TERMINOLOGIE

MARKETING, KOMUNIKACE, MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE, MARKETINGOVÝ VÝZKUM, KOMUNIKACE SE SPOTŘEBITELEM, ZÁKAZNÍKEMPROPAGACE - PROPAGAČNÍ PROSTŘEDKY, REKLAMA, PUBLICITA, PR,

Marketing Komunikace

je proces dorozumívání, procesem obousměrného toku informací

MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE JE procesem dorozumívíní se, za účelem zjišťování potřeb, přání a požadavků zákazníků, spotřebitelů a jejich následné uspokojování se ziskem (v prostoru, čase a s využitím vědy a techniky.)

MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE

je činnost zjišťující potřeby, přání a požadavky, zákazníků, spotřebitelů, které jsou následně uspokojovány se ziskem (v prostoru, čase a s využitím vědy a techniky.)

Marketing Komunikace

je proces dorozumívání, při kterém se převádí

identita na image

Identita

způsobu, jak se společnost chová (je kombinací historie, vlastnictví, technologie, osobnosti a filozofie)

MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE

ImageObraz o něčem, o někom

je činnost zjišťující potřeby, přání a požadavky, zákazníků, spotřebitelů, které jsou následně uspokojovány se ziskem.

MARKETING Def. od Americkké marketingové asiciace ( AMA1985)

uvádí, že MARKETING - je procesem plánování a naplňování koncepcí, oceňování, propagace a distribuce myšlenek, výrobků a služeb, který směřuje k uskutečňování výměny, uspokojující potřeby jednotlivců a organizací. (Horáková,I.,1992)

Marketing – jedná se o uspokojení potřeb, přání a požadavků spotřebitelů /zákazníků v porovnání s možnostmi své firmy (za účelem zisku), s využitím vědy a techniky a s ohledem na prostor a čas. (Bunešová, 2007)

MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE ZAHRNUJE

- Jakákoliv komunikace se zákazníkem, spotřebitelem

apod.

• OSOBNÍ PRODEJ

• PR, PUBLICITA

• PODPO

RA PRODEJ

E

REK

LAMA

PRO

PAG

ACE

Graf : Prvky komunikačního procesu

Odesílatel Kódování

Zpětnávazba Odpověď

Dekódování

ŠUM

PříjemceMédiaZpráva

Cesty komunikace

Přímé

Komunikace tváří v tvář

Nepřímé

hromadná, masová

Pomoci prostředníka

Pravidla dobré komunikace

PRŮZKUMVYHODNOCENÍ

Pročkomunikujeme

OVLIVŇUJEMELIDI

USKUTEČŇUJEMEZMĚNY

VYTVÁŘÍMEINFORMAČNÍ

KANÁLY

JEDNOSTRANNÉINFORMOVÁNÍ

POŽADUJEME POMOC

apod.

2.1.

CO BYCHOM

MĚLI SDĚLIT

JAK KOMUNIKOVAT

S KÝM BYCHOM MĚLI KOMUNIKOVAT

S KÝM OPRAVDU

KOMUNIKUJEME

CO OPRAVDUSDĚLUJEME

JAK OPRAVDU

KOMUNIKUJEME

ŘEŠÍMEPROBLÉMY

Způsoby komunikace

PREZENTACEFIRMY

STRATEGIEPRODEJE(zákazníci)MLUVENÍ

ANASLOUCHÁNÍ

VYJEDNÁVÁVNÍ

ZVYŠOVÁNÍKVALIFIKACE

TVÁŘÍ V

TVÁŘ

KOMUNIKACESE

ZAMĚSTNANCI

SETKÁNÍ POMOCÍ PROSTŘEDNÍKA

ZPŮSOBYKOMUNIKACE

TISK

TELEFON

INTERNET

ŠPIČKOVÁ TECHNIKA

(VIDEOPROJEKCE)

TELEVIZE

ROZHLAS

Formy komunikacePodnikatelský

záměr

ÚSTNÍ

ZNĚLKA

PÍSEMNÁ

INDIVIDUÁLNÍ(Adresné)

VŠEOBECNÁ

apod. .…

ZVUKOVÁ

OSTATNÍ(OBRAZOVÁ)

FORMYKOMUNIKACE

značka

apod. …FILM

GRAFY

OBRÁZKY

vývěsné štíty

etiketyhesla

smlouvy

Výročnízprávy

obaly

porady

slogany

e-mailydopisyapod.

apod.

Mezinárodní komunikace

BARIÉRY

KULTURA

Psychologické

Technické

Práce v zahraničí

PřípravaZvyky

JazykChování

Marketingová komunikace (William G. Nickels. 1980- Marketing communication and Promotion )

- vyžaduje otevřený dialog mezi všemi marketingovými účastníky včetně podniků, úřadů, charit a spotřebitelů. - Marketingová komunikace se od propagace liší tím, že je dialogem, zatímco propagace je jednosměrný tok informací a přesvědčování.

Propagace

- je umění, ale také disciplína

- propagace je jedním prvkem programu komplexní marketingové komunikace.

FIREMNÍ KOMUNIKACE

PODNIKOVÉ KONSTANTY

SLUŽEBNÍGRAFIKA

PROPAGACE

POMŮCKYA

NORMY

ZAMĚSTNANCI

DOPRAVA

ORIENTAČNÍ GRAFIKA

VÝROBKY,OBALY

INTERIÉR,EXTERIÉR

ZNAK

VNITŘNÍTISKOVINY

VIZITKY

VLAJKY

PÍSMO

OBCHODNÍKORESPONDENCE

apod.

apod. apod.

ISO

značka

apod.

Reklama

apod.vlastní

oborové

apod.

apod.

jednání

Public relations,Publicita

Osobní prodej

Podpora prodeje

apod.

PODPORA PRODEJE

MARKETINGOVÝVÝZKUM

MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE

REKLAMACE

STÍŽNOSTI

RECENZE

PR

OBCHODNÍ JEDNÁNÍ

PROPAGACE

DVOUSMĚRNÝ TOK INFORMACÍ

JEDNOSMĚRNÝ TOK INFORMACÍ

REKLAMA

apod..

apod..

apod..

MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE VE FIRMĚ

Komunikace manažerská, krizová, apod.

Marketingová komunikace - obousměrný tok informacíMARKETINGOVÝ VÝZKUM, NASLOUCHÁNÍ ZÁKAZNÍKOVIOBCHODNÍ JEDNÁNÍ (PRODEJ, NÁKUP)STÍŽNOSTI, REKLAMACEKOMUNIKACE V MARKETINGOVÉM ŘÍZENÍ

PODNIKOVÁ KOMUNIKACEPODNIKOVÁ TOTOŽNOST (CORPORATE IDENTITY - CI) FIREMNÍ KOMUNIKACE

PROPAGACE – jednosměrný tok informací - informováníPROPAGACE – REKLAMA, OSOBNÍ PRODEJ, PUBLICITA, PUBLIC RELATIONS, SPONZORSTVÍ, apod.

Komunikace

PROMOTION

OSOBNÍPRODEJ

REKLAMA

PUBLICITA,PUBLIC RELATION

PODPORA PRODEJE

Další:VÝSTAVY, VELETRHY

SPONZOROVÁNÍDIRECT MAARKETING

Jednosměrný tok informací

Plán propagace

PLÁN PROPAGACE FIRMY

PLÁN REKLAMY FIRMY

PLÁN• REKLAMY, • PR, • PODPORY PRODEJE, • IMAGE, GOOD WILL, apod.

PLÁN REKLAMNÍ KAMPANĚ

PLÁNNA PODPORU PRODUKTŮ• REKLAMA• PODPORA RODEJE• OSOBNÍ PRODEJ

PLÁNNA PODPORU FIRMY

• PR• PUBLICITA• PRAVIDELNÉ AKCE

PLÁN REKLAMY PRODUKTU/Ů

Plán propagace zahrnuje: Situační analýzy (segment, produkt,

konkurence) Cíle podpory produktu (marketing, popř. Mix) Doporučení pro reklamu Doporučení pro média Doporučení pro podporu prodeje Doporučení pro direct marketing ROZPOČET METODY HODNOCENÍ

REKLAMA

VZNIK AVÝVOJ

FUNKCE

NOSITEL

PROSTŘEDKY

MÉDIA

DRUHYFORMA

REKLAMNÍ KAMPAŇ

AKCE

KRÁTKODOBÁ

EKONOMICKÁ

NEEKONOMICKÁVÝCHOVNÁ

PŘIPOMÍNKOVÁ

PŘESVĚDČOVACÍZAVÁDĚCÍ

STRATEGIE

DLOUHODOBÁ

REKLAMNÍ PROSTŘEDKY - ČLENĚNÍ

Různá hlediska

Důležitost

Smysly člověka

Technická příbuznost

Místopůsobení

Okruh působení

Podle důležitosti

PRIMÁRNÍ(ZÁKLADNÍ) SEKUNDÁRNÍ

(DOPLŇKOVÉ)

Drobný charakter

Finančně náročné

Podle působení na smysly člověka

PODLE PŮSOBENÍNA SMYSLY

ČLOVĚKA

ZRAK

SLUCH

HMAT

ČICH

CHUŤ

Podle okruhu působení

PODLE OKRUHUPŮSOBENÍ

MÍSTNÍ

REGIONÁLNÍ

MEZINÁRODNÍ

CELOSTÁTNÍ

Podle místa působení

PODLE MÍSTA PŮSOBENÍ

DOMA

NA ULICI

VE VEŘEJNÝCH

MÍSTECHV DOPRVNÍCH

PROSTŘEDCÍCH

V MÍSTĚ PRODEJE

Podle technické příbuznosti

PODLE TECHNICKÉ

PŘÍBUZNOSTI

TISKOVÉ

TIŠTĚNÉZVUKOV

ÉSVĚTELN

É AUDIOVIZUÁLNÍ

POHYBOVÉ

NAFUKOVACÍ(PNEUMATICKÉ)

OBRAZOVÉ

OSTATNÍ

SVĚTELNÁ REKLAMASVĚTELNÁ REKLAMA

VINTERIÉRU

VEXTERIÉRU

SVĚTLO JAKO POUTAČ NEÓNY

PROSVĚTLENÉ PLOCHY

a ostatní

REKLAMNÍ KAMPAŇ

CÍL

VÝBĚR MEDIÍ A PROSTŘEDKŮ (MEDIÁLNÍ PLÁN)

FINANČNÍ PLÁN

ČASOVÝ HARMONOGRAM A ODPOVĚDNOST

EFEKTIVNOST KAMPANĚ

Graf : Schéma rozvržení reklamní kampaně v krátkém časovém období

Trend reklamní kampaně

Průb

ěh r

ekla

mní

kam

paně

Konstantní Rostoucí Klesající Pulsující

Přer

ušov

aný

S

pojit

ý

Kon

cent

rova

ný

OSOBNÍPRODEJ

CHARAKTEROVÉ VLASTNOSTI

CHOVÁNÍJEDNÁNÍ

VYSTUPOVÁNÍREPREZENTACE

APOD.

Podpora prodeje

AMA –def.„ Mediální a nemediální tlak použitý na předem stanovenou, omezenou dobu na úrovni spotřebitele, maloobchodníka či velkoobchodníka za účelem stimulace prvního nákupu, zvýšení spotřebitelské poptávky či zlepšení dostupnosti výrobku. “ / Jedná se o soustavné, krátkodobé …Ve své podstatě je podpora prodeje pokus prodávajícího změnit na určitou dobu názor spotřebitele nebo potenciálního spotřebitele na vztah mezi cenou a hodnotou výrobku či služby / produktu/.

slevy

ZACÍLENÍ

FORMY

PODPORA PRODEJE

NASPOTŘEBITELE

NA ZPROSTŘEDKOVATELE

SEREALIZUJE

NASKUPINU

NAJEDNOTLIVCE

V místě prodej

V místěspotřebyvzorky

vyzkoušení soutěže

apod.

předvedení

CÍLE.AKTIVITY

V MÍSTĚPRODEJE

V MÍSTĚSPOTŘEBY NEVÝHODY,

NEBEZPEČÍ

Nevýhody a nebezpečí PP

Vliv na image

Spotřebitelé čekají na výhodné nabídky

Návrat ke své značce

Odlišnost podpory prodeje maloobchodníka od výrobce.

Maloobchodník se snaží prodat něco někomu !

Výrobce se snaží prodat produkty právě své značky .

CO JE

PUBLICITA,PUBLIC RELATION

VÝZNAM

KONZULTANT

APOD.

P - PUBLIKACEE - UDÁLOSTIN - ZPRAVODAJSTVÍC – VEŘEJNÁ ANGAŽOVANOST

I - PROSTŘEDKY A MÉDIA

L - LOBOVÁNÍS - SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST

NÁSTROJE

ŠKÁLA FUNKCÍ PRVztahy

s představitelinázorových proudů

Hromadné sdělovací prostředky

Vztahy kzákazníkům

Vztahy sINSTITUCEMI

Společnostfinančníků

Vnitřníveřejnost

Akcionáři

S politickýmistranami

Vztahy v rámciodvětví

Vztahy k zaměstnancům

S MENŠINAMI

Vládními INSTITUCEMI

S komunálnímiINSTITUCEMI

Marketingová komunikace

Philip LESLY

PRACOVNÍ CYKLUS PR FORMOVÁNÍ

TAKTIKY

ANALÝZAA

VÝZKUM

PLÁNOVÁNÍ A PROGRAMOVÁNÍ

KOMUNIKACE

ZPĚTNÁ VAZBA

ZÁVĚRYA

OPATŘENÍ

ORGANIZACE

VEŘEJNOST

BEZ KOMUNIKACE

NIKDO NEPOROZUMÍ

HODNOTÁM A STRATEGII

ORGANIZACE

REGULACE REKLAMY

Právo v reklamě Etika v reklamě

Systém právní úpravy Právní úprava v ČR Právní úprava v EU Mezinárodní kodex reklamní praxe

Systém právní úpravy

Právo veřejné

Právo soukromé

Etika

Zákon č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy a o změně a doplnění zákona č. 468/1991 Sb., o provozování rozhlasového a televizního vysílání, ve znění pozdějších předpisů, ve znění zákona č. 258/2000 Sb., zákona č. 231/2001 Sb. a zákona č. 256/2001 Sb., se mění takto:

1. § 1 včetně poznámek pod čarou č. 1) až 4)

Př. ZAKAZUJE SE REKLAMA

Zboží, služeb, která je v rozporu s právními předpisy.

Založená na podprahovém vnímání

Klamavá reklama

Skrytá reklama

Šíření nevyžádané reklamyŠířená na veřejně přístupných místech (zvláštní právní předpisy)

Srovnávací reklama

Nesmí být v rozporu s dobrými mravy

Nesmí podporovat chování poškozující zdraví

apod.

ETICKÝ KODEX

RPR

DŮVODY VZNIKU

ZÁSADY A PRINCIPY ŘEŠÍ

NevkusNeslušnost

Neestetičnost

Vulgarita

USKUPENÍ(RPR)

a další

Podniková identita (Corporate identity)

Podniková identita

Dobrý výkon

Dokonalost

Stylvedení

Historie

Pověst(Good will)

Obraz společnosti(Image)

Důvěryhodnost(Public relations)

Filozofie StrategieFirmy

Vystupováníreprezentantů

Kontrolakvality

Kultura