Cesta ke změnámDůvody, změny, dopady

Petr Mikšovič, jednatel společnosti26.listopadu 2009, Club Classic

Obsah prezentace

1. Historie SOVA NET2. Motivace ke změnám3. Jaké jsou dopady?4. Nová řešení SOVA NET5. Outsourcing vs. nová řešení

Historie SOVA NET

– SOVA SYSTEMS– 2002 SOVA NET– od produktů ke komplexním

službám– nárůst lidí, obratu– zaměření se na internetový

marketing, zákaznické cíle

Motivace ke změnám

– Připravit kvalitní základ pro další růst– Rozšíření o mezinárodní marketing– Více se zaměřit na zákaznické cíle– Nově definovat přidanou hodnotu

společnosti• efektivní řízení projektů• využívání internetového a oborového know-how• aplikace dosažených zkušeností napříč projekty• dlouhodobost závazku• převzetí zodpovědnosti za dosahování cílů na

projektech

Výsledky provedených změn

– redesign korporátního designu• původní vycházel z orientace na prodej

CAD aplikací (20 let)• snaha o modernizaci a vyjádření pomoci a

dosahování cílů

– definice nové strategie společnosti• střednědobá strategie vedoucí k jasnější

definici procesů a aktivit• očekávání výsledků společnosti z pohledu

majitelů, zákazníků a zaměstnanců

Výsledky provedených změn

Nová organizační stuktura společnosti

Výsledky provedených změn

– změna v řízení společnosti• řízení podle cílů• definice cílů na úrovní jednotlivých zaměstnanců

– rozvoj mezinárodního marketingu (dohody s partnery atd.)• první zakázky• strategická partnerství

– nová řešení• Web servis• Web management• Web garant• Web projekt

Nová řešení – web servis

• klient ví přesně co chce, definuje zadání a chce ho provést

• jednorázová, klientem vyvolaná akce – klient přijde s přesně definovaným požadavkem a chce ho zajistit (typicky – vložte odkaz, napište článek, navrhněte microsite, zařiďte PPC kampaň …)

• celou strategii, včetně správy webu, řídí a aplikuje klient

• cena služby je podle položek v ceníku

Nová řešení – web management

• klient chce, aby se mu někdo „staral“ dlouhodobě o jeho internetové projekty

• na základě definovaného budgetu je navržena strategie - plán aktivit a jejich rozsah

• je definován ukazatel, který se dlouhodobě vyhodnocuje

• zákazník dostává k dispozici account manažera

• strategie je revidována minimálně každý kvartál

• v rámci této služby SOVA NET aktivně navrhuje, prosazuje, implementuje, kontroluje a reportuje provedené aktivity a výsledky

Nová řešení – web garant

• klient chce dosáhnout definovaného výsledku

• je definován ukazatel a jeho požadovaná cílová hodnota v čase

• SOVA NET kompletně řídí a implementuje svoji strategii vedoucí k dosažení garantovaného cíle

• zákazník je pravidelně (1x týdně) kontaktován account manažerem - report o prováděných aktivitách a průběžných výsledcích

• pokud není dosažen výsledek – zákazník neplatí celou smluvenou částku

Nová řešení – web projekt

• klient potřebuje složitější nástroj na bázi internetových technologií

• individuální řešení požadavků klienta• cílem je využít již existující řešení a

platformy SOVA NET – xRed, xDesk, xMail, xTest…

• na základě analýzy je definována cena projektu (včetně dalších služeb, například online podpory)

Outsourcing vs. nová řešení

– zvýšit tlak na cíle a aktivity– omezení čerpání produktivních hodin na

servisní činnosti– více se zaměřit se na efektivní vedení a

rozvoj projektů• sledování historie, výsledků a jejich podmínek• sledování efektivity jednotlivých aktivit• optimalizace jednotlivých kroků• posílení oborového know-how• posílení komunikace• kontinuální přizpůsobování strategie

– nekupujete hodiny, ale výsledky

Realizační fáze web managementu

1. Fáze plánování strategie Příprava strategie Konzultace strategie Schválení strategie klientem

2. Fáze realizace Realizace strategie Reporting prací

3. Fáze vyhodnocení Vyhodnocení Q Analýza dosažených výsledků

Realizační fáze web managementu

  srpen září říjen listopadprosine

c leden

Příprava strategie            

Konzultace strategie            

Schválení strategie            

Realizace strategie            

Reporting odvedených prací            

Vyhodnocení dosažených výsledků            

Analýza dosažených cílů            

Požadavek klienta:Příprava strategie pro podporu prodeje sezónního zboží a výprodej skladu loňských modelů.Cíl: vyprodání skladů a zvýšení počtu objednávek oproti stejnému období ruku 2008.

Realizační fáze web managementu

  listopad prosine

c leden únor březen duben

Příprava strategie            

Konzultace strategie            

Schválení strategie            

Realizace strategie            

Reporting odvedených prací            

Vyhodnocení uplynulého Q            

Analýza dosažených cílů            

Plánování strategie na další Q            

Děkuji za pozornost