Marketing a

technologická tsunamiKateřina Sv. Gillárová

Konference Budoucnost marketingu, VŠE, 2015

Pomáháme firmám

vytvářet a řídit značky

tak, aby jim přinesly

obchodní úspěch.

Od roku 2008 jsme pomohli více než 70 klientům.

Informačnítechnologie Finanční,telcoajinéslužby B2B/ProfessionalServices Spotřebnízboží

Maloobchod Komunikačníagentury Nadace,neziskovky,sdruženíPříspěvkovéarozpočtové

organizace

Analýza se

stane vhledem

Vhled se stane

myšlenkami

Myšlenky se

stanou realitou

ANALÝZA STRATEGIE REALIZACE

Marketing zítřka

Nové technologie

Noví zákazníci

Zákazník zítřka

Osobní značky

Hyperlokalizace

Měřitelný život

On/off-line svět

Hlavně interaktivně

Dynamické nabídky

Život hrou/gamifikace

Generace Milennials je pro marketéry noční

můra

2015 GOLDMAN SACHS

Ale pozor! Přichází

generací Z. Seznamte

se!

Zdroj: Trendwatching 2014

Osobní značky

Hyperlokalizace

Měřitelný život

On/off-line svět

Hlavně interaktivně

Dynamické nabídky

Život hrou/gamifikace

Zdroj: Idealisti.eu 2015

Zdroj: Idealisti.eu 2015

Stojíme na kraji

propasti?

Zdroj: University of Pboenix 2011

Marketér zítřka musí

mít počítačové

myšlení

Potřeba těsného

každodenního

kontaktu

Podle IBM světové

studie z roku 2013 9 z 10

CEO chce spolupracovat

úžeji s koncovými

zákazníky. 54% top

managerů plánuje

nastartovat individuální

dialog s koncovými

zákazníky a začlenit je

do budoucího vývoje

značky.

ZADÁNÍ | ALLIANZ

Jak zapojit zákazníky do

procesu inovací a

komunikace?

ŘešeníIdealisti navrhli společnosti vytvoření zákaznického poradního boardu, který by měl podobu privátní sociální sítě umožňující i vzájemnou komunikaci mezi členy. Následně našli vhodnou technologickou platformu, provedli implementaci a pomohli s náborem členů i rozjezdem platformy. Ta je dnes usnadňuje práci několika firemním oddělením.

ProblémNajít rychlou a efektivní cestu, jak

navázat dlouhodobý kontakt se

zákazníky. Pojišťovna primárně

komunikuje se svými zákazníky

prostřednictvím sítě obchodních

zástupců, ale produktové a

marketingové oddělení chtělo mít

okamžitou zpětnou vazbu pro své

záměry a nápady. Klasický výzkum

by byl příliš náročný a vytvářel by

další zbytečný mezikrok.

INSIGHT

GENERATION

eBRANDING

Clients Board 1.0 –online sociální

platforma umožňující

neustálé a okamžité

testování, získávání

zpětné vazby a vedení

dialogu s 100–500

klíčovými značkovými

ambasadory.

Use case – Cestovní pojištění

(2012)Cíl

Produktový redesign (zmodernizovat cestovní pojištění a učinit jej více

atraktivním pro zákazníky)

Závěr z ACB

Zdůraznit prvek nehody a asistenčních služeb v českém jazyce na

produktovém balení, zavést slevu pro časté cestovatele a automatické

prodloužení pro případ vnějších okolností

Obchodní výsledek

cestovní pojištění vzrostlo o 38 % ve srovnání s předchozím rokem,

Allianz se stala market share leaderem

21

Clients Board 2.0 –online sociální platforma

umožňující to samé jako

ACB 1.0, ovšem dialog

je veden s tisíci klienty a

přináší tak tyto klíčové

benefity:

• Prodejní výsledky

• Hlubší a širší insight

• Šťastnější zákazník

• Úspory v nákladech

V každodenní

konverzaci s klientem

važte slova a

buďte maximálně

empatičtí!

idealisti.eu

facebook.com/ IdealistiEU

twitter.com/ idealisti

Kateřina Sv. Gillárová

katerina.gillarova@idealisti.eu

idealisti.eu

Facebook.com/IdealistiEU

Twitter.com/idealisti