58
Psychologie pro ekonomy II.( )(výběry, motivace, komunikace)
Přednáška 21. 1. 2011Přednáška 21. 1. 2011
PhDr. Pavel Dittrich, CSc.
P.Dtt
O čem to dnes bude?O čem to dnes bude?
• Výběrová řízení nových zaměstnanců
• Assessment centra – příprava – provedení –Assessment centra příprava provedení role manažerů
M i i l čl ěk / ě ů• Motivace a stimulace člověka / zaměstnanců– Pracovní výkon a spokojenost
– Kompetenční model
• Komunikace s lidmi (verbální a neverbální)• Komunikace s lidmi (verbální a neverbální)
P.Dtt
VÝBĚR NOVÉHO SPOLUPRACOVNÍKAVÝBĚR NOVÉHO SPOLUPRACOVNÍKA
Výběrové řízení – postup:
• by měl být vytvořen tak, aby přesně zapadalby měl být vytvořen tak, aby přesně zapadal do stylu personální politiky firmy
b ěl d k i f ži l é• by měl produkovat informace využitelné pro plánování individuálního rozvoje a kariéry
• musí být ekonomický v poměru nákladů k užitkuk užitku
P.Dtt
VÝBĚR 2VÝBĚR 2
Sl dě í á ků f k i i čl ěk ž d j hd• Sladění nároků profese s kapacitami člověka vyžaduje mnohdy odbornou psychologickou asistenci. (Manažeři o ní ani mnohdy neuvažují......)y j )
• Nároky daného zaměstnání (profese/ pozice) jsou determinovány řadou činitelů ‐ od tvrdých faktorů (např. á č ) ěkké j k j d íd jí í ů bnáročnost na ...) po měkké jako jsou odpovídající způsob
vedení lidí a řízení, charakter skupiny, .....• Tyto faktory je třeba zjistit a využít při rozhodování respTyto faktory je třeba zjistit a využít při rozhodování, resp.
tvorbě výstupů z VŘ.
• Pro uchazeče by měla být výsledkem VŘ tzv. „pozitivní diagnóza“.
P.Dtt
OPTIMÁLNÍ POSTUP ‐ 3 FÁZE:OPTIMÁLNÍ POSTUP 3 FÁZE:1/ popis pracovního místa ‐ hledaný profil, hlavní kritéria, styl
řízení spolupráceřízení, spolupráce...2/ volba metodologie výběrového řízení a vyhledávání kandidáta
‐ fce předvýběru, výběr. komise, psycholog, personalista,....ž í k á í h ř ýbě ý h h (• užití adekvátních metod při výběrových postupech (CV,
rozhovory, posudky a doporučení, osobní dotazníky + psychologické metody)
• výběrová komise ‐ výsledky všech prvků výběr. řízení (statistické metody), porovnání osobnost vers. zákl. nároky pozice (jakými metodami?)pozice (jakými metodami?)
• sdělení výsledků komisi (tabulky, grafy, text ...) i účastníkům3/ vyhledání (výběr), přijetí a adaptační proces nového
ězaměstnance
P.Dtt
VÝBĚR ROZHODOVÁNÍVÝBĚR ‐ ROZHODOVÁNÍ
• Personalista a psycholog doporučují (po AC, diagnostice, rozhovoru, modelových situacích, g ý….).
• Manažer ze své kompetence rozhoduje! On je zodpovědný za personální řízení pracoviště.
P.Dtt
METODY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ:METODY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ:
personalistické metody - • referenceži t iklasické • životopis
• strukturovaný rozhovor
psychologické metody -klasické
•osobnostní dotazníky•výkonové zkoušky•projektivní technikyp j y•přístrojové techniky•klinické metody (pozorování rozhovor anamnéza analýza(pozorování,rozhovor,anamnéza, analýza
spontánních výtvorů, ...)
psychologické metody - •assessment centra (AC)psychologické metody komplexní
( )
•development centra (DC)
P.Dtt
Ekonomický přínos testování „schopností“ :
• zisk z výběru pracovníků v 18 povoláních státní správy v USA činí ročně 1758 až 15839 dolarů p yna jednotlivce
• hodnota zisku roste vykonává li pracovník• hodnota zisku roste, vykonává‐li pracovník svou práci po celý rok ‐ hodnota výrazně
á k ž á á á lstoupá, když setrvává v práci 5 ‐ 10 let,
P.Dtt
Nároky pozice vers rysy uchazečeNároky pozice vers. rysy uchazeče
25společenskost
101520
empatievýkon
05 osobnost
pozice
emoceanalytyčnost
odpovědnost
P.Dtt
ASSESMENT CENTERASSESMENT CENTER
Metoda pro selekci výběrMetoda pro selekci, výběr.• Konkrétní situace, které kandidáta čekají v dané pozici psychologické testyv dané pozici, psychologické testy, strukturovaný rozhovor.
• VÝBĚR NOVÝCH PRACOVNÍKŮ z externíchVÝBĚR NOVÝCH PRACOVNÍKŮ z externích zdrojů
• INTERNÍ VÝBĚR PRACOVNÍKŮ na jiné pozicej p• Pro všechny pracovní pozice ve firmě• Počet účastníků 4 ‐ 12• Délka ½ – 2 dny
P.Dtt
CO ZVÁŽIT PŘI ROZHODOVÁNÍ?CO ZVÁŽIT PŘI ROZHODOVÁNÍ?
Výh d N ýh dVýhody• Výrazně objektivní přístup
Nevýhody• Organizační náročnostNá č á ět á bpřístup
• Pohled z mnoha úhlů• Komplexní posouzení
• Náročná zpětná vazba• Zátěžová situace pro všechny účastníky i• Komplexní posouzení
účastníků• Zpětná vazba pro
všechny účastníky i hodnotitele
• Výběr a zaškoleníZpětná vazba pro účastníky
• Efektivita – čas,
Výběr a zaškolení hodnotitelů ‐ ne všichni jsou objektivními hodnotitelitechniky, finance hodnotiteli
P.Dtt
EFEKTIVITA METODEFEKTIVITA METODsouvislost mezi úspěchem v zaměstnání a výsledkem výběrového řízení
na škále: od –1 (negativní souvislost), 0 (žádná souvislost) až +1
(pozitivní souvislost):
• Akademické úspěchy (známky) 0,00• Strukturovaný rozhovor 0,00 – 0,19• Výkonové testy 0,10 – 0,20• Inteligenční testy 0,10 – 0,30
O b t í d t ík 0 20 0 40• Osobnostní dotazníky 0,20 – 0,40• Životopisy 0,14 – 0,50• Znalecký posudek 0 04 0 40• Znalecký posudek 0,04 – 0,40• Assessment Center 0,40 – 0,76
P.Dtt
7 FÁZÍ PROJEKTU AC / DC7 FÁZÍ PROJEKTU AC / DC
š ě í říč ř b /1. Zjištění příčin a potřeb pro AC / DC2. Příprava2. Příprava 3. Zaškolení hodnotitelů4. Realizace5 Vyhodnocení všech údajů5. Vyhodnocení všech údajů6. Zpětná vazba účastníkům7. Převedení údajů do praxe
P.Dtt
SOUHRN METOD DC
IndividuálníPsaní esejí, profesních
pracíSkupinové
Psychologickédotazníky a testy
Rozhovor, zpětná vazba
P.Dtt
Řešení
Energičnost
Vytrvalost Emocionální
stabilita
Plánování
Řešení konfliktů
KRITÉRIA
a organizace
Týmová KRITÉRIAAnalýza
problému
ýpráce
ÚsudekSchopnost přesvědčit
Inspirace RozhodnostKomunikace
P.Dtt
VÝSLEDKY DLE KRITERIÍ (1 6)VÝSLEDKY DLE KRITERIÍ (1 – 6)
J é Plá á í K ik Akti it A lý Př ědčiJméno:
……….
Plánování a organizace
Komunikace - slovní
Aktivita, iniciativa
Analýza problému
Přesvědčivost
Josef 4 5,25 5,5 5 5,25
Ilona 2,75 3,5 3 2,75 4,75, , , ,
T áš 3 5 2 75 3 75 4 5 3Tomáš 3,5 2,75 3,75 4,5 3
P.Dtt
HODNOCENÍ 180 ČI 360 STUPŇŮHODNOCENÍ 180 ČI 360 STUPŇŮ
í k l é i b íTví kolegové si u tebe cení :• Schopnosti logicky vysvětlit problém• Schopnosti nadchnout jiné a motivovat • ….
Podle tvých kolegů/podřízených bys měl posílit:• Negociační schopnosti• Negociační schopnosti• Týmového duchaČ é lá á í k í• Časové plánování akcí
• ….
P.Dtt
Etapa po AC (i DC) a hodnoceníEtapa po AC (i DC) a hodnocení
• Tréninkový plán
• Individuální plán rozvoje
• Kariérní plán (?) – plánKariérní plán (?) plánrezerv
• Stále být v kontaktu s klíčovými pracovníky!klíčovými pracovníky!
P.Dtt
MOTIVACEMOTIVACE
• Moveo, movere – pohybovat, hýbat
Motivace = vnitřní faktory / hnací síly vedoucí „kMotivace vnitřní faktory / hnací síly vedoucí „k akci“, usměrňující jednání a prožívání.
Stimulace = vnější faktory pobízející „k akci“j y p j „
Yerkes‐Dodsonův zákon = nejlepší je „průměrná míra motivace / stimulace
P.Dtt
MOTIVACE PRÁCE A RODINAMOTIVACE ‐ PRÁCE A RODINA
• Pracovní prostředí ovlivňuje rodinný život zaměstnanců 3x více než rodinný život ýpracovní „spokojenost“!
• Kvalita pracovního prostředí je tedy spouštěcím mechanismem – pozitivním nebo negativním.negativním.
P.Dtt
PRACOVNÍ PROSTŘEDÍPRACOVNÍ PROSTŘEDÍ
Vý k USA (1998) í ž 3000 ě ůVýzkum v USA (1998) u více než 3000 zaměstnanců:Stimulující pracovní prostředí má vliv na uspokojení z práce:• 37% podíl = pracovní prostředí a režim (např. pružná pracovní doba)
• 32% podíl = samostatnost v práci, smysl práce, příležitost ke vzdělávání, možnost osobního vzestupu a bezpečnost práce
• 2% podíl = výdělek a firemní výhody
P.Dtt
POTŘEBY LIDÍ JSOU NA CELÉ ZEMĚKOULI PODOBNÉ!
Pro lidi jsou v práci nejdůležitější:
• schopnost a možnost udržet si rovnováhu mezischopnost a možnost udržet si rovnováhu mezi prací a osobním životem
á dá jí í čl ěk d• práce dávající člověku radost
• jistota do budoucnaj
• dobrý výdělek
• příjemní spolupracovníci
P.Dtt
PODNIKOVÉ KLIMA VERS. VÝKONNOST FIRMY
Dobré vztahy mezi (vrcholovým) vedením
a nejnižší řídící úrovní vedou k:
• vyšší motivaci
• lepší kvalitě práce
k ý é íž í b í á i• k výraznému snížení absencí v práci
P.Dtt
Co motivuje mne?Co motivuje mne?
• ……
P.Dtt
CO DĚLAT PRO MOTIVACI A VÝKON:CO DĚLAT PRO MOTIVACI A VÝKON:
Jak toho docílit?
• pravidelnými rozhovory
• společným projednáváním podnikových cílůspolečným projednáváním podnikových cílů
• flexibilní pracovní dobou
• pružnou organizací práce
P.Dtt
CO MOTIVUJE TOPMANAŽERY?CO MOTIVUJE TOPMANAŽERY?
1. Výsledky (x „účel světí prostředky“)
2. Získávat a udržovat těsné osobní vztahy =2. Získávat a udržovat těsné osobní vztahy skupinové aktivity (rodina, přátelé, spolupracovníci)spolupracovníci)
3. Moc – být silný a ovlivňovat druhé lidi a procesya/ osobní moc = kontrola a řízení druhýcha/ osobní moc kontrola a řízení druhých
b/ socializovaná moc = zmocňování druhých
P.Dtt
MOTIVACE ČESKÉ PODNIKYMOTIVACE ‐ ČESKÉ PODNIKY
M i č í f k d jí í bili č í dMotivační faktory podporující stabilizační tendencev podnikatelské sféře:1 Způsobilost (kvalifikační psychická zdravotní schopnost1. Způsobilost (kvalifikační, psychická, zdravotní schopnost
vykonávat danou práci)2. Sebedůvěra (… že zvládnu práci)2. Sebedůvěra (… že zvládnu práci)3. Stimulace k podání požadovaného výkonu4. Znalost kritérií požadovaného výkonu (viz hodnocení p ý (
zaměstnanců)5. Důvěryhodnost / spolehlivost vedoucího (… plní své sliby,
d j l é ř či )vede jen plané řeči…)6. Důslednost (stejný metr pro všechny – viz hodnocení)
P.Dtt
DEMOTIVACE FLUKTUACEDEMOTIVACE ‐ FLUKTUACE
• Neadekvátní finanční ohodnocení práce
• Nezájem podniku o pracovníka
• Výhodnější podmínky práce mimo podnik
• Špatné pracovní podmínky• Špatné pracovní podmínky
• Nemožnost odborného růstu
Š• Špatná organizace práce
• Neúčinný nebo neexistující způsob řešení problémů a konfliktů na pracovišti
P.Dtt
TEORIE MOTIVACETEORIE MOTIVACE
1. Maslowova hierarchie potřeb1. Maslowova hierarchie potřeb
2. Herzbergova teorie
3. Vroomova expektační teorie
P.Dtt
MASLOWOVA PYRAMIDAMASLOWOVA PYRAMIDA
SEBEREALIZACE
UZNÁNÍ A OCENĚNÍ
Sociální potřeby
(sounáležitost)(sounáležitost)
Jistota, bezpečí
Fyziologické potřeby
P.Dtt
HERZBERGHERZBERG
Obvyklý názor:
„Dobré sociální ovzduší = spokojenost a naopak.“
• Herzberg: „Nadměrný hluk = nespokojenost. Ale málokdo bude spokojený, protože na pracovišti nenímálokdo bude spokojený, protože na pracovišti není hlučno….!“
⇒ Motivaci zaměstnance nelze zvyšovat pouze⇒ Motivaci zaměstnance nelze zvyšovat pouze zlepšováním vnějších podmínek!
• Značný ý nam mají nitřní podmínk “ ⇒ • Značný význam mají „vnitřní podmínky“ ⇒ obohacování práce.
P.Dtt
HERZBERGHERZBERG
H i i ké f k M i č í f kHygienické faktory (dissafisfaktory):P í idl
Motivační faktory (satisfaktory):Výk• Pracovní pravidla
• Technické vedení• Výkon• Uznání
• Pracovní podmínky• Vztahy k nadřízeným
• Samotná práce• Růst
• Vztahy ke spolupracovníkům
• Odpovědnost• Služební postup
• Výdělekp p
• Práce jako výzva
P.Dtt
VROOM EXPAKTANCEVROOM ‐ EXPAKTANCE
b ík i l ú ilí j ř bAby pracovník vyvinul úsilí, jsou potřeba 3 podmínky:p yMotivace M = f (V.E), kde
V = valence (atraktivita)V = valence (atraktivita)E = expektance (uspokojení)
Příkl. Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimořádnou odměnuna dovolenou za mimořádnou odměnu od vedoucíhood vedoucího 5000,5000,‐‐Kč.Kč.
P.Dtt
HODNOCENÍHODNOCENÍ
Nové požadavky ⇒ nový systém
Propojit •Hodnocení minulého výkonu a „kariéry“•Současnou výkonnost •Budoucí možnosti zaměstnance
Umožnit •Plánování kariéryy•Účinné vzdělávání•Rozvoj zaměstnancůRozvoj zaměstnanců
P.Dtt
HODNOCENÍ A SEBEHODNOCENÍHODNOCENÍ A SEBEHODNOCENÍ
čí á b h d í ří i ři• Začínáme sebehodnocení – příprava i při hodnotícím rozhovoru
• Vedeme hovor tak, aby zaměstnanec si sám formuloval způsoby řešení, potřebné, p y , p ,postupy, další úkoly, své potřeby
• Sami hodnotíme (jako manažeři), co se dl é ě žd ě ě ik lipovedlo a co méně – vždy věcně nikoliv
osobně!
P.Dtt
Míra motivaceMíra motivace• Frustrace = neuspokojení významné potřebyFrustrace neuspokojení významné potřeby
Vnitřní napětí – reakce na frustraci = K• Kompenzace
• Racionalizace
• Agrese
• Regrese
• Sublimace (přenos do uměl.díla)
• Únik
• Stereotyp
• Deprivace = dlouhodobé neuspokojení potřebp p j p
P.Dtt
KOMUNIKACE• Verbální • Neverbální
P.Dtt
3 AXIOMY KOMUNIKACE3 AXIOMY KOMUNIKACE
1. Není možné nekomunikovat
2. Každá komunikace probíhá v kruhu
3 Každá komunikace má vztahový a obsahový3. Každá komunikace má vztahový a obsahový
rámec. Vztahový rámec ovlivňuje obsah
komunikace.
P.Dtt
PROCES KOMUNIKACEPROCES KOMUNIKACE
zakódování dekódování
myšlenka„přenos a šumy“ myšlenka
P.Dtt
AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍAKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ
Dobré aktivní naslouchání zahrnuje:
• Schopnost koncentrovat pozornost.
• Parafrázování – otázky.
• Nepřerušovat druhého• Nepřerušovat druhého.
• Držet se jednoho tématu.
• Schopnost pochopit názor a stanovisko partnera.
• Schopnost „číst mezi řádky“, číst a vyhodnocovat neverbální projevy ve vztahu ke slovům.
P.Dtt
CO OVLIVŇUJE KOMUNIKACI
‐ Kolísání pozornosti
Filt á í“ ři říj‐ „Filtrování“ při příjmu
‐ Selekce informací
‐ Neochota mluvit o citech
B ié h i ál í b‐ Bariéra horizontální nebo vertikální
‐ Bariéry jazykové, kulturní
P.Dtt
EFEKTIVNÍ VERBÁLNÍ KOMUNIKACE
JASNÁJASNÁ
SROZUMITELNÁSROZUMITELNÁ
OTEVŘENÁOTEVŘENÁ
DOSTATEČNÁDOSTATEČNÁ
P.Dtt
Šest zamyšlení o komunikaciŠest zamyšlení o komunikaci
• Co jsem chtěl(‐a) říci ? • Co si druhé osoby myslí, že ode mne slyšely?
• Co jsem skutečně
řekl(‐a) • Co druhé osoby říkají na to, co jsem řekl( a)?
• Co druhé osoby
co jsem řekl(‐a)?
• Jak já vnímám to co druhéslyšely? • Jak já vnímám to, co druhé osoby řekly o mém sdělení?
P.Dtt
KOMUNIKACE NEZAPOMEŇTE !KOMUNIKACE – NEZAPOMEŇTE !
• První dojem = prvních 60 vteřin
• Prvních 5 minut = dekódujeme informace
v poměru:
A/ 93% neverbálno – 55% gestaA/ 93% neverbálno – 55% gesta
‐ 38% paralingvistika
/B/ 7% slova
• Při vystoupení 70% pozornosti na neverbální projevy
a jen 30% na obsah (slova)
P.Dtt
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKAČNÍ SIGNÁLYNEVERBÁLNÍ KOMUNIKAČNÍ SIGNÁLY
• Hlava = oči, ústa, obličejové svaly
• Ruce, nohyRuce, nohy
• Tělo
• Pohyb, postoj
• Kontext situace
P.Dtt
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
DŮLEŽITÉ ZÁSADY – shrnutí:DŮLEŽITÉ ZÁSADY – shrnutí:
• Vyhněte se hodnocení osoby
• Obracejte pozornost na problém (ne na j p p (vlastnosti člověka)
• Více naslouchejte a méněmluvte (70 :• Více naslouchejte a méně mluvte (70 : 30)
P.Dtt
