JAKOST_1 [Compatibility Mode]SPC
Národní vzdlávací fond3
Nová vlna P. Crosby T. Peters C. Moller
1. Stanov zlepšování jako trvalý cíl. 2. Pijmi novou filosofii. Management musí být v ele transformace. 3. Odstra závislost na kontrole. Jakost vzniká v procesu. 4. Skoncuj s praxí hodnotit vstupy pouze na základ cen. 5. Neustále zlepšuj jak produkci, tak sluby. 6. Zave moderní metody p ípravy a tréninku. 7. Zave vedení místo ízení. 8. Nevyvolávej strach.
14 princip Dr. Deminga
Národní vzdlávací fond4
8. Nevyvolávej strach. 9. Odstra bariéry mezi útvary. 10. Odstra slogany, výzvy a numerické cíle. 11. Eliminuj kvantitativní kvóty. 12. Odstra bariéry, které berou lidem hrdost na dob e vykonanou
práci. 13. Zave úinné programy vzd lávání a tréninku. 14. Zapoj do procesu zlepšování všechny spolupracovník y.
PLÁNUJ (Plan): rozhodni o pot ebných zm nách rozhodni o zám ru zkoumej dostupná data plánuj pouití dat plánuj zm ny
DEMINGV CYKLUS NEUSTÁLÉHO ZLEPŠOVÁNÍ
ZAVE (Act): postupy na bázi
výsledk anebo pedpoklad zave jako postupy pro zlepšování nebo nápravné
Národní vzdlávací fond5
UDLEJ (Do): zmny nebo zkoušky konej po malých krocích jako experiment
OVUJ (CHECK): studuj výsledky pozoruj d sledky zm n nebo
zkoušek
POADAVKY
ISO 10005
PLÁNY JAKOSTI
ISO 10006
ÍZENÍ PROJEKTU
ISO 10007
ÍZENÍ ZMN
ISO 19011
SPOJENÝ AUDIT
ISO 10012
SYSTÉM MENÍ
ISO 10013
PÍRUKA JAKOSTI
ISO 10014
ISO 10017
APLIKACE SPC
ODPOVDNOST VEDENÍ
ÍZENÍ ZDROJ
MENÍ, ROZBORY
ZÁKAZNÍCI
ZÁKAZNÍCI
Národní vzdlávací fond9
Národní vzdlávací fond11
zainteresovaných stran (ISO 9000:2000)
• Pochopit jak proces funguje
• Odhalit místa vzniku problému
• Poskytuje celkový a strukturovaný pohled na zkoumaný stav -test
KATEGORIE
PÍINA
PÍINA
subpíiny ve vzájemných souvislostech
PÍINA
PÍINA
KATEGORIE
• Uspoádá píiny ve sledu jejich významu
• Oddlí významné píiny od
obrátit pozornost pi hledání
• Odhalí pípadnou závislost mezi zkoumanými jevy
• Znázornit charakter a tsnost pípadné závislosti
Národní vzdlávací fond17
pípadné závislosti
• Potvrdí nezávislost
• Sniuje rizika pi zmn hodnot jedné promnné (je-li závislost je nutné korigovat i druhou hodnotu)
Silná kladná závislost Slabá kladná závislost
Kivková závislost ádná závislost
• Zobrazuje vývoj sledovaného jevu
• Pekroení mezí je signálem, e nco není v poádku – proces není
CL
UCL
poádku – proces není statisticky zvládnutý a e je nutný zásah
CL
LCL
Národní vzdlávací fond19
Audit - definice
Národní vzdlávací fond20
• Audit – systematický, nezávislý a dokumentovaný proces získávání dkaz z auditu a jeho objektivního hodnocení s cílem stanovit rozsah splnní kritérií auditu
Pro realizovat proces interních audit ?
Vyadují to systémové normy
Národní vzdlávací fond21
Je to jeden z manaerských nástroj, který podporuje ízení a dosahování cíl a tím i firemních zámr
Audity slouí k posouzení a hodnocení stavu zavedení, udrování a zlepšování realizovaných systém a jejich integrace
Cíl normy ISO 19011 Eliminovat poadavky na podrobné popisy systém
Usilovat o zvýšení efektivnosti systém
Národní vzdlávací fond22
Poskytnou zptnou vazbu a eliminovat provozní slepotu apod.
Pidaná hodnota auditu – uitek pro management
Zákony a normy Zákon . 18/1997 Sb. o mírovém vyuívání jaderné energie a ionizujícího záení (atomový zákon)
Vyhláška . 214/1997 Sb. Státního úadu pro jadernou o zabezpeení jakosti pi innostech souvisejících s vyuíváním jaderné energie a innostech vedoucích k ozáení a o stavení kritérií pro zaazení a rozdlení vybraných zaízení do bezpenostních tíd
Vyhláška . 309/2005 Sb. o zajišování technické bezpenostní vybraných zaízení
Norma ISO 14001 specifikuje poadavky na systému ízení pée o ivotní prostedí (systém enviromentálního managementu EMS).
OHSAS 18001:1999 Systémy managementu bezpenosti a ochrany zdraví pi práci – specifikace
Národní vzdlávací fond23
Norma ISO 27001 poskytuje model pro zavedení efektivního systému ízení bezpenosti informací (ISMS) v organizaci a dopluje tak normu ISO 17799
SN ISO 10006:2004 Systém managementu jakosti – Smrnice pro management jakosti projekt
ISMS/ISO 17799 (ISO 27001) je mezinárodní norma, která specifikuje poadavky na systém ízení v oblasti informaních technologií
VDA 6.1 je nmecký systém managementu kvality pro automobilový prmysl.
QS 9000 Pro dodavatele amerického automobilového prmyslu je nutné rozšíení poadavk systému jakosti o poadavky odvtví. Americká QS 9000 analogicky jako VDA pidává další poadavky k normám ISO 9000.
ISO/TS 16949 Automobilový systémový standard . HACCP – Systém kritických bod (HAZARD ANALYSIS AND CRITICAL CONTROL)
Desatero o jakosti
3. Jakost není v dokumentech – jakost je v lidech
4. Plánovat, provád t, kontrolovat, analyzovat, zlepšovat
5. Neusnout na vav ínech – neustále zlepšovat
Národní vzdlávací fond24
8. Jakost nelze vykontrolovat
10. Jakost za íná stanovením kompetencí a odpov dností
• DKUJI ZA POZORNOST
Národní vzdlávací fond25
• DKUJI ZA POZORNOST