QUO VADIS, kvalito?QUO VADIS, kvalito?

2.-3. května 2013

Komplexní systém zajišťování kvality - případová studie ZČU v Plzni

František Ježek, Ivana Mazínová

Obsah

1. Celková strategie univerzity v oblasti kvality

2. Výstupy projektu IPn EFIN

3. Zapojení ZČU do projektu IPn Kvalita

4. Systém zajišťování kvality v souvislostech (vazba na systém řízení rizik)

5. Připravovaná novela zákona a otázky kvality

6. Slovo závěrem

CELKOVÁ STRATEGIE UNIVERZITY V OBLASTI KVALITY

Strategie a kvalita

Západočeská univerzita v Plzni:Prošla rychlým rozvojem (dnes 18 tis. studentů a 2 tis.

zaměstnanců při 2 miliardovém obratu)

Dokázala udržet přiměřenou centralizaci služeb a sdílení kapacit mezi fakultami

Významně posílila kapacity VaV s důrazem na aplikovaný výzkum a smluvní aktivity

Připravila jeden z nejlépe hodnocených integrovaných plánů rozvoje města (IPRM) – „dvojčata“ Plzeň – univerzitní město 2015 a Plzeň – město kultury 2015

Uspěla v maximální možné míře v podpoře z OP VaVpI

Prožila prostřednictvím právnické fakulty „likvidační atentát“

Západočeská univerzita v Plzni:Klade velký důraz na strategický management

Má jasně formulována cíle (SMART formulace)

Dbá na efektivnost a transparentnost procesů

Kvalitu chápe komplexně a vždy ve vztahu ke strategii a vnějšímu prostředí

V implementační fázi v oblasti kvality jsou přítomny postupy i zdola nahoru

Snahou je provázání řady subsystémů (strategie, kvalita, rizika)

Strategie a kvalita

Stanovení strategických cílů - SMART

SPECIFIC – srozumitelné pro všechny zúčastněné;

MEASURABLE – jednoznačné, bez možnosti různých výkladů;

AMBITIOUS – být výzvou a současně i splnitelné ACHIEVABLE;

RESULT ORIENTED – akční provázané vertikálně i horizontálně;

TIME FRAMED – časově určené.

V oblasti publikačních aktivit je cílem dosáhnout takového stavu, aby počet prestižních výstupů, tj. publikací s nenulovým impakt faktorem, patentů a zásadních děl (technických,

literárních a uměleckých), byl v každém roce roven minimálně součtu akademických pracovníků.

Absolventi ZČU

Absolventi ZČU

Co požadují evropští zaměstnavatelé?

Týmová práceTýmová práceOdb. kompetenceOdb. kompetence

KomunikaceICT

AdaptabilitaR/W gramotnost

Analýzy a ř. problémůPlán a organizaceSchopnost rozhod.Číselná gramotnost

Jazykové kompetence

Celková strategie v oblasti kvality

Kvalitu je nutné měřit v konfrontaci s naplňováním strategických cílů

Do měření kvality je nutné vnést měřitelné indikátory

Kvalitu je nutné pěstovat a měřit ve všech činnostech (vzdělávání, výzkum, servis)

Je nutné vyvážit sledování kvality vnitřních procesů a měření spokojenosti „zákazníků“, včetně přidané hodnoty

VÝSTUPY PROJEKTU IPN EFIN

Výstupy projektu IPn EFIN

Přínos většiny IPn pro strategické činnosti univerzity je významný

Vybraná firma se v prostředí ZČU evidentně učila a poznatky pak uplatní v jiných zakázkách ve vysokém školství

Výsledky vzbudily zájem na fakultách, ale k výraznější aplikaci na nich nedošlo

Řízení interních projektů

Spisová a archivní služba

Řízení a správa požadavků

Řízení interní komunikace

Řízení externí komunikace

Řízení kvality

Řízení rizik

Administrativní podpora

Řízení marketingu

Kontrola

Audit

Nastavení principů řízení

Nastavení organizační struktury

Strategie instituce

Priority instituce

Řízení

3. Progresivní2. Rozvojový1. ZákladníOblast

Stupeň vyspělosti instituce

4. Dobrá praxe

Strategické řízení

Dlouhodobé řízení organizace

Operativní řízení organizace

Výstupy projektu IPn EFIN

ZAPOJENÍ ZČU DO PROJEKTU IPN KVALITA

Zapojení ZČU do IPn KVALITA

KA1 – Stanovení cílů v oblasti vzdělávání FPE ZČU se zapojila u 4 bakalář. studij. programů do pilotní

implementace metodiky výstupů z učení a navazující hodnoticí a vyučovací metody. Navržené postupy byly ověřeny ve výuce.

KA2 – Hodnocení kvality vzdělávacího procesu FST ZČU je přihlášena k pilotnímu certifikačnímu auditu. Na

této fakultě je pilotně zaváděn Systém řízení kvality dle ISO 9001. Termín dokončení je únor 2014.

KA3 – Komplexní hodnocení kvality ZČU se zúčastnila pilotního ověření Metodiky komplexního

hodnocení kvality. Proběhlo vnitřní i vnější hodnocení celé ZČU.

• zpráva vznikla v období od 7. 9. do 31. 10. 2012

• zprávu zpracovala skupina

šampionů (8 členů)

• zpráva obsahuje 104 stran

• pro vedení ZČU byly, na základě zprávy, zpracovány „Příležitosti ke zlepšování“

• zpracovali jsme doporučení pro úpravu metodiky

Výstupy z KA3

• vnější hodnocení proběhlo od 16. 1. do 18. 1. 2013

• vnější hodnotitelé ověřovali a

doplňovali údaje obsažené ve Zprávě o vnitřním hodnocení kvality ZČU

• hodnotitelé zpracovali ke každému kritériu Modelu excelence EFQM 2010 „Silné stránky ZČU“ a „Oblasti pro zlepšení“

• dosažené bodové ohodnocení by nám umožňovalo vstup do soutěže o Národní cenu kvality

Výstupy z KA3

SYSTÉM ZAJIŠŤOVÁNÍ KVALITY V SOUVISLOSTECH

(VAZBA NA SYSTÉM ŘÍZENÍ RIZIK)

Vazby na systém řízení rizik

Ani kvalitní činnost vysoké školy není bez rizik

Činnost bez rizik je zpravidla sterilní (netvůrčí)

Systém zajišťování kvality zahrnuje i nástroje pro vstřebání rizik

ZČU:Kaučované zavedení systému řízení rizikProblém jednovrstvého a dvouvrstvého modeluNestabilita mapy rizik (částečně i snaha opevnit vlastní

pozice)

Vazby na systém řízení rizik

Komplexní systém zajišťování kvality

Máme řadu komponent zpracovaných v různých obdobích a kvalitě (studentské hodnocení, vnitřní akreditační mechanismy, hodnocení výsledků VaV, spokojenost se službami)

Na fakultách se uplatňují velice odlišné postupy (pokusy o ISO certifikaci, ale i odmítání systému)

Data pro posuzování kvality sice máme, ale jsou rozptýlená a v různé úrovni relevance

Snažíme se o měření strategických ukazatelů a na ně vázat kritéria kvality

PŘIPRAVOVANÁ NOVELA ZÁKONA A OTÁZKY KVALITY

Vazba na novelu zákona

Oblast kvality je jedním z nosných témat novely

Klíčové je, aby nesplývala otázka akreditací a kvality

Není vhodné hned od počátku těsně vázat otázky kvality a financování

Za zajišťování kvality je primárně odpovědná vysoká škola. Předmětem kontroly (akreditace) má být funkčnost systému zajišťování kvality.

Hodnocení kvality je podnětem ke zlepšení činností.Akreditace je ověřením základního standardu.

SLOVO ZÁVĚREM

Kvalita instituce

U každého subjektu či jednotlivce rozvíjí ty vlastnosti, které jsou jeho přednostmi, tj. umožní úspěch.

Je atraktorem (přitahuje lidi, projekty), je vyhledávaným partnerem.

Je schopna sebereflexe, analýzy, otevřeného hodnocení.

Dovede se zbavovat zátěže minulosti a zpracovat nové výzvy.

Neplete si korektnost s kupováním loajality.

Memento

Komplexní řešení Komplexní řešení

mívá zpravidla netriviální mívá zpravidla netriviální

imaginární částimaginární část

Komplexní řešení Komplexní řešení

mívá zpravidla netriviální mívá zpravidla netriviální

imaginární částimaginární část

Je jen na nás, jaký systém řízení kvality si zavedeme….