Redesign O2.czJiří Suchý

Jak probíhá proces redesignu v korporaci?

Jaké jsou elementy úspěšného redesignu?

Jak probíhá proces redesignu v korporaci?

právnický subjekt, který – přestože je tvořen více lidmi – má z pohledu zákona status osoby.

korporace

moloch

korporace

5500 zaměstnanců

5500 zaměstnancůnesídlí v této budově

*korporace v číslech

7000 zaměstnanců

*korporace v číslech

7000 zaměstnanců

zisk 12 miliard korun

*korporace v číslech

7000 zaměstnanců

zisk 12 miliard korun

tržby 50–60 miliard korun ročně

*korporace v číslech

7000 zaměstnanců

zisk 12 miliard korun

tržby 50–60 miliard korun ročně

integrovaný operátor

*korporace v číslech

*korporace a web

centrum pozornosti

*korporace a web

centrum pozornosti

růst požadavků

*korporace a web

centrum pozornosti

růst požadavků

nárůst počtu stakeholderů

*korporace a web

*korporátní www.o2.cz

3000 stránek

*korporátní www.o2.cz

3000 stránek

nespočetné množství externích aplikací

*korporátní www.o2.cz

3000 stránek

nespočetné množství externích aplikací

40-členný on-line tým

*korporátní www.o2.cz

Jak probíhá proces redesignu v korporaci?

redesignsyntetizuje střet kon&iktních prvků, jako je funkce a forma, užitnost a krása.(L. Sutnar)

redesignproblém

komunikační problém

procesní problém

investiční problém

*redesign a start

*redesign a start

investiční problém

1. The Whole Thing Is Failing

2. Money Money Money

3. There’s a Real Problem

4. There’s a Fake Problem

5. Feedback And Suggestions

John O’Nolan: The Customer Service Manifestohttp://john.onolan.org/the-customer-service-happiness-manifesto/

*redesign a start

*redesign a start

interní povědomí

externí požadavky

*redesign a start

interní povědomí

*redesign a start

externí požadavky

*redesign a náklady

1/2 ročních nákladů na správu

*redesign a náklady

1/2 ročních nákladů na správu

< 2měsíční výdaje na reklamu

*redesign a náklady

1/2 ročních nákladů na správu

< 2měsíční výdaje na reklamu

< roční výdaje na PPC

*redesign a náklady

Jak probíhá proces redesignu v korporaci?

proces

obecné označení pro postupné a nějak zaměřené děje nebo změny, pro posloupnost stavů nějakého systému.

proces

zmatek

*proces – zaměřené děje

*proces – zaměřené děje

*proces – zaměřené děje

připravujete byznys case

*proces – zaměřené děje

připravujete byznys case

schvalujete rozpočty

*proces – zaměřené děje

připravujete byznys case

schvalujete rozpočty

připravujete prezentace

*proces – zaměřené děje

připravujete byznys case

schvalujete rozpočty

připravujete prezentace

vkládáte dodavatele do interních systému

*proces – zaměřené děje

připravujete byznys case

schvalujete rozpočty

připravujete prezentace

vkládáte dodavatele do interních systému

účtujete a vykazujete....

*proces – zaměřené děje

*proces – zaměřené děje

Neděláte redesign.

*proces – zaměřené děje

*proces – zaměřené děje

*proces – posloupnost stavů

trvání: rok a 3/4

*proces – posloupnost stavů

trvání: rok a 3/4

stop stav a příležitosti

*proces – posloupnost stavů

trvání: rok a 3/4

stop stav a příležitosti

interní vývoj

*proces – posloupnost stavů

trvání: rok a 3/4

stop stav a příležitosti

interní vývoj

deadlines

*proces – posloupnost stavů

trvání: rok a 3/4

stop stav a příležitosti

interní vývoj

deadlines

nevyhnutelná zpoždění

*proces – posloupnost stavů

trvání: rok a 3/4

stop stav a příležitosti

interní vývoj

deadlines

nevyhnutelná zpoždění

rozsah projektu

*proces – posloupnost stavů

Jaké jsou elementy úspěšného redesignu?

Komunikace.

*komunikace v korporaci

de'nování stakeholderů

*komunikace v korporaci

de'nování stakeholderů

pořádání workshopů

*komunikace v korporaci

de'nování stakeholderů

pořádání workshopů

výsledky uživatelského testování

*komunikace v korporaci

de'nování stakeholderů

pořádání workshopů

výsledky uživatelského testování

výzva k testování

*komunikace v korporaci

*komunikace - doporučení

očekávání, ne požadavky

*komunikace - doporučení

očekávání, ne požadavky

koncepty, ne řešení

*komunikace - doporučení

očekávání, ne požadavky

koncepty, ne řešení

představujte komplexní celky

*komunikace - doporučení

očekávání, ne požadavky

koncepty, ne řešení

představujte komplexní celky

příprava na opomenuté

*komunikace - doporučení

očekávání, ne požadavky

koncepty, ne řešení

představujte komplexní celky

příprava na opomenuté

uzavřené problémy

*komunikace - doporučení

očekávání, ne požadavky

koncepty, ne řešení

představujte komplexní celky

příprava na opomenuté

uzavřené problémy

išůčko

*komunikace - doporučení

*kvíz

*kvíz

*kvíz

*kvíz

*kvíz

*kvíz

Diktátor.

CEO

Diktátor.⇐CEO

*diktátor v korporaci?

*diktátor v korporaci?

*diktátor v korporaci?

*diktátor v korporaci?

*diktátor jako tým?

Build projects around motivated individuals,

give them the environment and support they need

and trust them to get the job done.

Andrea Provaglio

*diktátor jako tým?

*diktátor - doporučení

důvěra a pravomoce

*diktátor - doporučení

důvěra a pravomoce

různorodé zkušenosti, různorodí lidé

*diktátor - doporučení

důvěra a pravomoce

různorodé zkušenosti, různorodí lidé

zájem o problémy webu

*diktátor - doporučení

důvěra a pravomoce

různorodé zkušenosti, různorodí lidé

zájem o problémy webu

investice

*diktátor - doporučení

Partneři.

*partner - 2FRESH

sázka na divokou kartu

*partner - 2FRESH

sázka na divokou kartu

problémy kreativních agentur

*partner - 2FRESH

sázka na divokou kartu

problémy kreativních agentur

6-měsíční úzká spolupráce

*partner - 2FRESH

sázka na divokou kartu

problémy kreativních agentur

6-měsíční úzká spolupráce

oboustranná spokojenost

*partner - 2FRESH

*partner - EtNetera

spolehlivý dodavatel

*partner - EtNetera

spolehlivý dodavatel

programátor chce vidět smysl

*partner - EtNetera

spolehlivý dodavatel

programátor chce vidět smysl

dobrá agentura vás nenechá ve štychu

*partner - EtNetera

spolehlivý dodavatel

programátor chce vidět smysl

dobrá agentura vás nenechá ve štychu

hromady práce v krátkém čase

*partner - EtNetera

„Když porovnám spolupráci s vaším týmem a některými jinými klienty...

„Když porovnám spolupráci s vaším týmem a některými jinými klienty...

tak je to jako porovnávat Berlín s velkoměsty východní Evropy. “

*partner - doporučení

odvažte se

*partner - doporučení

odvažte se

věnujte agenturám důvěru

*partner - doporučení

odvažte se

věnujte agenturám důvěru

očekávejte proaktivitu

*partner - doporučení

odvažte se

věnujte agenturám důvěru

očekávejte proaktivitu

prosazujte agenturní nápady

*partner - doporučení

80 %.

*80 % = úspěch

neuspokojíte 100 % návštěvníků

*80 % = úspěch

neuspokojíte 100 % návštěvníků

neuspokojíte 100 % stakeholderů

*80 % = úspěch

neuspokojíte 100 % návštěvníků

neuspokojíte 100 % stakeholderů

neuspokojíte 100% sebe

*80 % = úspěch

Výsledky.

*výsledky, kladné

spokojenost uživatelů

*výsledky, kladné

spokojenost uživatelů

nárůst prodejů

*výsledky, kladné

spokojenost uživatelů

nárůst prodejů

zlepšení průchodnosti stránek

*výsledky, kladné

*výsledky, kladné

skokové zlepšení designu

*výsledky, kladné

skokové zlepšení designu

logičtější IA

*výsledky, kladné

skokové zlepšení designu

logičtější IA

vyšší pružnost stránek

*výsledky, kladné

skokové zlepšení designu

logičtější IA

vyšší pružnost stránek

nižší náročnost správy webu

*výsledky, kladné

*výsledky, pssst

komunikace mobilního internetu

*výsledky, pssst

komunikace mobilního internetu

design manuál

*výsledky, pssst

komunikace mobilního internetu

design manuál

mobilní verze

*výsledky, pssst

komunikace mobilního internetu

design manuál

mobilní verze

font replacement

*výsledky, pssst

Shrnutí.

*shrnutí

Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu.

*shrnutí

Umění redesignu spočívá i ve slaďování požadavků.

Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu. *shrnutí

Soustřeďte se na redesign, pro pravidla dělejte jen to nejnutnější.

Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu. *shrnutíUmění redesignu spočívá i ve slaďování různorodých požadavků.

Komunikujte se svým okolím a nezklamte jeho očekávání.

Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu. *shrnutíUmění redesignu spočívá i ve slaďování různorodých požadavků.Soustřeďte se na redesign, pro pravidla dělejte jen to nejnutnější.

Pracujte v malém týmu s jasnými pravomocemi a zodpovědnostmi.

Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu. *shrnutíUmění redesignu spočívá i ve slaďování různorodých požadavků.Soustřeďte se na redesign, pro pravidla dělejte jen to nejnutnější.Komunikujte se svým okolím a nezklamte jeho očekávání.

Důvěřujte svým partnerům a očekávejte od nich to nejlepší.

Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu. *shrnutíUmění redesignu spočívá i ve slaďování různorodých požadavků.Soustřeďte se na redesign, pro pravidla dělejte jen to nejnutnější.Komunikujte se svým okolím a nezklamte jeho očekávání.Pracujte v malém týmu s jasnými pravomocemi a zodpovědnostmi.

Když zvládnete redesign na 80 %, považujte to za úspěch.

Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu. *shrnutíUmění redesignu spočívá i ve slaďování různorodých požadavků.Soustřeďte se na redesign, pro pravidla dělejte jen to nejnutnější.Komunikujte se svým okolím a nezklamte jeho očekávání.Pracujte v malém týmu s jasnými pravomocemi a zodpovědnostmi. Důvěřujte svým partnerům a očekávejte od nich to nejlepší.

Donuťte svoji korporaci přemýšlet o redesignu. *shrnutíUmění redesignu spočívá i ve slaďování různorodých požadavků.Soustřeďte se na redesign, pro pravidla dělejte jen to nejnutnější.Komunikujte se svým okolím a nezklamte jeho očekávání.Pracujte v malém týmu s jasnými pravomocemi a zodpovědnostmi. Důvěřujte svým partnerům a očekávejte od nich to nejlepší.Když zvládnete redesign na 80 %, považujte to za úspěch.

úspěch.

Bonus.