost zobrazovat reklamy jenom fanouškům a nebo nefanouškům

• Velmi důležitá je kvalitní a kontrastní kreativa (obrázek)

65

Facebook Ads

66

F-shop

• E-shop integrovaný v prostředí Facebooku

67

Fotosoutěž

• Populární typ soutěže na Facebooku – hlasování o nejlepší fotografii

68

Kupóny

• Odměna pro fanoušky – kupóny jen pro ně

69

Sprout Social

Co si ze školení odneste

• Definujte si přesně to, co od Facebooku čekáte

• Připravte si pevný publikační plán

• Testujte typy příspěvků, abyste zjistili, na co vaši fanoušci reagují

• Komunikace na Facebooku jde od vás k fanouškům a od fanoušků k vám

• Připravte si krizový plán

• Měřte relevantní KPI

Děkuji Vám za pozornost!E-kom Promotion, s. r. o.

Ashley Shirley

Date post:	04-Jun-2015
Category:	Marketing
Upload:	ashley-shirley
View:	126 times
Download:	0 times

Facebook skoleni pro zacatecniky

Marketing