+420 272 763 111 info@h1.cz www.h1.cz

Jak testovat web, abychom získali více objednávek?

Zdenek Zenger, H1.cz Konference Efektivní web aneb internet ve službách marketingu, 21. 9. 2011

Obsah

Co je testování a než se do něj pustíme.

Nejčastější chyby.

Shrnutí.

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Co je testování a než se do něj pustíme

Nástroj pro ověření funkčnosti, případně účelu

webových stránek a dílčích prvků.

Pochybná investice do zidealizované

představy o používání vlastního webu.

“

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

… aneb není nástroj jako nástroj.

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Než se rozhodneme, měli bychom

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Nezaujatě identifikovat slabá místa webu

slabé stránky,

slabé prvky na stránce.

Navrhnout řešení.

Implementovat úpravy a ověřit jejich efektivitu.

Hledání slabého místa #1

Makro pohled: hledáme „slabé“ stránky

Google Analytics, Yahoo WA, AWStats, Omniture, …

Pravidelně sledujeme definované KPI.

Hledáme stránky s

vysoká bounce rate,

vysoká exit rate,

malý time-on-page.

Analýza konverzního funnelu, (ne)prodejnosti zboží.

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

… neztratit se v záplavě dat …

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Hledání slabého místa #2

Mikro pohled:

hledáme „slabá“ místa na „slabých“ stránkách.

Heatmapy (například MYX, CrazyEgg, ClickDensity).

Scrollmapy (Clicktale, MouseFlow, TrackConsole).

„Špehování“ uživatelů (Clicktale, Userfly, Clixpy).

Používání formulářů (Clicktale).

Eyetracking, resp. jeho simulace (Attention Wizzard).

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

… porozumět nasbíraným informacím …

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Hledání slabého místa #3

Uživatelský pohled: dává nám odpověď na otázku PROČ?

Uživatelské rozhovory.

Analýza zpětné vazby (Kampyle, GetSatisfaction, 4Q).

Ankety, dotazníky, komentáře na webu.

Cílové skupiny, persony, uživatelské scénáře.

Uživatelské testování

S kolegy v práci.

Pod vedením expertů v „laboratoři“.

„Na dálku“ (Usertesting.com, OpenHallway, Loop).

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

… a někdy se raději vrátit k rýsovacímu prknu.

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Nejčastější chyby

Chyba #1: Chybně zvolený návrh testování

Nedostatečně promyšlená koncepce.

Realizace testování na základě nedostatečných

vstupních analýz.

Nevhodně navržená realizace.

Nerozhodnost.

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

… chybami se člověk učí.

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Jak se tomu vyvarovat?

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Rozdělovat poznatky dle priorit.

Stanovit si dopředu plány navazujících testování.

Vést testovací protokol

Závěry z předchozích analýz a odvozené hypotézy.

Sledované KPI (konverzní poměr, míra prokliku, bounce rate, time-on-page a další).

Naše očekávání.

Chyba #2: Podcenění důležitosti testování

Nedostatečná důvěra k přístupu realizace.

Nedostatečná příprava a pozornost.

Nedostatečná objektivita při rozlišování důležitosti

poznatků.

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

„ … joo, testování webu. Málem bych zapomněl.“

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Co udělat jinak?

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Pravidelně provádět kontrolu a testování testování .

Testovat, testovat, testovat.

Best practice is someone else's practice.

TEST, TEST, TEST ! “

~ @marketingrules

Chyba #3: Mylné pochopení poznatků

Podcenění nebo přecenění výsledků testování.

Volba nevhodného návrhu úprav slabých míst webu.

Nevhodná realizace navazujících testování a jejich

vyhodnocování.

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

„ … uživatelé by měli mít na webu možnost volby.“

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

… aneb Hledáme řešení

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Best-practices.

„Inspirace“ u konkurence.

Feedback uživatelů.

Kreativita.

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Shrnutí

Co obnáší testování?

Promyšlení plánu realizace.

Schopnost nezaujatě rozhodovat a zohlednit všechna

relevantní řešení.

Překvapení i zklamání.

Názornou ukázku, jak jasně identifikovat slabá místa

webu a opravit je.

Finance pro zajištění nástrojů, testerů či vybavení.

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

Proč do toho jít?

Zajímavá zkušenost a nový pohled na stav

vašich online aktivit.

Neocenitelná pomoc při návrhu úprav

problematických částí webu.

Možnost ověření úspěšnosti realizovaných

úprav.

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

… i navržené úpravy mohou být před ostrým nasazením otestovány.

… a když se vše dotáhne zdárně do konce

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

… kdo dostane šanci příště?

Oběd .

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger

… a samozřejmě také

Sklik jako účinný marketingový nástroj

David Velechovský

Děkuji za pozornost! … diskuse

zdenek.zenger@h1.cz linkedin.com/in/zzenger

twitter.com/sleapy_

H1.cz www.h1.cz

info@h1.cz

Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger