Agentura vs. klient Hledání společné řeči

Roman AppeltauerH1.cz

5 problémůkomplikujících spolupráci

5 častých nářků

“Agentura odvádí špatnou práci!”

“Klient vůbec nerozumí našemu oboru!”

“Klient vůbec nespolupracuje!”

“Klient nereaguje tak, jak bychom potřebovali!”

“Agentura požaduje stále více peněz!”

Agentura vs. klient

Agentura + klient

Agentura je nejefektivnější,pokud je pro vás jako další

člen týmu

5 komunikačních zásad

pro úspěšnou spolupráci

1Nastavme si

jasná očekávání

Nastavme si jasná očekávání

Jaký je smysl tohoto partnerství?

Čeho chcete dosáhnout?

S čím umíme pomoci a v čem nejsme dobří.

Jakou aktivitu očekáváme jeden od druhého?

Aktualizujte jasně očekávání.

Buďte realističtí.

Agentura funguje lépe, když chápe kontext a vaši motivaci.

Agentura může být sofistikovanáIn

tere

ste

d p

arti

es

Clie

nts

Awareness Consideration Conversion Loyalty

TV Newspaper OOH Radio

Reach BannerDisplay

Generic SearchGoogle/Yahoo

ApplicationiOS/Android

Brand SearchBing/Google

Brand SearchBing/Google

Price ComparisonDisplay/Google/Aff.

RetargetingDisplay/Affiliate

Reach BannerDisplay

Facebook AdsDisplay

ConversionOptimisation

Generic SearchGoogle/Yahoo

Targeted BannerRTB

VideoYouTube

Referral ProgramAffiliate/SOM

CouponingAffiliate/Mobile

Mobile

Online

Offline

Můžemít

brutální sílu.

Sci-fi: Rychle, kvalitně, levně…

Rychle

KvalitněLevně

2Povídejme sico nejčastěji

Buďme v kontaktu

Vyhraďme si čas na komunikaci

Ujistěme se, že je klient spokojený a udělejme vše pro to, aby to tak zůstalo.

S kolegy máte naplánovaný status každé úterý od 10:00…Berte agenturu jako další kolegy.

E-mail používejte na formality,telefon a schůzky na diskuze a konzultace.

3Učme se od sebe

Učme se od sebe

Klient netouží zjišťovat, co umíte, předveďte se.

Agentura potřebuje poznávat byznys klienta.

Oborové know-how se rozvíjí každý kvartál.

Klient zná trendy a změny v oboru.

Využijte analytické schopnosti pro řešení problémů,dodávejte konkrétní čísla do diskuzí.

Sdílejte data a poznatky s agenturou.

4Poslouchejme se

Poslouchejme se

Nasajte oborový slovník klienta.

Ozvěte se, pokud nerozumíte agenturnímu žargonu.

Vnímejte, v čem vidí klient prioritya co potřebuje řešit.

Neberte odhady reálnosti cílů na lehkou váhu.

Někdy nazýváme stejné věci různými jmény.

Nejdříve se snažte porozumět druhému,až pak chtějte, ať porozumí oni vám.

5Zpětná vazbarozvíjí kvalitní vztah

Dávejme si zpětnou vazbuAgentura potřebuje slyšet, jestli naplňuje očekávání.

Říkejte klientům, co by vám pomohlo plnit očekávání.

Dejte agentuře šanci naladit se na vaše očekávání.Buďte velmi konkrétní.

Nebojte se přesvědčovat klienta k realizacizdánlivě nemožných, ale správných věcí.

Než zlomíte hůl, zkuste totální restart spolupráce.

Ideální partnerství je velké štěstí,nebo výsledek otevřené komunikace.

Mentální cvičení:

Co potřebujeteod agentury?

Práci, na kterou nemáte čas?

(ruce navíc)

Rychle

KvalitněLevně

Dárky?(Někdo, kdo vás bude mít rád.)

Rychle

KvalitněLevně

Dobré rady?(lepší rozhodnutí)

Rychle

KvalitněLevně

www.VykonneVanoce.cz

Větší výkon?(profíka v oboru)

Rychle

KvalitněLevně

www.VykonneVanoce.cz

www.VykonneVanoce.cz

Děkuji za pozornost@appeltauer

www.VykonneVanoce.cz