1

Seznámení s sKartou

Datum:

Autor:

20.06. 2012

Česká spořitelna

2

Jak a proč karta vzniká30.6.2011

25.10.2011

9.12.2011

24.1.2012

29.6.2012

Ministerstvo práce a sociálních věcí vyhlásilo obchodní veřejnou soutěž na dodavatele karty sociálních systémů.

Ministerstvo práce a sociálních věcí vybralo návrh České spořitelny.

Úřad pro ochranu hospodářské soutěže povolil Ministerstvu práce a sociálních věcí uzavřít s Českou spořitelnou smlouvu na vydávání karty sociálních systémů.

Podepsána smlouva mezi Českou spořitelnou a Ministerstvem práce a sociálních věcí s platností na 12 let.

Zahájení vydávání sKaret.

OSTATNÍÚVOD PRODUKTY PROCESY KOMUNIKACE

3

K čemu se ČS ve smlouvě zavázalaZřídit a provozovat systém administrace dávek

Zřídit a vést sběrný účet a platební účty oprávněných osob

Zabezpečit vydávání a správu karet pro oprávněné osoby podle

požadavků Ministerstva

Zabezpečit výplatu dávek a platební funkce karty

Zřídit a provozovat portál za účelem poskytnutí informací oprávněným

osobám o stavu platebního účtu a využití platebních funkcí karty

Zřídit a provozovat bezplatnou kontaktní linku

Za plnění závazků ze smlouvy nenáleží ČS žádná peněžitá odměna.

OSTATNÍÚVOD PRODUKTY PROCESY KOMUNIKACE

4

Cíle projektu sKarta

Snížení nákladů na výplatu dávek

Zjednodušení administrativy

Zvýšení adresnosti výplaty dávek

Zvýšení transparentnosti čerpání dávek

sKarta je ojedinělým projektem Ministerstva práce a sociálních věcí, který zásadně mění způsob vyplácení sociálních dávek.

Ty stát dosud vyplácel poštou (složenkami), hotovostí nebo přímým převodem na účet, nově obdrží jejich příjemci sKartu.

OSTATNÍÚVOD PRODUKTY PROCESY KOMUNIKACE

55

Kdo sKartu obdrží?OSTATNÍÚVOD PRODUKTY PROCESY KOMUNIKACE

Postupně všichni, kteří pobírají dávky - jednorázové nebo pravidelné:

Státní sociální podpora

Příspěvek na bydlení

Rodičovský příspěvek

Přídavek na dítě

Dávky pěstounské péče

Porodné / pohřebné

Pomoc v hmotné nouzi

Příspěvek na živobytí

Doplatek na bydlení

Mimořádná okamžitá pomoc

V tuto chvíli se netýká výplaty důchodů a nemocenské

Dávky pro osoby se zdravotním postižením

Příspěvek na mobilitu

Příspěvek na zvláštní pomůcky

Příspěvek na péči

Zaměstnanost

Podpora v nezaměstnanosti

Rekvalifikace

66

ProduktyKarta, účet, portál, kontaktní centrum, poplatky

7

Jak bude výplata dávek s sKartou fungovat

Dávky se budou vyplácet prostřednictvím sKarty, držitel karty může dávky

čerpat následujícím způsobem:

Převod na soukromý účet

Výběr hotovosti kartou

Platba kartou v obchodech

Platební funkce bude povinná pouze při čerpání účelových dávek (např. hmotná nouze)

ÚVOD PROCESY KOMUNIKACEPRODUKTY OSTATNÍ

88

Základní informace o produktuÚVOD PROCESY KOMUNIKACE

sKartakarta

Maestro

2 typy karet – základní a speciální

Platnost karty 4 roky

Informační část - obecné informace o sKartě, dávkách

Vstup na účet – pasivní informace (zůstatek, transakce)

Platební účetúčet

Určen pouze pro dávky

www.skontakt.czportál

PRODUKTY

Kontaktní centrum pro sKartucall

centrum

Bezplatná linka 800 752 782

Dotazy k sKartě, blokace karty a další

OSTATNÍ

99

sKarta – základní informaceÚVOD PROCESY KOMUNIKACE

2 základní typy karet:

Základní

Speciální – slouží zároveň jako průkaz OZP

Karta bude mít 3 funkce:

Platební – s výjimkou účelových dávek nebude povinná

Identifikační – průkaz OZP, identifikační číslo v systému ÚP

Autentizační – např. pro vzdálený přístup do státní správy, využití plánováno v

budoucnosti

Platnost karty 4 roky

Všechny popisky na kartě jsou uvedeny v českém jazyce

PRODUKTY

sKartakarta

OSTATNÍ

1010

sKarta – použitíÚVOD PROCESY KOMUNIKACE

Kartu lze používat pouze v České republice

Všechny transakce jsou online se zadáním PIN

S kartou je možné vybírat hotovost

V bankomatu ČS a jiných bank

Při platbě kartou v obchodě (Cash back)

Na přepážkách bank a směnárnách, které jsou vybaveny platebním

terminálem (cash advance)

S kartou je možné platit v obchodech označených logem Maestro

S kartou není možné platit přes internet

Karta nemá nastaveny transakční limity – použití do výše zůstatku na

platebním účtu

PRODUKTY

sKartakarta

OSTATNÍ

1111

Základní typ kartyÚVOD PROCESY KOMUNIKACEPRODUKTY

Logo banky, která kartu vydala

Čip s údaji o kartě

Platnost karty

Jméno a příjmení držiteleve dvou řádcích

Logo karty

Logo Maestro

Číslo karty

Magnetický proužek potištěn kontakty

Identifikační číslo (CCN)Logo ÚP a název karty dle vyhlášky

Podpisový proužek

Kontakty

OSTATNÍ

1212

Speciální typ kartyÚVOD PROCESY KOMUNIKACEPRODUKTY

Logo banky, která kartu vydala

Čip s údaji o kartě

Platnost karty

Jméno a příjmení držiteleve dvou řádcích

Logo karty

Logo Maestro

Číslo karty

Magnetický proužek potištěn kontakty

Identifikační číslo (CCN)Logo ÚP a název karty dle vyhlášky

Podpisový proužek

Kontakty

Speciální karta obsahuje navíc fotografii držitele, jeho datum narození, typ průkazu a symbol postižení.

Fotografie držitele

Datum narození

Symbol a stupeň postižení

OSTATNÍ

1313

Platební účet – základní informaceÚVOD PROCESY KOMUNIKACE

Účet je určen pouze pro dávky,

není možné na něj posílat nebo vkládat vlastní prostředky.

Klient si může převést prostředky na kartě na jakýkoli účet v ČR (zadání

příkazu lze provést na úřadu práce nebo prostřednictvím bankomatu ČS).

Není možný výběr na pokladně v pobočce ČS.

Výpisy - klient si může sjednat zasílání výpisu z platebního účtu poštou

(měsíční periodicita), příp. vyzvednutí na pobočce ČS. Pokud nemá tuto

službu sjednanou, bude se mu po příhlášení na vstup na účet na portálu

sKontakt generovat roční výpis.

PRODUKTY

Platební účetúčet

OSTATNÍ

1414

Jak bude výplata dávek s sKartou fungovat

KOMUNIKACE

Držitel karty může čerpat dávky prostřednictvím sKarty následujícími

způsoby:

Převod na soukromý účet v ČR

Výběr hotovosti kartou

Platba kartou v obchodech

Pro čerpání účelových dávek ÚP definuje typy povolených transakcí.

ÚVOD PRODUKTY PROCESY OSTATNÍ

1515

Portál www.skontakt.cz

Informační část Vstup na účet

Veřejně dostupná část bez přihlašování

Prolink na vstup na účet

od 1.5. od 29.6.

Vstup pouze po přihlášení

ÚVOD PROCESYPRODUKTY KOMUNIKACE OSTATNÍ

16

Webové stránky www.skontakt.czInformační část Transakční část

Obecné informace o sKartě, dávkách

Návody

Otázky a odpovědi

Kontakty

Vstup na účet k sKartě

od 1.5. od 29.6.

Přihlášení – klient se přihlašuje identifikačním číslem a bezpečnostním heslem

Zobrazení zůstatku a transakční historie

Možnost stažení ročního výpisu

Informační servis

ÚVOD PROCESYPRODUKTY KOMUNIKACE OSTATNÍ

1717

Kontaktní centrumÚVOD KOMUNIKACE

Kontaktní centrum pro sKartu

Bezplatná linka 800 752 782

Dostupnost 24 hodin denně.

Linka spravována Českou spořitelnou.

Provedení zákazu (blokace/odblokování karty)

Reklamace platebních transakcí kartou

Dotaz na zůstatek platebního účtu (prostřednictvím IVR – hlasového automatu) - po ověření klienta

Obecné dotazy k sKartě (použití karty, seznam bankomatů, poplatky, kanály obsluhy, a další

Kontaktní centrum pro dávky

Placená linka 844 844 803

Omezená pracovní doba (08:00 -20:00).

Linka spravována Ministerstvem práce a sociálních věcí a úřadem práce.

Informace týkající se výplaty sociálních dávek.

PROCESYPRODUKTY OSTATNÍ

1818

PoplatkyÚVOD PROCESY KOMUNIKACEPRODUKTY

Transakce a služby bez poplatku (standardní služby):

Vydání karty jednou za 4 roky

Zaslání PIN a bezpečnostního hesla

Otevření a vedení účtu

Platby kartou v obchodech

1 výběr z bankomatu ČS nebo provedení 1 bezhotovostní ho převodu ke každé dávce

Dotaz na zůstatek prostřednictvím bankomatu ČS nebo po přihlášení na

www.skontakt.cz

Provedení zákazu (blokace) karty

Portál www.skontakt.cz

Kontaktní centrum pro sKartu

OSTATNÍ

1919

PoplatkyTransakce a služby s poplatkem:

Každý další výběr z bankomatu ČS nebo provedení bezhotovostního převodu za 6 Kč

Výběr z bankomatu jiné banky za 40 Kč

Výběr hotovosti kartou na přepážce bank, směnáren (Cash advance) za 40 Kč

Výběr hotovosti u obchodníka (Cash back) za 6 Kč

Dotaz na zůstatek v bankomatu jiné banky za 20 Kč

Znovuzaslání PIN nebo bezpečnostního hesla za 100 Kč

Vyrobení náhradní karty za 240 Kč

Vyhotovení a zaslání měsíčního výpisu poštou – poštovné (obyčejná zásilka)

Zaslání zůstatkové SMS – 1,50 Kč/sms

Změna PIN v bankomatu ČS za 6 Kč

ÚVOD PROCESY KOMUNIKACEPRODUKTY OSTATNÍ

2020

ProcesyObsluha příjemců dávek

2121

Proces z pohledu příjemce dávkyOSTATNÍÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACEPROCESY

Úřad práce požádá o vydání karty

Příjemce dávky je úřadem práce vyzván

k převzetí karty

Příjemce dávky obdrží poštou PIN

Příjemce dávky přebírá kartu na

úřadu práceDržitel karty obdrží kromě karty:

2/3 nosiče karty s heslem k autentizační funkci

Plastová obal na kartu Příručku pro držitele sKarty Sazebník České spořitelny, a.s.

pro sKartu Podmínky České spořitelny, a.s. pro

vydání a používání sKarty a otevření platebního účtu

Přílohu Návod na aktivaci karty

K použití karty je nezbytné kartu nejprve aktivovat v bankomatu ČS.

22

Obsluha držitelů sKarty

Kontaktní pracoviště úřadu práce – cca 560 pracovišť

Primární místo k sKartě pro klienta

Podpůrné místo k sKartě pro klienta

Kontaktní centrum pro dávky

Kontaktní centrum pro sKartu

Portál www.skontakt.cz

Bankomaty ČS

OSTATNÍÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACEPROCESY

2323

Role kontaktních pracovišť úřadu práceÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACEPROCESY

Žádá o vydání sKarty

Předává kartu a dokumentaci jejímu držiteli

Provádí změny ke kartě a k platebnímu účtu

Změny osobních údajů (příjmení, korespondenční adresa, číslo dokladu totožnosti…)

Zasílání výpisů (nastavení/zrušení), běžný účet pro případ zaslání nevyčerpaného zůstatku na platebním účtu v případě jeho zrušení

Přijímá a zpracovává žádost o vydání náhradní karty

Přijímá a zpracovává žádost o znovuzaslání PIN a bezpečnostního hesla

Přijímá a zpracovává žádost o zneaktivnění stávající sKarty při změně zákonného zástupcev případě jejího nepřevzetí do 6 měsíců po vyrobenív případě úmrtí držitele karty

Poskytuje informace o kartě a platebním účtu (použití, zůstatek, transakční historie, poplatky…)

Poskytuje informace o dávkách a jejich čerpání prostřednictvím karty

Poskytuje informace o nejbližších bankomatech ČS

Primární kanál obsluhy

OSTATNÍ

2424

Role pobočkové sítě České spořitelnyÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACEPROCESY

Změny ke kartě ( pouze změna korespondenční adresy pro zaslání PIN)Žádost o znovuzaslání PIN a bezpečnostního heslaProvedení zákazu (blokace)/odblokování kartyVydání zadržených karet v bankomatech ČSPodání reklamace transakcí platební kartouZměny k platebnímu účtu:

Zrušení/nastavení výpisů, změna parametrů pro zasílání výpisůNastavení/změna čísla platebního účtu pro převod zůstatku v případě zrušení platebního účtu

Žádost o vydání duplikátu výpisu (za poplatek)

V ostatních případech je nezbytné odkázat klienty na KoP ÚP

Pobočková síť bude nabízet pouze omezené služby!

OSTATNÍ

2525

Bankomaty České spořitelny

V bankomatu ČS bude možné provádět následující služby:

Aktivace karty

Výběr hotovosti

Minimální výše bankovky 200 Kč

Změna PIN

Dotaz na zůstatek platebního účtu

Zadání/ správa domácí a trvalé platby (jednorázový a trvalý příkaz)

Dobití kreditu mobilního telefonu

ÚVOD PRODUKTY PROCESY KOMUNIKACE OSTATNÍ

26

Jak budou karty přibývatNa konci června Česká spořitelna zaveze na vybrané kontaktní

pracoviště úřadu práce první sKarty

Karty budou vydávány postupně v průběhu několika měsíců

Počty vyrobených karet každý měsíc si bude řídit úřad práce

Příjemce dávky bude dopředu písemně informován z příslušného úřadu

práce, kdy si kartu může na úřad přijít vyzvednout

OSTATNÍÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACEPROCESY

27

Hlavní milníky

Spuštění informační části webu www.skontakt.cz

Spuštění kontaktního centra pro sKartu

Dodání prvních sKaret na kontaktní pracoviště úřadu práce

1.5.

25.6.

29.6.

OSTATNÍÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACEPROCESY

28

Marketingové materiályPro držitele sKarty

Příloha - jak aktivovat kartu v bankomatu

Příručka pro držitele sKarty

Pouzdro na kartu

Pro pobočky ČS

Leták ve formátu A5 do infostojanů a na infopřepážky

Pro úřady práce

Leták

Plakáty

Pomůcka pro pracovníky Úřadu práce

od března

OSTATNÍÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACEPROCESYPRODUKTY

2929

Kódy, hesla..PIN

4místný kód, který chrání kartu před jejím zneužitím

Držitel karty obdrží v samostatné zásilce poštou

Bezpečnostní heslo

8místné číselné heslo, které slouží pro telefonickou komunikaci s ČS a pro přihlášení

do portálu www.skontakt.cz (po prvním přihlášení na www.skontakt.cz je držitel

karty vyzván k jeho změně)

Heslo je uvedeno ve stejné zásilce jako PIN

Identifikační číslo

16místné číslo uvedené na zadní straně karty, identifikace karty v systému ÚP, slouží

k přihlášení do portálu www.skontakt.cz

Heslo a PUK k autentizační funkci

4místná čísla, držiteli karty umožní v budoucnu realizovat činnosti spojené s veřejnou

správou z domova; uvedeno na nosiči karty

Pokud klient zapomene PIN – může požádat o jeho znovuzaslání – na KoP ÚP nebo pobočce ČS

Pokud klient zapomene bezpečnostní heslo – může požádat o jeho znovuzaslání – na úřadu práce nebo pobočce ČSPokud si chce klient heslo změnit – učiní tak prostředním www.skontakt.cz – vstup na účet

OSTATNÍÚVOD PRODUKTY KOMUNIKACEPROCESY

30

Děkujeme za pozornost!