Modely a typy konfliktních situací

Typy, příčiny a způsoby řešení konfliktu

Příprava předmětu byla podpořena

projektem OPPA č. CZ.2.17/3.1.00/33253

Typy konfliktů

Extrapersonální

Interpersonální

Intrapersonální

Intrapersonální konflikty

• Konflikt dvou kladných sil (apetence – apetence)

• Konflikt dvou záporných sil (averze – averze)

• Konflikt mezi kladnou a zápornou sílou (apetence – averze)

Intrapersonální konflikty

• Chtěl bych, ale má to háček

• Chci, ale nesmím

• Nechci, ale musím

Příčiny vzniku konfliktu

• Materiální a finanční hodnoty, střet věcných zájmů

• Vzájemná frustrace psychických potřeb

• Rozdílné životní cíle, normy chování

50 % konfliktů nemá příčinu ve střetu věcných zájmů! (Plamínek)

Příčiny – další možné třídění

• Konflikty představ - rozpor mezi vnímáním konkrétní situace a tím, jak si ji lidé zapamatují,

• Konflikty názorů - rozdílná hodnocení jednotlivých skutečností a jejich odlišné interpretace

• Konflikty postojů - rozdílné tendence a přístupy účastníků jednání v obdobných situacích

• Konflikty zájmů - rozdílné úsilí jednotlivých účastníků o uspokojení jejich potřeb

Cvičení 3.1

Jaké neverbální signály vznikajícího konfliktu by se daly pozorovat u pracovníka, který:

a) necítí uznání za svou práci,

b) je nespokojený s opožděnými začátky porad,

c) nesouhlasí s postupem vyjednávání svého týmu.

Vývoj konfliktu

Fáze vývoje:

1. Homeostáza – bezkonfliktní stav, resp. konflikty jsou dobře řešitelné

2. Varovné příznaky – prvotní signály vznikajícího konfliktu, v této fázi jsou konflikty relativně snadno řešitelné

3. Rozvoj odlišností – zvýraznění

signálů probíhajícího konfliktu

Vývoj konfliktu

4. Polarita – etapa, ve které jsou takřka všechny

projevy protistrany chápané jako útok

5. Separace – zdánlivé vyřešení konfliktů tím, že

protistrany spolu přeruší kontakty, resp. omezí je na minimální míru

6. Destrukce – silný, emotivní projev neřešených příčin konfliktu

7. Vyčerpání – fáze bez projevů konfliktu vzhledem k únavě účastníků

Obecné možnosti řešení konfliktů

Kontrolují účastníci proces řešení konfliktu

Kontrolují účastníci výsledek řešení konfliktu

ANO

ANO

NE

NE

náhoda

násilí

vyjednávání

(projednávání)

mediace

facilitace

delegace

pasivita

Cvičení 3.2

Na základě dotazníku „Styl řešení konfliktů“ si můžete potvrdit, jaký je preferovaný styl, kterým na konflikt reagujete. Je dobré to vědět a v případě nutnosti vědomě použít jiný, vhodnější styl.

Způsoby řešení konfliktů

Orientace na sebe, na výkon

Orientace na druhé, na vztahy

únikový

konfrontační kooperativní

kompromisní

přizpůsobivý