Kamenne prodejny-vs-vydejni-mista final

KAMENNÉ PRODEJNY V ONLINE SVĚTĚWORKSHOP OPEN, ACOMWARE, S.R.O.

12.10.2012JAKUB HLADKÝ

www.acomware.cz

ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

ObsahVýdejní místa vs. kamenné prodejnyProč mít či nemít kamennou prodejnuCo Vám to dává / bere Co je to ROPOJak to všechno propojit?Marketing prodejenTrendy a zajímavá čísla

12.10.2012 2Kamenné prodejny vs. výdejní místa

Otázky na začátekMáte kamennou prodejnu?Máte propojen věrnostní systém?Dokážete propojit DTB zákazníků?Do jaké míry znáte své zákazníky?


Srovnání Výdejní místo Kamenná pobočka

Síť zastoupení snadné nákladné

Náklady nízké vysoké

Rychlost spuštění služby téměř okamžitě zdlouhavé

Jako dočasná služba snadné nákladné

Výměny zboží nemožné okamžité

Vyzkoušení zboží nemožné okamžité

Cross-selling nemožné okamžité

Up-selling nemožné okamžité

Kontakt se zákazníkem nemožné okamžité

Využití ROPO nedosažitelné snadné

Podpora vlastní značky nemožné snadné


Výdejní místaVýdejní místo jen vydáváNelze zkoušet, vyměňovat zbožíRizika u zbytného zbožíSítě výdejních místLevnější nákladyMožno i dočasné využití


Kamenné prodejnyVysoké náklady na provozVětšinou nedostatek pobočekRiziko - laxní zaměstnanciMožnosti výměny zboží při vyzvedáváníMožnost cross-sell + up-sellVýhoda „opravdovosti“ v očích zákazníkůLoajalita zákazníků


Kdy prodejnu?Když potřebujete showroomKdyž potřebujete větší důvěru zákazníkůKdyž prodáváte „drahé“ zbožíMáte možnost hodnotného cross a up sellinguKdyž prodáváte zboží opakovaného nákupu


Kdy výdejní místo?Když si na sebe kamenný obchod nevyděláKdyž není poptávka po kamenném obchoděKdyž prodáváte zbytné produkty nízké hodnotyKdyž prodáváte zboží opakovaného nákupu – stejné jako u prodejny


Kde erpat data pro črozhodnutí

Kamenné prodejny vs. výdejní místa 9

http://www.consumerbarometer.com/#?app=discover&storyId=1&countryId=2,19&productId=4&pageId=2

Sledujte nákupní chování zákazníků

Lidé hledají online, ale nakupují stále v kamenných prodejnách

Sledujte nákupní chování zákazníků

Lidé hledají online, ale nakupují stále v kamenných prodejnách

Informace pro plánování lokace prodejny hledejte v

Google Analytics

Informace pro plánování lokace prodejny hledejte v

Google Analytics

12.10.2012

ROPO efekt„Research Online Purchase Offline“

Zákazníci hledají informace o produktech online, avšak jejich koupi realizují v offline světě.

Offline konverze jsou také přes telefon, či mail nebo katalogNutno sledovat!


ROPO efektNejvětší tam, kde je třeba zkoušetNejmenší tam kde jsou jasné parametryNevyužívaný např. drogerie

Zdroj: http://www.consumerbarometer.com/#?app=discover&storyId=1&countryId=2,19&productId=4&pageId=2


Např. oblečení:

22% hledá online82% nakupuje offline

Co říkají číslaPřes internet už v Česku nakupuje více než 2,5 mil. obyvatel

8 z 10 nakupujících dává přednost nákupům offline

4 z 10 offline prodejů jsou v Česku internetem ovlivněny


Jak ROPO efekt měřitPoskytnutí kupónu online návštěvníkům, který jim po předložení v kamenné pobočce zajistí určitou slevuDotazování na prodejně Marketingový výzkum

Aktuální data poskytuje Consumerbarometer.com12.10.2012 13Kamenné prodejny vs. výdejní místa

Měření Google analytics

Výkony podle lokalit (kraje, m sta)ěP ístupy na e-shop podle lokalitřSledování množství osobních odb rě ůPozor na klesající průměrnou cenu objednávky!


Zavádění prodejny – co připravitNastavení synergie s e-shopemPozor na kanibalismus sebe samaZjistit cílové skupiny,poptávku, lokaciVytipovat výdělečné související službyZajistit jednotný ekonomický systémVhodně zvolit adresu a kapacitu prodejnyNastavit cenovou politikuDokonale proškolit zaměstnanceVytvořit marketingovou strategii


Hlavní body marketingové strategieProdukty: odlišnost produktové nabídky eshopu a prodejnyCenová politika: půjdete strategií stejných nebo různých cenDistribuce a sklad: propojenost kamenných prodejen a eshopuPráce se zákazníky: propojení věrnostního programůMarketing a propagace: nalezení synergie. Hrozí kanibalizace kamenné prodejny


Nastavte si cíle (reálné)Primární

Zvýšení návštěvnosti e-shopu / prodejnyZvýšení průměrné ceny objednávkyZvýšení loajality zákazníkůZvýšení tržebMěření vlastního ROPO efektu

SekundárníDostat se před konkurenciZvýšení povědomí brandu – vč. SEOOslovení dalších cílových skupin apod.


Jak cílů dosáhneteinnostiČPlán co ,kdy, jak, proč… (e-shop/prodejna)Zvyšování odborných znalostíHledání nových kanálů odbytu

MarketingProduktovýBrandovýLokalizační


Marketingová podpora prodejny

Co podporovat?...

Slavnostní otevření prodejnyProdejnu a její adresuVýhody prodejnyMožnosti prodejnyBrand!


Stanovení a cílů kampaněSledujte celkový efekt kampan …ě

Online:

Návštěvnost cílové stránkyKonverzní cíl – stažení slevového kupónů

Offline:Počet návštěvníků prodejnyROPO Efekt – na základě slevových kupónů získáváme přehled o účinnosti kampaně

Celkový efekt = obrat e-shop + obrat prodejna

Kamenné prodejny vs. výdejní místa 2012.10.2012

Připravte si landing page


Armed.cz Happyzoo.cz

Marketing prodejnyPropagujte landing page…

Podpora v PPCKontextová kampaňRemarketingEmailingPR článkySociální sítěVěrnostní systém - propojení


Kampaň – podpora prodejny


Vyhledávání

PPC Reklama

Obsahová síť

Kontextová kampaňRemarketing

Podpůrné nástroje

EmailingPR články

Sociální sítě

Cílová stránka pro otevření nové prodejny

Slevový kupon

12.10.2012

Podpora přes PPC kampaně

Získejte prémiové pozicePráce s klíčovými slovy

Army shop PrahaOutdoor shop Praha


Lokace uvedená v titulku

Adresa prodejny Propojení s Google Maps

Sitelinks: Konkurenční výhody

Rozšíření PPC inzerátůSitelinksKontaktyAdresa prodejny např. propojení s Firmy.cz

Cílení na jednotlivé regiony

Tipy pro PPC kampaň

12.10.2012

Vyhledávače


Srovnávače cen – Heureka point


Srovnávače cen – Zboží


Katalog Firmy.cz


Sociální sítě


Podpora na eshopu


Cílová stránkaGraficky přehledný seznam poboček

Cílová stránkaGraficky přehledný seznam poboček

12.10.2012

Podpora na eshopu


Doporučení nejbližší prodejny dle lokace

uživatele

Doporučení nejbližší prodejny dle lokace

uživatele

12.10.2012

Podpora na eshopu


Funkce Store LocatorNalezne nejbližší prodejnu a ověří dostupnost na prodejně

Funkce Store LocatorNalezne nejbližší prodejnu a ověří dostupnost na prodejně

12.10.2012

Podpora na eshopu


Propagace konkuren ních výhodčZna kování zákazníkč ůPr chodnost košíkuů

Osobní odběr bez nutnosti registraceOsobní odběr bez

nutnosti registrace

12.10.2012

Výkonnost cílové stránky

Kamenné prodejny vs. výdejní místa 3412.10.2012

Zajímavá čísla


Zdroj: APEK

Zajímavá čísla


Zdroj: APEK

Zajímavá čísla6% lidí na internetu nikdy nenakoupilo a dále nakupují offline – zdroj Podnikatel.cz

16% lidí se bojí nakupovat na internetu – zdroj Podnikatel.cz/Kasa.cz

66% zahraničních e-shopů teprve zvažuje osobní odběry – Zdroj Emarketer.com

93% lidí si myslí, že na internetu jsou nižší ceny, než v kamenných obchodech – Zdroj APEK


Zajímavá data – Heureka.czParadox – 77,44% zákazníků udává, že nemusí „běhat po krámech“

…Ale 52% osobních odběrů za r. 2011

Osobní odběry léto 2012 nárůst jen o cca 5 – 7 % obecně


Aktuální trendyZpoplatnění osobních výběrů na kamenných prodejnáchPropojování online a offline trhuČP zavádí balíkomatyBrand je stále více důležitý


DĚKUJI ZA POZORNOST

WORKSHOP OPEN, ACOMWARE, S.R.O.12.10.2012

JAKUB HLADKÝ

www.acomware.cz

ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

Date post:	14-Jul-2015
Category:	Documents
Upload:	acomwareonline
View:	163 times
Download:	0 times

Kamenne prodejny-vs-vydejni-mista final

Documents