MARKETING MANAGEMENT – VÝCHODISKA EFEKTIVNÍ REKLAMY

1.

MARKETING MANAGEMENT – VÝCHODISKA EFEKTIVNÍ REKLAMY

doc. PhDr. Dušan Pavlů, [email protected]

2.

doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc., [email protected] ::


Témata přednášky

MARKETING MANAGEMENT

MAKRO A MIKROPROSTŘEDÍ

SEGMENTACE A SEGMENTAČNÍ STRATEGIE

KONKURENČNÍ VÝHODY

POSITIONING

3.



Co to je marketing management?

Věda a umění zvolit cílové trhy a vybudovat s nimi výnosné vztahy – Kotler a kol.

Marketing management je umění řídit poptávku – posilovat, zeslabovat, převádět pozornost spotřebitelů na jiné produkty apod.

Řízení poptávky – řízení vztahů se zákazníky

Poptávka přichází ze dvou směrů –

1. od nových spotřebitelů 2. od klientů, kteří opakovaně nakupují.

Cíl – většina stálých zákazníků.Demografie – nových je stále méně.

Rostou náklady na získání nových, roste konkurence.

Kotler, Armstrong, Wong, Saunders: Náklady na nového klienta – 5x vyšší, než Náklady na nového klienta – 5x vyšší, než náklady na udržení stávajícíhonáklady na udržení stávajícího

Východisko – udržení stávajících, vybudování dlouhodobých, oboustranně výhodných vztahů.

4.



1 klient za život – nákupy až za 1 milion EUR.

Co je třeba udělat? Poskytnout vyšší hodnotu a uspokojení pro zákazníka.

Co je vyšší hodnota studenti? V čem ji spatřujete?

Jak dosáhnout žádoucího stavu? Kombinací formalizovaného – klasického – marketingu a kreativitou, která tvůrčím způsobem aplikuje možnosti a příležitosti spolu s hlubokou znalostí trhu a zákaznických potřeb.

Co je k tomu potřeba? Mít kvalitní a hluboké znalosti zákonitostí vývoje trhu, společnosti, společenských změn a talent pro kreativní myšlení a schopnost realizace této nové kreativity.

Systematicky analyzovat trh, protože marketing není jen reakcí na aktuální zjevné potřeby, ale především analýza trendů, skrytých potřeb, nových módních vln atd.

Co analyzujeme: PEST- Politické, Ekonomické, Sociální a Technologické vlivy.

Jaké vlivy jsou v jednotlivých oblastech podle vás významné pro MK?

5.



Tedy vše, co se týká makroprostředí – zde jsou dominantní internetový marketing, sociální změny, globalizace..

MIKROPROSTŘEDÍ – bezprostřední okolí spotřebitele.

6.



Životní prostředí

Kanály

Technologic vlivy

Měření poptávky

Politické vlivy

Produktová politika

Dodavatelé

Positioning Distribučnípolitika

ZÁKAZNÍCI Cenová politika

Segmentace

Veřejnost

Společens. vlivy

Komunikační politika

Ekonomické vlivy

Targeting

Konkurence

SCHÉMA MARKETINGOVÉHO PROCESU

7.



Charakteristika marketingového prostředí

Síly, které jsou vně marketingu a které ovlivňují marketingové procesy

MIKROPROSTŘEDÍ – jevy v těsném sousedství subjektu, ovlivňují jeho schopnost sloužit zákazníkům. Vytvářejí systém poskytování hodnoty firmy.

1. SPOLEČNOST – tj. vlastní interiér subjektu – top management, finanční oddělení, výzkum, vývoj, nákup, výroba, účetnictví.

2. DODAVATELÉ – poskytování zdrojů pro výrobu zboží a služeb: dostupnost dodávek, cenové trendy klíčových vstupů, teze – dodavatel je partner.

3. MARKETINGOVÍ ZPROSTŘEDKOVATELÉ – ti, kteří pomáhají propagovat, prodávat, distribuovat zboží konečným spotřebitelům. (agentury, banky,pojišťovny, logistika).

4. ZÁKAZNÍCI - 6 hlavních cílových trhů: spotřebitelský, průmyslový, trh spotřebitelský, průmyslový, trh mezičlánkůmezičlánků – pro další prodej, institucionální – školy, nemocnice a další, kteří mají lidi ve své péči. Trh státních zakázek – vládní instituce, mezinárodní trh.

8.



5. KONKURENTI – RŮZNORODOST, RŮZNOST PŘÍSTUPŮ

6. VEŘEJNOST – 7. typů: bankovní instituce, média, vládní instituce, občanské iniciativy, místní komunita, širší veřejnost, zaměstnanci.

MAKROPROSTŘEDÍ

DEMOGRAFICKÉ PROSTŘEDÍ- velikost populace a demo trendy – porodnost Čína – jedináčci, nedostatek žen, výživa, nemoci, zdroje, změny ve věkové struktuře,změna rodiny, migrace, vzdělanost, interkulturalita.

EKONOMICKÉ PROSTŘEDÍ – rozdělní příjmů a změny kupní síly, horní-střední-nižší-nejchudší třída.Změny spotřebních zvyklostí – s růstem příjmů, méně za potraviny, bydlení stejné, více za ostatní.

PŘÍRODNÍ PROSTŘEDÍ – suroviny, energie, znečištění, vládní zásahy – intervence do přírodních zdrojů – tlak na čisté technologie.

TECHNOLOGICKÉ PROSTŘEDÍ – rychlost změn technologií, náklady na výzkum a vývoj, regulace = bezpečnost.

9.



POLITICKÉ PROSTŘEDÍ – legislativa a podnikání – ochrana firem, spotřebitele, ochrana společnosti proti kořistnickému podnikání, význam veřejných zájmových skupin, důraz na etiku a společenskou odpovědnost,

KULTURNÍ PROSTŘEDÍ – základní kulturní hodnoty a jejich stabilita, druhotné hodnoty – kulturní posuny – móda, celebrity apod., vnímání sebe a ostatních, organizací, společnosti, přírody, vesmíru.

10.



TRŽNÍ SEGMENTACE

PODSTATOU JE VYTVOŘENÍ SKUPIN, TŘÍD KUPUJÍCÍCH, KTEŘÍ MAJÍ PODOBNÉ NEBO STEJNÉ NÁKUPNÍ REAKCE.

TYPOLOGIE SEGMENACE: hromadný marketing, mikrosegmentace, marketing segmentu.

HROMADNÝ MARKETING: marketing počátku století – jeden výrobek pro všechny – stejný, nebo téměř stejný. Dnes nefunguje.

MARKETING SEGMENTU – kupující se liší, proto nutno přihlédnout k jejich individuálnějším potřebám.

MIKROSEGMENTY- specifické části segmentů – obvykle malá konkurence

MIKROMARKETING – pro segmenty jednotlivců a lokálních charakteristik – úzce definované geografické, demografické, psychografické či behaviorální segmenty.

LOKÁLNÍ MARKETING - bere v úvahu potřeby lokálních zákaznických skupin – měst, čtvrtí,

INDIVIDUÁLNÍ MARKETING – one –to one marketing, příprava produktů a služeb pro individuální potřeby.

11.



Customizace – hromadná customizace – hromadně připravovat výrobky pro individuální potřeby a přání – hotelové pobyty, nábytek, auta, kola apod.

12.



TYPY HLAVNÍCH SEGMENTAČNÍCH PROMĚNNÝCH

GEOGRAFICKÁ SEGMENTACE – typově státy, země, regiony, města, čtvrti. Interkulturní výzkum osobních aut identifikoval 5 oblastí:

SEVER – Skandinávie, SEVEROZÁPAD – GB, Island, Norsko, NL, Belgie, STŘED-německá oblast zasahující do Švýcarska a části vých. Evropy, ZÁPAD – frankofonní země, + část Švýcarska a Belgie,JIH – Středomoří – španělská, portugalská, italská a řecká jazyková oblast. Jiné nároky na auto – jih za peníze vysokou hodnotu, západ – kvalita a praktičnost, jiné postoje k ŽP a automobilismu apod. Velikost bytů Japonci malé, malé domácí spotřebiče, Španělsko – malé lednice, Coca Cola stáhla velké lahve 2l.

DEMOGRAFICKÁ SEGMENTACE – dělení trhu podle věku, pohlaví – auta, sexuální orientace, velikosti rodiny, životního cyklu rodiny (bezdětní, s dětmi, s dospělými dětmi, sami), příjmu – cena produktu, povolání, vzdělání, náboženství, etnika – národní kuchyně, národnosti, atd…

13.



PSYCHOGRAFICKÁ SEGMENATCE- členění podle společenské třídy – sdílení společných hodnot, zájmů a vzorců chování –6 – 7 tříd,

životního stylu – různá klasifikace, Y / R např. limitovaní (rezignovaní chudí a bojující chudí), střední většina (snaživí, úspěšní), inovátoři (přechodní, reformátoři)

Nestlé – svačinové segmenty – depresivní milovníci čokolády (mladé ženy –kupují drahé) a energičtí muži (tyčinky MARS, SNICKERS)

Např. USA agentura – starší lidé – objevitelé, organizátoři, apatičtí, pohodlní, bojácní, chudáčci, lvi salonů, osoby zachovávající status quo.

povahových rysů.

14.



BEHAVIORÁLNÍ SEGMENTACE

Členění podle postojů, znalostí, použití produktů, odezvy na produkt.

Podle příležitostí–lidé pravidelně pijí něco k snídani, něco kupují na svátky apod.

Podle očekávaného užitku - zubní pasty – ekonomický, zdravotní, kosmetický, chuťový – každá skupina určité značky, které preferují argumentaci na segment.

Uživatelský status – uživatelé, neuživatelé, bývalí uživatelé, potenciální, nezkušení, pravidelní.

Podle frekvence užívání – příležitostní, středně častí uživatelé, častí.

Podle věrnosti – věrnostní status – zejména věrnostní programy

Podle připravenosti k nákupu – stádia: povědomí,znalost, sympatie, obliba, přesvědčení, nákup.

Podle postoje k produktu – nadšení, kladný vztah, indiferentní, záporný, nepřátelský.

15.



MULTIVARIAČNÍ SEGMENTACE - většinou se používá více segmentačních kritérií

Také se používá vícestupňová segmentace – nejprve jedna forma a návazně detailněji druhá.

Analýzy segmentů a možnosti využití poznatků

16.



PODMÍNKY EFEKTIVNÍ SEGMENTACE

MĚŘITELNÝ SEGMENT – VELIKOST, KUPNÍ SÍLA, ZISKY

DOSTUPNÝ SEGMENT – DOSAŽITELNÝ A OBSLUHOVATELNÝ

VÝZNAMNÝ SEGMENT – DOSTATEČNĚ ROZSÁHLÝ A VÝNOSNÝ

PRAKTICKÝ SEGMENT – LZE PŘIPRAVIT EFEKTIVNÍ PROGRAMY PRO OSLOVENÍ A OBSLUHOVÁNÍ

ODLIŠITELNÝ – RYSY, KTERÉ JEJ ODLIŠUJÍ OD JINÝCH

HODNOCENÍ TRŽNÍCH SEGMENTŮ

Atraktivita segmentu

Možnosti firmy

17.



SEGMENTAČNÍ STRATEGIE

NEDIFERENCOVANÝ MARKETING - oslovuje celý trh jednou nabídkou

Důvod – malé rozdíly mezi segmenty, společné potřeby – úspora nákladů, úzký sortiment, větší série, nízké náklady na výzkum trhu a vývoj.

Téměř se nepoužívá – trhy se stále segmentují, boj konkurence

DIFERENCOVANÝ MARKETING – zaměření na několik segmentů a pro každý samostatná nabídka.

KONCENTROVANÝ MARKETING - zaměření na velkou část jednoho či více dílčích trhů – Harlekýnky – svatba prodává, hrdinka obyčejná – možnost identifikace, milá, zdvořilá, příjemná, skromná. Prostředí – nemocnice, letadlo, drama, hrdina pilot, lékař apod.. Šťastný konec.

18.



MARKETINGOVÁ STRATEGIEZÁKLADNÍ STRATEGIE – identifikace skupiny zákazníků, pro která mi

firma diferenciační výhodu

DIFERENCIACE – nabízení konkurenční výhody – nabídka vyšší hodnoty pro spotřebitele – nižší cena, větší užitek za vyšší cenu

ZPŮSOBY, JAK ZÍSKAT KONKURENČNÍ VÝHODU

Roztříštěná Specializační

Patová Objemová

Hodně

Málo

Malý Velký

ROZSAH VÝHODY

19.



Objemová odvětví – SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NEBO DIFERENCIACE KVALITY- velcí hráči

Patová odvětví – málo příležitostí pro konkurenční výhody – ocelárny, chemie, Těžko diferencovat produkt a výrazně snížit náklady

Roztříštěná odvětví - mnoho příležitostí k diferenciaci, ale jen malé – obvykle služby

Specializovaná odvětví – mnoho příležitostí k mnoha konkurenčním výhodám , které se výrazně vyplácejí – farmacie, vědecké nástroje.

20.



DIFERENCIACE PRODUKTŮ – doplňky, jinou kvalitou (šíře sedadel v letadlech, křehkost masa, větší bezpečnost v autě), nebo inovace, zásadovost, trvanlivost, spolehlivost, možnosti oprav, záruka apod.

DIFERENCIACE SLUŽEB – služby s produktem – speciální rozvoz, rychlost dodávky, montáž, zákaznické školení, konzultační služby,

DIFERENCIACE ZAMĚSTNANCŮ – lepší personál, než má konkurence, trvalé školení, kontrola práce,

DIFERENCIACE IMAGE – symboly,

21.



HODNOTOVÝ POSITIONINGSoubor alternativ založený na hodnotě nabídky a na ceně

Větší užitek za nižší cenu

Větší užitek za stejnou cenu

Větší užitek za vyšší cenu

Stejný užitek za nižší cenu

Menší užitek za mnohem nižší cenu

CENA

VĚTŠÍ

STEJNÝ

MENŠÍ

UŽI TEK

Nižší Stejná Vyšší

22.



Vyšší užitek za vyšší cenu – nadstandardní výrobek

Větší užitek za stejnou cenu – ohrožení firem s vyššími cenami ve stejné kvalitě

Stejný užitek za nižší cenu – např. internetový obchod, diskont,

Menší užitek za mnohem nižší cenu – např. v hotelových službách – kabelová TV, bazén – nepotřebují

Větší užitek za nižší cenu – někde funguje, ale těžko dlouhodobě udržet - nejlepší prášky a nejlevnější, hrozba konkurentů.

Stejný užitek za vyšší cenu, menší užitek za vyšší cenu, stejný užitek za stejnou cenu – odsouzení ke ztrátě

23.



POSITIONING PRODUKTU

Jak je produkt definován zákazníky – místo v myslích vůči konkurenci.

Jak se umísťuje produkt – zkušenost, image, propagacem – tedy na základě M mixu!

Zákazníci znají několik druhů výrobků v dané kategorii, ačkoliv na trhu je jich nesrovnatelně více

MOŽNOSTI – posílení pozice, nalezení nové pozice, repositioning – tedy nové definování pozice.

Strategie positioningu: Nabízený užitek - pasty, příležitost použití – nápoje, uživatelé – nová profilace spotřebitele, aktivity – výrobek ve spojení s činností, osobnost – sportovci, kultovní positioning – Harry, positioning původů – vína, sýry, těstoviny, automobily, konkurence –vymezuje se proti konkurenci

Date post:	13-Jan-2016
Category:	Documents
Upload:	colton
View:	43 times
Download:	3 times

MARKETING MANAGEMENT – VÝCHODISKA EFEKTIVNÍ REKLAMY

Documents