Využitelnost Facebooku pro styk s veřejností a marketing

Využitelnost Facebooku Využitelnost Facebooku

pro styk s veřejností a pro styk s veřejností a marketingmarketing

Ing. Martin AdámekKatedra informačních technologií Fakulta Informatiky a managementu Univerzita Hradec Králové

Zlínduben 2010

Martin Adámek (KIT FIM UHK) Martin Adámek (KIT FIM UHK) Využitelnost FB pro PR a MRKTG Využitelnost FB pro PR a MRKTG

22

ÚvodÚvodPrimární účel sociálních sítíPrimární účel sociálních sítí– nezávažná společenská komunikace, udržení kontaktunezávažná společenská komunikace, udržení kontaktu– zájmová fóra: sdílení zkušeností, odborná diskuze, dotazy a zájmová fóra: sdílení zkušeností, odborná diskuze, dotazy a

odpovědiodpovědi

Výhody FB pro uživatele (důvody obliby)Výhody FB pro uživatele (důvody obliby)– oproti jiným: skuteční lidé znající se z R života, skutečná jménaoproti jiným: skuteční lidé znající se z R života, skutečná jména– oproti Spolužákům: sdružení komunikace se všemi na jedno oproti Spolužákům: sdružení komunikace se všemi na jedno

místomísto

Zajímavost FB pro komerční činnostZajímavost FB pro komerční činnost– oblíbenost u uživatelůoblíbenost u uživatelů– placená reklama není jednostrannáplacená reklama není jednostranná

podpora „virálu“ (sdílení, „olikování“)podpora „virálu“ (sdílení, „olikování“)– pěstování loajality (členství a fanouškovství)pěstování loajality (členství a fanouškovství)– oslovení zákazníků a rychlá zpětná vazba (komentáře)oslovení zákazníků a rychlá zpětná vazba (komentáře)– stránkystránky (FB pages, veřejné profily) (FB pages, veřejné profily) vs. skupinyvs. skupiny (groups)... (groups)...


33

Skupiny (groups)Skupiny (groups)uživatel se stává členem (member)uživatel se stává členem (member)málo možností => přechod od skupin ke stránkámmálo možností => přechod od skupin ke stránkám– ČT24, Náchodský swingČT24, Náchodský swing

příspěvky se nezobrazují v newsfeedech na home příspěvky se nezobrazují v newsfeedech na home stránkách uživatelů !stránkách uživatelů !– lze oslovovat pouze FB poštou (message -> inbox)lze oslovovat pouze FB poštou (message -> inbox)

přímější, ale obtěžující + zneužívání ke spamupřímější, ale obtěžující + zneužívání ke spamu

přejmenovatelnost (zneužitelná)přejmenovatelnost (zneužitelná)

využitelné pro vyjádření názoru či postojevyužitelné pro vyjádření názoru či postoje– z MRKTG max. pro neoficiální fanklub značkyz MRKTG max. pro neoficiální fanklub značky– neoficiální => duplicity (7 skupin pro UHK, UHK FIM, UHK PdF)neoficiální => duplicity (7 skupin pro UHK, UHK FIM, UHK PdF)

pro oficiální prezentaci firmy/organizace na FB vhodnější pro oficiální prezentaci firmy/organizace na FB vhodnější stránka...stránka...


44

Stránky (pages)Stránky (pages)

uživatel se stává fanouškem (fan)uživatel se stává fanouškem (fan)od r. 2009 podoba téměř jako osobní profilyod r. 2009 podoba téměř jako osobní profily– ale jednostranné přidání fanouška (ne oboustranné přátelství)ale jednostranné přidání fanouška (ne oboustranné přátelství) stránka = „veřejný profil“stránka = „veřejný profil“

příspěvky na zdi se zobrazují fanouškům na Home příspěvky na zdi se zobrazují fanouškům na Home stránkáchstránkách– předávání informací (oboustranně přínosné)předávání informací (oboustranně přínosné)


55

Stránky (pages)Stránky (pages)

projev loajality (stejně jako u skupin)projev loajality (stejně jako u skupin)

nelze přejmenovatnelze přejmenovat– nevýhoda pro provozovatele, jistota pro uživatelenevýhoda pro provozovatele, jistota pro uživatele

vhodné pro oficiální prezentaci firmy/organizacevhodné pro oficiální prezentaci firmy/organizace– ale užívají i fankluby, vč. čistě FB stránek bez činnosti mimo FBale užívají i fankluby, vč. čistě FB stránek bez činnosti mimo FB


66

Stránky místo RSS či e-mailuStránky místo RSS či e-mailuzobrazování příspěvků na home stránkách uživatelů => zobrazování příspěvků na home stránkách uživatelů => náhrada RSS kanálůnáhrada RSS kanálů– uživatel vidí novinky ode všech na jednom místěuživatel vidí novinky ode všech na jednom místě

lineárně, netříděné (ale odkaz na stránku zdroje se všemi informacemi)lineárně, netříděné (ale odkaz na stránku zdroje se všemi informacemi)

– navíc navíc snadná rychlá ZVsnadná rychlá ZV => dobré pro PR => dobré pro PRdiskuze, podněty a náměty, postřehy, názorydiskuze, podněty a náměty, postřehy, názory

FB stránka může importovat 1 RSS kanálFB stránka může importovat 1 RSS kanál vyšší efektivita provozu (ne zadávání všeho dvakrát)vyšší efektivita provozu (ne zadávání všeho dvakrát) snadná úvodní implementace (bez zásahu do webu či metod firmy)snadná úvodní implementace (bez zásahu do webu či metod firmy) FB i komplementem RSSFB i komplementem RSS, ne jen substitutem !, ne jen substitutem !

náhrada e-mailových newsletterůnáhrada e-mailových newsletterů– méně obtěžující (účel FB méně obtěžující (účel FB ≠ účel e-mailu≠ účel e-mailu)) častější novinky => i stručnější novinky, častější novinky => i stručnější novinky, pružnější, aktuálnějšípružnější, aktuálnější

např. FB: 1 novinka/(tý)den; e-mail: 1 soupis novinek/ týden či měsícnapř. FB: 1 novinka/(tý)den; e-mail: 1 soupis novinek/ týden či měsíc


77

Konkrétní příklady využívání FBKonkrétní příklady využívání FBFirmy a organizaceFirmy a organizace

síť knihkupectví, síť multikin: info o novinkách, síť knihkupectví, síť multikin: info o novinkách, slevových akcích, návštěvnosti, premiérách, ...slevových akcích, návštěvnosti, premiérách, ...

regionální knihkupectví: jen kontakt se zákazníky, regionální knihkupectví: jen kontakt se zákazníky, loajalitaloajalita

psí cvičiště: sníh=>zrušení výcviku, či obtížný příjezdpsí cvičiště: sníh=>zrušení výcviku, či obtížný příjezd

lyžařské středisko: počasí, stav sněhu, plánované lyžařské středisko: počasí, stav sněhu, plánované akceakce

dětský tábor a kroužek: import RSS z webu, zajímavé dětský tábor a kroužek: import RSS z webu, zajímavé ale nedůležité odkazyale nedůležité odkazy


88

Konkrétní příklady využívání FBKonkrétní příklady využívání FBElektronické magazínyElektronické magazíny– info o nových článcích – titulek, náhled, perex, odkaz (Technet, info o nových článcích – titulek, náhled, perex, odkaz (Technet,

CE4you)CE4you)uživatel má z FB „startovní stránku“, vidí vše nové, co ho může zajímatuživatel má z FB „startovní stránku“, vidí vše nové, co ho může zajímat

– využití přímo FB jako prostoru (reportáže Trabantem napříč využití přímo FB jako prostoru (reportáže Trabantem napříč Afrikou)Afrikou)

ne programování; snadné mobilní vkládání; doručení fanouškům až do ne programování; snadné mobilní vkládání; doručení fanouškům až do HomeHome

Český rozhlas a Česká televizeČeský rozhlas a Česká televize– info o tématu příštího dílu oblíbeného pořaduinfo o tématu příštího dílu oblíbeného pořadu

Události komentáře; ČT24; ČT; Hydepark; dříve PrizmaUdálosti komentáře; ČT24; ČT; Hydepark; dříve Prizma– příp. odkaz na plno-textový článek s fotografiemi (=> příp. odkaz na plno-textový článek s fotografiemi (=> ~~elektronický elektronický

magazín)magazín)ČT24, ČRo1 Radiožurnál, ČRo LeonardoČT24, ČRo1 Radiožurnál, ČRo Leonardo

– někdy Události komentářeněkdy Události komentáře– Hydepark používá pro zadávání dotazů a zpětnou vazbuHydepark používá pro zadávání dotazů a zpětnou vazbu


99

Konkrétní příklady využívání FBKonkrétní příklady využívání FBAnketa ČT24 – co si fanoušci na FB stránce přejí?Anketa ČT24 – co si fanoušci na FB stránce přejí?

reagovalo 22 různých uživatelůreagovalo 22 různých uživatelů10 uživatelů: info co konkrétně bude vysíláno (1 u.: výslovně ne)10 uživatelů: info co konkrétně bude vysíláno (1 u.: výslovně ne)8 uživatelů: stručné aktuální zpravodajství, info o mimořádnostech (FB 8 uživatelů: stručné aktuální zpravodajství, info o mimořádnostech (FB coby zpravodajský kanál)coby zpravodajský kanál)

– 4: „netapetovat“ FB, zpravodajství je jinde na internetu4: „netapetovat“ FB, zpravodajství je jinde na internetu– 2: chtějí pravidelně, průběžně, vícekrát denně2: chtějí pravidelně, průběžně, vícekrát denně

(...)(...)

Anketa rockové skupiny (využitelné: vhodná předkapela?)Anketa rockové skupiny (využitelné: vhodná předkapela?)Horkýže slíže: jakého dalšího SK interpreta/kapelu fanoušci poslouchají?Horkýže slíže: jakého dalšího SK interpreta/kapelu fanoušci poslouchají?první hodina 30 minut: 45 komentářů; za 5 dnů celkem 72 komentářůprvní hodina 30 minut: 45 komentářů; za 5 dnů celkem 72 komentářů

Náhrada webuNáhrada weburocková skupina Komunální odpad – rozchod s manažeremrocková skupina Komunální odpad – rozchod s manažerem

– manažer na webu: skupina končí, výprodej CDmanažer na webu: skupina končí, výprodej CD– hudebníci na FB: hudebníci na FB:

skupina pokračuje, jen přišla o doménu a názevskupina pokračuje, jen přišla o doménu a názevinformováno 1500 FB fanouškůinformováno 1500 FB fanouškůběhem týdne nárust počtu na 2000během týdne nárust počtu na 2000


1010

ZneužitelnostZneužitelnostpřejmenování skupiny z „(...) vyhraje každý přejmenování skupiny z „(...) vyhraje každý týden IPHONE!“ na „Mladí lidé volí Jiřího týden IPHONE!“ na „Mladí lidé volí Jiřího Paroubka!“ (leden 2010)Paroubka!“ (leden 2010)

na internetu nabízeny k prodeji „nesmyslné“ na internetu nabízeny k prodeji „nesmyslné“ české skupiny/stránky s uživateličeské skupiny/stránky s uživateli– distribuční kanál pro spam na FBdistribuční kanál pro spam na FB– i přes 29i přes 29’’700700 fanoušků jedné české stránky fanoušků jedné české stránky

„„Začínám panikařit, když mi někdo řekne: "Potřebuju s Začínám panikařit, když mi někdo řekne: "Potřebuju s tebou mluvit! "“tebou mluvit! "“


1111

Placená reklamaPlacená reklamadle nabídky konkrétní české firmydle nabídky konkrétní české firmy– produkty:produkty:

skyscraper 160x600skyscraper 160x600

událost na homepageudálost na homepage– lze komentovatlze komentovat

video na homepagevideo na homepage– lze komentovat a sdíletlze komentovat a sdílet

cena za 1000 zobrazení (ne za kliknutí)cena za 1000 zobrazení (ne za kliknutí)

– cílení:cílení:lze dle pohlaví a věkulze dle pohlaví a věku

nelze dle členství ve skupinách, dle zájmů apod.nelze dle členství ve skupinách, dle zájmů apod.


1212

ZávěrZávěrPro organizace různé velikosti i různého zaměření Pro organizace různé velikosti i různého zaměření jsou vhodné fanouškovské stránkyjsou vhodné fanouškovské stránky– mohou nahradit nebo doplnit RSS nebo e-mailové mohou nahradit nebo doplnit RSS nebo e-mailové

newsletterynewslettery– poskytují ZV, umožňují diskuzi, podporují virálposkytují ZV, umožňují diskuzi, podporují virál– mohou nahradit jednoduchý web menší organizacemohou nahradit jednoduchý web menší organizace

Virální marketing podporován i existencí Virální marketing podporován i existencí neoficiálních skupin a placenou reklamouneoficiálních skupin a placenou reklamou

Skupiny a stránky jsou zneužíványSkupiny a stránky jsou zneužívány– s příjemci reklamních zpráv je obchodovános příjemci reklamních zpráv je obchodováno


1313www.adamek.cz

Date post:	07-Jan-2016
Category:	Documents
Upload:	duane
View:	32 times
Download:	2 times

Využitelnost Facebooku pro styk s veřejností a marketing

Documents