Vliv sociálních médií na reálný byznys

dnes je Světový den spoření

KBMG měří efekt online komunikace

na byznys propojováním dat.

Říct pravdu nebo co chceme slyšet?

Ale pojďme od začátku…

I u kampaní na sociálních médiích je nutné úspěšnost hodnotit dopadem na byznys.

Facebook je ale jen 10, maximálně 20 procent, z celkového objemu příspěvků uživatelů webu.

Uživatelé se ale shodují, jak je

to důležité

Víme, že skutečnost je jiná, než lidé tvrdí.

2x větší objem komunikace o

Air Bank

Takže jak to vlastně je?

1. Kampaně

2. User Generated Content

1. Kampaně

Jedna z nejoceňovanějších kampaní(2x Portorož, 3x IEA, 2x Louskáček, …)

Přestože cíl překročený

o 50 % a zasaženo 75 % online populace,

PRODEJE FOCUSU NEBYLY

PODLE OČEKÁVÁNÍ

Nokia Lumia 800

10 klíčových influencerů

Miloslav Fišer

600+ příspěvků od influencerů

3.200+ unikátních přispěvovatelů

7.500+ reakcí na vyvolaná témata

25.000+ Twitter followerů

30% nárůst pozitivního sentimentu

83%podíl příspěvků proti konkurenci

Lumia

(Samsung Galaxy S2, HTC Sensation Incredible a Titan)

Levné a efektivní řešení komunikace

„Teroristé“ ovlivní 10 lidí.„Apoštolové“ ovlivní jen 3.

Oznámení o redukování počtu zaměstnanců české pobočky

Nokia

Většina kampaní není primárně o byznysu

Většina kampaní není primárně o byznysu

A to je škoda, protože potenciál tu je…

Maminka s miminkem

Nákup dětského mléka

Porodnice

Dětský lékař

Odborné články

ROZHODOVACÍ PROCES

Expertní zdroje a informace

Dětské mléko - prémiová značka

Osobní zkušenost

Kamarádky

Online fóra

Doporučení a zkušenosti

Dětské mléko – masová značka

Má dítě problémy se zažíváním?

Chutná to dítěti?

Chutná to matce?

Je to rozumně kvalitní?

Objektivní parametryReputace brandu

Možnost vyzkoušení

Cenové / prodejní nabídky

2. User Generated Content

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Návštěvy Nokia.cz z diskusních domén

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Objem komunikace o Nokia v diskusích

týden

Objem diskuzí určuje objem návštěv na stránkách

19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

aktivní uživatelé FB stránky Ford

týden

návštěvy ford.cz z facebook.cz

I aktivita určuje objem návštěv na stránkách

konverze z iDnes.cznávštěvy csas.cz z iDnes.cz

18 19 20 21 22 23 24 25týden

A zároveň diskuze ovlivňují byznys metriky

návštěvy directnávštěvy organic

18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

komunikace o ČS celkem

týden

konverze

Návštěvy z vyhledávačů i přímo

Reálný dopad na konverze v e-shopu

Návštěvy z SvetAndroida.cz

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

Objem diskuzí na Sve-taAndroida.cz

týden

Nákup ze SvetAndroid.cz

Reálný dopad na konverze v e-shopu

Návštěvy vodafone.cz z FB

34 35 36 37 38 39 40

Objem diskuzí na FB o Vodafone

týden

Nákupy v vodafone eshopu z FB

Prodané Sim karty

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 272000

2200

2400

2600

2800

3000

3200

3400

3600

3800

4000

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Series1% pozitivního sentimentu

týden

Vliv sentimentu na prodej

…ale NE NA CELKOVÝ BYZNYS.

Víme, že sociální média MAJÍ VLIV NA BYZNYS…

objem diskuzí o značce

návštěvy na stránky eshop

3.500 x více

2.000 x více

7% 12%

51%61%

40%24%

Přímé vstupyOrganické vyhledáváníPlacené vyhledáváníOdkazující stránkyKampaně

Podíl je zatím malý, ale trend je jasný

Suma sumárum

Let’s talk more

Jan Egem, Managing Director, KBMG CEE+420 606 236 560

jan.egem@kbmg.eu