Modely a typy konfliktních situací
Typy, příčiny a způsoby řešení konfliktu
Příprava předmětu byla podpořena
projektem OPPA č. CZ.2.17/3.1.00/33253
Typy konfliktů
Extrapersonální
Interpersonální
Intrapersonální
Intrapersonální konflikty
• Konflikt dvou kladných sil (apetence – apetence)
• Konflikt dvou záporných sil (averze – averze)
• Konflikt mezi kladnou a zápornou sílou (apetence – averze)
Intrapersonální konflikty
• Chtěl bych, ale má to háček
• Chci, ale nesmím
• Nechci, ale musím
Příčiny vzniku konfliktu
• Materiální a finanční hodnoty, střet věcných zájmů
• Vzájemná frustrace psychických potřeb
• Rozdílné životní cíle, normy chování
50 % konfliktů nemá příčinu ve střetu věcných zájmů! (Plamínek)
Příčiny – další možné třídění
• Konflikty představ - rozpor mezi vnímáním konkrétní situace a tím, jak si ji lidé zapamatují,
• Konflikty názorů - rozdílná hodnocení jednotlivých skutečností a jejich odlišné interpretace
• Konflikty postojů - rozdílné tendence a přístupy účastníků jednání v obdobných situacích
• Konflikty zájmů - rozdílné úsilí jednotlivých účastníků o uspokojení jejich potřeb
Cvičení 3.1
Jaké neverbální signály vznikajícího konfliktu by se daly pozorovat u pracovníka, který:
a) necítí uznání za svou práci,
b) je nespokojený s opožděnými začátky porad,
c) nesouhlasí s postupem vyjednávání svého týmu.
Vývoj konfliktu
Fáze vývoje:
1. Homeostáza – bezkonfliktní stav, resp. konflikty jsou dobře řešitelné
2. Varovné příznaky – prvotní signály vznikajícího konfliktu, v této fázi jsou konflikty relativně snadno řešitelné
3. Rozvoj odlišností – zvýraznění
signálů probíhajícího konfliktu
Vývoj konfliktu
4. Polarita – etapa, ve které jsou takřka všechny
projevy protistrany chápané jako útok
5. Separace – zdánlivé vyřešení konfliktů tím, že
protistrany spolu přeruší kontakty, resp. omezí je na minimální míru
6. Destrukce – silný, emotivní projev neřešených příčin konfliktu
7. Vyčerpání – fáze bez projevů konfliktu vzhledem k únavě účastníků
Obecné možnosti řešení konfliktů
Kontrolují účastníci proces řešení konfliktu
Kontrolují účastníci výsledek řešení konfliktu
ANO
ANO
NE
NE
náhoda
násilí
vyjednávání
(projednávání)
mediace
facilitace
delegace
pasivita
Cvičení 3.2
Na základě dotazníku „Styl řešení konfliktů“ si můžete potvrdit, jaký je preferovaný styl, kterým na konflikt reagujete. Je dobré to vědět a v případě nutnosti vědomě použít jiný, vhodnější styl.
Způsoby řešení konfliktů
Orientace na sebe, na výkon
Orientace na druhé, na vztahy
únikový
konfrontační kooperativní
kompromisní
přizpůsobivý