Internetová komunikace
4. října 2011
Kateřina Fadljevičová pro
Neziskovky.cz
Proč jsme tady?
INTERNET a komunikace1. Trendy, uživatelé, internet v číslech2. Komunikace na internetu
1. PR – média (nové nástroje atd.)3. Média na internetu
1. Přehled médií 2. Jak fungují3. Jak s nimi komunikovat
4. Web organizace – praktické ukázky5. Užitečné odkazy
Vývoj komunikačních nástrojů
Internet – kde se vzal?• První pokusy o připojení do Internetu proběhly v
listopadových dnech roku 1991. • Linka vedla z Prahy (ČVUT) do internetového uzlu v Linci.
Zprvu šlo pouze o komutovaný spoj, jenž byl později nahrazen pevnou linkou, která využívala již dříve zavedeného spojení sítě EARN. Do této doby se také datuje jakési neoficiální připojení Československa k Internetu.
• Milníky internetu
Internet a jeho význam• Nízká míra reklamních výdajů do internetu je především způsobena tím,
že potenciální inzerenti vůbec neznají inzertní možnosti na internetu. Všichni znají bannery a obtěžující formy plošné reklamy, ale již málo kdo zná kontextovou reklamu, reklamní systémy Google, možnosti online public relations, vyžádaného e-mailingu a sílu kvalitních firemních webů.
• Tento stav se bude měnit. Trend začíná být zřejmý v USA, kdy se pro inzerenty otevírá druhá cesta, jak propagovat svoje produkty a služby. Cesta směřující k efektivitě.
• Na jedné straně jsou velké reklamní agentury a na druhé poloautomatizovaný systém, ve kterém si může inzerent spravovat své kampaně sám.
Uživatelé na internetu• Internetoví uživatelé strávili v srpnu 2011 na internetu v průměru 24
hodin a 48 minut, během kterých zobrazili 6,9 miliardy webových stránek. Oproti červnu strávili reální uživatelé na českém internetu o 36 minut více času a zobrazili o 5,82 % stránek více.
• Čeští uživatelé internetu začínají mít v oblibě surfování přímo z mobilu. • Už více než polovina tuzemské internetové populace se účastní dění
na sociálních sítích. • Mezi uživateli klesá zastoupení zájemců o tvorbu a prezentaci vlastního
internetového obsahu a psaní blogů.
Údaje vycházejí ze Strukturálního exkluzivního kontinuálního výzkumu (SEKV), který pro Sdružení pro internetovou reklamu realizuje společnost
MEDIARESEARCH.
UZIVATELE na INTERNETU MEDIARESEARCH, a.s., Praha, 12. 08. 2011
28
11
7
44
34
128
47
39
129
4844
46
118
53 52
45
108
51 5153
108
52
58
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Účast v komunitních
sítích
Tvorba a
prezentace vlastního …
Psaní vlastního
blogu
Nákupy online
Sledování videí či
ukázek na internetu
Pravidelné aktivity na internetuZÁKLAD: Respondenti 10+ využívající internet, n=2237 (květen 09), n=2052 (říjen 09),
n=2167 (únor 10), n=2021 (květen 10), n=2058 (říjen 10), n=2146 (únor 11)
Květen 2009 Říjen 2009 Únor 2010 Květen 2010 Říjen 2010 Únor 2011
Role internetu v běžném životě- Změna vnímání internetu a jeho roli v životě dle generací
- Ukázka věkového složení uživatelů sociální sítě Facebook
Média• Tištěná média v ČR – vývoj
Zdroj: Mediaguru.cz
Internet a komunikace organizace
Tradiční typy médiíTištěná média
časopisy, deníky
Internetové mutace deníků
Zpravodajské internetové servery
Lifestylové internetové portály
Nové typy médiíSociální sítěBlogyMobilní marketing
Internet a další „média“Internetové televize
Web organizace
Internet - médiaInternetové mutace tištěných deníků –
přebírání informací z tištěných deníků (většinou jedna redakce)
Internetové zpravodajské servery
málo běžné – v ČR – Aktuálně.cz,
regionální servery – Moje pozice atd. – bez úspěchu
Lifestylové informační servery
Vlastní redakce, barterové plnění , velká penetrace
Sociální sítě
Mladý a z velké části stále nevyzkoušený komunikační kanál pro organizace
Jiná forma komunikace než s médii – osobní forma
Nutná pravidelná správa
Velmi účinné - pokud víte jak na to
Internetové zpravodajské servery
1) Mutace deníků – ihned.cz, idnes.cz, denik.cz, novinky.cz, blesk.cz
2) Internetové zpravodajství – aktualne.cz
Hlavní znaky Povrchní a rychlé zpravodajství Důraz na aktuálnost informace Bez možnosti jít do hloubky
Novinky a trendy – mobilní aplikace, tablety
Lifestylové internetové servery
• Média segmentovaná pro různé cílové skupiny• Témata – ze života – zdraví, rodina, zábava,
akce• Přehled magazínů – www.netmonitor.cz
Možnost jít více do hloubkyVelký zásah cílové skupiny
Rychlá média – okamžitý efekt
Sociální sítě• Definice - budování online komunit, sdílení
zájmů a/nebo aktivit, možnost vhledu a pohledu na zájmy a aktivity ostatních – zpětná vazba
• Definice dle profesora J. A. Barnesem v roce 1950, který definoval velikost sociální sítě jako sdružení 100 až 150 lidí.
Sociální sítě• Sociální sítě a blogy pokračují v dominaci času, který američani stráví
online, aktuálně představují téměř čtvtinu času stráveného na Internetu• Američané strávili na Facebooku během května 2011 celkem 53 miliard
minut navíc proti jakýmkoli jiným stránkám• Tumblr, který je rovzvíjejícím se hráčem v sociálních médiích za rok téměř
ztrojnásobil svoje publikum• Téměř 40 procent uživatelů sociálních médií přistupuje k obsahu
sociálních médií ze svých mobilních telefonů• Internetoví uživatelé ve věku přes 55 pohánějí růst sociálního networkingu
napříč mobilním Internetem.• 70 procent dospělých, kteří jsou aktivní v sociálních sítích nakupuje
online, což je od 12 procent více než u průměrného uživatele Internetu• Sociální sítě a blogy jsou v každé zemi napříč 10 vzorovými globálními trhy
top online destinací, odpovídají většině času stráveného online a dosahují na nejméně 60 procent aktivních uživatelů Internetu
Sociální sítě ve světě
Sociální sítě v číslech
- Svět – 1 733 993 841 lidí používajících internet
- 300 mil. z nich je na Facebooku
- ČR – měsíční návštěvnost 6 829 580 lidí
- 2 mil. z nich je na Facebooku (lide.cz 1 917 621,
SR Facebook 895 220)
- Twitter – 180 000 návštěvníků unikátních
- Nově je na světe Google+
Sociální sítě v ČR
Sociální sítě v ČR
Facebook.com- Jednička v ČR- Během několika let přeskočil všechny
dosavadní užívané sociální sítě v ČR jako jsou Lide.cz, Libimseti.cz, Spoluzaci.cz
- Pro společnost je dnes nutné na síti být- Minimálně mít založenou stránku na FB
- Vyhledávání a kontakty na vás atd. – je to vaše druhá webová stránka
Sociální sítě v ČRTwitter
- Mikroblogovací síť- V ČR 180 000 unikátních návštěvníků- Pro specifické účely, většina uživatelů je z
oboru IT, technologií atd.- Ve většině případů nevhodné pro běžné
využití pro NGO´S
Facebook.comJak na to? 1. Založte se svůj profil
2. Nastavte si účet – ochrana, pravidla atd.
3. Síťování – najděte si známé, kolegy a kamarády
4. Založte pro vaši organizaci stránku/skupinu
FB – Stánka X SkupinaVlastnost Stránka Skupina
Hezké URL Ano Ne
Možnost diskuse Ano Ano
Diskuse na zdi a diskusní fórum Ano Ano
Přidání aplikací Ano Ne
Zpráva všem uživatelům Ano, do Update Ano, do Inboxu
Statistiky návštěvnosti Ano (Page insights) Ne
Možnost výměny fotografií a videí Ano Ano
Možnost přidávat pozvánky na relevantní akce Ano Ne
Propagace skrze sociální reklamu na FB Ano Ne
Pozvání k účasti Navrhnout přátelům Pozvat lidi
Propojení s jinými weby přes JS badge Ano Ne
Omezení přístupu Věk, geografické Selektivní
Facebook – skupiny - nej 1. STOP týrání dětí! / STOP child abuse 184.148
2. Kofola 167.037 3. Máme rádi psy 159.311 4. Mám rád/a svoji postýlku! 142.274 5. Přátelství 111.918 6. Zachumlání do pelíšku 107.667 7. Nesnáším loučení :( 106.717 8. Točená Kofola 97.942 9. JEBE VÁM? - POĎTE K NÁM 96.817 10. Bordel na stole 96.709
Ukázkové případy stránek / skupin
Stránky NNO – jak ANO
CEREBRUM
Veselí senioři
Spokojený domov
Jak komunikovat s novináři nejen na internetu?
Jak komunikovat s novináři?Internetová médiaTiskové zprávy:- Text do těla mailu- Zkrácené verze zprávy – 20, 50, 100 slovní verze
Velký důraz:- Aktuálnost zprávy a dobré načasování- Pozor na velké maily – fotky v malé kvalitě, tisková
kvalita na vyžádání nebo v úschovně- Fungují odkazy na Youtube, weby v těle mailu
Novináři – jak a kde s nimi komunikovat?
- Mail – již přestává fungovat (velké množství informací, konkurence)
- Telefonický a osobní kontakt (je prioritní)- Sociální sítě (jen pro opravdu blízké a
spřátelené redaktory)- Akce – pozvánky - Pozvánka do organizace (téma, užitečné a
aktuální informace…)
Jak si vybrat správné nástroje pro komunikaci organizace na
internetu?
Marketingový mixVyužijte šance!
Nové nástroje a možnosti = pro NGO možnost získat nové dárce, dobrovolníky
i lépe a levně šířit svá sdělení ….
Úloha PR pro NGO- Efektivní, levný a účinný nástroj pro vybudování vztahů a
dobrého jména společnosti
- Předání klíčového sdělení (reklama – krátké sdělení X složité
téma)
- Oslovení a udržování vztahů
- Dárci
- Partneři
- Dobrovolníci
- Klienti
- Zaměstnanci
Proč PR pro NGO´s• S čím se NGO potýkají?
• Nedostatek zdrojů• Odborníci ► nedostatek času „syndrom Ferda Mravenec“
• Z čeho mohou těžit a využít při plánování PR strategie?• Kreativita – vyhledávání neotřelých marketingových
nástrojů• Lidé zapálení pro svou práci
– Příběhy– Zkušenosti– Empatie
Kdy to bude fungovat?
- Analýza a vhodný mix nástrojů
- Dobré zacílení a výběr komunikačních kanálů
- Efektivní práce – znám základní pravidla a funkce
nástrojů
Kudy do cíle?
Analýza Kde jsme a co chceme?
Průzkum Interní i externí Vhled do organizace
Vyhodnocení – SWAT Stanovení reálných cílů
Jak toho dosáhneme?
Plán Co, kdy, kde a jak?
Jdeme na to!
Vítězíme? Hodnocení – byli jsme úspěšní rezervy, co zlepšíme atd.
Tipy k tvorbě strategie
Web organizaceMáte funkční webové stránky?
- SEO analýza
- Aktualizace webu
- Tiskové středisko
- Newsletter
Tipy
- Svěřte se do rukou profesionálů
- Oslovte komerční společnosti – case studies
Jak zvýšit důvěryhodnost vašeho webu?
Důvěryhodnost firemního webu nebo internetového obchodu se dá zvyšovat různými způsoby:•odkazy ze zdrojů, které jsou považovány za důvěryhodné (vládní instituce, noviny, známé společnosti),•fotografie představitelů firmy, budovy kde sídlí, interiérů kanceláří, prodejny či továrny•certifikáty o kvalitě, důvěryhodnosti serveru, zabezpečených online platbách, členství v asociacích, ceny z prestižních soutěží•vyjádření vašich klientů, dárců, sponzorů•osobní příběhy
Shrnutí – užitečné odkazyodborné příspěvky - trendy
www.lupa.czwww.zive.czwww.pooh.czwww.dobryweb.czwww.gug.czwww.fejsbucek.cz
• www.Mediasearch.cz• www.Mediaguru.cz• www.Ceskapozice.cz• www.Unievydavatelu.cz• www.netmonitor.cz
Shrnutí – užitečné odkazystatistiky, média
Děkuji za pozornost.
Dotazy a připomínky můžete konzultovat 4INFO
Kateřina Fadljevičová[email protected]
724 965 981www.4info.cz