Microsoft Dynamics CRMefektivní péče o zákazníky

Jan Vaněk

POHLED MAJITELE FIRMY

Požadavky majitele firmy

• Mít vše pod kontrolou• Najít a udržet nejlepší

zákazníky, nejlepší prodejce, nejziskovější komodity, výrobky, služby

• Rychle a snadno se dostat k informacím, odkudkoliv

Živá ukázka

POHLED OBCHODNÍKA

Co potřebuje obchodník?

• 360° přehled o svých zákaznících

• Plánování a zaznamenávání aktivit

• Snadné a efektivní provádění obchodních transakcí

• Podpora práce v terénu

Živá ukázka

POHLED MARKETINGU

Co potřebuje marketing?

• Přehled o zákaznících, kontaktech, zájemcích

• Hromadné oslovování cílových skupin dle vhodné segmentace

• Podpora organizace akcí, kampaní

• Sdílení šablon dokumentů, informací o trhu, konkurenci apod.

Živá ukázka

POHLED SERVISU

Co potřebuje servisní manažer, technik?

• Evidence servisních smluv• Definice služeb, zdrojů,

kapacit• Správa požadavků a plánování

servisních zásahů• Vykazování práce• Báze znalostí – knowledge

base

Živá ukázka

Microsoft Dynamics CRM 2011

Flexibilní a výkonné CRM řešení-Aktivity-Marketing-Prodej-Servis-xRM-Obchodní procesy-Pružné nasazení

Microsoft Dynamics CRM na první pohled

• Přes 30,000 zákazníků od malých po velké (ČR 100+)

• Přes 2,000,000 uživatelů ve více než 80 zemích

• Globální síť partnerů

• Rychlé, flexibilní a dostupné

• Kompletní CRM řešení s moduly marketing, prodej a servis

• Přirozené Office a web prostředí

• Multi-jazyčnost s více než 40 jazyky

• Pokročilá architektura SOA / Webové služby

1 systém, 2 uživatelská rozhraní, 2 způsoby provozu

Cloud

Internetový prohlížeč – IE 9 (8) MS Outlook 2010 (2007)

Pronájem řešení Instalace na vašem serveru

Možnost výběru, jak systém CRM pořídit

• Nákup řešení– Licenční smlouva, instalace u zákazníka na jeho HW a

databázi

• Pronájem řešení– Profesionální hosting v České republice– Měsíční platba na fakturu

• Microsoft Dynamics CRM 2011 Online– Software jako služba přímo od společnosti Microsoft– Měsíční platba kartou

Naše projekty Microsoft Dynamics CRM

• Sulko, Zábřeh• Retia, Pardubice• VTP UP, Olomouc• BUILDING SP, Nymburk• Hydropol Project &

Management, Praha• Solight, Hradec Králové

• NetRex, Praha• Němeček Computers, Praha• NZ Servis, Kladno• Emwac Group, HK• CSP ČVUT, Praha• GIST, HK• ANECT, Praha

Otázky

Jan VaněkM: 603 579 328E: jan.vanek@ortex.cz