VYLEZME ZE SKLADŮANEB UMÍME ŽÍT S TÍM, ŽE ESHOPY JSOU MAINSTREAM?

Tomáš Jindříšek pro konferenci ShopExpo

Servis, cenu, péči, spolehlivost... atd.Však víme.

Ale co poté?

CO CHCEME OD ESHOPŮ?

Naše práce už dávno není jen logistika a IT.

Je třeba vylézt ze skladů!

ESHOPY JSOU DNES SPÍŠE TO NAHOŘE

I když si svůj byznys budujete roky, nemusí to stačit.

Ecommerce přestala být alternativa pro chytré lidi. Eshopy jsou mainstream. Jsme na to připraveni? Všichni významní OFFLINE hráči vstoupí do online.

Přežijí jen silní nebo chytří.

KAŽDÝ BUDE BRZY ESHOPÚTOK UŽ ZAČAL

Bude jen prodej.

Hranice retailu se setře.

Fyzické obchody budou showroomy a testovací místa eshopů (první vlaštovky, Expert Elektro tablety v prodejnách, Zásilkovna multibrand).

Půjde o kvalitní nákupní zážitek – Digital Customer Journey.

NEBUDE ONLINE & OFFLINE

Bude jen prodej.

Hranice retailu se setře.

Fyzické obchody budou showroomy a testovací místa eshopů (první vlaštovky, Expert Elektro tablety v prodejnách, Zásilkovna multibrand).

Půjde o kvalitní nákupní zážitek – Digital Customer Journey.

NEBUDE ONLINE & OFFLINE

Budoucnost retailu od Deloitte

10 TIPŮ PRO ROK 2015

Zbořte hranice - cca 7 miliónu nevděčníků je málo Co třeba 140 mil.?

Nečekejte, až budete dokonalí (nebudete nikdy) a expandujte.

Využijte spojence.

ČR: Jsme eshop borci!Více: navštivte prezentace Zásilkovny.cz

1. OPUSŤTE ZEMI A EXPANDUJTE

mCommerce je tady a ani jsme si toho nevšimli.

Dvojnásob funguje u oblíbených značek a opakovaného nákupu.

Tablet je nákupní košík budoucnosti =>Domácí úkol: Nakupte si na svém eshopu na tabletu.

2. JSTE PRO KAŽDÝ DISPLAY?

KDO SE MÁ VYZNAT V DŽUNGLI?

Je čas posunout se od čistě databázového prodeje k vizualitě.

Přidejte

•Zážitky při koupi

•Příběhy

•Kompozice produktů

3. VÍCE VIZUÁLNÍ & PŘÍBĚHOVÍ

Po změně navýšení konverze o desítky procent.

DESIGN PRODÁVÁ

Přeci nejste jen nemluvní prodejci.

Umíte vybudovat komunitu?

Potěšit své zákazníky?

Co pro ně děláte navíc?

OBSAH NAVÍC ZAUJME

Zoot magazín

OBSAH JE KRÁL

Bill Gates 1996

Kampaň propagující nový holící strojek skrze videoblogery na YouTube.Použili jsme formu vlastní mladým lidem.

Během 3 týdnů 953 671 zhlédnutých videí, 144 000 návštěv webu, přes 16 000 registrovaných uživatelů. Prodej Alza v kategorii z třetího na prvním místě.

JAK DÍKY OBSAHU PRODÁVAT

www.alza.cz/philips

Philips Click&Style kampaň

Alternativní (doplňkové) formy prodeje mohou zvýšit konverzi.

Například dle barev, přímo z katalogu jako IKEA apod.

DOPLŇKY K „TABULKA“ PRODEJI

Crocs.com

Buďme úplně online.

Objednat zboží a pak na něj čekat dny až týdny?

Budoucnost je doručení rychle (ideálně ten samý den), kdykoliv a kdekoliv.

Rada: Rozšiřte doručovací metody & výdejní místa, pořiďte si partnery, outsourcujte.

4. BÝT SKUTEČNĚ DOSTUPNÍ

Tesco click & collect

Amazon same-day delivery

REALITA DNES: Osobní odběr na prodejně Látky Mráz v ulici Hůrka 1033, Kralupy nad Vltavou je možný PO-PÁ od 9:00 do 17:00

Platit nikoho nebaví, minimalizujeme platby na minimum a dejme co nejvíce možností.

Dobírka klesá - už jen 64% (Zasilkovna.cz).

QR platby a nové způsoby placení budou na vzestupu.

5. PLATBY SNADNĚJI

Používali bychom takto mobily?Je třeba překonat fáze technologií a dojít do fáze zážitků a minimalizace formulářových kroků… Karty je třeba ukládat.

92:1ESHOPY BĚŽNĚ UTRATÍ

92 $K PŘIVEDENÍ ZÁKAZNÍKŮ NA WEB

ALE POUZE

1 $K JEJICH KONVERZI A UDRŽENÍ

ELITESEM.COM

Role homepage se zmenšuje.

Inspirujte se specializovanými eshopy, dělejte oborové podstránky, microsite, prodejní newslettery….

Začněte alespoň základní segmentaci.

6. DEFRAGMENTUJTE

PRODEJ

Kolik procent svého času věnujete nespokojeným zákazníkům a kolik těm nejlepším?

Co třeba zítra odměnit 20% nejlepších nakupujících?

7. TVOŘTE PRO SVÉ NEJLEPŠÍ ZÁKAZNÍKY

Nejúspěšnější eshopy v ČR i ve světě nejsou většinou nejlevnější

Mezi hotelem nahoře a dole je celá škála, vyberte si, ale nahoře bych nezačínal

Značka je zážitek, loajalita, služby navíc, lenost zákazníků ke změně

Co proto děláte?

8. BUDUJTE ZNAČKU

klub Nescafé Dolce Gusto Premium

Když nevyhrajete nejnižší cenou (např. díky akci hypermarketů), místo obyčejného eshopu je brandový klub!

Způsob jak budovat lovebrand

•Odměny

•Welcome mail

•Životní cyklus & CRM

8. BUDUJTE ZNAČKU

Dobrá značka = něčím se odlišit, zapamatovat.

Například luxusní hotely Stafford v Londýně dávají všem hostům gumové kachničky.

Vznikl kult.

A co je vaše kachnička?

9. VŽDY NĚCO NAVÍC

Hledejte nové možnosti.

Nekopírujte (jenom) & vymýšlejte.

Například s UNIQA připravujeme revoluční pojištění pro eshopy.

10. NOVÉ ZPŮSOBY ZISKU

1.Expandujte

2.Buďte pro každý display

3.Více vizuální & příběhoví

4.Být skutečně dostupní

5.Platby snadněji

6.Defragmentujte prodeje

7.Tvořte pro své nejlepší zákazníky

8.Budujte značku

9.Vždy něco navíc

10.Nové způsoby zisku

SHRNUTÍ BONUS TIP:POJĎME PŘÍKLADEM

Protože…Budeme leader ekonomiky.Vytváříme řadu pracovních míst.Jsme ve světě v eshopech vážně dobří.

Nesrážejme se stále!

Tomáš Jindříšek+420 724 105 416tomas.jindrisek@dark-side.czwww.linkedin.com/in/jindrisek

DARK SIDE, a. s.Malá Štupartská 634/7, Praha 1www. dark-side.cz