Facebook & Marketing
Jindřich Fáborský[email protected]
Twitter: @faborskyIglooNET, s.r.o.
20.10.2011
Cíle přednášky
• Vytvořit povědomí o současném stavu a potenciálu sociálních sítí používaných v České republice
• Představení základních strategií marketingu na Facebooku
• Doporučení komunikace na Facebooku a dalších sociálních sítí dle reálných příkladů
Image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net
Osnova
• Úvod a čerstvá data
• Nejlepší postupy v zakládání profilů
• Komunikace a strategie na soc. Sítích
Aktuálnost
767 290 200
19/10/2011 - http://www.checkfacebook.com/
Facebook uživatelů na celém světě k 19.10.2011
3 401 600
25/9/2011 – http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/czech-republic
Facebook uživatelů v ČR k 19.10.2011
Data ze Socialbakers.com – Věkové rozložení uživatelů
Source: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/czech-republic
Data ze Socialbakers.comSource: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/czech-republic
Data ze Socialbakers.com – Růst uživatelů podle demografických skupin
Source: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/czech-republic
Počet uživatelů globálněhttp://www.m-journal.cz/cs/aktuality/infografika:-vyber-statistik-ctyr-socialnich-siti__s288x8650.html
Další data o čtyřce sociálních sítíhttp://www.m-journal.cz/cs/aktuality/infografika:-vyber-statistik-ctyr-socialnich-siti__s288x8650.html
Facebook vs. “konkurence”
Zdroj: Google Insights na slovo “Facebook vs. Twitter vs. Linkedin vs. Google plus vs. Foursquare”http://www.google.com/insights/search
Počet uživatelů soc. sítí v ČR
Zdroj: http://www.mediar.cz/pocet-uzivatelu-twitteru-v-cesku-a-na-slovensku-prekrocil-60-tisic/
Sociální síť Počet uživatelůFacebook > 3 400 000Twitter (CR+SR) > 60 000LinkedIn > 185 000
Základy facebooku pro podporu podnikání
Co Facebook nabízí? Zakládáme profil, nastavení, první fanoušci.
http://www.sociallyendowed.com/wp-content/oqey_gallery/galleries/facebook-flash-back/galimg/old-style-facebook-layout-design-2004-first-face-book-amazing.jpg
Předně… Proč jsou lidé na soc. Sítích?
From Social Media to Social CRM: http://www.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=PM&subtype=XB&appname=GBSE_GB_TI_USEN&htmlfid=GBE03391USEN&attachment=GBE03391
USEN.PDF
From Social Media to Social CRM: http://www.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=PM&subtype=XB&appname=GBSE_GB_TI_USEN&htmlfid=GBE03391USEN&attachment=GBE03391
USEN.PDF
Trocha motivace
Mazda navýšila prodej modelu MX-5 o 34%
díky Facebook check-in deals.
Mazda navýšila prodej modelu MX-5 o 34%
díky Facebook check-in deals.
Prodejce plyšáku Squishable prodá 15% zboží přes Facebook.
Prodejce plyšáku Squishable prodá 15% zboží přes Facebook.
1-800-Flowers získali 4000 přímých
objednávek z Facebooku
1-800-Flowers získali 4000 přímých
objednávek z Facebooku
Aplikaci klubu Machnester United
používá 120 000 lidí -> Masivní zvýšení zájmu
Aplikaci klubu Machnester United
používá 120 000 lidí -> Masivní zvýšení zájmu
Case studies: http://www.facebook.com/marketing?sk=app_169039963158542
Co můžeme udělat na Facebooku
• Stránky• Skupiny • Uživatelé• Události• Reklamy• Aplikace• Facebook Social Plugins• Facebook Connect …
KomunikaceKomunikace
Možný postup využití soc. médií
Počáteční analýza a plán komunikacePočáteční analýza a plán komunikace
Založení profilůZaložení profilů
Zisk prvních fanoušků
Zisk prvních fanoušků
Oslovení komunitOslovení komunit
Facebook reklamyFacebook reklamy
MěřeníMěření
InovaceInovace
Zakládáme Facebook Page
• Volba názvu
• Vyplňte všechny údaje o stránce (bude lépe k nalezení)
• Volte vertikální logo
• Zapojte zpočátku zaměstnance, rodinu a kamarády -> získejte 25 fanoušků a zarezervujte si adresu na www.facebook.com/username
• Propojte vaše webové stránky/newsletter/blog s Facebook Page
• Informujte Vaše zákazníky, že jste nově na Facebooku
Dejte jim důvod se k vám přidat! Více v částí o strategii a komunikaci
Pozor na předávání správce.
Práce s profilovkou
Zajímavý nápad
http://twitter.com/#!/josefslerka
Profilovka nemusí být LOGO!
http://www.facebook.com/UsseryPrinting?sk=wall
IFRAME taby
Nabídněte něco víc než jen “Zeď a fotky”
Vstupní stránky
• K čemu je Facebook Landing page?
• Čtěte: “Custom Facebook Landing Tabs Convert 47% of Your Visitors” - http://www.netwitsthinktank.com/marketing-and-communication/custom-facebook-landing-tabs-convert-47-of-your-visitors.htm
http://designm.ag/design/designing-a-facebook-landing-page-12-of-the-best/
http://www.facebook.com/ChevroletEurope
http://www.facebook.com/HTC?sk=app_110997468985619
http://designm.ag/design/designing-a-facebook-landing-page-12-of-the-best/
Nebojte se použít Call To Action
http://designm.ag/design/designing-a-facebook-landing-page-12-of-the-best/
Pěkné Landing Page jsou vidět už i v ČR
https://www.facebook.com/Drive4lifeCZ?sk=app_4949752878
http://www.facebook.com/mixit.cz?sk=app_4949752878
Dejte lidem důvod
http://designm.ag/design/designing-a-facebook-landing-page-12-of-the-best/
http://www.facebook.com/1800flowers
Udržujte stránku aktuální
http://www.socialmediaexaminer.com/8-powerful-ways-to-use-facebook-landing-tabs/
Vychytávky pro vstupní stránky
• Pro různé země / jazyky, různý obsah• Jiná stránka pro fanouška a nefanouška• Jiná stránka podle ročního období / dne v týdnu
etc. • Personalizace obsahu dle zdroje provozu
• Co takhle jiná stránka ve dne a v noci?
Buďte kreativní
“Marketing je všechno co děláte.”
Buďte kreativní.
FB Taby nejsou jen vstupní stránky
• Soutěže!
• Eshop
• Videa
• Dotazníky
• Kalendář akcí
• Technická podpora
• Cokoliv!
http://www.facebook.com/threadless?sk=app_207733755935580
Menší fail
http://www.facebook.com/fiat
http://www.facebook.com/charliestraight?sk=app_128953167177144
http://www.facebook.com/HTC?sk=app_182070081845666
http://www.facebook.com/u2?sk=app_7146470109
http://www.facebook.com/FondueSady?sk=app_162182283836091
http://www.facebook.com/NottinghamTrentUniversity?sk=app_108554845883
http://www.facebook.com/pages/TicTac/90363777911?ref=ts
Jak na Facebook Eshop?
• Fstore.cz
• Facebook-obchod.cz
• Click4webstore.com
• Plugofb.cz
• A vyplatí se to?
Strategie
Strategie na sociálních sítích
• Stanovení cílů – Přímý prodej (resp. účast na akci) x Podpora prodeje x
Zvýšení povědomí o značce
• Volba nástrojů– Landing page, další aplikace, Hootsuite/Tweetdeck
apod., Facebook reklamy, propojení s dalšími komunikačními médii
• Strategie komunikace
Základy vymezení strategie
• Nebudujeme masu (počet fanoušků), budejeme vztah (interakce, komentáře, oboustranná komunikace)
• Vytvoření rozhovoru o odvětví a až potom o konkrétním produktu (Sodastream)
• Základem je kvalitní produkt
• Komunikace je oboustranná!
Co na FB funguje? Subjektivně
• Lokální business
• Trendy produkty
• Zábava – kvalitní filmy, hry, hudba
• Akce – koncerty, setkání
• Gadgety, technologické a vtipné vychytávky
• Cokoliv s nápadem
Komunikace na facebooku
Proč většina firem selže?
Nemá interakci a žádný úspěch?
Externí správa obsahu
A?
Jiný typ komunikace
• Facebook není jen další marketingový kanál.
• Mashable : „Facebook is not just another marketing chanel; it offers opportunities for smart and nimble brands.“
Kreativita a dlouhodobá práce
http://cs-cz.facebook.com/pages/wwwseznamcz/46675324988
http://www.facebook.com/hydeparkct24
Co také ovlivňuje úspěch?
• Řazení příspěvků - EdgeRank• Formát sdělení • Délka sdělení• Datum a čas vložení • Způsob vyjadřování vzhledem k cílové
skupině
95% uživatelů na Facebooku používá “Top News”
Díky změnám na Facebooku to bude 100%.
http://technorati.com/blogging/article/be-seen-facebook-news-feed-optimization/
Jaký formát je nejlepší?
Status, odkaz, video, fotka
http://www.slideshare.net/josefslerka/slovensky-faceboook
Kdy uvidí status nejvíce lidí?
Které dny a které hodiny?
http://www.slideshare.net/josefslerka/slovensky-faceboook
http://www.slideshare.net/josefslerka/slovensky-faceboook
http://www.slideshare.net/josefslerka/slovensky-faceboook
Desatero komunikace
http://strucny.misantrop.info/desatero-firemni-twitterove-komunikace
Měřte úspěch a učte se
Ukázky komunikace
http://www.facebook.com/mediagurus
http://www.facebook.com/mediagurus
http://www.facebook.com/mediagurus
Pěkná práce s fotkami
http://www.facebook.com/mixit.cz
http://www.facebook.com/vareni?sk=photos
http://www.facebook.com/BookFan.eu?ref=ts
http://www.facebook.com/optimal.marketing
http://www.facebook.com/IglooNET
http://www.facebook.com/thefeudband
http://www.facebook.com/pages/TOP-C-Firemn%C3%AD-vzd%C4%9Bl%C3%A1v%C3%A1n%C3%AD-%C5%A1kolen%C3%AD-a-kurzy-zam%C4%9B%C5%99en%C3%A9-na-praxi/120707697943372
http://www.facebook.com/pages/Snowboardel/142461277855
http://www.facebook.com/podnikatel
Většinou nic hrozného, ale bacha na chyby
http://www.facebook.com/tmusic.b2s
http://www.facebook.com/bpuni
Není důvod :-)
http://www.facebook.com/pages/Snowboardel/142461277855
Soutěže na Facebooku
• Soutěž nesmí probíhat na zdi a nesmí využívat žádných prvků Facebooku (like tlačítko, stát se fanouškem, komentáře)
• Výherce nesmí být oznámen na zdi!
• Oficiální podmínky: www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Takže takhle ne!
A takhle jo : -)
http://www.facebook.com/gravity.snowboards?sk=app_132463026854838
A pozor – Nová metrika
http://www.facebook.com/pages/Kofola/233946633288786
N uživatelů o tom mluví
SUM následujících činností unikátních uživatelů v posledních 7 dnech
•liking a Page
•posting to a Page’s Wall
•liking, commenting on or sharing a Page post (or other content on a page, like photos, videos or albums)
•answering a Question posted
•RSVPing to an event
•mentioning a Page in a post
•phototagging a Page
•liking or sharing a check-in deal
•or checking in at a Place.
http://searchengineland.com/demystifying-facebooks-people-are-talking-about-this-metric-96104
Díky moc
Jakékoli dotazy zodpovím na mailu, případně rád uvidím Vaše zdařené a
nezdařené příklady:
Twitter: @Faborsky