Deziluze - Socialni media [Dny iDirektu, 2010]

transcript

D E Z I L U Z E jménem sociální média

Dny iDirektu | Praha | 01.12.10

Marek Bačo | ATAXOhttp://about.me/digitalfreak

Thursday, December 9, 2010

Už ani “friends” nejsou, co bývali

#1 - Zklamání UŽIVATELSKÉ

“friends” strikes back!Thursday, December 9, 2010

What happened in Las Vegas stays...

D E Z I L U Z E jménem crowdsourcing

CW není záchranná brzda

a ani skvělá výmluva

Když je velká motivace, CW funguje,ale i bez Vašeho přičinění

CW je ovšem jen jeden z příkladů

ale především NEPOCHOPENÍ fundamentůa zároveň i OBAV,

PŘEHNANÝCH OČEKÁVÁNÍ

komunikace na sociálních médiích

BUZZWORD jménem socilání média

HYPE jménem socilání média

PŘESYCENOST jménem sociální média

KDE KDO do toho “kecá”

...a zrovna na TEBE jsme čekali!

SM GURUSM EXPERT

AGENTURA

UŽIVATELÉ

A Vaše místo je...?Thursday, December 9, 2010

UŽIVATELÉAGENTURA

role se mohou v čase měnit; koexistence je přirozená;

stále platí základy off-line komunikace;

...a snad právě proto děláme chyby či tápeme

ve vzájemné sociální interakci

Matematicko-sociálně-psychologická úloha pro každého žáka:

Najděte v množinách body, kde vzniká největší počet

ZKLAMÁNÍ?

Jde tomuto předcházet?

#2 - Zklamání AGENTURNÍ

#2 - Zklamání AGENTURNÍ Uvědomte si, že budete často hovořit s lidmi, kteří se SM možná nebojí, ale mohou jimi pohrdat či je dokonce nesnášet. Mezi nejčastější důvody pak patří:

- Problém je už jen slovo “networking” a hlavně “sociální”- Jejich marketingový rozpočet je z 90 % alokován na věci, které nic nezkazí, které fungují, které znají, které si umí obhájit, atd.- Je to pro ně nové a Vy jim často připadáte okouzleni poslední módou- Už to možná zkusili sami, málokdy přiznají neúspěch, ale možná se rádi podělí s tím, jak to nefunguje

- Je to na každé konferenci a v častém spojení: “Dan Dočekal - Brand - Fail”

#2 - Zklamání AGENTURNÍ

Jak z toho ven? Pár tipů zde:

- Nelžete jim: SM není spása a ani médium, které v 2011 zabije TV- Data, data, data: klienta ale nezahlcujte, ukažte mu pouze relevantní data a statistiky, které podpoří Vaše argumenty- Show me the money: nezmínite-li např. ROI, bude Vás těžko poslouchat (“... a tím získáme xxx.xxx fanoušků”)- Nejlépe fungují samozřejmě příklady - ty z ČR či odvětví o něco více

- Říkáte-li, že je komunikace a sociální média zvlášť o naslouchání, pak je na místě častěji poslouchat a naslouchat, než prodat klientovi věc, kterou nepotřebuje

Vystačíme si se “stážistkou” napořád?

#3 - Zklamání KLIENTSKÉ

Uvědomte si, že budete často hovořit s lidmi, kteří jsou SM přímo posedlí, nebo lidmi, kteří v tom našli (leckdy i oprávněně) zlatý důl. Ať už to bude agentura, nebo guru, dejte si pozor na:

- Garantujeme Vám x.xxx fanoušků- Budeme za Vás psát úplně vše: blog, facebook, twitter (dopisy babičce...)- Bannery? SEM? TV? Ale vždyť stačí investovat s námi a tahla věc se bude virálně šířit naprosto sama!- Na trhu jsme byli první, kteří / Už při svém studentském pobytu v Anglii jsem měl vlastní myspace účet- Na facebooku / twitteru máme nejvíce fanoušků ze všech agentur!

Několik základních obranných mechanismů:

- Vyslechněte je, ovšem rovnou jim řekněte, že počet JEJICH fanoušků není pro Vás směrodatný (stojí možná za to optat se, jakým způsobem je získali)- Vzpomeňte na doby, kdy Vám podobní přišli nabízet: bannery na Seznamu / on-line fullservice / virální reklamu / mobilní reklamu...- Zeptejte se jich, jak měří své úspěchy - jak je dosáhli? - Zeptejte se jich, zda-li už také ví, co si o Vaší značce lidé v SM povídají

- De facto NEEXISTUJE žádný “expert” či “guru”, hledejte partnera, který je zkušený marketér a dokáže být Vaší PRodlouženou rukou ve stále měnícím se světě SM, nikoli celým a jediným východiskem všech problémů.

Sociální média jsou o S P O L U P R Á C I

Spolupráce na všech ÚROVNÍCH

To je vše?

Ačkoli jsou sociální média poměrně sebestředná (vždy tam bude nejsilnější mé “já”, můj profil...), je důležité mít na paměti, že sociální média a sítě či nástroje sociálního marketingu byly vytvořeny tak, aby dokázaly nejlépe a jednoduše předávat informace a vytvářely prostor pro dialog (dnes již často many-to-many). Koneckonců digitální sociální média jsou o vytváření a udržování vztahů - což je jejich největší přednost a zároveň výzva.

A to nejde bez investic, bez času, bez edukace, bez pochopení...

Pár praktických tipů:

- product first - pracujte na svém celkovém marketingu- setkávejte se off-line (mbank rada)- neslibujte něco, co nemůžete splnit- mějte více hlasů a tváří- buďte konkrétní (vyhněte se PR vatě)- nepoužívejte superlativy (konverzace není reklama)- ze zlého vytvářejte dobro (CRM podpora)- mluvte normálně a odpovídejte s empatií - mějte připravené scénáře pro všechny případy- špatné zprávy raději říkejte včas

Udržet si vztah v SM vyžaduje:

Nedělejte věci za běhu, ale buďte systematičtí:

1) Strategie (proč? jak? kde? co?...) - součást celkové IMC2) Analýza (monitoring - naslouchat a poslouchat) - Ataxo Insider ;)3) Sežeňte si správné partnery / lidi do teamu4) Připravte si road-mapu (scénáře)5) Nebojte se měnit taktiky - adaptujte se a buďte flexibilní6) Měřte důsledně efektivitu všech činností7) Dejte tomu čas, peníze a pozornost jakou si SM zaslouží

... nepřestávejte :)

Nepodceňujte, nepřeceňujte a hlavně se nenechte zvyklat:

- Klasická reklama (doplň dle libosti) je mrtvá, protože sociální média...- Facebook = sociální média, protože 500 milionů lidí...- Facebook = perfektní místo pro podnikání i marketing- Je to skoro zadarmo - Sociální média jsou jen o PR / sociální média Vám hned přinesou výsledky- Je to především o mladých a neklidných- Virál není cíl, je to prostředek- Social media marketing = nákup reklamy v sociálních sítích

- Rok 2011 (doplň dle libosti) je rokem marketingu na sociálních sítích!

Mýty, pověry a bajky:

Sociální média jsou o S P O L U P R Á C IMálem bych zapomněl..., prvotní zklamání se dokáží lehce

obrátit v SPOKOJENOST! Funguje to i u banalit.

tlučte a bude Vám otevřeno, hledejte a naleznete...

#1 - NADŠENÍ uživatele:

140 znaků na to vlastně stačilo...

#1 - NADŠENÍ uživatele:

Když jsou nadšeni všichni

Obsah + Zájem + Socialní komunikaceThursday, December 9, 2010

www.ataxointeractive.comwww.ataxo.comwww.ataxo.cz

Vřelé díky za pozornost!

Marek Bačo | ATAXOhttp://about.me/digitalfreak

Deziluze - Socialni media [Dny iDirektu, 2010]

Business