- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

„Hledáme superhrdiny?“

Adam Zbiejczuk (BabelGuide.com)Nový svět firemní spolupráce, 5/6/2012

- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

Chceme být v sociálních sítích, protože...

Toto by neměl být váš plán (místo spoďárů dosaďte třeba fanoušky).

1) Proč?2) Jak?3) Kdo?4) Za kolik?

- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

Kterých oddělení se týká problematika social media?

1) Customer care / After sales

2) Public relations

3) Marketing

4) IT / Web Marketing

5) Sales

6) Human resources

7) všichni ostatní

- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

Co by měl splňovat social media guru?!

1) je nadšený pro svou práci a značku

2) má dlouhodobé zkušenosti, pokud možno z více různých pozic

3) těší se všeobecné důvěře a podpoře kolegů i vedení firmy

4) umí se vcítit do zákazníka, je empatický a má pevné nervy

5) rád používá sociální sítě a nedělá mu problém rychle se učit

- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

Autenticita nade vše!

Školení „Jak pracovat s Facebookem“ není problém absolvovat. Roky strávené ve firmě se nahradit nedají.

- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

Příběh, který se nestal - Makro

MAKRO – značka, která má pozitivní konotace – čerstvé, dobrý poměr cena výkon

KDO by měl být ambasadorem značky?

ZAMĚSTNANEC!

Hledáme šikovného řezníka-blogera.

- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

Jak firmy fungují?

Podle Jeremiah Owyang (Altimeter group)

11 % 29 % 41 % 18 % 1 %

- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

Všichni zaměstnanci jsou ambasadoři (nebo taky ne)

Bojíte se toho, co o vás vykládají vaši zaměstnanci na Facebooku? Ale oni to vykládají i v hospodě. A není to

problém Facebooku, je to Váš problém.

- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

Příběh, který se děje: mobilní operátoři

Lidé si zvykli nadávat na veřejnosti, firmy pouze reagují:

Customer care, nic víc.

- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

Příběh, který se stal: mFórum

Vytvoříte-li opravdovou

komunitu, můžete vést osobní dialog, i když na to nemáte interně dost lidí a

peněz.

Facebook je pro to hodně špatným

místem, protože k tomu nikdy ani neměl sloužit.

- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

Iniciativa má větší šanci, když má podporu shora

Generální ředitel v mBank píšící na

mFórum

Viceprezident General Motors a

blog Fast Lane

Iniciativy z mateřské centrály (O2)

- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

Kam míříme? Pobočková síť...

Každá pobočka má svůj vlastní profil:

1) osobnější kontakt2) více obsahu3) vyšší engagement4) společnou zprávu vyšle zároveň řada stránek5) nástroj kontroly6) pobočky stejně dělají na pomezí PR a prodeje7) nutnost rozsáhlých školení

- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

...nebo automatizace a inzerátyNa Facebook page s desítkami tisíc fanoušků (a víc) neprobíhá žádný dialog. Je to jen další jednostranné

médium a je čas si to přiznat.

Má ale jiná pravidla a to se nevyplácí ignorovat.

Skutečnou komunitu si musíte dál budovat na vlastním webu, v offline prostředí - a musíte umět škálovat: pokud chcete osobní dialog, musíte

zapojit co nejširší spektrum lidí.

Nebo se obrátit na pokročilý software a začít s automatizací

individualizace :)

- A. Zbiejczuk- Kdo a proč má ve firmě začít se sociálními médii

Najdete mě také tady:

Díky za pozornost...

http://www.zbiejczuk.comhttp://www.babelguide.comadam@zbiejczuk.com