Karty Libdesign: 35 metod pro lepší služby

transcript

LIBDESIGN 35 metod pro lepší služby

Alena Chodounská

09.09.2015

Knihovny současnosti 2015, Olomouc

Proč zrovna služby?

Jediná věc kterou uživatelé vidí a podle které knihovnu hodnotí

Práce všech zaměstnanců se zrcadlí ve službách

Co je hlavní konkurenční výhoda knihoven?

Proč se služby těžko řídí

Služby nejsou zboží

Služby nejsou nikdy hotové

Svět se mění – vytváříme služby pro skutečné lidi?

Design služeb

Filosofie – Designové myšlení

Řízení služeb – Designový proces

Nástroje a postupy – Designové metody

Libdesign

Studentský projekt – APLS, KISK MU Brno

Kdo jsme: pět studentů a dva vyučující s praktickými zkušenostmi

Co děláme: Hledáme, sdílíme, propojujeme

35 metod pro lepší služby

Workshopy Libdesign

Konference LIBDESIGN 2015

Libdesign tým

35 metod pro lepší služby

KISK, Masarykova univerzita, Brno v roce 2015

Autoři

• Martin Horák

• Alena Chodounská

• Pavla Minaříková

• Roman Novotný

• Gabriela Šimková

• Jiří Xaver

• Ladislava Z. Suchá

Grafický design

Matěj Málek

Karty 35 metod

• Prototypy

• 3D modely

• Landing page

• …

• Testování

• Testovací provoz

• …

• Brainstorming

• SWOT

• Lean Canvas

• …

• Výzkum od stolu

• Rozhovory

• Safari službou

• …

Poznávání Analýza

DesignTestování

Karty 35 metod

Informace

Inspirace

Spolupráce

Designování

Případovka 1: Designování karet

Problém: Jak pomoci knihovnám s designováním služeb

Metody: Výzkum od stolu, Rozhovory, Focus group, 3D modely, Testování a další

Výsledek: 35 metod pro lepší služby

Případovka 2: Web NTK

Problém: Jak vytvořit web, který bude dobře sloužit uživatelům?

Metody: Výzkum od stolu, Rozhovory, Dotazníky, Persony, Mock-up, Testování a další

Výsledek: www.techlib.cz

Sample persona

– Studentka doktorského studia pracující na své disertační práci. Vyučuje, vede posluchače nižších stupňů studia, publikuje výsledky výzkumu.

• Potřebuje přístup do elektronických časopisů a databází (Reaxys, Web of Knowledge, SciFinder) odkudkoli

• Každý den přohlíží články z časopisů• Vyhledává a kompletuje zdroje ke své doktorské

práci• Pro svou disertaci a výzkum objednává i

literaturu, kterou knihovna nevlastní• Spravuje svůj účet, rezervuje si týmové studovny

pro vlastní práci i výuku

Persona

Pojďme si povídat

Případovka 3Případovka 4Případovka 5Případovka 6…

Pojďme si povídat

Konference LIBDESIGN 2015

22. září, Národní technická knihovna, Praha

www.libdesign.cz/konference

Kontakty

• www.libdesign.cz

• www.libdesign.cz/konference

• info@libdesign.cz

Alena Chodounská

Libdesign Team

Masaryk University, Brno

National Library of Technology, Prague

alena@libdesign.cz

alena.chodoudounska@techlib.cz

Děkuji za pozornost

Doporučená literaturaHAZDRA, Adam. Skvělé služby: jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou. 1. vyd. Praha: Grada, 2013, 160 s. ISBN 978-80-247-4711-8.

K čemu je design služeb?: 10 případovek z veřejné sféry. Editor David Šmehlík, Julie Tomaňová, Adam Hazdra. Brno: Flow, 2014, 91 s. ISBN 978-80-905480-3-9. Dostupné také online z: http://eknihy.knihovna.cz/

HCD: design zaměřený na člověka: soubor nástrojů. 2. vyd. Brno: Flow, 2013, 187 s. ISBN 978-80-905480-1-5. Dostupné také online z: http://eknihy.knihovna.cz/

LINDHOLM, Teresa. Spolupráce knihovny s uživateli - Jak na to. Brno: Flow, 2015, ISBN 978-80-905480-8-4.Dostupné online z: http://eknihy.knihovna.cz/kniha/spoluprace-knihovny-s-uzivateli-jak-na-to

SCHNEIDER, Jakob a Marc STICKDORN. This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases. Chichester: John Wiley, c2011, 373 p. ISBN 978-1-118-15630-8.

MARTIN, Bella a Bruce M. HANINGTON. Universal Methods of Design: 100 Ways to Research ComplexProblems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions. Digital ed. Beverly, MA: RockportPublishers, 2012, 207 p. ISBN 978-161-0581-998. Dostupné také online z: eBook Collection (EBSCOhost).