New Katalog proaktivních služebdownload.microsoft.com/download/5/B/4/5B466AA3-37EB-4E20... ·...

1

Katalog proaktivních

služeb

Microsoft Services Premier Support

2015

2

Microsoft Services

Premier Support Program Premier Support pomáhá nejen vybudovat efektivní IT prostředí, ale

také odhalit potencionální problémy, které by mohly ohrozit jeho dostupnost.

Se vším Vám pomůže vyhrazený servisní specialista a poradí vám, jak omezit

rizika a zvýšit spolehlivost systémů i produktivitu zaměstnanců. Tím však

nabízená podpora nekončí. Můžete se spolehnout, že v rámci programu

Premier Support získáte nepřetržitý přístup k prioritní technické podpoře pro

řešení problémů přímo od odborníků ze společnosti Microsoft.

Microsoft Services vám pomáhají dosáhnout maximální efektivity investice do

informačních technologií společnosti Microsoft, přičemž disponují ucelenou a

komplexní nabídkou služeb. Microsoft Services mají za cíl být Vašim

strategickým partnerem v kterékoliv fázi růstu a vývoje Vaší organizace.

Dodáváme kvalitu za použití osvědčených postupů a systémů ověřených na

reálných projektech.

Můžeme doručit jak předdefinované, tak i přizpůsobené služby vhodné

přesně pro potřeby Vaší organizace, beroucí v potaz váš obor a specifické

technologické požadavky. Technologie společnosti Microsoft

implementované s pomocí Microsoft Services přináší komplexní řešení od

návrhu, přes implementaci, až po navazující podporu a školení.

Zjistěte více o podpoře Microsoft Premier Support: http://microsoft.cz/Services

3

O tomto katalogu Tento katalog přináší výběr proaktivních služeb dostupných v rámci služby

Premier Support v České republice. Tyto služby pomáhají zákazníkům

budovat kompetence a znalosti pro podporu a provoz Microsoft technologií v

IT prostředí.

V tomto katalogu nejsou zahrnuty vzdělávací služby Premier Support,

informace o dostupných službách a školeních naleznete v samostatném

katalogu Katalogu workshopů (viz odkaz níže).

Podobně jsou do samostatného katalogu vyčleněné cloudové služby pro

podporu řešení Office 365 a Microsoft Azure.

Každá služba je popsána s cílem ukázat její účel, aplikaci a výhody pro výběr

té pravé služby v souladu s Vašimi podnikovými potřebami. Pokud hledáte

více informací, kontaktujte Vašeho Technical Account Managera (TAM) nebo

Services Executive (SE). Tito pracovníci společnosti Microsoft mohou

poskytnout více detailů o službách uvedených v tomto katalogu nebo

konzultovat Vaše specifické požadavky.

Aktuální verze tohoto katalogu: http://aka.ms/PremierKatalog

Katalog Premier Support workshopů: http://aka.ms/PremierWorkshopy

Katalog cloudových služeb: http://aka.ms/PremierCloud

4

Kontakty Microsoft s.r.o.

BB Centrum, budova Alpha

Vyskočilova 1461/2a

140 00 Praha 4

Jakékoliv dotazy zasílejte na vyhrazenou emailovou adresu:

[email protected]

Podmínky a

ujednání

Všechny nabízené služby jsou přístupné pouze zákazníkům a partnerům

s platným Premier Support kontraktem. Ostatní zákazníci mohou kontaktovat

svého Services Executive nebo Account Managera.

Poplatky spojené se službami uváděnými v tomto katalogu jsou v rámci

Premier Support kontraktu. Pro zjištění příslušných poplatků kontaktujte

Vašeho Technical Account Managera.

Některé služby jsou dostupné ve více úrovních v závislosti na velikosti nebo

složitosti Vašeho prostředí. Úroveň služby je ve většině případů označována

jako „Tier“ a určuje délku služby a příslušné poplatky. Více informací lze najít

v popisu služby dostupném pod odkazem na konci každé stránky věnované

konkrétní službě nebo kontaktujte Vašeho Technical Account Managera.

5

Proaktivní služby Rozmanitá řada proaktivních služeb je dostupná ve spojení s oborovými

experty společnosti Microsoft, kteří vám mohou pomoci s plánováním,

návrhem, implementací, a proaktivní správou technologií od společnosti

Microsoft ve Vašem prostředí v souladu s osvědčenými postupy společnosti

Microsoft.

Je mnoho příležitostí, kdy můžete využít proaktivní služby. Kontaktujte

Vašeho Technical Account Managera (TAM) v případě, že máte zájem o

některou z níže uvedených služeb.

Zhodnocení/

Plánování

(strana 10)

Prevence/

Optimalizace

(strana 38)

Stabilizace

(strana 54)

Služby navržené k identifikaci současných a

budoucích problémů, které mohou nastat v

daném prostředí nebo provozu na základě

naučených lekcí. Proaktivní technická a

provozní zhodnocení jsou základní služby,

které mohou pomoci minimalizovat výskyt

kritických incidentů v budoucnu.

Služby prevence a optimalizace vám

umožňují dosáhnout provozu světové třídy

ve Vašem IT prostředí implementací

osvědčených postupů společnosti Microsoft

v oblasti lidských zdrojů, procesů a nástrojů,

což optimalizuje Vaše prostředí a zabraňuje

výskytu problémů.

Služby stabilizace jsou zaměřeny na aktivity

k nápravě specifických problémů uvnitř

Vašeho IT prostředí, a jsou obecně

mnohem více přizpůsobitelné celé řadě IT

scénářů pro různá prostředí.

6

Premier Support

For Developers

Pro úspěšný, rychlý a kvalitní vývoj aplikací je nutné mít široké znalosti, které vám pomůže

získat služba Premier Support For Developers (PSfD).

Služba PSfD je navržena, aby pomohla vývojářům s orientací v problematice vývoje aplikací na

Microsoft platformě. V rámci této služby obdržíte proaktivní, osobní služby podpory a

konzultací pro využití celého potenciálu Microsoft nástrojů pro vývojáře. PSfD poskytuje

komplexní sadu služeb, které vám pomohou zvýšit návratnost investic do produktů společnosti

Microsoft. Application Development Manager (ADM) bude váš primární kontakt v rámci

společnosti Microsoft pro koordinaci úspěšného splnění nastavených cílů.

Základní stavební kameny

Account

Management

Proactive Services

Online Support

Services

ADM funguje ve spojení s členy týmu ve vaší organizaci, aby

pochopil vaše systémy a aplikace, cíle podnikání a zajistil, aby

Premier Support pomáhal splnění těchto cílů.

Tyto služby jsou navrženy tak, aby se zabránilo problémům

ve vývojářských projektech. Nejlepší způsob, jak vyřešit

problémy vývoje, je se jim zcela vyhnout ještě než nastanou,

případně je operativně a nejlépe okamžitě řešit. Revize kódu,

architektury a designu spolu s tréninkovými službami mohou

zajistit řádné uplatňování technologií společnosti Microsoft,

trvanlivost a kvalitu řešení, rozšiřitelnost budoucích produktů

a technologií společnosti Microsoft.

Online Support Services poskytuje vašim zaměstnancům

včasné, relevantní informace, které mohou zvýšit jejich

produktivitu a znalost produktů a technologií společnosti

Microsoft.

7

Služba Premier Support

For Developers může

pomoci:

Získat zdroje pro rychlejší řešení otázek během vývoje

Zpřístupnit break-fix support pro Váš tým - podpora ať už osobně nebo

telefonicky či emailem

Zlepšit bezpečnost, dostupnost a spolehlivost aplikací

Snížit náklady na podporu interních podnikových aplikací

Zvýšit flexibilitu rozvoje softwaru

Zjednodušit návrh softwaru pro komplexní systémy

Zlepšit škálovatelnost a výkon systému

Vštípit opakovatelné a formalizované procesy rozvoje softwaru a

inženýrské politiky

Správně a efektivně aplikovat metodiky pro IT Service Management

(ITIL), SCRUM, atd.

Ujistit se, že aplikace odpovídá osvědčeným postupům dle Microsoft

zkušeností - mimo jiné například pomocí služby Security Code Review

pro ověření zabezpečení aplikace

Vytěžit co nejvíce z vývojářských nástrojů a technologií společnosti

Microsoft

Takže ať už se zabýváte refactoringem starší aplikace nebo tvoříte zbrusu

novou verzi pomocí nejnovějších a nejlepších technologií, PSfD je služba,

která zcela jistě zajistí úspěšný průběh celého projektu.

Další informace o Premier Support for Developers: http://aka.ms/PremierForDevelopers

8

Zhodnocení / Plánování

RAP as a Service Risk and Health Assessment Program as a Service jsou proaktivní služby sloužící ke zhodnocení

stavu Vašeho prostředí. Sběr dat probíhá vzdáleně, výsledky a výstupy je možné následně

zobrazit online na zabezpečeném webu. Celý proces sběru dat a vyhodnocení stavu je možno

opakovat po dobu jednoho roku.

13 RAP as a Service for Active Directory

14 RAP as a Service for Exchange Server

15 RAP as a Service for Failover Clustering

16 RAP as a Service for Group Policy Object

17 RAP as a Service for Information Technology Operations

18 RAP as a Service for Internet Information Service

19 RAP as a Service for Lync Server

20 RAP as a Service for Microsoft Azure: Migrations

21 RAP as a Service for Microsoft Azure: Platform and Infrastructure

22 RAP as a Service for Microsoft Security

23 RAP as a Service for SharePoint Server

24 RAP as a Service for SQL Server

25 RAP as a Service for System Center Configuration Manager

26 RAP as a Service for System Center Operations Manager

27 RAP as a Service for System Center Service Manager

28 RAP as a Service for Team Foundation Server

29 RAP as a Service for Windows Desktop

30 RAP as a Service for Windows Server Hyper-V

Služby navržené k identifikaci současných a budoucích problémů a k následnému vytvoření

plánu nápravy.

10 Premier Startup Service

11 Supportability Review

12 Operations Strategic Review for IT Service Management

9

Health Check Program Health Check jsou služby zaměřené na zhodnocení stavu Vašeho prostředí. Na rozdíl od RAP

as a Service se však zaměřují na novější technologie nebo technologie, u kterých ještě nebylo

dosaženo velkého objemu, který by dovoloval dodatečné investice do optimalizovaného

řešení RAP as a Service.

31 DFS Namespace and DFS Replication Health Check

32 Forefront Threat Management Gateway Health Check

33 Microsoft Public Key Infrastructure Health Check

34 Rights Management Services Health Check

35 SQL Server Analysis Services Health Check

Ostatní služby 36 Active Directory Security Assessment

37 Hyper-V Performance Assessment

10

Premier Startup Service

Zaměření služby Microsoft Premier Support je na vytváření bezpečnější,

optimalizovanější IT infrastruktury s vyšší dostupností.

Služba Premier Startup Service je zaměřena na personál, procesy a technologii.

Každá z těchto oblastí přispívá k úspěchu nebo selhání IT organizace. Služba

pomocí snímkování přináší rychlý a ucelený pohled na každou z těchto oblastí.

Snímek je časově ohraničeným průzkumem specifických předmětů: měření,

zhodnocení, závěr a návrh dalších kroků.

Zaměření služby

Procesy: jaké IT procesy používáte, jak jsou zdokumentovány, a které

nedostatky zvyšují obchodní rizika?

Personál: díváme-li se na kritické IT procesy a technologie, kde jsou ve

Vašem IT týmu nedostatky v úrovni znalostí?

Technologie: jaká provozní rizika existují ve Vaší infrastruktuře, bereme-li

v úvahu Active Directory, Exchange Server, SharePoint Server, souborové

a tiskové služby, Terminal Server, pracovní stanice s operačními systémy

Windows, SQL Server, Clustering, atd.

Výstupy služby

Výstupem služby je PowerPoint prezentace obsahující:

Hlavní nálezy snímkování v oblasti lidských zdrojů, procesů a technologie

Prioritizace objevených problémů

Další kroky k optimálnímu rozvržení Premier Support kontraktu a úkony

na základě Plánu dodávky služeb. Tento plán je stanoven na základě

závažnosti problémů, bodů zlepšení a cílů.

http://aka.ms/Pv2qt7 5 dní

11

Supportability Review

Služba Supportability Review poskytuje zákazníkům ujištění, že jejich návrh

systému nebo řešení je postaveno na silných základech, je v principu

podporovatelné, a je v souladu se současnými doporučenými postupy

společnosti Microsoft.

Služba je dodávána vzdáleně a je dostupná pro všechny podnikové technologie

společnosti Microsoft - na základě předloženého dokumentu technický

specialista společnosti Microsoft zreviduje Vaši dokumentaci návrhu. Tato revize

potvrzuje podporovatelnou systémovou konfiguraci, soulad se současnými

doporučenými postupy a poukazuje na možné problémy související s

provozem a možnostmi podpory.

Součásti služby

Doručení služby obsahuje detailní zprávu poskytující jasnou zpětnou vazbu na

navržený design, poukazující na problémy podporovatelnosti a hlavní

nedostatky návrhu. Následně jsou nabídnuta doporučení pro zlepšení (pokud je

to nutné) – vše je podpořeno technickými referencemi společnosti Microsoft

(pokud jsou dostupné).

Přínosy služby

Zhodnocení, zda je návrh systému podporovatelný (ať už byl vytvořen

vámi nebo externím zdrojem)

Prevence před nákladným přepracováním návrhu systému, upozornění na

možné nedostatky návrhu před implementací

Důkladná revize pokrývající klíčové oblasti návrhu, jako jsou: principy

návrhu, obnovitelnost, zabezpečení (základní), monitoring (základní),

správa patchů a provoz

Dodatečná doporučení a rady ke zlepšení Vašeho návrhu (pokud je to

nutné)

http://aka.ms/Halwuw individuální

12

Operations Strategic Review for

IT Service Management

Kombinací doporučených praktických provozních postupů založených na

interních zkušenostech společnosti Microsoft, z metodik Microsoft Infrastructure

Optimization Model, IT Infrastructure Library (ITIL) a Microsoft Operations

Framework (MOF), služba Operations Strategic Review poskytuje

dokumentovanou a ověřenou cestu, jak pomoci IT organizacím stát se

strategickou výhodou pro společnost.

Operations Strategic Review zahrnuje definici a plánování okamžitých kroků pro

urgentní potřeby, ale i pro dlouhodobé, průběžné programy zlepšení, které řeší

lidské zdroje, procesy a technologie. Služba pomáhá plnit cíle a požadavky

společnosti, přičemž plán je vyvíjen za aktivní spolupráce managementu a IT

týmů na určení, zhodnocení, definici a prioritizování příležitostí pro zlepšení

úrovní služeb společnosti. Plán je dodáván jako série organizovaných,

koordinovaných doporučení pro program průběžného zlepšování, který

umožňuje IT organizacím zlepšit kvalitu, snížit náklady a zvýšit zabezpečení

jejich IT infrastruktury.

Služba pomáhá Vašemu IT týmu:

Dozvědět se, jak Microsoft IT řeší běžné problémy se správou a provozem

IT služeb

Předvídat budoucí požadavky a připravit zlepšení nutná k jejich dosažení

Prioritizovat kroky a možnosti definované v rámci plánu zlepšení a sladit

jejich plán s Vaším projektovým a rozpočtovým cyklem

http://aka.ms/Cvr3lc 5 dnů

13

RAP as a Service for

Active Directory

Microsoft RAP as a Service for Active Directory je proaktivní služba doručovaná

akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné

problémy Vašeho Active Directory prostředí. Služba je dostupná pro foresty

Active Directory s až 150ti doménovými řadiči běžícími na platformě Windows

Server.

Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše Active

Directory prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat

soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat

přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit

výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr

společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a

společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří

plán nápravných opatření.

Služba zahrnuje:

Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a

přístup k zabezpečenému online webu

Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu

Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support

kontraktem

Předání znalostí k nalezeným problémům

Plán nápravných opatření

Zpráva o technických nálezech

Rozsah služby

Služba je pouze pro Active Directory foresty se 150ti a méně doménovými

řadiči.

http://aka.ms/Vcj8a3 1+ den

14


Exchange Server

Microsoft RAP as a Service for Exchange Server je proaktivní služba doručovaná


problémy Vaší Exchange organizace. Služba je dostupná pro Exchange

organizace s až 15ti Exchange servery.

Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše Active

Directory prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat







Služba zahrnuje:





kontraktem




Rozsah služby

Služba je pouze pro Exchange organizace s až 15ti servery.

http://aka.ms/K9w9p3 1+ den

15


Failover Clustering

Microsoft RAP as a Service for Failover Clustering je proaktivní služba

doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která

diagnostikuje možné problémy Vašeho clusterového prostředí. Služba je

dostupná pro jeden cluster s až 12ti uzly běžícími na platformě Windows Server.

Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše

clusterové prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat







Služba zahrnuje:





kontraktem




Rozsah služby

Služba je pouze pro jeden cluster s 12ti uzly.

http://aka.ms/Dxxiw4 1+ den

16


Group Policy Object

Microsoft RAP as a Service for Group Policy Object je proaktivní služba


diagnostikuje možné problémy Vašeho Group Policy prostředí. Služba je

dostupná pro jeden Active Directory forest obsahující až 75 doménových řadičů

a až 1000 Group Policy objektů.

Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše Group

Policy prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat







Služba zahrnuje:





kontraktem




Rozsah služby

Služba je pouze pro jeden Active Directory forest s maximálně 75ti

doménovými řadiči a 1000 Group Policy objekty.

http://aka.ms/H6a4ew 1+ den

17

RAP as a Service for Information

Technology Operations

Microsoft RAP as a Service for Information Technology Operations je proaktivní

služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která

diagnostikuje možné problémy Vašeho prostředí IT Service Managementu.

Poskytne Vám přístup k osvědčeným doporučeným postupům, které pomáhají

odhalovat možné problémy v oblastech lidských zdrojů, procesů a technologií.

Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje

Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat







Služba zahrnuje:





kontraktem




http://aka.ms/Viocl6 1+ den

18

RAP as a Service for Internet

Information Service

Microsoft RAP as a Service for Internet Information Service je proaktivní služba


diagnostikuje možné problémy Vašeho Internet Information Service prostředí.









Služba zahrnuje:





kontraktem




Rozsah služby

Služba je dostupná pro jednu serverovou farmu s až 24mi servery běžícími na

platformě Windows Server 2008 R2 (IIS 7.5) a Windows Server 2012 (IIS 8.0)

http://aka.ms/Brn480 1+ den

19

RAP as a Service for Lync Server

Microsoft RAP as a Service for Lync Server je proaktivní služba doručovaná


problémy Vašeho prostředí o rozsahu až 50ti Lync Serverů.









Služba zahrnuje:





kontraktem




Rozsah služby

Služba podporuje jedno Lync prostředí s až 50ti servery Lync 2010 či Lync 2013.

RAP as a Service for Lync Server vyhodnocuje Lync Edge službu, ale už ne Lync

Edge servery jako takové (vzhledem k jejich odstínění v demilitarizované zóně).

Předchozí verze (Microsoft Office Communication Server) nejsou podporovány.

http://aka.ms/Xxu9au 1+ den

20

RAP as a Service for Microsoft

Azure: Migrations

RAP as a Service for Microsoft Azure Migrations je proaktivní služba,


diagnostikuje možné problémy, se kterými se můžete potýkat během migrace

aplikací do Microsoft Azure. Tato služba je dostupná pro ASP .Net aplikace a

WCF služby s podporou SQL serveru.


ASP .Net aplikace a WCF služby pro migraci do Microsoft Azure. Data jsou

shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět

zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje

vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem

zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje

nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a

Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření.

Služba zahrnuje:





kontraktem




http://aka.ms/Hkvsq6 1+ den

21

RAP as a Service for Microsoft

Azure: Platform and Infrastructure

http://aka.ms/X48xso 1+ den

RAP as a Service for Microsoft Azure: Platform and Infrastructure je proaktivní

služba doručovaná akreditovanými speciality společnosti Microsoft, jejímž

účelem je odhalení potencionálních rizik ve Vašem prostředí Microsoft Azure.

Výstupem služby je podrobná analýza aktuálního stavu a využívání služby a

dále také soubor doporučení pro zefektivnění Vašeho řešení využívajícího

Microsoft Azure. Službu lze aplikovat na jedno Azure předplatné.


ASP .Net aplikace a WCF služby pro migraci do Microsoft Azure. Data jsou







Služba zahrnuje:





kontraktem




22


Microsoft Security

RAP as a Service for Microsoft Security je proaktivní služba doručovaná

akreditovanými speciality společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné

problémy ve správě zabezpečení Vašeho prostředí. Tato služba vyhodnotí Váš

Security Program a nabídne doporučení pro jeho vylepšení založené na

osvědčených postupech a doporučeních. Kromě technických rizik jsou

vyhodnoceny i rizika procesní a lidské. Služba je dodána ve formě dotazníku a

neprobíhá během ní sběr dat.


prostředí SharePoint serveru. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak

udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu.

Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak

zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr




Služba zahrnuje:





kontraktem




http://aka.ms/B97wd2 1+ den

23


SharePoint Server

Microsoft RAP as a Service for SharePoint Server je proaktivní služba,


diagnostikuje možné problémy Vašeho Sharepoint prostředí.


prostředí SharePoint serveru. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak







Služba zahrnuje:





kontraktem




Rozsah služby

Služba podporuje SharePoint farmy s až 15ti servery.

http://aka.ms/Jmxz77 1+ den

24

RAP as a Service for SQL Server

Microsoft RAP as a Service for SQL Server je proaktivní služba, doručovaná


problémy Vašeho prostředí Microsoft SQL serveru.

Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše SQL

Server prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat







Služba zahrnuje:





kontraktem




Rozsah služby

Tato služba je dostupná pro jeden SQL Server běžící jak samostatně, tak na

Windows Server Failover Clusteru používající SQL Server ve verzích 2005, 2008,

2012 a 2014.

http://aka.ms/Lly7k8 1+ den

25

RAP as a Service for System Center

Configuration Manager

Microsoft RAP as a Service for System Center Configuration Manager je

proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft,

která diagnostikuje možné problémy ve Vaší hierarchii. Služba je dostupná pro

hierarchie v prostředí System Center Configuration Manager.

Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaši

hierarchii prostředí System Center Configuration Manager. Data jsou







Služba zahrnuje:





kontraktem




http://aka.ms/Gl6qu4 1+ den

26


Operations Manager

Microsoft RAP as a Service for System Center Operations Manager je proaktivní


diagnostikuje možné problémy ve Vašem prostředí Operations Manageru.









Služba zahrnuje:





kontraktem




Rozsah služby

Služba podporuje prostředí v jedné Management skupině, konkrétně jeden či

více Management Serverů, jednu Operations Manager databázi a jeden

Operations Manager Data Warehouse.

http://aka.ms/An1seq 1+ den

27


Service Manager

Microsoft RAP as a Service for System Center Service Manager je proaktivní


diagnostikuje možné problémy ve Vašem prostředí Service Manageru.









Služba zahrnuje:





kontraktem




Rozsah služby

Služba podporuje prostředí s až dvěma Management skupinami, jednou pro

Service Manager a druhou pro Data Warehouse a Reporting.

http://aka.ms/Xo9929 1+ den

28

RAP as a Service for Team

Foundation Server

Microsoft RAP as a Service for Team Foundation Server (TFS) je proaktivní

služba doručovaná akreditovanými speciality společnosti Microsoft, která

diagnostikuje možné problémy ve Vašem TFS prostředí.









Služba zahrnuje:





kontraktem




Rozsah služby

Služba je dostupná až pro 10 serverů v jedné serverové farmě. Podporovány

jsou verze Team Foundation Server 2010, Team Foundation Server 2012 a Team

Foundation Server 2013.

http://aka.ms/Tku1ux 1+ den

29


Windows Desktop

Microsoft RAP as a Service for Windows Desktop je proaktivní služba


diagnostikuje možné problémy ve Vašem prostředí klientských systémů.


prostředí klientských systémů. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak







Služba zahrnuje:





kontraktem




Rozsah služby

Služba nemá přímé omezení na počet vyhodnocovaných stanic, nicméně

detailní vyhodnocení inženýrem je dostupné až pro 40 stanic. Windows XP

nejsou plně podporovány.

http://aka.ms/Wunxbf 1+ den

30

RAP as a Service for Windows

Server Hyper-V

Microsoft RAP as a Service for RAP as a Service for Windows Server Hyper-V je

proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft,

která diagnostikuje možné problémy Vašeho Hyper-V prostředí.









Služba zahrnuje:





kontraktem




Rozsah služby

Služba je dostupná pro jeden samostatný Hyper-V Server či Hyper-V Cluster s

až 16ti uzly běžícími na platformě Windows Server.

http://aka.ms/Fbu9nh 1+ den

31

DFS Namespace and DFS

Replication Health Check

Služba DFS Namespace and DFS Replication Health Check byla navržena a

vytvořena organizací Premier Field Engineering ke zhodnocení služeb DFSN/

DFSR v rámci jednoho forestu a zajištění jejich produktivního využití. Tato revize

zahrnuje analýzu DFSN/DFSR, identifikující problémy v oblastech konfigurace,

výkonu, a jiné běžně se vyskytující problémy. Během zhodnocení jsou

předávány znalosti základních technik řešení problémů v produkčním prostředí.

Na závěr je poskytnuta zpráva s detailním popisem odhalených problémů a

doporučeními.

Přínosy služby

Zjistěte, jaké jsou rizikové faktory pro DFSN a DFSR

Identifikace konfigurace a rizikových provozních prvků

Získejte doporučení pro nápravná opatření

Rozsah služby

Tier 1 1-30 serverů*



Tier 4 151 a více serverů*

* jakákoliv kombinace DFSR/DFSN

http://aka.ms/Mvpdv0 2+ dny

32

Forefront Threat Management

Gateway Health Check

Služba Forefront Threat Management Gateway Health Check pomáhá odhalit a

zkoumat rizika spojená s konfigurací TMG serverů ve Vašem podniku. Rozsah

této služby existuje v několika verzích a umožňuje vám zkontrolovat stav

prostředí v rozmezí od jednoho po několik TMG serverů nebo serverových polí.

Služba vám pomůže:

Porozumět a nalézt rizika ve stávajícím prostředí TMG serverů

Nalézt jakékoliv nepodporované scénáře a konfigurace

Vyladit nastavení TMG prostředí

Monitorovat a rozpoznat příznaky potenciálních problémů v budoucnosti

Snížit náklady na podporu pro prostředí

Optimalizovat výkonnost prostředí.

Služba obsahuje:

Podrobný posudek TMG prostředí zahrnující provoz, konfiguraci, analýzu

pravidel, bezpečnost a výkonnostní aspekty.

Předání znalostí o doporučených provozních postupech pro Forefront

Threat Management Gateway. Je možné si vybrat z předpřipravených

témat nebo si určit vlastní (dle Vašich požadavků).

Obsáhlá závěrečná zpráva s doporučeními, jak optimalizovat a zlepšit

TMG prostředí a související provozní procesy.

http://aka.ms/B6ih2t 3 dny

33

Microsoft Public Key Infrastructure

Health Check

Služba Microsoft Public Key Infrastructure Health Check poskytuje náhled do

konfigurace prostředí Windows PKI. Využívá k tomu celé řady nástrojů a

dotazníků pro sběr dat o klíčových aspektech PKI prostředí.

Služba PKIHC obsahuje analýzu PKI konfigurace vůči publikovaným

doporučeným postupům za použití kontrolního seznamu elementů, které jsou

zásadní pro zajištění bezpečnosti a správného nastavení prostředí.

Oblasti zaměření nezahrnují jen konfiguraci serveru a design, ale i status stavu,

logické a fyzické kontroly, návrh skupinových politik (Group Policy) a přípravu

na budoucí potřeby PKI.

Cílová skupina

Tato služba je určena týmům, které implementují a spravují PKI prostředí, ale i

skupinám, které jsou zapojeny do užívání certifikátů, jako jsou: tým podpory

klientských stanic, infrastrukturní týmy a bezpečnostní skupiny.

Rozsah služby

Tier 1 1-7 certifikačních autorit

Tier 2 8-10 certifikačních autorit

Tier 3 11 a více certifikačních autorit

http://aka.ms/Xqtzea 2+ dny

34

Rights Management Services

Health Check

http://aka.ms/Ks0iu9 3 dny

Služba Rights Management Services Health Check je určena pro zhodnocení

stavu implementace Rights Managementu ve Vašem Active Directory prostředí.

Součástí služby je podrobná analýza stavu, souhrn všech zjištěných nálezů,

jejich vysvětlení a také návrh možných řešení.

Díky zkušenostem s reaktivní podporou je možné odhalit typické problémy

předtím, než způsobí výpadek či jinou kritickou situaci. Tato proaktivní kontrola

tak pomáhá snižovat rizika a náklady na podporu, zvyšovat efektivitu a

zlepšovat znalosti o Vašem

Přínosy služby

Důkladná kontrola prostředí

Vypracování reportu

Doporučení a best practices společnosti Microsoft

Rozsah služby

Délka dodání záleží na velikosti a složitosti Vašeho prostředí, typicky pro jeden

cluster trvá 2 dny onsite a 1 den offsite. Podporovány jsou prostředí běžící na

operačních systémech Windows Server 2008R2, Windows Server 2012 a

Windows Server 2012R2.

35

SQL Server Analysis Services

Health Check

Služba SQL Server Analysis Services Health Check je navržena pro zkušený IT

personál a administrátory databází zodpovědné za podporu a správu prostředí

SQL Server Analysis Services.

Služba je doručována jako vysoce interaktivní, obsahující dokumentaci, zprávy a

návodná doporučení založené na nálezech. Ačkoliv jsou v rámci služby předány

znalosti, nejedná se o workshop se zaměřením na SQL Server Analysis Services.

Předpokladem je, že účastníci již mají dobré a praktické zkušenosti s prostředím

SQL Analysis Services.

Přínosy služby

Provedení detailní analýzy databází SQL Server Analysis Services ve Vaší

organizaci.

Zlepšení dostupnosti díky eliminaci jednotlivých bodů selhání a ověření, že

je uplatněn vhodný design s tolerancí chyb.

Zlepšení výkonu prostředí SQL Server Analysis Services

Snížení výpadků služby a následných prostojů identifikací současných

nebo bezprostředně hrozících problémů.

Získání znalostí a dovedností pro administraci, správu a řešení problémů

pro SQL Server Analysis Services

Poskytnutí nástrojů a postupů, které vám umožní identifikovat existující

problémy

http://aka.ms/Lnlvkd 4 dny

36

Active Directory Security

Assessment

Služby Active Directory poskytují důležité možnosti pro autentizaci, autorizaci a

konfiguraci, a umožňují tak spravovat uživatele, počítače, servery a aplikace v

rámci podnikové IT infrastruktury. Jelikož adresářové služby umožňují

všestrannou a obsáhlou kontrolu nad prostředím, ve kterém jsou nasazeny, je

správná konfigurace a používání Active Directory infrastruktury zásadní pro

zabezpečení systémů a aplikací organizace.

Přínosy služby

Služba je prováděna jako série činností jak technického, tak i ne-technického

rázu. Technické součásti služby využívají automatizovaných skriptů pro sběr dat,

standardní a přizpůsobené analytické nástroje pro sběr detailních informací o

konfiguraci adresářů, privilegovaných účtech, bezpečnostních nastaveních,

doménových řadičích. Analýze je podrobeno i nesprávné použití

privilegovaných účtů. Kromě shromažďování informací, je váš personál

dotazován na různé aspekty Active Directory a podpory infrastruktury. Jsou tak

určeny nedostatky v procesní a správní oblasti a díky tomu mohou být odhalena

další rizika.

Klíčová témata

Zabezpečení doménových řadičů

Administrativní členství

Zlepšení provozu

Rozsah služby

Tier 1 1-30 doménových řadičů



Tier 4 151 a více doménových řadičů

http://aka.ms/W7a2qh 5+ dnů

37

Hyper-V Performance Assessment

Proaktivní služba Microsoft Hyper-V Performance Assessment Vám poskytuje

důležitý přehled o výkonnosti Vašeho Hyper-V prostředí a využití zdrojů

virtuálními stroji v něm běžících. Zkušení inženýři společnosti Microsoft ve

spolupráci s Vašimi Hyper-V administrátory provedou sběr a vyhodnocení

výkonnostních ukazatelů. Tím Vám umožní naplno využít Vaši infrastrukturu a

zároveň získat užitečné informace o nejdůležitějších Hyper-V ukazatelích.

Hyper-V Performance Assessment poskytuje pokročilou optimalizaci a pro

dosažení nejlepších výsledků vyžaduje zdravé prostředí. Toho můžete

dosáhnout díky službě RAP as a Service for Windows Server Hyper-V.

Přínosy služby

Tato služba Vám pomáhá:

Snížit náklady na podporu

Odhalit výkonnostní problémy Vašeho Hyper-V prostředí dříve, než

ovlivní Vaše podnikání

Zvýšit uptime Vašeho Hyper-V prostředí

Správně nastavit a optimalizovat Vaši Hyper-V infrastrukturu

Získat přidanou hodnotu k Vašim stávajícím investicím do technologií

společnosti Microsoft

Cílová skupina

Tato služba je určená zákazníkům, kteří:

Používají Hyper-V 2008 R2, 2012 nebo 2012 R2 a zajímají se o maximální

výkon jejich prostředí a virtuálních strojů

Potřebují provést referenční vyhodnocení

Mají problémy s výkonem jejich Hyper-V prostředí

Chtějí si rozšířit znalosti o výkonnosti Hyper-V

http://aka.ms/Nyy4zy 4+ dny

38

Prevence / Optimalizace

Proactive Operations Program Proactive Operations Program (POP) zahrnuje služby v délce 1 týdne, které jsou doručovány

zkušenými konzultanty se specializací na provozní poradenství. Služby jsou zacíleny na kritické

nároky v oblasti správy služeb a v neposlední řadě na zjednodušování vývoje procesů a

implementaci osvědčených postupů. Program je zaměřen na IT provoz a může zahrnovat

nástroje ulehčující základní nasazení. Cílem těchto řešení je navrhnout pozitivní změny ve

způsobu práce se zdroji, poskytovat doporučení v oblasti lidských zdrojů a procesů a zajistit, že

už jednou odstraněné potíže se v budoucnu nebudou opakovat. Program se tak zaměřuje jak

na technologii, tak i na procesní součásti nutné k optimalizaci provozu.

40 POP for Change and Configuration Management

41 POP for Incident Management

42 POP for IT Service Mapping

43 POP for Problem Management

44 POP for Service Catalog Design

45 POP for Software Update Management

46 POP for Windows Client BootXRay

47 POP for Desired Configuration Management for Exchange Server

48 POP for Desired Configuration Management for SharePoint Server

49 POP for Desired Configuration Management for SQL Server

50 POP for Desired Configuration Management for Windows Core Services

Následující služby byly navrženy tak, aby zákazníkům umožnily dosáhnout prvotřídní kvality

provozu v jejich IT prostředí díky implementaci ověřených postupů společnosti Microsoft v

oblasti lidských zdrojů, procesů a nástrojů. Tím je dosaženo optimalizace jejich prostředí a

prevence problémů.

39

Ostatní služby

53 Active Directory Operational Monitoring Service

Služby pro kompletní řešení Tato rozsáhlá řešení v délce přibližně 2 týdnů zahrnují úplnou implementaci ověřených praktik

a duševního vlastnictví společnosti Microsoft k řešení výzev v oblasti správy služeb. Na základě

osvědčených postupů společnosti Microsoft tato řešení nasazují vylepšení pro specifické

technologie, postupy v oblasti lidských zdrojů, zlepšování procesů a umožňují tak zákazníkům

rychle zhodnocovat jejich investice.

51 Proactive Monitoring with System Center Operations Manager

52 Roles and Knowledge Management

40

Proactive Operations Program for

Change and Configuration

Management

Správa IT provozu je velmi komplexní, bez ohledu na úroveň dovedností nebo

praxi manažerů služeb a administrátorů. Poměrně často existuje vysoká míra

fluktuace zaměstnanců, každodenní práce je reaktivního charakteru a sdílení

znalostí je velmi obtížné, s nedostatečně používanou nebo neexistující

dokumentací.

Služba Proactive Operations Program for Change and Configuration

Management je zaměřena na vytváření spolehlivé strategie pro správu změn a

konfigurací. Proto je vytvoření silných základů důležité při naplňování této

strategie. Tato služba má formu série pracovních porad, které jsou určeny k

určení stavu, ve kterém se aktuálně nachází Vaše prostředí, a rovněž k dosažení

požadovaného budoucího stavu. Během těchto porad bude konzultant

společnosti Microsoft společně s vámi pracovat na vytvoření pevných

procesních základů a naplňování stanovené strategie. Služba vám tak pomáhá

zajistit dlouhodobé zaměření, trvalou hodnotu a prokazatelně lepší přístup k

dodávání řešení.

Díky této službě budete schopni:

Sledovat a plánovat změny probíhající ve Vašem prostředí

Snížit čas strávený provozním personálem při práci reaktivního charakteru

kvůli neočekáváným a nezdokumentovaným změnám

Snížit výpadky a prostoje služeb

Zlepšit provoz IT služeb

http://aka.ms/O5ovco 5 dnů

41


Incident Management

Má IT ve Vaší společnosti nízkou úroveň spokojenosti se zákaznickými

službami? Máte nedostatek strukturovaného přístupu k eskalaci incidentů?

Služba Proactive Operations Program for Incident Management poskytuje

Vašemu IT personálu specifická doporučení a postupy ke zlepšení Vašeho

procesu správy incidentů.

Zákaznická služba je klíčovým vstupním bodem ze všech oblastí společnosti do

IT. Zásadní je, že spolehlivý proces správy incidentů ovlivňuje úroveň

spokojenosti s IT v rámci společnosti. Cílem tohoto procesu je poskytnout

kladnou zkušenost uživatelů díky splnění jejich IT potřeb a řešením stížností a

problémů, které nastanou za normálního chodu při používání IT služby.

Během doručení služby Proactive Operations Program se váš IT personál naučí

metododám potřebným k zajištění spokojenosti uživatelů ve Vaší společnosti

časově a nákladově nenáročným způsobem.

Jak tato služba funguje

Během doručení toto služby provede konzultant společnosti Microsoft

zhodnocení současného prostředí, dosavadních postupů a následně poskytne

znalosti, doporučené postupy a procesy používané společností Microsoft.

Specificky, tato služba poskytuje:

Zhodnocení stávajících procesů a postupů v oblasti zákaznických služeb a

správy incidentů

Definování požadovaného budoucího stavu, zahrnující procesní postupy

pro běžné a závažné incidenty, ale i role a zodpovědnosti pro IT personál

Vzdělání a rady k doporučeným procesům, včetně toho, v jakém vztahu

jsou tyto procesy s ostatními oblastmi vylepšování procesů

http://aka.ms/R62t9z 5 dnů

42


IT Service Mapping

Služba IT Service Mapping z programu Proactive Operations Program byla

navržena tak, aby pomáhala IT skupinám a obchodním jednotkám definovat a

vyhodnocovat služby pro jejich organizaci. Mapování služeb vám umožňuje

zajistit, že všechny závislosti a propojené funkční oblasti jsou zachyceny a jsou

stanoveny odpovědnosti. Procesy a nástroje mapování služeb pomáhají

stanovit klíčové role a zodpovědnosti v prostředí IT infrastruktury, což vytváří

neustálou zpětnou vazbu, která skupinám pomáhá rozvíjet a podporovat

postupné vylepšování. Neustálé monitorování a komunikování stavu koncové

služby probíhá na bázi porad pro vyhodnocování těchto služeb. Tyto porady

využívají stejný formát, jaký používá organizace Microsoft IT ke zlepšení

komunikace a sledování návazných kroků.

Díky této službě můžete:

Zavést a zlepšit komunikaci a dohody o poskytování služeb mezi IT a

obchodními jednotkami

Podpořit sladění vzájemně provázaných IT služeb

Porozumět závislostem a díky tomu fungovat jako optimalizovaná služba.

Klíčové prvky služby

Ve spolupráci s Vašimi IT týmy vám tato služba pomůže modelovat a porozumět

následujícím oblastem:

Vztahy a závislosti služeb – plně porozumět podpůrným službám, které jsou

zásadní pro udržování dostupnosti a provozu klíčových služeb pro zákazníky

Service Mapping Tool – nástroj Service Map Designer umožňuje koncové

mapování služeb k určení kritických závislostí, a umožňuje tak lepší rozhodování

v oblastech správy služeb, jako jsou správa změn a správa dostupnosti.

Komunikace – strukturované pokyny podporující efektivní porady za účelem

vyhodnocování služeb, které určují klíčové role v oblasti správy úrovní služeb

http://aka.ms/Xxad9r 5 dnů

43


Problem Management

Má IT ve Vaší společnosti nízkou úroveň spokojenosti se zákaznickými

službami? Je pro vás obtížné určit zásadní problémy, čímž byste mohli

předcházet incidentům dříve, než nastanou? Chybí vám strukturovaný přístup k

uplatnění správy problémů na vývoj aplikací, nasazení klientských stanic a

serverů? Služba Proactive Operations Program for Problem Management

poskytuje Vašemu IT personálu specifická doporučení a postupy ke zlepšení

procesů správy problémů.

Služba pomáhá:

Eliminovat opakované incidenty

Zavést měřitelné klíčové indikátory výkonu

Svázat problémy s jinými IT procesy

Určit a zmírnit rizika spojená s nesprávnými postupy v oblasti správy

problémů

Struktura doručení

Během doručení této služby provede konzultant společnosti Microsoft

zhodnocení současného prostředí, dosavadních postupů, a následně poskytne

znalosti, doporučené postupy a procesy využívané společností Microsoft.

Specificky, tato služba poskytuje:

Zhodnocení stávajících procesů a postupů v oblasti správy problémů

Definování požadovaného budoucího stavu, zahrnující procesní postupy,

ale i role a zodpovědnosti pro IT personál

Vzdělání a rady k doporučeným procesům, včetně toho, v jakém vztahu

jsou tyto procesy s ostatními oblastmi vylepšování procesů

Výstupem služby je závěrečná zpráva obsahující klíčová doporučení, která

získáte během série pracovních porad. Zpráva zahrnuje doporučený plán

činností a dalších okamžitých kroků, které vedou ke zlepšení správy problémů.

http://aka.ms/Cxgs51 5 dnů

44


Service Catalog Design

Vytvoření kvalitního servisního katalogu je základním předpokladem pro

úspěšné řízení IT služeb. Katalog slouží jako komunikační rozhraní mezi

business uživateli a IT oddělením, sjednocuje informace o všech nabízených

službách a usnadňuje ostatním organizačním jednotkám interakci s IT.

Katalog obsahuje ucelený soubor informací o rozsahu poskytovaných služeb,

jejich přínosech pro organizaci, způsobu jak si služby objednat, garantované

úrovni kvality služeb, podmínkách podpory a provozu, ceně a způsobu

účtování.

Služba Vám pomůže:

Vytvořit katalog služeb odpovídající metodikám ITIL/MOF

Sjednotit informace o provozovaných IT službách

Zavést a zlepšit komunikaci mezi IT a ostatními odděleními

Lépe se rozhodovat o IT investicích na základě porozumění business

požadavkům

Zvýšit spokojenost uživatelů

Rozsah služby

V rámci služby Service Catalogue Design se budete společně s ITSM

konzultantem zabývat následujícími oblastmi: definice rolí a odpovědností,

návrh šablony katalogového listu, identifikace a kategorizace provozovaných

služeb, popis služeb podle dříve definované šablony a definice procesu údržby

katalogu.

Volitelnou součástí služby je implementace katalogu pomocí předpřipravené

SharePoint šablony.

http://aka.ms/Fxdjn0 5 dnů

45


Software Update Management

Roste ve Vaší společnosti počet serverů? Chybí vám strukturovaný proces

nasazení aktualizací softwaru? Služba Software Update Management Vám

pomůže zavést pravidelný cyklus aktualizací, naplánovat doinstalování

chybějících patchů a zajistí údržbu všech systémů na stejném patch levelu.

Služba Software Update Management se zaměřuje jak na procesní část

(definice procesu, rolí a jejich odpovědností) vycházející z metodiky Microsoft

Operations Framework, tak na technickou implementaci v nástroji System

Center Configuration Manager a/nebo WSUS.


Nadefinovat a vytvořit proces správy aktualizace softwaru.

Snížit náklady na podporu a provoz.

Snížit výskyt incidentů.

Zvýšit bezpečnost a dostupnost IT systémů.

Rychle a účinně provádět aktualizace softwaru.

Zajistit rychlou reakci na bezpečnostní incidenty.

Rozsah služby a požadavky

Na doručení služby se podílejí procesní konzultant a technický inženýr, celkem

po dobu pěti dnů.

Služba vyžaduje nainstalované a funkční prostředí WSUS a/nebo System Center

Configuration Manager verze 2007 nebo vyšší.

http://aka.ms/Jn2ghl 5 dnů

46


Windows Client BootXRay

Díky službě Windows Client BootXRay získáte důležitý přehled o celkovém času

potřebném pro spuštění firemních počítačů a přihlášení uživatelů. Ve spolupráci

s inženýrem společnosti Microsoft pak následně tento čas můžete snížit.

Součástí služby je vyhodnocení stavu speciálními nástroji, vysvětlení výsledků

analýzy a vypracování plánu pro nápravu zjištěných nedostatků.


Najít skryté prodlevy

Vylepšit konfigurace

Změřit zlepšení

Rozsah služby a požadavky

Pro maximální využití služby je nezbytně nutné důkladně Vaše prostředí

připravit a zajistit spolupráci PFE inženýra s klíčovými lidmi ve Vaši organizaci.

http://aka.ms/Ry2ivi 5 dnů

47

POP for Desired Configuration

Management for Exchange Server

Vysoká dostupnost poštovních systémů založených na produktech Microsoft

Exchange je důležitá pro zachování provozu bez vysokých nákladů. I velmi

krátké výpadky poštovních systémů mohou mít velice nákladné obchodní

dopady a mohou zapříčinit ztrátu obchodních příležitostí, pokles produktivity a

efektivity zaměstnanců, sníženou kvalitu zákaznických služeb včetně časově

náročných zákroků IT oddělení.

Řešení Desired Configuration Management (DCM) je navrženo napomáhat vám

dosahovat významných, měřitelných a udržitelných zlepšení ve Vašem

Exchange prostředí, a tak přinášet produktivitu, výkon a návratnost investic

(ROI) danou požadavky Vaší společnosti. Služba je zaměřena na optimalizaci

provozu poštovních systémů a nabízí ty samé postupy, procesy, nástroje a

odbornost, kterou společnost Microsoft využívá při dosahování vysoké úrovně

dostupnosti ve vlastním prostředí.

Služba pomáhá:

Spravovat změny ve Vašem Exchange prostředí

Minimalizovat výpadky způsobené nasazením nových produktů a oprav

Určit a rychle vyřešit problémy vzniklé kvůli nevyhovující konfiguraci

Snížit počet kritických incidentů v oblasti zasílání zpráv

Rozvíjet dovednosti Vašeho IT personálu

Rozsah služby

Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude stanoven rozsah

doručení služby.

http://aka.ms/Rdwl8p 1 týden

48

Proactive Operations Program

for Desired Configuration

Management for SharePoint Server

Poskytování služeb pro spolupráci založených na produktech Microsoft

SharePoint jsou důležité pro zachování provozu bez vysokých nákladů. I velmi

krátké výpadky mohou mít velice nákladné obchodní dopady a mohou

zapříčinit ztrátu obchodních příležitostí, pokles produktivity a efektivity

zaměstnanců, sníženou kvalitu zákaznických služeb včetně časově náročných

zákroků IT oddělení.

Řešení Desired Configuration Management (DCM) je navrženo napomáhat vám

dosahovat významných, měřitelných a udržitelných zlepšení ve Vašem

SharePoint prostředí pro spolupráci, a tak přinášet produktivitu, výkon a

návratnost investic (ROI) danou požadavky Vaší společnosti. Služba je

zaměřena na optimalizaci provozu SharePoint serverů a nabízí ty samé

postupy, procesy, nástroje a odbornost, kterou společnost Microsoft využívá při

dosahování vysoké úrovně dostupnosti ve vlastním prostředí.

Služba pomáhá:

Spravovat změny ve Vašem SharePoint prostředí pro spolupráci.

Vytvořit základní konfigurace pro všechny Vaše SharePoint servery, které

poskytují služby spolupráce

Minimalizovat výpadky způsobené nasazením nových produktů a oprav

Určit a rychle vyřešit problémy vzniklé kvůli nevyhovující konfiguraci

Snížit počet kritických incidentů SharePoint serveru

Rozsah služby


doručení služby.

http://aka.ms/Qihhky 1 týden

49

Proactive Operations Program

for Desired Configuration

Management for SQL Server

Data jsou základem fungování společnosti ‒ od interního poštovního systému

až po vztahy s externími zákazníky, od finančního reportingu až po

bezpečnostní audit. Organizacím se daří tak dobře, jak jsou dostupná jejich

data, závislá na kvalitě datových úložišť.

Proto divize Microsoft Services vyvinula službu Desired Configuration

Management (DCM) for SQL Server, postavenou na zkušenostech organizace

Microsoft IT s konfigurací SQL serverů pro vysokou dostupnost dat.

Řešení DCM pomáhá IT skupinám nasazovat doporučené postupy, procesy,

nástroje a šablony společnosti Microsoft a metodiky IT Infrastructure Library

(ITIL) pro vytvoření konfiguračních standardů pro každou aplikaci SQL serveru,

standardizaci těchto nastavení u mnoha různých serverů a automatizaci

průběžné správy konfigurací.

Služba pomáhá:

Spravovat dopady změn na dostupnost dat

Automatizovat průběžnou kontrolu shody s konfiguračními standardy

Plánovat releasy a provádět změny systematicky

Optimalizovat konfigurace zabezpečení Vašich SQL serverů

Minimalizovat výpadky kvůli nasazení nových produktů a oprav


Rozsah služby


doručení služby.

http://aka.ms/Eg3g4n 1 týden

50


Desired Configuration Management

for Windows Core Services

Správa konfiguračních nastavení pro podnikové servery není jednoduchá

činnost, kde nezáleží tolik na opatrnosti při instalaci nebo znalostech

administrátorů. Stále častěji je proces řešení systémových selhání zdlouhavým

postupem typu „pokus – omyl“ - sledování problémů až k nastavení konfigurace

a posléze změnou hodnot v nastavení a opětovné opakování procesu.

Řešení Desired Configuration Management (DCM) je navrženo pomáhat vám

dosahovat významných, měřitelných a udržitelných zlepšení v oblasti výkonu

klíčových služeb Windows systémů Windows Server, zahrnujících Active

Directory, Domain Name System (DNS), Microsoft Windows Internet Naming

Service (WINS), Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), a dále

souborové a tiskové služby.

Služba pomáhá:

Spravovat dopady změn na základní služby Windows

Minimalizovat výkonnostní problémy

Plánovat releasy a provádět změny systematicky

Minimalizovat výpadky při nasazení nových verzí produktů

Optimalizovat konfigurace základních služeb Windows a snížit složitost


Rozsah služby


doručení služby.

http://aka.ms/Axfh5g 1 týden

51

Proactive Monitoring with System

Center Operations Manager

Jednou z důležitých priorit každé IT organizace je přesně stanovit a klasifikovat

stavy výstrah IT systémů a podniknout vhodné nápravné kroky. Příliš mnoho

výstrah nebo výstrahy, které nesprávně odrážejí závažnost problému, mohou

způsobit, že se organizace zaměřuje na nesprávné věci – nebo ještě hůře,

ignoruje opravdové problémy. Služba Proactive Monitoring for Microsoft

System Center Operations Manager (PMOM) pomáhá snižovat Vaše provozní

náklady implementací v praxi otestovaných optimalizovaných procesů a

nástrojů pro monitorování IT systémů.

Jak služba funguje

Služba kombinuje implementaci procesů správy problémů a incidentů s

technickými nástroji a reporty přizpůsobujícími produkt System Center

Operations Manager Vašemu prostředí. Ve spolupráci s Vaším dohledovým

týmem a konzultanty společnosti Microsoft vám služba pomůže vytvořit:

Matice incidentů

Postup vyhodnocení závažných problémů

Strukturu týmů pro udržitelnou podporu a rovzoj

Paralelně k implementaci provozních procesů nasadí techničtí konzultanti

nástroje, které umožní identifikovat nejčastější a nejvážnější výstrahy. Kromě

toho budete schopni účinně vytvářet scorecard, která určuje poměr výstrah k

ticketům, počet výstrah za den u každého serveru a která poskytuje údaje o

množství informačních, varovných a kritických výstrah, shromážděných v

prostředí Operations Manager.

Rozsah služby


doručení služby.

http://aka.ms/Dx79pb 2 týdny

52

Roles and Knowledge Management

Řízení prostředí provozu IT je velmi komplexní, bez ohledu na úroveň

dovedností nebo praxi manažerů služeb a administrátorů. Poměrně často

existuje vysoká míra fluktuace zaměstnanců, každodenní práce je reaktivního

charakteru a sdílení znalostí je velmi obtížné s nedostatečně používanou nebo

neexistující dokumentací.

Řešení RKM je navrženo tak, aby podporovalo průběžné zlepšování úrovně

provozu IT a dodalo podrobný návod potřebný k udržení vysoké kvality služeb

Vašeho prostředí Windows Server, Active Directory, Microsoft Exchange Server,

Microsoft Office SharePoint Server a Microsoft SQL Server.

Tato služba pomáhá IT skupinám aplikovat doporučené postupy, procesy a

zdokumentované procedury obsažené v metodikách Microsoft Operations

Framework a IT Infrastructure Library (ITIL) tak, aby byly zajištěny optimální

úrovně dostupnosti služeb.

Služba pomáhá IT skupinám:

Jasně porozumět úlohám a odpovědnostem manažerů služeb,

administrátorů a ostatních zaměstnanců provozu

Vytvořit kulturu proaktivní údržby na denní, týdenní a měsíční bázi

Zvýšit odpovědnost a přidělovat úkoly tak, aby byly účinně vykonány

Zvýšit sdílení znalostí, aby se tak zvýšily úrovně dovedností zaměstnanců

Vytvořit a udržovat konzistentní dokumentaci

Rozsah služby


doručení služby. Řešení je dostupné pro Windows Server, Exchange Server,

SharePoint Server a SQL Server.

http://aka.ms/Ac9woo 2 týdny

53

Active Directory Operational

Monitoring Service

Active Directory Operational Monitoring Service poskytuje administrátorům

Active Directory doporučené postupy společnosti Microsoft pro monitorování

stavu Active Directory prostředí. Služba vysvětluje denní, týdenní a měsíční

kontroly, které by měly být prováděny pro všechny technologie související s

Active Directory, včetně replikace, Domain Naming Services, stavu

doménového řadiče, File Repliaction Service a stavu adresářových objektů.

Jak služba funguje

Služba je doručována ve dvou a více dnech, v závislosti na velikosti forestu

Active Directory. Cílem je odhalit administrátorům nativní nástroje, které jsou

využívány ke kontrole a ověření stavu Active Directory infrastruktury. Součástí

služby je školení, kde jsou Vaši administrátoři obeznámeni se způsoby, jak

udržovat Active Directory v dobrém stavu, jak zajistit provoz systémů v

očekávaném rozsahu a také jak adresovat provozní nároky na adresářové

služby.

Součásti služby

Monitoring replikace Active Directory

Monitoring služby Domain Naming Services

Monitorování stavu doménového řadiče

Monitoring služby File Replication Services a Group Policy objektů

Revize adresářových služeb, systému a logu událostí DNS

Monitorování adresářových objektů

Rozsah služby


Tier 2 30 a více doménových řadičů

http://aka.ms/Qg2wi4 2 dny

54

Stabilizace

Recovery Execution Services 55 Active Directory Recovery Execution Service

56 Exchange Server Recovery Execution Service

57 Cluster Server Recovery Execution Service

58 SharePoint Server Disaster Recovery Execution Service

59 Remediation Side-by-Side

Stabilizační služby jsou zaměřeny na činnosti pro nápravu specifických problémů uvnitř

zákaznických IT prostředí a jsou obecně mnohem více přizpůsobeny kvůli různým IT scénářům

a prostředí.problémů.

55

Active Directory Recovery

Execution Service

Služba Active Directory Recovery Execution Service (ADRES) byla navržena, aby

pomohla Vaší organizaci získat dohled nad běžnými scénáři obnovy po havárii,

určit rizika pro váš podnik a provést nápravné kroky pro vyřešení.

Testováním běžných scénářů a možností oprav budete schopni vytvořit pevnou

dokumentační bázi. Díky předání znalostí bude váš IT personál proškolen k

vykonávání optimální obnovy po havárii.

Součásti služby

Přehled doporučených zotavných procedur

Realizace obnovy forestu a domén

Realizace obnov uživatelského a skupinového členství

Realizace obnov za užití šablony skupinové politiky a přihlašovacího

skriptu (SYSVOL)

Realizace časové správy

Rozšířené předání znalostí Vašemu IT personálu

Dokumentační doporučení

Rozsah služby

Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude rozsah služby

přizpůsoben Vašim potřebám a časovým možnostem.

http://aka.ms/J4ft9t 5+ dnů

56

Exchange Server Recovery

Execution Service

Bez otestování Vašich současných plánů obnovy po havárii vzniká riziko ztráty

dat a výpadku kritického podnikového systému, což může vážně narušit stav

Vaší IT organizace. Exchange Server Recovery Execution Service je nová

testovací služba podpory Microsoft Premier Support. Jedná se o řízené

provádění Vašeho současného plánu pro obnovu po havárii (Disaster Recovery)

v simulovaném testovacím prostředí tak, aby byla provedena analýza

technických a organizačních nedostatků. Služba rovněž pomáhá identifikovat

rizika k podpoře připravenosti na obnovu po havárii.

Přínosy služby

Po dokončení všech fází služby bude pro správce Exchange serverů

přínosem:

Jistota při provádění procedur obnovy v krizovém scénáři

Pevné znalosti technik obnovy po havárii

Schopnost změnit plán obnovy po havárii v případě změn u základního

nasazení Exchange serveru

Znalosti pro pochopení všech scénářů obnovy

Dovednosti pro správné provedení všech kroků během krizového scénáře

Rozsah služby

Služba je dodávána ve dvou předem definovaných úrovních, a to Foundation a

Premium. Více informací o těchto úrovních naleznete pod odkazem níže.

http://aka.ms/Mjodey 5 dnů

57

Cluster Server Recovery Execution

Service

Microsoft Cluster Services poskytují služby vysoké dostupnosti ve Vaší IT

infrastruktuře. Kvalita Vašeho plánu pro obnovu po havárii ovlivňuje z velké

části množství času v případě neplánovaného výpadku. Cluster Server Recovery

Execution Service (CSRES) se zabývá právě těmito aspekty.

Jak služba funguje

Tato služba byla vytvořena, aby pomáhala organizacím zhodnotit jejich stávající

scénáře pro obnovu po havárii, určit rizika pro jejich byznys a provést nápravné

kroky pro vyřešení havárie. Spolu s týmem zodpovídajícím za obnovu

clusterových služeb vytvoříme plně testovaný a časovaný plán pro zotavení z

havárie, který znatelně sníží dobu k řešení problémového scénáře, kde jsou

zasaženy clusterové služby.

Součásti služby

Revize existujících procedur obnovy po havárii

Optimalizaci současných procedur obnovy v krizovém scénáři

Testování a dokumentace všech procedur pro obnovení po havárii na

skutečném hardwaru

Časování různých obnovovacích procedur pro Cluster Server

Rozsah služby

Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude rozsah služby

přizpůsoben Vašim potřebám a časovým možnostem. Průměrně však zabere

doručení této služby 5 dní.

http://aka.ms/Lzclc7 5 dnů

58

SharePoint Server Recovery

Execution Service

Služby Microsoft SharePoint Services jsou stále více využívány k poskytování

služeb spolupráce, Business Intelligence řešení a v neposlední řadě pro řešení

správy obsahu nejdůležitějších obchodních dat.

Služba SharePoint Disaster Recovery Execution Service byla vyvinuta, aby

pomohla Vaší organizaci revidovat běžné scénáře obnovy po havárii, určit rizika

pro váš podnik a provést nápravná opatření pro vyřešení havárie. Společně s

týmem zodpovědným za obnovu služeb vytvoříme mapu podnikových a IT rizik

a pomůžeme zlepšit pohotovost v případě krizového scénáře, kdy jsou

zasaženy služby SharePoint Services a je třeba urychleně jednat. Díky testování

běžných scénářů a možností obnovy jste schopni vytvořit spolehlivou

dokumentační bázi. Váš IT personál proškolíme tak, že může provádět

optimální obnovu.

Součásti služby

Řádný plán a návrh strategie, jak úspěšně obnovit farmy po havárii.

Použití testovacího prostředí pro vznik efektivnější, rychlejší a spolehlivější

strategie ochrany a obnovy komponent ve Vašich SharePoint Server 2010

farmách.

Revize doporučených nápravných procedur.

Mapu obnovy a IT rizik.

Provedení časové správy.

Rozšířené předání znalostí od inženýrů společnosti Microsoft.

Doporučení pro dokumentaci.

Rozsah služby

Dodání této služby trvá 5-10 dní. Na základě velikosti a složitosti Vašeho

prostředí stanovíme dobu trvání služby.

http://aka.ms/Sa5d50 5 dnů

59

Remediation Side-by-Side

Side-by-Side Remediation Services jsou součást třetí fáze programu, který

pomáhá řešit objevené problémy a provádět optimalizační kroky v prostředí

analyzovaném během služeb Risk and Health Assessment (RAP) a Remediation

Planning Service (RPS).

Side-by-Side Remediation Services také pomáhají vzdělávat váš personál v

oblasti řešení problémů v budoucnosti, což přispívá k zajištění běhu Vašich

systémů dle plánu. Rozsah práce je přizpůsobován a prioritizován inženýrem

společnosti Microsoft a Vaším Technical Account Managerem (TAM) a je

dokončena Vaším technickým personálem.

Služby z programu Side-by-Side Remediation nabízejí:

Pomoc při řešení problémů objevených během služby

Cílená podpora založená na specifických technických oblastech pokrytých

během zhodnocení

Služby pomáhají zlepšit stabilitu Vašeho prostředí

Rozšířené předání znalostí Vašemu IT personálu během řešení problému

za problémem

Aktualizovaná zpráva o plánování nápravných kroků zobrazující splněné

úkoly a oblasti

Inženýr společnosti Microsoft na Vašem pracovišti, obvykle 1-5 dní na

základě poznatků vycházejících z plánu nápravných opatření

Podporované technologie:

Active Directory

Cluster Server

System Center Configuration Manager

Exchange Server

SharePoint Server

SQL Server

Windows Client

http://aka.ms/Tklnp4 3 dny

Zjistěte více o podpoře Microsoft Premier Support: http://microsoft.cz/Services

Aktuální verze tohoto katalogu: http://aka.ms/PremierKatalog

Date post:	16-Oct-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	1 times
Download:	0 times

New Katalog proaktivních služebdownload.microsoft.com/download/5/B/4/5B466AA3-37EB-4E20... ·...

Documents